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近日，沈陽(yáng)東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品。
目前，國內煙草行業(yè)的信息化建設在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著(zhù)中國加入WTO，市場(chǎng)競爭日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘內部潛力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高工作效率，降低運作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩定的智能呼叫中心平臺系統來(lái)保證完成。
東軟公司是煙草行業(yè)知名的解決方案供應商，與英立訊科技合作，共同為煙草公司打造智能呼叫中心平臺。英立訊科技作為行業(yè)市場(chǎng)上知名的一體化呼叫中心交換機平臺產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商，為廣大煙草客戶(hù)提供了目前市場(chǎng)上獨有的一體化呼叫中心交換機ZingSwitch®和軟件平臺ZingServ®。東軟公司與英立訊科技緊密聯(lián)合，為煙草企業(yè)提供了全套智能呼叫中心平臺產(chǎn)品和解決方案。
ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機，達到電信級穩定性，是智能呼叫中心系統的關(guān)鍵，為企業(yè)建立了強大的內部應用網(wǎng)絡(luò )和外部訪(fǎng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )平臺提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎。ZingSwitch®采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，能滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的需求，記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的全部數據，包括企業(yè)內部信息資源的交流和煙草供應鏈管理及電子商務(wù)平臺、與客戶(hù)互動(dòng)交流、煙草制造執行等，為領(lǐng)導決策和制定發(fā)展計劃提供依據。英立訊科技還根據煙草公司特有的業(yè)務(wù)，設計整和業(yè)務(wù)流程軟件，達到最優(yōu)化的電子流程，大大提高了企業(yè)的工作效率，降低了運作成本。軟件開(kāi)發(fā)平臺為東軟股份的全方位解決方案提供了技術(shù)框架和平臺，整合內部資源和企業(yè)內外資源。
東軟股份與新加坡英立訊科技秉承 "用戶(hù)成功就是我們的成功"的宗旨，不斷追求更好的產(chǎn)品品質(zhì)和解決方案，共同合作了不少煙草客戶(hù)，積累了寶貴的經(jīng)驗，取得了驕人的業(yè)績(jì)，贏(yíng)得了廣大煙草客戶(hù)的高度信賴(lài)。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號