智能機器人作為高科技的集中體現，具有重要的發(fā)展價(jià)值。從第一個(gè)機器人在美國問(wèn)世，到如今近50年的時(shí)間里，世界各國都前赴后繼地奔跑在研究、利用智能機器人的這條路上。不過(guò)，作為一個(gè)科技含量最高的行業(yè)，它離我們普通人的生活似乎還有點(diǎn)兒遠。

　　然而，隨著(zhù)蘋(píng)果的系列設備iPhone 4S、iPad3以及iTV等在國內市場(chǎng)的大規模銷(xiāo)售，其新增功能“Siri” 讓其化身成為一臺智能化的機器人，而智能機器人這個(gè)行業(yè)，一下子走上了臺前。

　　智能機器人行業(yè)“百家爭鳴”

　　在Siri發(fā)布之前，智能機器人的應用場(chǎng)景主要是智能客服機器人以及用于娛樂(lè )目的的聊天機器人。據Gartner在2011年初的分析報告中指出，截止2011年初，全球智能客服機器人系統服務(wù)商就有大約36家，其中包括：eGain公司、H-care公司、Artificial Solutions等，它們所服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)上百家，遍及電信、金融、零售、公共事業(yè)、政府、制造、媒體、電子商務(wù)、旅游、汽車(chē)、外包、科技以及服務(wù)等各個(gè)行業(yè)。

　　Siri的備受熱捧，讓各大企業(yè)從中嗅到了商機，開(kāi)始紛紛轉向對智能機器人領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)。據悉：eGain已經(jīng)推出了基于電話(huà)語(yǔ)音交互的智能客服機器人。國際搜索巨頭谷歌的Voice Action和近期推出的知識圖譜，也在從不同的層面切入人工智能。

　　而在國內，拋開(kāi)一直穩扎穩打專(zhuān)注于人工智能、占據智能客服90%市場(chǎng)的小i機器人不說(shuō)，搜索公司百度、搜搜、搜狗等作為防御性戰略，都在準備智能機器人方面的相關(guān)儲備。傳統語(yǔ)音廠(chǎng)商科大訊飛、移動(dòng)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)者等也陸續推出各類(lèi)“智能機器人解決方案”來(lái)?yè)屨枷葯C，以求獲得更多的市場(chǎng)認同。

　　但與各大廠(chǎng)商紛紛采取積極行動(dòng)形成鮮明對比的是，關(guān)于機器人、關(guān)于智能機器人、關(guān)于語(yǔ)音機器人，在國內、甚至在國際上都沒(méi)有統一的概念，而再進(jìn)一步說(shuō)，機器人是如何實(shí)現智能化？行業(yè)發(fā)展的前景如何？這些問(wèn)題，不要說(shuō)大眾，即便是行業(yè)內的人也存在著(zhù)不少的疑惑。

　　何謂“智能機器人”？

　　目前，關(guān)于這些概念，比較公認的說(shuō)法是：智能機器人技術(shù)是一種讓機器實(shí)現像人一樣“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、自然交互、有問(wèn)必答”能力的綜合技術(shù)；智能語(yǔ)音機器人是智能機器人的一種，用語(yǔ)音交互的方式替代了文本交互，增強了信息輸入方式后，就能和更多的設備進(jìn)行整合。

　　我們不妨借助“Siri”來(lái)進(jìn)一步明晰這些概念。簡(jiǎn)單的說(shuō)，蘋(píng)果的Siri=語(yǔ)音+智能機器人。語(yǔ)音部分由蘋(píng)果在2010年整合的全球最大的語(yǔ)音識別軟件公司Nuance來(lái)實(shí)現，而國內這一塊做的最出色的是科大訊飛；而負責智能分析的智能機器人部分則有蘋(píng)果收購的Siri來(lái)負責，在國內則以小i機器人為代表。說(shuō)的更直接一點(diǎn)，語(yǔ)音部分相當于一個(gè)人的“耳朵”，而智能機器人部分則相當于人的“大腦”，“大腦”識別、理解“耳朵”傳入的信息，加以分析、處理，并作出反饋。

　　而讓這個(gè)機器的“大腦”能像人一樣思考，并非易事，它涉及到自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識構建和自學(xué)習能力、大數據處理和挖掘等前沿技術(shù)領(lǐng)域，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語(yǔ)音、體感等）的通信和識別等能力。

　　所以，想在這個(gè)行業(yè)有所建樹(shù)，絕非一朝一夕的事，必須通過(guò)長(cháng)時(shí)間的技術(shù)積累。不過(guò)，在這個(gè)領(lǐng)域，國內的企業(yè)并不落伍。目前，已是全球最大商用規模的智能機器人——小i機器人，早在2004年便已問(wèn)世。當時(shí)，世界上很多智能機器人還只是實(shí)驗性產(chǎn)品。如今的小i機器人已經(jīng)被市場(chǎng)培育超過(guò)10年，據小i機器人總裁袁輝介紹說(shuō)：“經(jīng)過(guò)十年的堅守，我們沉淀了全球最大的中文行業(yè)知識庫，并且擁有最先進(jìn)中文智能對話(huà)引擎。只要在前端加上語(yǔ)音技術(shù)，就可以提供智能對話(huà)服務(wù)。實(shí)際上，我們已經(jīng)這樣做了?！?

　　另?yè)私猓耗壳?，小i機器人有超過(guò)1億的用戶(hù)量，對話(huà)量每年超過(guò)100億次，客戶(hù)遍布全球100多個(gè)國家，先后出現在MSN、QQ、短信、網(wǎng)頁(yè)、智能手機等多種平臺上，已經(jīng)能夠提供聊天、天氣、音樂(lè )、地圖、百科、游戲等上百種服務(wù)。在國內，小i幾乎成了智能機器人的代名詞。

　　亟需標準出臺 理性引導

　　事實(shí)上，我國在智能機器人的現實(shí)應用尚處于初級階段。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，對智能機器人的大規模使用是一個(gè)必然的趨勢。但就目前，這種整體行業(yè)狀況技術(shù)不統一、監管不規范，必會(huì )為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展埋下隱患。

　　中國人工智能學(xué)會(huì )副理事長(cháng)何華燦教授就曾說(shuō)過(guò)，當前國際人工智能領(lǐng)域已將“給機器人設計制造者立法”提上了日程，希望能以此來(lái)約束設計者和使用者們合理合法、安全善意地使用機器人。而在國內，面對即將爆發(fā)的應用市場(chǎng)，這樣的呼吁更值得關(guān)注。完善行業(yè)準則、制定行業(yè)規范，讓人工智能的應用延伸到更多領(lǐng)域，更好的為人類(lèi)服務(wù)，這不僅關(guān)系一個(gè)行業(yè)，更是關(guān)系整個(gè)國家發(fā)展的大事。