2010年10月26日,西門(mén)子(中國)有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團、驅動(dòng)技術(shù)集團、樓宇科技集團客戶(hù)支持部(CS)慶祝其在中國開(kāi)展專(zhuān)家級服務(wù)十周年,同時(shí)重申對工業(yè)用戶(hù)做出的承諾:西門(mén)子將憑借其高質(zhì)量的服務(wù),不斷助力客戶(hù)提升市場(chǎng)競爭力、為客戶(hù)創(chuàng )造可持續價(jià)值,實(shí)現與客戶(hù)共同成長(cháng)。2000年西門(mén)子率先在業(yè)界建立了呼叫中心,標志著(zhù)其邁出了為客戶(hù)提供工業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)化支持與服務(wù)的第一步。此后,西門(mén)子逐步建立并不斷完善其專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。
從2000年開(kāi)始,西門(mén)子通過(guò)建立呼叫中心來(lái)保證對客戶(hù)需求的及時(shí)響應,之后不斷建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺和流程以實(shí)現嚴格的質(zhì)量控制與滿(mǎn)意度跟蹤,并且協(xié)同各職能部門(mén)為客戶(hù)提供全面的支持與服務(wù)。西門(mén)子客戶(hù)支持在分享全球專(zhuān)家經(jīng)驗給本地客戶(hù)的同時(shí),還堅持培養本地專(zhuān)家團隊,包括產(chǎn)品專(zhuān)家、應用專(zhuān)家、維修及服務(wù)專(zhuān)家,這些技術(shù)人員分布在全國的省會(huì )級城市,以便快速響應客戶(hù)需求。
摘自《自動(dòng)化博覽》2010年第十一期