2010年11月1日，西門(mén)子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團、驅動(dòng)技術(shù)集團、樓宇科技集團客戶(hù)支持部（CS）慶祝其在中國開(kāi)展專(zhuān)家級服務(wù)十周年，同時(shí)重申對工業(yè)用戶(hù)做出的承諾：西門(mén)子將憑借其高質(zhì)量的服務(wù)，不斷助力客戶(hù)提升市場(chǎng)競爭力、為客戶(hù)創(chuàng )造可持續價(jià)值，實(shí)現與客戶(hù)共同成長(cháng)。2000年西門(mén)子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標志著(zhù)其邁出了為客戶(hù)提供工業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)化支持與服務(wù)的第一步。此后，西門(mén)子逐步建立并不斷完善其專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。

    十年來(lái)，西門(mén)子不斷豐富其服務(wù)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)在不同階段的需求。服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了從規劃設計到工程實(shí)施、安裝調試、運行維護全階段。通過(guò)網(wǎng)站/熱線(xiàn)支持、技術(shù)咨詢(xún)、預維護、服務(wù)合同、返廠(chǎng)維修、系統優(yōu)化、以及升級改造等服務(wù)，西門(mén)子幫助客戶(hù)實(shí)現項目的順暢運行，并在市場(chǎng)上占領(lǐng)先機。 

                  

    從2000年開(kāi)始，西門(mén)子通過(guò)建立呼叫中心來(lái)保證對客戶(hù)需求的及時(shí)響應，之后不斷建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺和流程以實(shí)現嚴格的質(zhì)量控制與滿(mǎn)意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門(mén)為客戶(hù)提供全面的支持與服務(wù)。西門(mén)子客戶(hù)支持在分享全球專(zhuān)家經(jīng)驗給本地客戶(hù)的同時(shí)，還堅持培養本地專(zhuān)家團隊，包括產(chǎn)品專(zhuān)家、應用專(zhuān)家、維修及服務(wù)專(zhuān)家，這些技術(shù)人員分布在全國的省會(huì )級城市，以便快速響應客戶(hù)需求。

    當今中國工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程影響著(zhù)工業(yè)用戶(hù)對服務(wù)的要求。從早期的追求擴大生產(chǎn)規模，發(fā)展為更關(guān)注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長(cháng)期的投資保障。西門(mén)子在中國建立高效、專(zhuān)業(yè)的主動(dòng)式服務(wù)體系，從容應對客戶(hù)需求不斷變化的挑戰，在確保滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求的同時(shí)，帶給客戶(hù)先進(jìn)的服務(wù)理念，幫助客戶(hù)來(lái)提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、增強企業(yè)競爭力。 

               

    西門(mén)子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團、驅動(dòng)技術(shù)集團、樓宇科技集團技術(shù)支持與服務(wù)總經(jīng)理李永利說(shuō)：“西門(mén)子的服務(wù)理念超越了響應式的服務(wù)方式，不僅提供基于客戶(hù)需求的專(zhuān)家級技術(shù)支持，更重視通過(guò)增值服務(wù)來(lái)助力每位客戶(hù)保持獨特競爭優(yōu)勢，實(shí)現企業(yè)最優(yōu)化運營(yíng)。”