今天如果消費者想要買(mǎi)一本書(shū)，那么他的第一反應不再是去書(shū)店，而是打開(kāi)某個(gè)電商平臺，足不出戶(hù)就能以滿(mǎn)意的價(jià)格、簡(jiǎn)單的交易流程和便捷的物流服務(wù)拿到商品。同樣，今天，如果客戶(hù)需要購買(mǎi)一件工業(yè)產(chǎn)品，他們也擁有一個(gè)全新的渠道——工業(yè)品電商平臺。

當下，在中國，工業(yè)品電商還未能像消費品電商一樣形成規模性發(fā)展，但是這一模式未來(lái)在品牌推廣以及產(chǎn)業(yè)鏈降本增效方面的巨大潛力已經(jīng)不容忽視。對于西門(mén)子這樣的“百年老店”來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)這一全新的商業(yè)模式激活傳統業(yè)務(wù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維全面呈現西門(mén)子數字化轉型的理念，以強大的產(chǎn)品和技術(shù)能力為中國工業(yè)企業(yè)的數字化轉型之旅帶來(lái)價(jià)值，成為了我們的全新目標。

作為在這一領(lǐng)域的重要嘗試，西門(mén)子于2016年正式入駐阿里巴巴1688，建立了西門(mén)子全球唯一一家工業(yè)品官方直營(yíng)店——西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品旗艦店。從旗艦店上線(xiàn)的第一天開(kāi)始，我們就不僅將其視為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，而且著(zhù)力將電商這一創(chuàng )新模式全面融入到西門(mén)子數字化工業(yè)的整體戰略中來(lái)。四年來(lái)，旗艦店已上線(xiàn)產(chǎn)品近20000種，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)總量達數十萬(wàn)次，累計促成線(xiàn)上線(xiàn)下交易上萬(wàn)單，正以其獨特屬性為客戶(hù)傳遞價(jià)值。

產(chǎn)品的數字化推動(dòng)信息的共享和交互

據阿里巴巴和貝恩公司發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)協(xié)同，價(jià)值深耕：中國新一代工業(yè)品電商的趨勢展望》調研報告顯示，目前有超過(guò)半數的用戶(hù)來(lái)到1688平臺上是為了獲取產(chǎn)品相關(guān)的信息。對于線(xiàn)下銷(xiāo)售模式無(wú)法觸達的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電商平臺是獲取產(chǎn)品信息的重要“官方窗口”。相應的，將產(chǎn)品以數字化的方式全面、精準、友好地展現出來(lái)是成功實(shí)施電商策略的基礎。

工業(yè)品不同于消費品，其種類(lèi)和型號的數量遠超后者，產(chǎn)品的數據也處于動(dòng)態(tài)變化之中。此外，客戶(hù)不再只關(guān)注交易數據，也需要了解技術(shù)參數、2D/3D圖紙、產(chǎn)品視頻、案例推薦等輔助采購決策的關(guān)鍵信息。因此，企業(yè)的產(chǎn)品數據基礎和專(zhuān)業(yè)性直接決定產(chǎn)品的數字化水平，而西門(mén)子已經(jīng)建立了完善的數字化產(chǎn)品數據體系，包括PMD（商務(wù)技術(shù)參數），PKN（產(chǎn)品替代、附件信息），MEDAPS（產(chǎn)品資產(chǎn)管理）和SIOS（西門(mén)子工業(yè)在線(xiàn)支持、文檔、圖紙等下載），picture database（圖片）等系統。通過(guò)打造這樣一套西門(mén)子產(chǎn)品的“百科全書(shū)”，產(chǎn)品信息能夠輕松地被映射到電商平臺，方便客戶(hù)以數字化的方式進(jìn)行全方位了解。與此同時(shí)，西門(mén)子與阿里巴巴也在共同推動(dòng)國內電商市場(chǎng)的數據標準化，以提高產(chǎn)品數據專(zhuān)業(yè)化和傳輸效率。

在實(shí)現產(chǎn)品數字化的同時(shí)，我們也致力于為電商平臺客戶(hù)打造在線(xiàn)互動(dòng)的增值平臺，以支持客戶(hù)就貫穿其產(chǎn)品生命周期不同階段所需要的產(chǎn)品的相應信息進(jìn)行交流與互動(dòng)，這也是西門(mén)子電商戰略非常重要的一部分。西門(mén)子工業(yè)在線(xiàn)技術(shù)支持平臺正具備這樣的功能，通過(guò)設置專(zhuān)家在線(xiàn)答疑、技術(shù)論壇、下載中心、視頻學(xué)習等多個(gè)頻道，為客戶(hù)提供“零門(mén)檻”的技術(shù)支持服務(wù)。目前，該平臺注冊用戶(hù)已超過(guò)35萬(wàn)，用戶(hù)日均訪(fǎng)問(wèn)量多達6萬(wàn)次，平均每天可幫助客戶(hù)解決近2萬(wàn)個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

便捷高效的體驗觸達更多企業(yè)

傳統工業(yè)銷(xiāo)售渠道層級較多，采購流程繁瑣，貨源真假難辨，售后服務(wù)成本較高。背靠西門(mén)子完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品旗艦店所有產(chǎn)品均為原廠(chǎng)直供，平均不到3天即可完成從下單到收貨的全過(guò)程。無(wú)論是售前還是售后，均有在線(xiàn)客服及時(shí)響應，解決產(chǎn)品選型、BOM下單功能等各種問(wèn)題。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)天然的跨地域的屬性賦予了工業(yè)品電商平臺有效覆蓋更多長(cháng)尾客戶(hù)的能力，借助企業(yè)自身渠道和第三方平臺的共同發(fā)力，優(yōu)先觸達線(xiàn)下對品牌有需求卻無(wú)法服務(wù)到的客戶(hù)群體，使他們無(wú)論身處何處都可以享受到西門(mén)子優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。目前，西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品官方旗艦店的客戶(hù)已覆蓋31個(gè)省級行政區，其中來(lái)自三四線(xiàn)城市的采購需求更為強烈。

定制化服務(wù)助力企業(yè)數字化轉型

由于獨特的行業(yè)屬性，工業(yè)品電商平臺不僅應只提供成熟型以及標準化的產(chǎn)品。通過(guò)整合線(xiàn)上和線(xiàn)下資源，我們形成了一套基于在線(xiàn)平臺的定制化服務(wù)體系，為更多工業(yè)企業(yè)提供端到端的數字化產(chǎn)品和解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，我們在售的一款熱門(mén)產(chǎn)品是西門(mén)子針對成長(cháng)型企業(yè)推出的輕量級數字化解決方案SIMICAS，旗艦店不僅成為廣大客戶(hù)更好地了解這一創(chuàng )新解決方案的“窗口”，更為他們“按需定制”數字化解決方案提供了“突破口”?？蛻?hù)在支付定金后，西門(mén)子的線(xiàn)下團隊將對客戶(hù)進(jìn)行持續跟進(jìn)并提供定制化服務(wù)。同樣的，西門(mén)子在北京、上海、成都和蘇州的數字化體驗中心向來(lái)是“一票難求”，我們在電商平臺定制了包括線(xiàn)下參觀(guān)在內的培訓和咨詢(xún)套餐，為客戶(hù)開(kāi)辟更多渠道解決自身數字化轉型的痛點(diǎn)。我們也將西門(mén)子在數字化領(lǐng)域的深厚積淀轉化為知識，推出了覆蓋學(xué)習、答疑、實(shí)操、取證的高質(zhì)量在線(xiàn)課程體系。

中國工業(yè)品電商正處于快速發(fā)展階段，無(wú)前路可循，甚至全球也沒(méi)有可參考的工業(yè)品電商標準模式?？v使前路漫漫，我們依舊懷揣夢(mèng)想勇敢前行。西門(mén)子憑借對中國工業(yè)市場(chǎng)和行業(yè)的判斷和把握，不斷在電商發(fā)展的道路上積極探索。我們將繼續以客戶(hù)為中心，加速線(xiàn)上、線(xiàn)下資源的一體化布局，為更廣泛的中國工業(yè)企業(yè)開(kāi)啟一站式“數字化”服務(wù)，向他們傳遞更多行業(yè)價(jià)值。

西門(mén)子數字化工業(yè)集團（DI）是自動(dòng)化和數字化領(lǐng)域的創(chuàng )新領(lǐng)袖。數字化工業(yè)集團與合作伙伴和客戶(hù)一起，推動(dòng)過(guò)程與離散行業(yè)的數字化轉型。通過(guò)數字化企業(yè)業(yè)務(wù)組合，數字化工業(yè)集團為各類(lèi)規模的企業(yè)提供可以集成在整個(gè)價(jià)值鏈的端到端產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，并實(shí)現數字化。針對各行業(yè)的不同需求，數字化工業(yè)集團不斷優(yōu)化其獨特的業(yè)務(wù)組合，幫助客戶(hù)提升生產(chǎn)力和靈活性。數字化工業(yè)集團持續創(chuàng )新，將前沿科技不斷融入產(chǎn)品系列。西門(mén)子數字化工業(yè)集團總部在德國紐倫堡，在全球擁有大約7.6萬(wàn)名員工。

關(guān)于西門(mén)子在中國：

西門(mén)子股份公司（總部位于柏林和慕尼黑）是全球領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)，成立170余年來(lái)，始終以卓越的工程技術(shù)、不懈的創(chuàng )新追求、優(yōu)良的品質(zhì)、出眾的可靠性及廣泛的國際性在業(yè)界獨樹(shù)一幟。西門(mén)子業(yè)務(wù)遍及全球，專(zhuān)注于發(fā)電和配電、服務(wù)于樓宇和分布式能源系統的智能基礎設施，以及針對過(guò)程工業(yè)和制造業(yè)的自動(dòng)化和數字化等領(lǐng)域。通過(guò)獨立運營(yíng)的西門(mén)子交通業(yè)務(wù)，西門(mén)子作為軌道和道路交通領(lǐng)域領(lǐng)先的智能交通解決方案供應商，正在重塑全球客運和貨運服務(wù)市場(chǎng)。憑借在上市公司西門(mén)子醫療股份公司和西門(mén)子歌美颯可再生能源公司的多數股權，西門(mén)子在醫療科技和數字化醫療服務(wù)以及陸上和海上風(fēng)力發(fā)電等領(lǐng)域也是全球領(lǐng)先的環(huán)境友好的解決方案供應商。2019財年（截至2019年9月30日），公司總營(yíng)收達到868億歐元，凈收益達到56億歐元。截至2019年9月底，公司在全球擁有大約38.5萬(wàn)名員工。