埃森哲最新發(fā)布的《埃森哲技術(shù)展望2019》報告指出，企業(yè)正跨入數字化時(shí)代的新階段，成功將取決于其能否運用一系列新技術(shù)的能力，為客戶(hù)、員工及業(yè)務(wù)合作伙伴帶來(lái)專(zhuān)屬現實(shí)和個(gè)性化的體驗。該年度報告預測了未來(lái)三年內將給企業(yè)帶來(lái)顛覆性影響的重要技術(shù)趨勢。

本年度《技術(shù)展望》報告的主題為“新數字化時(shí)代”。報告指出，隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型全面、深入地發(fā)展，新一輪變革的轉折點(diǎn)近在眼前。數字技術(shù)能夠幫助企業(yè)愈加深入、細致地了解客戶(hù)，為其開(kāi)辟更多接觸消費者的渠道，同時(shí)使其與新的潛在合作伙伴共同擴展生態(tài)系統。如今，數字技術(shù)已不再是差異化競爭優(yōu)勢，而是企業(yè)制勝未來(lái)的必備要素。

埃森哲調研了包括411位中國企業(yè)領(lǐng)袖在內的全球6,600余位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者。近五分之四（79%）的受訪(fǎng)者認為，企業(yè)已經(jīng)不再孤立地應用數字技術(shù) （特別是社交、移動(dòng)、數據分析和云技術(shù)），而是將其視作企業(yè)核心技術(shù)基礎的重要組成部分。

埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng )新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“隨著(zhù)新數字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要思考一個(gè)新的問(wèn)題：當所有企業(yè)都將開(kāi)展數字化作為必要條件時(shí)，如何進(jìn)行前瞻性布局才能獨樹(shù)一幟？顯然，單純應用數字技術(shù)已遠遠不夠。企業(yè)必須不斷發(fā)掘新的技術(shù)力量來(lái)創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導者還需踐行信任與責任等價(jià)值觀(guān)，這將是企業(yè)成功的關(guān)鍵?！?br/>

《埃森哲技術(shù)展望2019》指出，企業(yè)若想在快速發(fā)展變化的市場(chǎng)格局中脫穎而出，把握以下五大新興技術(shù)趨勢至關(guān)重要：

DARQ的力量：解碼黑科技DNA。分布式賬本技術(shù)（distributed ledgers）、人工智能（artificial intelligence）、泛現實(shí)（extended reality）和量子計算（quantum computing） -- 簡(jiǎn)稱(chēng)DARQ，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個(gè)行業(yè)的新興技術(shù)。埃森哲的調研顯示，42%的中國企業(yè)受訪(fǎng)者表示，未來(lái)三年內，人工智能對其企業(yè)的影響最大，遠超其他幾項DARQ技術(shù)。 

懂我經(jīng)濟： 了解每位消費者，發(fā)掘獨特商機。 由技術(shù)驅動(dòng)的客戶(hù)互動(dòng)，使得每位消費者都擁有了不斷延展的的技術(shù)身份。這對于企業(yè)了解下一代消費者，并為其創(chuàng )造個(gè)性化、體驗式的客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要。超過(guò)五分之四的中國受訪(fǎng)高管（84%）表示，數字人口特征有助企業(yè)把握全新的市場(chǎng)機遇，滿(mǎn)足消費者需求。

超級員工：改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng )造力。 在新數字化時(shí)代，員工除了自身技能與知識儲備之外，還在技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。如今，公司必須支持全新的工作方式。超過(guò)三分之二（67%）的中國受訪(fǎng)高管承認，員工的數字化成熟度要高于企業(yè)自身，企業(yè)亟需迎頭趕上。

生態(tài)安全共同體：共筑安全屏障?；ヂ?lián)互通是商業(yè)生態(tài)系統賴(lài)以維系的基礎，但這也會(huì )增加企業(yè)面臨的風(fēng)險。企業(yè)領(lǐng)導者已經(jīng)認識到，在與整個(gè)生態(tài)系統合作打造一流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的同時(shí)，還須竭力確保企業(yè)安全。 然而，僅有11%的中國受訪(fǎng)高管表示，其生態(tài)系統合作伙伴正努力提升其合規性和抗風(fēng)險能力。

專(zhuān)屬市場(chǎng)：有應必答的極速柔性生產(chǎn)。飛速發(fā)展的數字技術(shù)正在打造一個(gè)高度個(gè)性化和即時(shí)體驗的世界。為了滿(mǎn)足消費者渴望的專(zhuān)屬市場(chǎng)，企業(yè)必須重塑自身架構，將這些需求傳遞到生產(chǎn)端，實(shí)現精準的供需匹配。有85%的受訪(fǎng)中國企業(yè)高管認為，整合定制化和實(shí)時(shí)交付的能力是建立下一輪競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

埃森哲大中華區企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當數字化轉型中的企業(yè)還在努力打造如創(chuàng )新服務(wù)、更高效率或者更個(gè)性化等競爭優(yōu)勢時(shí)，早一步跨入新數字化時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)已通過(guò)聚合各種力量改變市場(chǎng)本身的運作方式，從單一市場(chǎng)拓展到多個(gè)定制市場(chǎng)，按需定制，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足需求?！?br/>

報告指出，在新數字化時(shí)代，企業(yè)創(chuàng )新應著(zhù)眼于構建人們周遭的環(huán)境，并在恰當的時(shí)機為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。領(lǐng)先企業(yè)已邁出第一步，隨時(shí)準備為個(gè)體消費者量身定制產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場(chǎng)景，滿(mǎn)足其從生活到工作的各方面需求，只為打造消費者所需的專(zhuān)屬現實(shí)。

例如，日本電子商務(wù)平臺Zozotown將個(gè)性化和定制化提升到了新的高度。其緊身連體衣Zozosuits與手機應用程序相聯(lián)，可3D建模并精確測量顧客的身體尺寸。 Zozotown自有的服裝生產(chǎn)線(xiàn)會(huì )根據消費者身體尺寸定制服飾，并在短短10天內送到客戶(hù)手中。國泰航空旗下獎勵計劃“亞洲萬(wàn)里通”應用區塊鏈技術(shù)，確保交易記錄安全透明，讓“亞洲萬(wàn)里通”、其合作伙伴及會(huì )員可以接近實(shí)時(shí)的方式管理交易記錄，讓會(huì )員所賺取里數可于翌日存入賬戶(hù)內。中國平安陸金所推出了采用AI算法模型的智能化理財產(chǎn)品，基于用戶(hù)的真實(shí)投資與決策行為，了解用戶(hù)的風(fēng)險承受能力與偏好態(tài)度，為其提供符合其行為偏好和真實(shí)需求的個(gè)性化理財方案推薦。

來(lái)源：埃森哲 199IT互聯(lián)網(wǎng)數據中心