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系統綜述
呼叫中心系統是一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。伴隨著(zhù)高速網(wǎng)絡(luò )的普及應用，以網(wǎng)絡(luò )通信系統為基礎平臺的呼叫中心在企事業(yè)單位應用的越來(lái)越多，尤其是政府職能部門(mén)、大中型企業(yè)。
集成了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的呼叫中心系統由于強調了以客戶(hù)為中心，建立完善持久的客戶(hù)關(guān)系，能更系統讓呼叫中心為企業(yè)做核心的信息化處理，而更多地受到企業(yè)的親睞。由于呼叫中心系統需要計算機和通訊技術(shù)等多方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)的結合，所以絕大多數都由呼叫中心供應商承建。華北工控生產(chǎn)的NORCO系列P4級工業(yè)CPU卡，由于產(chǎn)品在穩定性、可靠性、價(jià)格方面表現突出受到了呼叫中心供應商的親睞。尤其是過(guò)硬的售后服務(wù)隊伍，讓呼叫中心供應商了確了“后顧之憂(yōu)”。
系統硬件組成
此系統主要由以下幾部分組成：PBX（程控交換機）、IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)器）、CTI（計算機電話(huà)集成服務(wù)器）、呼叫中心監控管理系統、呼叫中心數據存儲服務(wù)器、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器、管理服務(wù)臺（傳真服務(wù)器）、統一消息處理平臺和人工座席輔助系統。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號