作者：菲尼克斯電氣中國公司 顧建黨

摘要：制造業(yè)是國家經(jīng)濟的基石，制造業(yè)強，則國強。在全球經(jīng)濟競爭白熱化和數字化浪潮下，如何持續提升國家競爭力，制造業(yè)必須勇?lián)笕?，堅定推進(jìn)數字化轉型，成為引領(lǐng)性力量。本文基于菲尼克斯電氣中國公司自身推進(jìn)數字化轉型的探索和實(shí)踐，總結提煉出“數字化轉型鐵三角”理論，為其他致力于數字化轉型的制造業(yè)企業(yè)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；數字化轉型；鐵三角理論

Abstract: Manufacturing is the cornerstone of the nationaleconomy. If manufacturing is strong, the country will be strong.Under the intense global economic competition and digital tide,how to continuously improve national competitiveness requiresthe manufacturing industry to take the responsibility, firmlypromote digital transformation, and become a leading force. Basedon Phoenix Contact China's own exploration and practice of digitaltransformation, this paper summarizes and refines the theoryof "Digital Transformation Iron Triangle" to provide reference forother manufacturing enterprises aim to digital transformation.

Key words: Manufacturing; Digital transformation; Iron triangletheory

數字化轉型是當前的熱門(mén)課題，為了不被時(shí)代所淘汰，制造企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)地推進(jìn)自身數字化轉型。如何推進(jìn)數字化轉型？1923年成立于德國的菲尼克斯電氣，是全球電氣連接、電子接口和工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)袖、隱形冠軍的代表、工業(yè)4.0核心參與者和推進(jìn)者。菲尼克斯電氣中國公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：菲尼克斯電氣）1993年扎根南京，是集團海外最大的研發(fā)和制造基地，全球三大競爭力中心之一，跨國公司國家及地區總部。

盡管有著(zhù)如此光環(huán)，菲尼克斯電氣自2013年毅然開(kāi)啟艱難的智能制造和數字化轉型探索和實(shí)踐，提出以“品質(zhì)、創(chuàng )新、精益、智能”為核心的“智造觀(guān)”，以“技術(shù)與數字化運營(yíng)體系、戰略與數字化商業(yè)模式、人才與數字化組織能力”為核心的“數字化轉型鐵三角”理論。在此，淺談制造業(yè)企業(yè)數字化轉型的探索。

1　數字化轉型必須聚焦客戶(hù)價(jià)值

為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，是企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的動(dòng)力源泉，更是制造業(yè)企業(yè)數字化轉型的根本出發(fā)點(diǎn)。

1.1　找準企業(yè)自身的獨特定位

制造業(yè)企業(yè)必須明確自身的愿景和使命，找準自身的獨特定位：第一，我們是誰(shuí)？能做什么？希望成為什么樣的企業(yè)？能夠成為什么樣的企業(yè)？戰略是什么？要打造什么樣的商業(yè)模式？獨特優(yōu)勢是什么？還缺什么？第二，回到為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的視角，思考企業(yè)存在的理由是什么？現有商業(yè)模式如何適應新的客戶(hù)價(jià)值？第三，傳統商業(yè)模式和數字化賦能的新商業(yè)模式如何協(xié)同發(fā)展？

1.2　匹配客戶(hù)全流程

為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，須在各個(gè)環(huán)節全面貼近客戶(hù)。在研發(fā)環(huán)節與客戶(hù)建立需求信息分享，讓研發(fā)人員清晰理解客戶(hù)對產(chǎn)品性能的需求；在采購環(huán)節理解客戶(hù)對原材料的差異化需求；在生產(chǎn)環(huán)節針對客戶(hù)的需求采用相應的工藝；在銷(xiāo)售環(huán)節評估眼前的銷(xiāo)售機會(huì )，幫助客戶(hù)發(fā)現自己的需求和引導客戶(hù)的需求；在售后服務(wù)環(huán)節需要提供交付和使用方面的服務(wù)。各個(gè)環(huán)節與客戶(hù)全面系統地對接和互動(dòng)。

1.3　讓客戶(hù)更滿(mǎn)意

在數字工業(yè)時(shí)代，客戶(hù)的需求是非線(xiàn)性變化。如何才能時(shí)刻了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，必須讓一線(xiàn)銷(xiāo)售人員具有一定的決策權，讓企業(yè)價(jià)值鏈與客戶(hù)的價(jià)值鏈全面對接，賦能客戶(hù)，將客戶(hù)的成功作為自己的成功。

賦能客戶(hù)的前提是實(shí)現深度連接，菲尼克斯電氣正在構建基于客戶(hù)流程的數字化客戶(hù)體驗管理平臺，不僅可實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上化，更是通過(guò)對客戶(hù)數字化行為的洞察，為客戶(hù)提供精準服務(wù)，以此提升營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。正在推進(jìn)中的數字化營(yíng)銷(xiāo)平臺的體系搭建，將通過(guò)對多渠道數字化客戶(hù)界面的數據打通，為客戶(hù)提供定制化和差異化的信息推介；DIGITLAPHIIDF活動(dòng)對于近24萬(wàn)“泛客戶(hù)”的吸引，是在數字化營(yíng)銷(xiāo)向前積極探索的道路邁出的重要一步；全員營(yíng)銷(xiāo)平臺技術(shù)和運營(yíng)機制的成功運用，為T(mén)oB企業(yè)提高企業(yè)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識，與客戶(hù)建立持久、長(cháng)期的深度連接提供了堅實(shí)基礎。

2　數字化轉型是系統工程

2.1　擁抱數字工業(yè)新未來(lái)

見(jiàn)未來(lái)馭現在，引領(lǐng)數字化轉型。在數字工業(yè)時(shí)代，制造業(yè)企業(yè)需要跳出傳統工業(yè)時(shí)代的視角，感知未來(lái)、預知未來(lái)、擁抱未來(lái)，以未來(lái)的發(fā)展趨勢來(lái)規劃未來(lái)，抓住數字工業(yè)時(shí)代的指數級增長(cháng)趨勢。菲尼克斯電氣集團從電氣化、自動(dòng)化到數字化，每一個(gè)時(shí)代都進(jìn)行前瞻性的布局，開(kāi)發(fā)出相應的產(chǎn)品和解決方案，成為近百年穩健發(fā)展的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)。

菲尼克斯電氣不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，從云設備、云平臺到云服務(wù)的全套專(zhuān)業(yè)云解決方案PORFICLOUD、開(kāi)放控制平臺PLCnext、Emalytics智能樓宇能效管理系統，以及專(zhuān)業(yè)的工業(yè)控制軟件PC WORX Engineer，持續為工業(yè)領(lǐng)域提供革命性的產(chǎn)品，賦能制造業(yè)企業(yè)智能制造和數字化轉型。2020年初，發(fā)布“賦能全電氣社會(huì )”戰略，致力于賦能所有工業(yè)和基礎設施領(lǐng)域實(shí)現全面的電氣化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化和數字化，通過(guò)行業(yè)耦合，能源和信息可以在行業(yè)之間分享，從而實(shí)現能源效率提升、發(fā)電和用電之間的平衡，通過(guò)綠色儲能提供靈活性能源。

2.2　數字化轉型不可零敲碎打

數字化轉型，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的戰略和行動(dòng)，絕不是零敲碎打，特別需要規避一些誤區：（1）數字化轉型只是技術(shù)工作，只強調IT技術(shù)；（2）數字化轉型是發(fā)展電商業(yè)務(wù)模式；（3）數字化轉型就是管理者的事；（4）數字化轉型完全交給外部技術(shù)公司實(shí)施；（5）數字化轉型就是凡事必數字化，沒(méi)有結合自身的發(fā)展階段。

數字化轉型需要因地制宜，必須結合企業(yè)自身的發(fā)展階段、技術(shù)能力、戰略方向和人才現狀，有條不紊、循序漸進(jìn)。

菲尼克斯電氣攜手北京北元電力共建數字化標桿工廠(chǎng)，從菲尼克斯數字工業(yè)咨詢(xún)規劃起步，形成數字工廠(chǎng)藍圖，為未來(lái)業(yè)務(wù)擴展奠定理論基礎，運用六步法，明確生產(chǎn)目標和挑戰，定位各個(gè)工序場(chǎng)景，梳理痛點(diǎn)，有效分析和評估生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程和成本，提高生產(chǎn)運營(yíng)改善的能力。

通過(guò)將IT/OT技術(shù)的有效融合，全面助力北元電力面向未來(lái)的業(yè)務(wù)流程落地，實(shí)現端到端價(jià)值鏈上信息的實(shí)時(shí)共享和流動(dòng)，賦能北元電力在技術(shù)方案評審、工藝數據管控、生產(chǎn)任務(wù)派工、現場(chǎng)執行、倉儲物流和質(zhì)量領(lǐng)域的數字化升級，在實(shí)現生產(chǎn)效率、制造能力提升的同時(shí)降低運營(yíng)管理難度，強化北元電力的核心競爭力。

2.3　打造數字化生態(tài)

在數字工業(yè)時(shí)代，獨木難成林，企業(yè)必須要思考如何與產(chǎn)業(yè)伙伴、生態(tài)伙伴和外部世界連接，在生態(tài)的基礎上構建新的能力。打造自身的核心競爭力，是打造或參與生態(tài)的基礎，凸顯在生態(tài)中的價(jià)值。在生態(tài)戰略中，有基于價(jià)值鏈的同業(yè)生態(tài)伙伴，也有跨界的異業(yè)生態(tài)伙伴，都以相互成就的目的進(jìn)行合作。

2014年，菲尼克斯電氣發(fā)布智能戰略，從政、產(chǎn)、學(xué)、研、用打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)。2017年，以產(chǎn)業(yè)投資為紐帶發(fā)起成立生態(tài)組織共創(chuàng )會(huì )，這是一個(gè)合作與共創(chuàng )的家園，其縮寫(xiě)GCH既是中文拼音的首字母組合，也是其英文GREAT COOPERATION& CO-CREATION HOME的首字母組合。共創(chuàng )會(huì )平臺目前擁有十多家致力于數字工業(yè)時(shí)代需求的軟件平臺、硬件產(chǎn)品、系統集成和解決方案等成員企業(yè)，相互促進(jìn)相互融合，謀求數字工業(yè)時(shí)代的未來(lái)發(fā)展。

3　數字化轉型鐵三角

在數字化轉型的過(guò)程中，很多制造業(yè)企業(yè)首先看到的是技術(shù)，但如果技術(shù)不能與企業(yè)運營(yíng)體系、企業(yè)戰略和商業(yè)模式相結合，那技術(shù)的領(lǐng)先將無(wú)法轉化為戰略的領(lǐng)先。當然，任何的組織變革，人才和組織能力重構是關(guān)鍵。菲尼克斯電氣基于八年的數字化轉型探索與實(shí)踐，提出數字化轉型戰略鐵三角模型：技術(shù)與數字化運營(yíng)體系、戰略與數字化商業(yè)模式、人才與數字化組織能力。

3.1　以技術(shù)賦能企業(yè)運營(yíng)為起點(diǎn)

制造業(yè)企業(yè)在數字化轉型的浪潮中首先感受到的是技術(shù)帶來(lái)的焦慮，希望從技術(shù)層面打造數字化的能力，這個(gè)能力主要指企業(yè)運營(yíng)能力，聚焦企業(yè)運營(yíng)效率。無(wú)疑，企業(yè)必須把技術(shù)轉化為數字化的能力，打通技術(shù)之間的瓶頸和價(jià)值鏈之間的壁壘，進(jìn)而形成數字化運營(yíng)體系。在推進(jìn)數字化過(guò)程中，企業(yè)數據將轉化為數據資產(chǎn)，繼而轉化為數字化的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值。

菲尼克斯電氣在數字化轉型中，新技術(shù)起到了不可或缺的推動(dòng)力，AI、大數據、視覺(jué)檢測、IoT等新技術(shù)在公司內部已經(jīng)得到了廣泛的應用，比如：每年校園招聘第一輪面試采用基于A(yíng)I技術(shù)的面試系統，極大地減少了第一輪面試的人力投入；在國際貿易部門(mén)上線(xiàn)AI稅則號歸類(lèi)，不僅可以降低錯誤歸類(lèi)的風(fēng)險，也可以節省大量人力；IT推出IPA技術(shù)，可以針對重復操作場(chǎng)景讓機器人24小時(shí)不間斷操作，如財務(wù)機器人等；智能工廠(chǎng)很多應用場(chǎng)景也是基于最新的IoT+5G、Shuttle、AGV等技術(shù)，使智能工廠(chǎng)在繳庫、發(fā)料等場(chǎng)景更加高效流暢；在工廠(chǎng)端設備維護中采用了基于機器視覺(jué)技術(shù)的缺陷檢測設備，大大提高了缺陷檢測的準確性及檢測效率；在智能智造方面，IT、OT、DT技術(shù)融合創(chuàng )新，數字孿生、柔性制造、高品質(zhì)檢測、智能配送、智能分析預警、智能包裝等廣泛應用，眾多自動(dòng)化設備可實(shí)現從800到9000多種產(chǎn)品的柔性高速生產(chǎn)，典型設備生產(chǎn)產(chǎn)品不良率小于0.0034‰，實(shí)現從接單到交付的全程無(wú)人化和自動(dòng)化。

2021年在南京建成投入使用的菲尼克斯電氣第二基地綠色精益智能工廠(chǎng)，集智能生產(chǎn)、智能物流和智能建筑于一體，整體效率和客戶(hù)交付能力大幅度提升。

3.2　以戰略重塑商業(yè)模式為核心

制造業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數字化轉型時(shí)，需要重新定義客戶(hù)和客戶(hù)價(jià)值，重塑商業(yè)模式，其最大難點(diǎn)在于如何傳統商業(yè)模式和新商業(yè)模式之間形成良性互動(dòng)，既保持傳統核心業(yè)務(wù)，又打造新業(yè)務(wù)，假如未來(lái)傳統的商業(yè)模式完全消失，并轉化為新商業(yè)模式，即傳統的商業(yè)模式獲得了重生，這將是企業(yè)數字化轉型真正的成功。

菲尼克斯電氣持續推進(jìn)數字化轉型，戰略和數字化商業(yè)模式持續迭代。在推進(jìn)數字化賦能傳統業(yè)務(wù)的基礎上，近十年來(lái)堅定打造新業(yè)務(wù)模式：融合機（機械）、電（電氣自動(dòng)化）、軟（數字化企業(yè)應用軟件）、云（云端智能服務(wù)）為一體的智能制造與數字工業(yè)解決方案，以及電動(dòng)汽車(chē)智能充換電解決方案等業(yè)務(wù)。

目前，智能制造與數字工業(yè)解決方案、電動(dòng)汽車(chē)智能充換電解決方案等新業(yè)務(wù)開(kāi)始迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，初步實(shí)現新業(yè)務(wù)與傳統核心業(yè)務(wù)并駕齊驅的戰略目標。

3.3　以人才打造組織能力為根本

任何企業(yè)要實(shí)現數字化轉型，最終都需要回到人才和組織的層面。通過(guò)塑造人，打造具備數字化能力的組織和引領(lǐng)數字化轉型的文化。從領(lǐng)導力和企業(yè)家精神，到組織中個(gè)人的數字化能力，全面打造數字化組織能力。數字化轉型所引起的變革，對任何企業(yè)都是全局性的質(zhì)的變化。在數字工業(yè)時(shí)代，技術(shù)、運營(yíng)、戰略與商業(yè)模式等方面的變化，都會(huì )對傳統的組織架構產(chǎn)生根本的影響，需要與之相適應的組織架構和能力來(lái)支撐。

菲尼克斯電氣推進(jìn)數字化轉型的過(guò)程，是不斷迭代升級的組織轉型過(guò)程：

（1）職能型組織：從自我出發(fā)，將自己所在的職能做到最專(zhuān)業(yè)；

（2）BU型組織：從客戶(hù)需求出發(fā)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，實(shí)現自身企業(yè)最佳盈利；

（3）平臺型組織：從成就客戶(hù)出發(fā)，讓所服務(wù)的客戶(hù)更成功，就是我的成功；

（4）生態(tài)型組織：從命運共同體出發(fā)，將內部組織和客戶(hù)、合作伙伴等相關(guān)方打造成生態(tài)，形成你中有我、我中有你、相互賦能、共同成功的局面。

轉型的根本是人才和組織能力的打造，特別強調：企業(yè)家領(lǐng)導力是推動(dòng)企業(yè)數字化轉型關(guān)鍵因素，否則要帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現數字化轉型就是空談。

制造業(yè)企業(yè)需要在這三個(gè)層面上形成聯(lián)動(dòng)、有機組合、相互促進(jìn)和補位，方能成功跨越產(chǎn)業(yè)轉型、技術(shù)轉型和商業(yè)模式轉型中最艱難的過(guò)程。數字化轉型鐵三角模型，三條邊首尾相連，三者沒(méi)有先后順序，每個(gè)都可以是起點(diǎn)，促進(jìn)和支撐著(zhù)另外兩個(gè)方面形成最穩固關(guān)系，共同助力企業(yè)數字化轉型之路。三者不是靜態(tài)的，而是持續動(dòng)態(tài)發(fā)展和協(xié)同推進(jìn)，以螺旋上升的形式相互促進(jìn)并持續推進(jìn)企業(yè)數字化轉型升級。

總之，制造業(yè)企業(yè)的數字化轉型必須將企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)模式、數字化技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織能力與思維模式等因素綜合推進(jìn)。

4　寫(xiě)在最后

本文主要基于菲尼克斯電氣自身數字化轉型的探索實(shí)踐，希望菲尼克斯電氣的數字化鐵三角理論能夠為致力于數字化轉型的制造業(yè)企業(yè)提供借鑒和參考。菲尼克斯電氣持續推進(jìn)數字化轉型，目前進(jìn)入2.0階段，鐵三角理論也迭代到2.0版本，更加聚焦商業(yè)模式、組織能力和IT&PROCESS，一切皆數字化。

作者簡(jiǎn)介：

顧建黨（1970-），男，高級工程師，德國菲尼克斯電氣集團執委會(huì )委員、菲尼克斯中國公司總裁，南京大學(xué)客座教授、同濟大學(xué)兼職教授，江蘇省勞動(dòng)模范、全國優(yōu)秀企業(yè)家、智能制造推進(jìn)合作創(chuàng )新聯(lián)盟副理事長(cháng)。自1993年作為創(chuàng )業(yè)成員加入菲尼克斯電氣，秉承企業(yè)家精神，堅定推進(jìn)“引領(lǐng)數字工業(yè)賦能全電氣社會(huì )”戰略，致力于打造最中國的德國企業(yè)、最進(jìn)取的本土領(lǐng)袖企業(yè)和數字工業(yè)時(shí)代的新領(lǐng)軍者，從政產(chǎn)學(xué)研用打造智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

摘自《自動(dòng)化博覽》2021年10月刊