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訪(fǎng)談頻道活動(dòng)鏈接：2015年控制網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)題——開(kāi)拓工業(yè)服務(wù)“新藍?！?/a>
姬蕾強調，艾默生過(guò)程管理在服務(wù)業(yè)務(wù)上不斷提升多元化高品質(zhì)服務(wù)，始終把解決客戶(hù)的問(wèn)題作為公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。艾默生過(guò)程管理的全生命周期服務(wù)在全球范圍內正在逐漸被客戶(hù)認可，憑借其全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及一站式特色服務(wù)，艾默生過(guò)程管理已經(jīng)成為眾多過(guò)程公司優(yōu)先選擇的合作伙伴。
在中國工業(yè)制造業(yè)努力轉型發(fā)展的今天，工業(yè)服務(wù)得到了越來(lái)越多企業(yè)的重視；而隨著(zhù)服務(wù)的發(fā)展和深入，服務(wù)的方向和形式也日趨多樣化。隨用戶(hù)需求的變化而不斷改進(jìn)，才是探索“最好服務(wù)”的必由之路。許多企業(yè)由于削減成本、增加產(chǎn)量、降低能耗、提高安全性和減少排放以及有經(jīng)驗的工人日益減少而倍感壓力。艾默生過(guò)程管理用他們的技術(shù)、服務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識為世界各地的用戶(hù)量身定制解決方案以解他們的燃眉之急。
大修服務(wù)的專(zhuān)家
艾默生過(guò)程管理中國項目執行中心行業(yè)解決方案及全生命周期服務(wù)高級總監姬蕾介紹說(shuō)，艾默生過(guò)程管理?yè)碛兄?zhù)完善的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供全方位、全生命周期的專(zhuān)業(yè)過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)。包括安裝協(xié)助、開(kāi)車(chē)/調試/運行及支持服務(wù)、現場(chǎng)調校/效驗和校驗；年度/長(cháng)期運營(yíng)維護服務(wù)、現場(chǎng)緊急服務(wù)、大修服務(wù)、升級改造、資產(chǎn)管理、現場(chǎng)維修服務(wù)、儀表標定/檢定/測試、培訓、備品備件管理、快速備件更換服務(wù)/部件制造等，以及預測診斷、專(zhuān)家咨詢(xún)和建議。艾默生的服務(wù)不僅是針對產(chǎn)品和技術(shù)本身，更著(zhù)眼于工廠(chǎng)的整體運行性能、效率和收益。艾默生一直致力于成為用戶(hù)的良師益友，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，在提供服務(wù)的同時(shí)，重視與用戶(hù)的每一次互動(dòng)，并通過(guò)了解、設計、計劃和執行四個(gè)階段，為用戶(hù)提供所需的服務(wù)支持。
大修服務(wù)可以說(shuō)是艾默生公司較具特色的一個(gè)服務(wù)項目。為了確保工廠(chǎng)大修的順利進(jìn)行，需要相當長(cháng)的準備時(shí)間。規劃不足可能會(huì )導致進(jìn)度的延遲，而操作水平不足可能會(huì )導致安全、環(huán)境事故及產(chǎn)量和利潤的損失等高昂代價(jià)。艾默生獨特的大修服務(wù)六步法是順利實(shí)施工廠(chǎng)大修的有效保障，它的核心部分就在于前期規劃和預測診斷。艾默生會(huì )在大修計劃初期就開(kāi)始與用戶(hù)合作，進(jìn)行前期調研，深入了解用戶(hù)的需求和檢修所需解決的問(wèn)題，根據實(shí)際情況提出有效的維護服務(wù)方案，并通過(guò)預測診斷軟件及專(zhuān)家經(jīng)驗為用戶(hù)提供工廠(chǎng)設備狀態(tài)的信息，幫助用戶(hù)發(fā)現提升工廠(chǎng)運行效率的機會(huì )，并使大修計劃更周全，大修過(guò)程更高效。
姬蕾特別談到2013年為福建聯(lián)合石化進(jìn)行大修的情況。艾默生過(guò)程管理在福建聯(lián)合石化停車(chē)檢修期間，提供技術(shù)支持和服務(wù)，其中包括全廠(chǎng)DCS控制系統的軟硬件健康檢查，資產(chǎn)管理系統的優(yōu)化工作；增加了全廠(chǎng)災難備份恢復系統、報警管理系統；FGS電源系統檢查保養；基金會(huì )現場(chǎng)總線(xiàn)網(wǎng)段的性能檢測；重要閥門(mén)的健康診斷和閥門(mén)維修；流量?jì)x表的標定及現場(chǎng)檢查服務(wù)；并對同期開(kāi)展的技改項目進(jìn)行了技術(shù)支持。福建聯(lián)合石化的大修和改造工作順利完成，生產(chǎn)線(xiàn)運行良好，此次大修服務(wù)頗受用戶(hù)好評。
艾默生過(guò)程管理中國項目執行中心行業(yè)解決方案及全生命周期服務(wù)高級總監 姬蕾
服務(wù)做到本地化姬蕾強調，艾默生過(guò)程管理在服務(wù)業(yè)務(wù)上不斷提升多元化高品質(zhì)服務(wù)，始終把解決客戶(hù)的問(wèn)題作為公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。艾默生過(guò)程管理的全生命周期服務(wù)在全球范圍內正在逐漸被客戶(hù)認可，憑借其全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及一站式特色服務(wù)，艾默生過(guò)程管理已經(jīng)成為眾多過(guò)程公司優(yōu)先選擇的合作伙伴。艾默生過(guò)程管理在世界各地擁有5,000名項目服務(wù)工程師，能夠提供從工廠(chǎng)構想到開(kāi)車(chē)的本地和遠程客服支持。遍及世界各地400個(gè)服務(wù)點(diǎn)的3,000名生命周期服務(wù)人員隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供維護、可靠性和運行性能的服務(wù)。艾默生過(guò)程管理在43個(gè)國家/地區擁有超過(guò)400位認證培訓師，為客戶(hù)工廠(chǎng)在各個(gè)發(fā)展階段提供全面的有針對性的員工培訓。此外，艾默生過(guò)程管理還推出了iOps（遠程綜合運營(yíng)中心），可以確保用戶(hù)現場(chǎng)、主控室及艾默生遠程專(zhuān)家的三方實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而同時(shí)發(fā)現問(wèn)題并共同探討解決方案。艾默生過(guò)程管理為中國用戶(hù)提供多種渠道做及時(shí)、快速的服務(wù)響應：在線(xiàn)客服、微信、微博及400-820-1996服務(wù)電話(huà)等。
艾默生對每個(gè)地區的服務(wù)本地化十分注重，技術(shù)人員要在規定的時(shí)間內滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，這對其服務(wù)響應速度是一個(gè)巨大的挑戰。公司的員工來(lái)自天南地北，而服務(wù)人員在故障發(fā)生時(shí)所處的位置極為關(guān)鍵，這直接關(guān)系到了服務(wù)的響應速度和服務(wù)本身的質(zhì)量。為此艾默生過(guò)程管理進(jìn)行了大量的投入，開(kāi)設了多個(gè)服務(wù)中心，大大加快了服務(wù)的響應速度并擴大了地區的服務(wù)范圍。艾默生過(guò)程管理在服務(wù)方面還推出了“艾速達”即刻交貨服務(wù)，針對客戶(hù)的緊急儀表需求，提供更快的交付，即快速下單、訂單跟蹤和發(fā)貨服務(wù)。市場(chǎng)的發(fā)展日新月異，用戶(hù)的需求也隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展不停地變化。推行“區域化”戰略的艾默生過(guò)程管理不斷地調整自身，以適應、緊隨、引領(lǐng)用戶(hù)的需求。
姬蕾謙虛地說(shuō)，在服務(wù)上艾默生也許還有很長(cháng)的路要走，但是我們一直很用心并竭盡所能地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。為了給用戶(hù)提供更好的體驗，艾默生需要進(jìn)行很大的內部流程修改和人員配置的調整；為了更快地響應用戶(hù)，艾默生決心投資更多的服務(wù)中心；為了更好地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，艾默生會(huì )培養更多的專(zhuān)家型人才。這些艾默生都已經(jīng)在做，并且還將繼續。艾默生不僅要做技術(shù)和服務(wù)的提供商，更希望成為用戶(hù)值得信賴(lài)和依賴(lài)的合作伙伴。最后，她相信未來(lái)艾默生過(guò)程管理將為中國工業(yè)帶來(lái)越來(lái)越多的成功案例，繼續開(kāi)拓“工業(yè)服務(wù)”的新藍海。
摘自《自動(dòng)化博覽》12月刊
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號