橫河電機（中國）有限公司執行副總經(jīng)理巖田剛

中國制造業(yè)正處于轉型升級的關(guān)鍵階段，面對智能制造帶來(lái)的機遇，中國企業(yè)不僅需要努力研發(fā)和運用智能硬件與數字化信息系統，還需要在新時(shí)代提升“軟實(shí)力”——工業(yè)服務(wù)。自2012年起，基于巨大的自動(dòng)化存量市場(chǎng)以及用戶(hù)需求的變化，工業(yè)服務(wù)就已成為工業(yè)領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，如今，服務(wù)已是產(chǎn)品的延續，成為產(chǎn)品的一部分。

橫河電機作為業(yè)內最早推出商業(yè)化DCS的公司，對石油、化工等大型工廠(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行測量、運行監視和控制，為工業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出了極大貢獻。在過(guò)去的幾十年里，橫河電機為各行業(yè)提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)一流的自動(dòng)化及控制產(chǎn)品，在全球市場(chǎng)上保持著(zhù)良好的業(yè)績(jì)和口碑。其在注重產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)， 對工業(yè)服務(wù)也頗為重視。其服務(wù)網(wǎng)路遍布全中國，24小時(shí)365天全年無(wú)休的迅速響應系統，能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。本期記者特別采訪(fǎng)了橫河電機（中國）有限公司執行副總經(jīng)理巖田剛先生，與他一起探討工業(yè)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展。

自動(dòng)化博覽：您如何看橫河電機服務(wù)的價(jià)值？

巖田剛：對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，橫河電機的產(chǎn)品在其工廠(chǎng)中能運行多久，穩定性如何非常重要。我們如何能保證客戶(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，服務(wù)解決方案至關(guān)重要。專(zhuān)注自動(dòng)化服務(wù)多年的橫河電機服務(wù)團隊能夠識別事件（包括潛在事件）并和客戶(hù)協(xié)同工作，一起設計和完成解決方案，并肩負對客戶(hù)及社會(huì )負責的使命，通過(guò)和客戶(hù)密切合作協(xié)助、確保其業(yè)務(wù)長(cháng)期穩定地運行。

自動(dòng)化博覽：請您談?wù)剻M河電機提出的Lifecycle Planning、SensPlus Buddy分別代表什么？能為用戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值？

巖田剛：Lifecycle Planning服務(wù)可以實(shí)現最佳工業(yè)控制系統的性能。比如：（1）通過(guò)進(jìn)行及時(shí)維護和周期性更新，可以有效地維持可靠性，實(shí)現工業(yè)控制系統效率的最大化。（2）根據實(shí)時(shí)數據進(jìn)行遠程操作，實(shí)現最佳的維護和更新成本。

SensPlus Buddy是移動(dòng)的通信輔助工具。其可靈活、準確、充分地與任何地點(diǎn)共享視音頻信息。該服務(wù)可以精確地傳送信息，提高操作質(zhì)量，并且只需要很少的操作員。還可以：（1）即刻分享現場(chǎng)情況；（2）有助于溝通交流，并且輕松準確地發(fā)出指令；（3）擴展過(guò)程數據、手冊、報表等信息的共享。

自動(dòng)化博覽：您認為當下用戶(hù)對服務(wù)的需求主要集中體現在哪些方面？

巖田剛：保證工廠(chǎng)的安全（提供安全解決方案）是當前來(lái)自客戶(hù)最主要的需求。而從意外事故中快速恢復（停車(chē)時(shí)間最小化）、通過(guò)有計劃的預防性維護防止意外事故兩方面是用戶(hù)最根本的需求，我們橫河電機可以圍繞此提供全方位的解決方案。

自動(dòng)化博覽： 橫河電機的新產(chǎn)品執行方法Agile Project Execution能幫助用戶(hù)實(shí)現什么效益？

巖田剛：使用Agile Project Execution的目的是使項目執行更靈活，硬件的設計和應用軟件的設計可以分開(kāi)進(jìn)行。通過(guò)智能組態(tài)I/O（N-IO），可以將I/O機柜設計標準化，適用于各種所需I/O信號類(lèi)型，而且機柜可以直接提前交付到現場(chǎng)，因此基礎I/O組態(tài)可以在沒(méi)有其他系統硬件和應用的情況下啟動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)云工程技術(shù)，可以從數個(gè)遠程工程辦公室，在虛擬軟件環(huán)境下執行應用工程和調試，再最終合并。這樣可以輕松讓客戶(hù)的目標設備像在虛擬環(huán)境下一樣順暢運行，同時(shí)減少測試時(shí)間，最小化項目執行的日程風(fēng)險。

自動(dòng)化博覽：您認為橫河電機在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有何優(yōu)勢？

巖田剛：橫河電機設有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )（GlobalReach & Local Delivery），在80多個(gè)國家設有辦事處，擁有超過(guò)200個(gè)服務(wù)辦事處，以及10個(gè)地區響應中心（RRC）和1個(gè)全球響應中心（GRC）。其中在中國有4個(gè)服務(wù)點(diǎn)、11個(gè)服務(wù)辦事處，100余名服務(wù)工程師。任何時(shí)候都能夠迅速派遣技術(shù)工程師到客戶(hù)現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)。還可以及時(shí)調配我們的組織結構，以便響應客戶(hù)不同層次的需求。

我們會(huì )承擔起客戶(hù)面臨的所有問(wèn)題和事件，并尋找解決方案。通過(guò)我們的統計結果，橫河電機很大比例的業(yè)務(wù)來(lái)自老客戶(hù)，這也充分說(shuō)明了用戶(hù)對橫河電機服務(wù)的肯定。

另外對于需要更高附加值服務(wù)的用戶(hù)，如遠程解決方案和預防性維護等，橫河電機的生命周期性能關(guān)懷服務(wù)可充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

摘自《自動(dòng)化博覽》2017年12月刊