“智能醫院”一詞，過(guò)往總是在ICT或醫療業(yè)者的口中出現，雖然常常聽(tīng)到，卻實(shí)在很難想象，醫院智能化究竟會(huì )是什么模樣？如今伴隨員林基督教醫院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)員基）的正式啟動(dòng)，將這個(gè)抽象名詞具體落實(shí)在生活中，也讓人們能夠更真實(shí)感受智能醫院所帶來(lái)的便利貼心的醫療服務(wù)。

2015年7月，員林基督教醫院正式啟動(dòng)，這座規劃8年、耗資30億元打造的全新醫院，雖然只是臺灣彰化基督教醫院所屬的一家區域醫院，但在醫療史上卻意義非凡，因為它是亞洲第一家整合病患服務(wù)、醫護作業(yè)流程與能源管理的智能醫院，員基的落成不只讓人們能夠真實(shí)感受智能醫院所帶來(lái)便利貼心的醫療服務(wù)，更意味著(zhù)臺灣地區即將全面進(jìn)入智能醫療的時(shí)代。

智能柜臺讓看診更便利

走進(jìn)員基，一抬眼就能看到墻上的電子廣告牌，顯示目前室內的空氣質(zhì)量，包括溫濕度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的濃度，讓民眾清楚掌握環(huán)境的健康狀況。

到了候診間，病患插入健?？ㄍ瓿蓤蟮匠绦?，墻上的電子廣告牌會(huì )告訴病患，目前看到幾號、下一個(gè)是幾號，讓病患知道還要等幾個(gè)號碼才會(huì )輪到自己，不必打開(kāi)診間的門(mén)詢(xún)問(wèn)護士，也不會(huì )影響到目前正在看診的病人，護士也能專(zhuān)注在協(xié)助醫生看診的工作上，不必花時(shí)間在確認病患報到了沒(méi)、安排看診順序等行政瑣事上。倘若病患等候時(shí)間很長(cháng)，還可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因為懸掛在天花板和墻上的電子廣告牌會(huì )顯示看診進(jìn)度。

看診結束到了批價(jià)/領(lǐng)藥柜臺，病患不必比較各個(gè)柜臺等候的人多還是少，也不用辛苦地站著(zhù)排隊，抽個(gè)號碼牌就能輕松地坐在椅子上等待，每一個(gè)柜臺上方都有一個(gè)號碼顯示屏，等輪到自己的號碼再過(guò)去就好。

除了醫院大廳、門(mén)診、柜臺區以外，員基還將智能醫療的范圍延伸至住院病房，在每一張病床旁邊架設了床邊信息系統，方便病患直接聯(lián)系當班護理人員，或是提出訂餐、更換點(diǎn)滴等需求。

智能病房拉近病患與護士的距離，傳統病房讓病患使用呼叫鈴或電話(huà)和護理人員連系，但這兩種機制都無(wú)法立即聯(lián)絡(luò )上護理人員，當護理人員不在護理站時(shí)，病患只能被動(dòng)等待，如果接到病患電話(huà)的人又忘了告知護理人員，或者護理人員正忙于處理其他事情而疏忽了，最后就會(huì )造成病患空等因而降低對護理人員的信賴(lài)。

如今在員基的病房?jì)?，病患需要護理人員協(xié)助時(shí)，只要用手指輕輕觸控面板呼叫鈴，訊息就會(huì )傳到當班護理人員的手持式裝置（可能是手機或平板雷腦），無(wú)論護理人員身在何處都能實(shí)時(shí)收到訊息前往協(xié)助。對醫院來(lái)說(shuō)，改變護病間的溝通管道，雖然只是一個(gè)小變化，卻能達到權責明確、降低病患等待的焦慮、根據系統記錄表?yè)P表現良好的護士等效益。

如果病患需要訂餐或更換點(diǎn)滴，也不必特地去護理站告訴護理人員，只要輕觸面板就能將訊息發(fā)送至護理站，由于訊息往來(lái)都是透過(guò)系統，自然不容易發(fā)生護理人員忘記或是記錯的問(wèn)題。

除了上述所提的功能外，床邊信息系統還增加了許多傳統病房所沒(méi)有的服務(wù)，像是介紹醫院環(huán)境、查詢(xún)醫療行程、取得與自身疾病相關(guān)的衛教信息、娛樂(lè )（上網(wǎng)、看電視或電影）及撥打視訊電話(huà)等。

員林基督教醫院護理部主任謝孟蓁認為，智能病房讓病人的需求可以更迅速傳達到醫護端，而醫護人員也可以建立創(chuàng )新SOP，透過(guò)分流處理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和住院滿(mǎn)意度。舉例來(lái)說(shuō)，醫師只要通過(guò)床邊信息系統，就能調閱病患相關(guān)信息，如生理訊號、護理記錄、用藥記錄、檢查報告、X光片等，從而能實(shí)時(shí)向病患解說(shuō)病情與治療方式，就需去護理站調閱X光片，或是把病患移送到有計算機的地方。

除了床邊信息系統外，智能病房運作還需要搭配行動(dòng)護理車(chē)、醫療設備追蹤定位系統、護理站電子白板及中控臺操控屏幕等多個(gè)智能系統。其中最特別的就是醫療設備追蹤定位系統和護理站電子白板系統。

醫療設備追蹤定位系統，是在重要的醫療設備上安裝Tag，通過(guò)無(wú)線(xiàn)定位技術(shù)做管理，當遇到緊急狀況需要使用設備時(shí)，護理人員登入系統就能知道設備目前的位置，大幅節省醫療工作時(shí)間，不必像以前那樣要拿出設備租用記錄，再打電話(huà)詢(xún)問(wèn)最后一個(gè)借用設備的單位，確認設備的所在位置。

至于護理站電子白板系統則用來(lái)取代傳統白板，傳統白板總是寫(xiě)滿(mǎn)密密麻麻的信息，再貼上一張又一張的便利貼，如今利用電子白板的分頁(yè)功能，可以將與護理工作相關(guān)的重要信息，如：病患個(gè)人資料、病患整體狀況、目前當班的護理人員與醫師、病患今日要做的醫療檢查等，分門(mén)別類(lèi)地呈現在屏幕上，如此就不必擔心信息重迭、紛亂的問(wèn)題。

與電子白板搭配的中控臺，則是一臺桌上型觸控屏幕，方便護理長(cháng)輸入信息，如每個(gè)病床每個(gè)時(shí)段當班的護理人員、需要的衛教信息等。員林基督教醫院督導長(cháng)蔡幸認為，電子白板最大的好處是，護理主管在管理病房運作的時(shí)候，可以通過(guò)電子白板掌握所有訊息，不必再用手寫(xiě)，管理效率提升非常多。

實(shí)現智能醫院全球化愿景

定位在國際化醫療機構的員林基督教醫院，對于院內各項設備與管理標準皆高于同業(yè)，員基所引進(jìn)的智能醫療服務(wù)，在臺灣各大醫院都看得到，不同點(diǎn)在于其他醫院多為局部導入，如門(mén)診區、柜臺區，員基則是全院導入，從門(mén)診、病房、后勤作業(yè)到能源管理都已經(jīng)智能化，“在智能化、移動(dòng)化的趨勢下，我們以患者為中心設計了很多服務(wù)，例如醫院的移動(dòng)App。從App的界面到查詢(xún)，都能依據病患狀況提供人性化的推播或者就診記錄的查詢(xún)。”員林基督醫院院長(cháng)李國維說(shuō)。

臺灣地區的醫療信息化起步早，并制定了相應的規范和政策，這些成就了臺灣醫療較高的國際水平。在臺灣地區，醫療產(chǎn)業(yè)是利潤微薄的紅海，而中國大陸的智慧醫療卻蘊藏了巨大的商機。

摘自《自動(dòng)化博覽》2016年8月刊