中國北京，2011年7月8日—日前，全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣再次榮獲“2011中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”榮譽(yù)稱(chēng)號，連續三年獲此殊榮充分證明了施耐德電氣卓越的客戶(hù)服務(wù)已贏(yíng)得客戶(hù)的認可和信賴(lài)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。同時(shí)，施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心所起到的行業(yè)標桿和領(lǐng)導者作用，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的上升。
 
    施耐德電氣中國區副總裁、質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)愛(ài)部門(mén)負責人沈德昌表示：“隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)、企業(yè)競爭、服務(wù)意識的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶(hù)服務(wù)工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰略層面。施耐德電氣中國客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心始終秉承“客戶(hù)至上”的集團戰略方針，立足于為客戶(hù)提供差異化、系統化的服務(wù)。對我們來(lái)說(shuō)，此次獲獎既是權威機構和客戶(hù)對我們的認可和鼓勵，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續創(chuàng )新服務(wù)形式，繼續開(kāi)發(fā)利用電子化服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供更加便捷，多樣，符合時(shí)代發(fā)展的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。”

    施耐德電氣中國客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心百余名專(zhuān)業(yè)人士為客戶(hù)提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現場(chǎng)服務(wù)申請在內的各種服務(wù)。月均通話(huà)量達10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次。服務(wù)區域除中國大陸外也已覆蓋到了中國臺灣等地區。作為面向客戶(hù)的窗口，施耐德電氣中國客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心在提升客戶(hù)忠誠度、發(fā)掘潛在客戶(hù)、支持公司戰略轉型等方面做出了積極貢獻。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心已成功構建企業(yè)和客戶(hù)的良性服務(wù)關(guān)系，并為建立制造業(yè)行業(yè)服務(wù)規范，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平作出了表率，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查始終名列前茅。在2009年和2010年，施耐德電氣中國客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心分別榮獲中國“最佳客戶(hù)管理團隊”和“最佳售后服務(wù)” 、“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”榮譽(yù)稱(chēng)號。

    中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)由中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )和中國信息協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦，是我國最具影響力的權威評選之一，至今已舉辦了6屆。該活動(dòng)主要從客戶(hù)體驗的角度全面檢驗企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，以神秘客戶(hù)的方式對企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上渠道進(jìn)行暗訪(fǎng)，并對入圍復評階段的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地測評，測評內容涉及服務(wù)響應、服務(wù)規范及業(yè)務(wù)解決能力等三十幾項指標。

    關(guān)于施耐德電氣

    全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣為100多個(gè)國家的能源及基礎設施、工業(yè)、數據中心及網(wǎng)絡(luò )、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案， 其中在能源與基礎設施、工業(yè)過(guò)程控制、樓宇自動(dòng)化和數據中心與網(wǎng)絡(luò )等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應用領(lǐng)域也擁有強大的市場(chǎng)能力。致力于為客戶(hù)提供安全、可靠、高效的能源，施耐德電氣2010年的銷(xiāo)售額為196億歐元，擁有超過(guò)110,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
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    關(guān)于施耐德電氣中國

   施耐德電氣于1987年在中國設立了第一個(gè)合資企業(yè)，目前在華已經(jīng)擁有22000名員工，77個(gè)辦事處，26家工廠(chǎng)，6個(gè)物流中心，1個(gè)研修學(xué)院，3個(gè)全球研發(fā)中心，1個(gè)實(shí)驗室，500家分銷(xiāo)商和遍布全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
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