2025年2月24日——霍尼韋爾（納斯達克代碼：HON）近日發(fā)布了其零售業(yè)人工智能（AI）調查的調研結果，顯示超八成的零售商計劃在運營(yíng)中更多地使用自動(dòng)化和AI技術(shù)，以應對不斷變動(dòng)的消費者行為、提升員工技能水平并幫助顧客提升購物效率。35%的主要零售商計劃大幅追加AI投資。

在針對美國大型零售商及節假日消費者的AI專(zhuān)項調研中，霍尼韋爾發(fā)現，各大零售商正不斷加大AI投資，以解決如今快節奏、全渠道零售環(huán)境中的主要痛點(diǎn)，包括改善退貨管理、自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)以及監測產(chǎn)品庫存等。

“在如今的零售業(yè)新時(shí)代中，逐漸提升的AI能力將對消費者的購物之旅、員工體驗以及零售商的供應鏈運營(yíng)產(chǎn)生積極的影響?！被裟犴f爾生產(chǎn)力解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)部總裁David Barker表示，“在向自主運營(yíng)轉型的過(guò)程中，零售商們正在積極尋求各類(lèi)AI和自動(dòng)化解決方案來(lái)提供可執行的數據，幫助員工提升技能水平?！?/p>

霍尼韋爾的調查結果進(jìn)一步證實(shí)，零售商正在利用AI來(lái)提升員工技能水平并改善工作體驗，這最終有望填補美國今年預計出現的超過(guò)58萬(wàn)個(gè)零售業(yè)的崗位空缺。此次調研的重大發(fā)現包括：

·       50%以上的受訪(fǎng)零售業(yè)高管表示，AI工具能改善員工留任率；且52%的受訪(fǎng)者認為，AI能幫助員工加快職業(yè)進(jìn)階，拓展軟技能并持續為工作創(chuàng )造價(jià)值。

·       近六成的零售業(yè)高管表示，AI工具能為員工減負；同時(shí)55%的受訪(fǎng)者認為，AI能提高員工的工作滿(mǎn)意度。這與零售業(yè)日益重視通過(guò)提升員工滿(mǎn)意度來(lái)改善客戶(hù)體驗的趨勢相契合。

在改善消費者線(xiàn)上以及線(xiàn)下購物體驗方面，AI的重要性也逐漸凸顯。AI不僅讓消費者更方便地獲取信息，還能加快交易過(guò)程并簡(jiǎn)化比價(jià)方式?；裟犴f爾消費者調研的重大發(fā)現包括：

·       三分之二 (66%) 的受訪(fǎng)消費者表示在購物時(shí)使用過(guò)AI技術(shù)，比如通過(guò)聊天機器人提問(wèn)、比較不同零售商的商品價(jià)格或總結客戶(hù)評價(jià)。

·       跨店比價(jià) (53%)是目前AI極其熱門(mén)的使用場(chǎng)景，其次是查詢(xún)商品庫存 (41%) 和獲得更簡(jiǎn)單流暢的結賬體驗 (34%)。

如想了解更多調研結果以及霍尼韋爾的AI解決方案如何塑造“新零售”時(shí)代，請點(diǎn)此訪(fǎng)問(wèn)。

研究方法

霍尼韋爾委托韋克菲爾德研究中心（Wakefield Research）分別開(kāi)展了“霍尼韋爾零售業(yè)高管調查”和“霍尼韋爾零售業(yè)消費者調查”（統稱(chēng)為“霍尼韋爾零售業(yè)AI調查”）。這兩項調查于2024年12月2日至12月8日期間進(jìn)行，采用郵件邀請和在線(xiàn)問(wèn)卷形式。其中零售業(yè)高管調查涉及來(lái)自美國、年收入在1億美元以上的零售業(yè)公司的100位高管，職位級別最低為副總裁；零售消費者調查則覆蓋了1,000名具有全國代表性的18歲及以上的美國成年人。