ABB運動(dòng)控制服務(wù)事業(yè)部總裁Adrian Guggisberg表示，“新常態(tài)”下的工作體驗正在加速數字解決方案的應用，為新型服務(wù)商業(yè)模式奠定了基礎。 

長(cháng)期以來(lái)，很多工業(yè)客戶(hù)依賴(lài)服務(wù)提供商來(lái)幫助他們維持經(jīng)營(yíng)的安全性、可靠性和高盈利。這種需求現今仍然存在，但問(wèn)題在于如何在政策封鎖、出行受限以及保持社交距離的情況下開(kāi)展服務(wù)和維護作業(yè)。為了適應新常態(tài)，服務(wù)提供商開(kāi)始調整工作方法，提供基于數字解決方案的遠程服務(wù)，而不是派遣工程師去現場(chǎng)開(kāi)展工作。

數據共享的新開(kāi)端

新常態(tài)帶來(lái)的挑戰促使服務(wù)的客戶(hù)尋求新途徑確保其業(yè)務(wù)平穩運行，即使是在服務(wù)技術(shù)人員無(wú)法去到現場(chǎng)的情況下也是如此。這就鼓勵服務(wù)商從傳統服務(wù)模式轉向遠程服務(wù)，維修現有設備以及通過(guò)遠程支持安裝調試相關(guān)設備。使用數字技術(shù)，服務(wù)專(zhuān)家可遠程與現場(chǎng)的客戶(hù)聯(lián)系，不但大大降低健康和安全風(fēng)險，還可以確保更快的響應速度。 

連接是遠程服務(wù)的關(guān)鍵因素，就客戶(hù)而言，需要做出較大的改變，從而讓服務(wù)合作伙伴更容易獲取他們的數據。  在過(guò)去，例如石油與天然氣等行業(yè)對網(wǎng)絡(luò )安全和資產(chǎn)數據的隱私保護十分謹慎，這也是理所當然的。然而，新冠病毒大流行使人們越來(lái)越意識到，要充分利用數字化的優(yōu)勢，尤其是在預防性維護方面，必須與合作伙伴在某種程度上共享數據。 

互聯(lián)大趨勢

當每臺設備都成為互聯(lián)世界的一部分，連接的大趨勢一定會(huì )持續發(fā)展下去。這將有助于客戶(hù)做出更好的決策，為實(shí)現更好的運營(yíng)提供堅實(shí)的基礎。值得注意的是，目前正在部署的一些遠程預測性監測服務(wù)早在25年前就在技術(shù)上可行。但當時(shí)實(shí)施起來(lái)既困難又昂貴。如今，靈敏的高性?xún)r(jià)比無(wú)線(xiàn)傳感器和云連接的出現消除了這些障礙。  

正如我們從消費者世界所看到的，即插即用體驗將加速服務(wù)業(yè)的數字化轉型。作為數字技術(shù)增長(cháng)的一部分，我們也希望虛擬協(xié)作方面有更多發(fā)展，例如：增強現實(shí)（AR）或虛擬現實(shí)（VR）能夠使服務(wù)工程師實(shí)現更有效的遠程監控。 

新的業(yè)務(wù)模式

服務(wù)交付方式的改變促使服務(wù)商從傳統業(yè)務(wù)模式向新業(yè)務(wù)模式轉變。在傳統業(yè)務(wù)模式下，服務(wù)提供商通過(guò)工作量來(lái)獲得工作報酬。過(guò)去，如果電機或傳動(dòng)發(fā)生故障，導致生產(chǎn)線(xiàn)出現故障，故障處理團隊會(huì )直接去現場(chǎng)解決問(wèn)題。但隨著(zhù)新的數字解決方案的出現，業(yè)務(wù)模式將轉向以結果為導向的模式。  

我們不再只關(guān)注團隊到達現場(chǎng)的速度以及找到解決方案所需要的時(shí)間，而是更加關(guān)注如何避免風(fēng)險。例如，客戶(hù)可能會(huì )向他們的服務(wù)提供商付費，確保生產(chǎn)的可持續性。這意味著(zhù)他們需要一家服務(wù)公司來(lái)實(shí)現高水平的設備連接，遠程監測他們的設備，并采取積極主動(dòng)的維護措施，確保設備不會(huì )發(fā)生故障。  

無(wú)論發(fā)生什么情況，客戶(hù)永遠是服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。但它們可能是一種新型客戶(hù)，比如保險公司或新生態(tài)系統中的投資基金公司。讓我用Uber的模式來(lái)解釋一下。在這種模式下，司機和乘客實(shí)際上都是Uber用戶(hù)。對于服務(wù)而言，這可能意味著(zhù)安裝了一套高效節能的傳動(dòng)與電機解決方案，但它是由一個(gè)工業(yè)集團運營(yíng)的養老基金提供資金，服務(wù)提供商只需要確?？蛻?hù)需要實(shí)現的設備性能和可靠性目標實(shí)現即可。