當前，5G正在加速推進(jìn)。在4G向5G過(guò)渡的過(guò)程中，消費者的疑慮和觀(guān)望都可以理解。這就需要運營(yíng)商及時(shí)加強與消費者溝通，積極回應訴求和關(guān)注，增進(jìn)消費者對于4G與5G政策的了解，防止產(chǎn)生誤解。

最近，有傳言稱(chēng)運營(yíng)商為了推廣5G正在降低4G網(wǎng)速，還有一些用戶(hù)通過(guò)4G使用體驗表示感受到4G網(wǎng)速明顯下降，引起不少消費者熱議。雖然5G離消費者越來(lái)越近了，但人們對4G仍然有很高的服務(wù)質(zhì)量要求。 

對于4G是否限速，工信部、運營(yíng)商近日都做了回應。工信部專(zhuān)門(mén)約談了運營(yíng)商，相關(guān)負責人明確表示之前從未、將來(lái)也不會(huì )要求相關(guān)運營(yíng)商降低或限制4G網(wǎng)絡(luò )速率，并將進(jìn)一步加強對運營(yíng)企業(yè)監管，切實(shí)維護消費者合法權益。三大運營(yíng)商也在同一日發(fā)布公告稱(chēng)，未對4G實(shí)行降速。 

近年來(lái)，提速降費是通信業(yè)的主旋律，監管部門(mén)對運營(yíng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)加大了監督檢查力度，提速降費甚至成為運營(yíng)商增量不增收的重要原因之一。同時(shí)，5G網(wǎng)絡(luò )距離全面普及尚早，5G建設資金缺口仍較大，4G和5G網(wǎng)絡(luò )將長(cháng)期協(xié)同發(fā)展，運營(yíng)商顯然不會(huì )為了推廣5G而降低4G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。 

其實(shí)，4G網(wǎng)速的實(shí)際數據也不支持降速傳言。中國信息通信研究院通過(guò)分布在全國31個(gè)?。▍^、市）的監測平臺監測的數據顯示，近年來(lái)全國4G平均下載速率持續穩步提升，2019年7月份達23.78Mbps，整體上未出現速率明顯下降情況。得益于國家持續推動(dòng)提速降費、普及4G網(wǎng)絡(luò )，我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的速度近年來(lái)實(shí)現了數倍增長(cháng)，但資費水平大幅度下降。也正是依靠高速、優(yōu)質(zhì)的4G網(wǎng)絡(luò )，塑造了無(wú)處不在的移動(dòng)生活，推動(dòng)了我國數字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。 

但也要看到，4G需要繼續做好維護和優(yōu)化。不可否認，4G用戶(hù)增多了，各種應用推動(dòng)平均流量使用增加了。截至今年7月份，我國4G用戶(hù)數已經(jīng)高達12.4億。同時(shí)，隨著(zhù)大流量4G套餐價(jià)格走低，以及高清視頻等應用不斷豐富，2018年全年戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量為4.42GB，今年7月份已達8.33GB。由此可見(jiàn)4G網(wǎng)絡(luò )資源耗用的規模之大。目前，在諸如火車(chē)站、演唱會(huì )等單位面積內用戶(hù)數量集聚的情況下，或者應用訪(fǎng)問(wèn)高峰時(shí)段，確實(shí)存在一些網(wǎng)絡(luò )連接不暢和速率下降情況。因此，在4G網(wǎng)絡(luò )擴容升級、服務(wù)質(zhì)量提升上，運營(yíng)商還要持續投入，確保消費者4G網(wǎng)絡(luò )體驗不下降。 

與此同時(shí)，運營(yíng)商與消費者之間需要更多的信息溝通。5G正式商用之后，運營(yíng)商加大了網(wǎng)絡(luò )投資，手機廠(chǎng)商搶占先機推出5G手機上市?？梢哉f(shuō)，當前5G正在加速推進(jìn)。但對于大部分消費者來(lái)說(shuō)，他們目前所關(guān)心的是5G手機價(jià)格“高高在上”，5G流量消耗快會(huì )不會(huì )帶來(lái)通信費用增加？甚至還有消費者存在要把基站的4G設備拆除更換為5G設備這樣的誤解，也有很多消費者覺(jué)得4G所支撐的移動(dòng)應用已經(jīng)足夠了。 

在4G向5G過(guò)渡的過(guò)程中，消費者的疑慮和觀(guān)望都可以理解。這就需要運營(yíng)商及時(shí)加強與消費者溝通，積極回應訴求和關(guān)切，增進(jìn)消費者對4G與5G政策的了解，防止產(chǎn)生誤解。同時(shí)，也需要5G終端和應用進(jìn)一步豐富，更加凸顯價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，吸引更多的消費者認同5G、選擇5G，使4G與5G協(xié)同發(fā)展，更好地滿(mǎn)足不同消費群體的需求。

摘自《經(jīng)濟日報》