根據全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner調查結果，2019年，在政府部門(mén)首席信息官追加技術(shù)投資方面，數據分析（data analytics）與網(wǎng)絡(luò )安全（cyber security）將云（cloud）擠出榜首位置。這種對于數據的更多關(guān)注反映出首席信息官相信人工智能（AI）與數據分析將在2019年成為政府領(lǐng)域首要的“顛覆性”技術(shù)。

Gartner2019年首席信息官議程調查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來(lái)自89個(gè)國家與地區3102位首席信息官所提供的數據，覆蓋了各大重要行業(yè)，其中528位受訪(fǎng)首席信息官為政府部門(mén)首席信息官。政府部門(mén)的受訪(fǎng)首席信息官按照國家或聯(lián)邦、州或?。ǖ貐^）、本地、以及國防與情報歸類(lèi)，以確定各層級內的相應趨勢。

充分利用數據處于數字政府的核心位置——在政府所監管與提供的各類(lèi)資產(chǎn)中，數據成為了核心資產(chǎn)。盡管資源有限的壓力越來(lái)越大，但戰略性地實(shí)時(shí)利用數據的能力將顯著(zhù)提升政府無(wú)縫交付服務(wù)的能力。

數字成熟度正在提升

在戰略性業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面，此次調查發(fā)現18%的各級政府部門(mén)首席信息官計劃今年再次將數字計劃（digital initiatives）視作實(shí)現任務(wù)結果的關(guān)鍵，而其他所有行業(yè)的這一比例為23%。緊接其后的三個(gè)政府部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)分別為：行業(yè)特定目標（industry-specific goals，13%）、運營(yíng)卓越（operational excellence，13%）以及成本優(yōu)化/削減（cost optimization/reduction，8%）。

調查數據顯示，政府部門(mén)正從容不迫地朝著(zhù)數字化服務(wù)的設計與交付邁進(jìn)，整體實(shí)現了與其他行業(yè)類(lèi)似的成熟度。在被問(wèn)及數字計劃處于哪個(gè)階段時(shí)，29%的政府部門(mén)受訪(fǎng)首席信息官表示其所在機構正在擴展并改進(jìn)數字計劃——即處于數字計劃趨向成熟的臨界點(diǎn)。在2018年度調查中，這一比例為15%。但是，在擴展與改進(jìn)數字計劃方面，政府部門(mén)仍落后于其他行業(yè)（整體為33%）。在國防與情報領(lǐng)域的差距尤為明顯，其中表示已經(jīng)擴展數字計劃的受訪(fǎng)首席信息官僅占9%。

為了滿(mǎn)足公民對于高效及有效服務(wù)日益增加的需求與不斷變化的預期，政府部門(mén)必須持續提升其數字成熟度。政府部門(mén)首席信息官清晰地認識到了數字政府的潛力，并已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)新的數字化服務(wù)，但目前必須通過(guò)數字領(lǐng)導力將數字計劃從良好的愿景推向具體實(shí)施。

盡管數字化已引起重點(diǎn)關(guān)注，但僅有17%的政府部門(mén)首席信息官計劃增加對數字化業(yè)務(wù)計劃（digital business initiatives）的投資；而在其他行業(yè)，這一比例為34%。雖然政府部門(mén)首席信息官在數字政府及其新興技術(shù)潛力方面展示出清晰的愿景，但45%的受訪(fǎng)首席信息官表示缺少執行所需的IT及業(yè)務(wù)資源。

人工智能、數據分析與云排在政府部門(mén)顛覆性技術(shù)首位

人工智能率先成為政府部門(mén)首席信息官在2019年優(yōu)先考慮的首要顛覆性技術(shù)。緊隨人工智能（27%）之后的是數據分析（22%）與云（19%）。在去年的調查中，各級政府部門(mén)將云排在首位，但今年則整體排在第三位。

表一、顛覆性技術(shù)

來(lái)源：Gartner（2019年1月）

人工智能帶來(lái)了新的洞察與交付渠道，協(xié)助政府實(shí)現前所未有的更廣泛擴展，進(jìn)而讓寶貴的人力資源重新分配給更加復雜的流程及決策。

10%的政府部門(mén)受訪(fǎng)首席信息官已經(jīng)部署人工智能解決方案，39%的受訪(fǎng)首席信息官計劃在今后一至兩年內部署，另外36%計劃在未來(lái)兩至三年內部署人工智能解決方案。

網(wǎng)絡(luò )安全、云與數據投資將有望增加

在各級政府部門(mén)中，商業(yè)智能（BI）與數據分析（43%）、網(wǎng)絡(luò )/信息安全（43%）以及云服務(wù)/解決方案（39%）是2019年加大技術(shù)投資的最常見(jiàn)技術(shù)領(lǐng)域。云從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。

表二、2019年首要的技術(shù)投資

來(lái)源：Gartner（2019年1月）

網(wǎng)絡(luò )安全依然將獲得更多的投資，這反映出政府認識到，作為公共數據管理人，安全交易現已成為政府在數字世界里的籌碼。

在今天的數字世界里，網(wǎng)絡(luò )攻擊隨處可見(jiàn)，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕著(zhù)公眾信任。多年來(lái)，政府部門(mén)首席信息官不斷提高網(wǎng)絡(luò )安全的優(yōu)先級，并努力加強網(wǎng)絡(luò )警戒，以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。