塑造從“機械制造”到“全球行業(yè)全案服務(wù)”的華麗變身

北京2018年11月14日電 /美通社/ -- 當前，席卷中國制造業(yè)的數字化升級趨勢，往往與眾多中國領(lǐng)軍企業(yè)走向全球舞臺的步伐如影隨形。這一過(guò)程不僅考驗企業(yè)在設計、制造等方面的創(chuàng )新力，也讓其全球服務(wù)能力成為了新的行業(yè)競爭點(diǎn)。

近年來(lái)，全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域數字化轉型的領(lǐng)導者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機械科技有限公司（后稱(chēng)：江蘇金旺）對其全球服務(wù)體系進(jìn)行了數字化升級改造，使這家在農化包裝機械生產(chǎn)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域的企業(yè)，轉型為了領(lǐng)先的全球行業(yè)全案服務(wù)商，實(shí)現了進(jìn)軍全球中高端農化生產(chǎn)解決方案市場(chǎng)的進(jìn)一步飛躍。

與農忙時(shí)節賽跑，聚焦可靠、可用需求

江蘇金旺最初是一家以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主業(yè)的農化包裝機械設備制造商。2014年左右，江蘇金旺在農化包裝機械市場(chǎng)的占有率一舉達到了60%以上，在市場(chǎng)整合與洗牌中占據了領(lǐng)軍者的地位。

正所謂“居安思?！?，在贏(yíng)得市場(chǎng)認可的同時(shí)，江蘇金旺展開(kāi)了更具前瞻性的思考，這也為其與施耐德電氣在數字化升級上的合作帶來(lái)了契機。結合多年來(lái)對行業(yè)的深刻洞察，江蘇金旺發(fā)現廣大農化企業(yè)的需求不僅僅停留在設備購置上，他們往往需要的是集工廠(chǎng)規劃、生產(chǎn)設備購置、人員技能培訓以及設備運維于一體的全案服務(wù)。是挑戰就是機遇，面向 “農化行業(yè)全案服務(wù)商”這一新的定位，江蘇金旺啟動(dòng)了自己新一輪的“智造”升級與數字化轉型。

施耐德電氣助力江蘇金旺“智造”轉型升級

在這場(chǎng)轉型當中，如何快速響應全國各地客戶(hù)甚至海外客戶(hù)的運維服務(wù)需求，一度成為了江蘇金旺面對的高難度挑戰。農化行業(yè)特有的季節性供需特點(diǎn)，使客戶(hù)高度重視生產(chǎn)線(xiàn)設備的可靠性和可用性，這對設備的運維服務(wù)保障能力提出了極高的要求。

江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴指出：“每年的農忙時(shí)節都是農化產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)旺季，這短短的幾個(gè)月既是客戶(hù)生產(chǎn)的高峰期，也是農化行業(yè)設備維修維護需求最集中的一段時(shí)期。在此起彼伏的客戶(hù)服務(wù)需求面前，如何對遍布各地且人數有限的外勤服務(wù)人員進(jìn)行最優(yōu)的調配？如何盡量爭分奪秒地診斷并解決客戶(hù)的設備故障？對于遠在海外的國際客戶(hù)，如何讓他們也能享受到高效的服務(wù)保障？每年旺季，這些問(wèn)題都考驗著(zhù)江蘇金旺服務(wù)團隊緊繃的神經(jīng)。這個(gè)行業(yè)的特殊性時(shí)刻提醒我們，一旦我們的服務(wù)跟不上節奏，表面上耽誤幾天時(shí)間，卻往往會(huì )影響到客戶(hù)一整年的業(yè)績(jì)。所以，我們迫切希望借助數字化的力量，打造智能化、高效率的全球服務(wù)體系，徹底解決這個(gè)難題?！?/p>

請來(lái)施家“顧問(wèn)”，賦能服務(wù)體系升級

施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實(shí)由來(lái)已久，很早以前金旺就開(kāi)始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產(chǎn)品在內的施耐德電氣全系列產(chǎn)品。針對江蘇金旺的全球服務(wù)體系的數字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)，這是一種將物聯(lián)網(wǎng)理念融入工業(yè)設備運維管理領(lǐng)域的數字化云平臺，具備卓越的開(kāi)放性和交互性。無(wú)論用戶(hù)的機器設備分布在什么位置，EcoStruxure 機器顧問(wèn)都能夠通過(guò)邊緣計算收集其數據信息，并用來(lái)支持遠程維護、工單跟蹤以及數據挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機器制造商和最終用戶(hù)設備運維的實(shí)時(shí)性和便利性。EcoStruxure 機器顧問(wèn)的這些優(yōu)勢，正是江蘇金旺增強其數字化服務(wù)能力的絕佳抓手。

司馬鈴介紹：“通過(guò)將金旺對農化行業(yè)的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)平臺的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務(wù)中心的八大模塊 -- 遠程診斷、生產(chǎn)數據統計、安全生產(chǎn)管理、人員狀態(tài)顯示、預防性維護報警、異常分析、在線(xiàn)培訓以及提供建議模塊。通過(guò)這些為農化行業(yè)‘量身定做’的模塊，江蘇金旺將強大的數字化能力深度嵌入了自身的各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景?！?/p>

首先，當客戶(hù)的機器發(fā)生問(wèn)題，金旺可以第一時(shí)間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)實(shí)現遠程診斷和快速響應。金旺的服務(wù)專(zhuān)家能夠通過(guò)客戶(hù)機器端 PLC 實(shí)時(shí)反饋的數據，遠程分析停機原因，并指導用戶(hù)快速精準地解決問(wèn)題，幫助客戶(hù)避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現場(chǎng)解決的問(wèn)題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)智能分配工單，以最優(yōu)的方式調派離客戶(hù)最近的工程師上門(mén)服務(wù)。而且，一旦客戶(hù)下達維修工單后，這一工單將立刻同步到客戶(hù)、服務(wù)工程師和金旺服務(wù)中心，三方可以共同跟蹤維修任務(wù)的每一步進(jìn)展。這樣一來(lái)，金旺可以對遍布各地的服務(wù)工程師資源進(jìn)行最優(yōu)化、最合理的配置，大大提高了現場(chǎng)服務(wù)的效率。即便在服務(wù)高峰期，其“24小時(shí)內到現場(chǎng)”的承諾也得到了扎實(shí)的保障。

江蘇金旺全球智能服務(wù)中心工作場(chǎng)景

此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)還能以“軟件即服務(wù)”的模式，提供智能化的產(chǎn)線(xiàn)監控與維護能力，讓金旺及其客戶(hù)做到未雨綢繆。通過(guò)對產(chǎn)線(xiàn)及設備進(jìn)行實(shí)時(shí)數據監測，金旺可以幫助客戶(hù)在農忙季到來(lái)之前，提前規劃并預留出維護時(shí)間，并對備件計劃做出及時(shí)調整和上報，客戶(hù)還可以在金旺技術(shù)專(zhuān)家的遠程支持下進(jìn)行更高級的維護。

依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)的強大數字化功能，金旺對客戶(hù)的服務(wù)承諾不但實(shí)現了從“有求必應”到“有求速應”，更進(jìn)一步發(fā)展到了為客戶(hù)提供“全天候”、“全方位”的預防性維護保障，真正為迎戰生產(chǎn)高峰期的國內外農化用戶(hù)撐起了一把無(wú)比安心的“設備保護傘”。

全球服務(wù)降本增效，未來(lái)掘金大數據

在 EcoStruxure(TM) 機器顧問(wèn)的幫助下，金旺的全球智能服務(wù)中心不僅經(jīng)受住了工單高度集中的服務(wù)高峰期考驗，還在這一基礎上實(shí)現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業(yè)務(wù)量預計同比增長(cháng)40%左右。按以往的經(jīng)驗，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)，設備的維保服務(wù)也必將迎來(lái)一波不小的挑戰。但江蘇金旺包裝機械科技有限公司服務(wù)部長(cháng)張木清談到，在這樣的挑戰面前，金旺面向全球的服務(wù)團隊在沒(méi)有增加人員的情況下，不但將服務(wù)效率提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務(wù)承諾。這一出色表現，也使江蘇金旺的廣大農化行業(yè)客戶(hù)收獲了實(shí)實(shí)在在的保障和收益。

江蘇金旺在數字化賦能之下收效顯著(zhù)

對于與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作伙伴相伴同行。在數字化轉型過(guò)程中，江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續精誠合作，聯(lián)手創(chuàng )新，不斷為 OEM 行業(yè)開(kāi)辟出智能、綠色、高效的數字化升級之路?！?/p>

今天，江蘇金旺已經(jīng)把數字化轉型升級的目光投向了更遠的地帶。隨著(zhù)接入金旺全球智能服務(wù)平臺的用戶(hù)不斷增加，江蘇金旺還將通過(guò) EcoStruxure 機器顧問(wèn)對大量設備的長(cháng)期運行和故障信息進(jìn)行收集、梳理與分析，從數據洞察中發(fā)掘價(jià)值，發(fā)現可以幫助用戶(hù)實(shí)現改進(jìn)的空間，同時(shí)推動(dòng)江蘇金旺在設備維護工作和行業(yè)培訓等方面的持續改善。