那些堅持走在追求成功道路上的企業(yè)在經(jīng)歷了無(wú)數的風(fēng)雨洗禮后，時(shí)時(shí)處處都會(huì )散發(fā)出它與眾不同不的氣質(zhì)，不論是其領(lǐng)導，還是員工，也不論是其產(chǎn)品，還是服務(wù)，一切的一切，都會(huì )被烙上它獨有的印記 —— 身懷 “ 敢 為 天 下 先 ” 的遠大抱負，以大無(wú)畏的精神白手起家，時(shí)刻保持著(zhù)危機意識，并以團結協(xié)作、持續創(chuàng )新和頑強拼搏的“狼性”文化尋求生存和發(fā)展……這就是屬于它所獨具的性格，或者說(shuō)這就是它的“企業(yè)家精神”。

  在自動(dòng)化工程服務(wù)領(lǐng)域內，有著(zhù)這樣一家公司——它能夠把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，具有勇于開(kāi)拓和持續創(chuàng )新的意識，也能恰當地推出新策略、新產(chǎn)品，它一直都保持著(zhù)精益求精的態(tài)度和持續改進(jìn)的作風(fēng)，同時(shí)它還散發(fā)著(zhù)一種獨特的魅力。在它 20 年的發(fā)展歷程中，每一位身在其中的人都時(shí)刻充滿(mǎn)著(zhù)創(chuàng )業(yè)的激情，在風(fēng)雨中伴隨著(zhù)它一路前行，它,就是SFAE！

   1993年，西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司（SFAE）呱呱落地，伴隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的步伐開(kāi)始了它艱辛而傳奇的成長(cháng)歷程。從初創(chuàng )時(shí)僅有21名員工的“小不點(diǎn)”發(fā)展到如今1000多員工的“巨無(wú)霸”，從做些簡(jiǎn)單地售后服務(wù)和電柜生產(chǎn)到業(yè)務(wù)覆蓋汽車(chē)制造生產(chǎn)線(xiàn)、工業(yè)及港口起重機、數控機床、石油鉆機及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金、大型齒輪箱測試臺、發(fā)動(dòng)機測試臺、汽輪機轉子測試臺、工程船舶電力推進(jìn)及工藝設備動(dòng)力系統、航空航天、電力及煙草行業(yè)等幾乎所有工業(yè)領(lǐng)域，從年營(yíng)業(yè)額不到1000萬(wàn)到如今年訂單額超過(guò)20億，自2006年起連續 7 年進(jìn)入“中國電氣工業(yè)100強”排行榜，并且排名持續上升；其室內維修中心連續三年蟬聯(lián)西門(mén)子全球維修中心最佳表現大獎……SFAE呈現出了一副欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。到底是什么原因促使SFAE取得了如此出眾的成績(jì)呢？帶著(zhù)許多的疑惑，《電氣時(shí)代》在時(shí)隔三年之后再次采訪(fǎng)了SFAE總經(jīng)理秦政。

  應時(shí)而變 倡導“定制化”

  2010年1月1日，秦政懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱出任了SFAE總經(jīng)理一職。經(jīng)過(guò)了初來(lái)乍到的陌生，秦政很快地熟悉了SFAE的各項業(yè)務(wù)，并融入到了這個(gè)善打大仗、善打勝仗的出色團隊中。隨后，他與SFAE各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了多次深入的探討，在紛繁復雜的業(yè)務(wù)格局中梳理出了其特有的脈絡(luò )，將公司業(yè)務(wù)定義為生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，在肯定“以客戶(hù)為先，零距離服務(wù)客戶(hù)”原則的同時(shí)，設計出了為客戶(hù)量身打造“定制化服務(wù)”的戰略路線(xiàn)，大力倡導創(chuàng )新服務(wù)模式和積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，指引SFAE走上了發(fā)展和壯大的快車(chē)道，點(diǎn)燃了在新形勢下推動(dòng)SFAE取得新發(fā)展的引擎，使SFAE在過(guò)去的3年間取得了全方位的健康快速發(fā)展，同時(shí)也在他自己的職業(yè)生涯藍圖中刻畫(huà)上了一道絢麗的風(fēng)景。

   “從西門(mén)子（中國）來(lái)講，按照市場(chǎng)上大部分客戶(hù)需求而開(kāi)發(fā)出的標準化產(chǎn)品業(yè)務(wù)要占到80% ～90%,SFAE主要為這類(lèi)客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。”秦政在這里解釋說(shuō)，“所謂的市場(chǎng)飽和是相對的，如果大家都生產(chǎn)同樣的標準化產(chǎn)品,市場(chǎng)肯定會(huì )飽和，一旦價(jià)格不具有競爭優(yōu)勢肯定就會(huì )被淘汰。但是，市場(chǎng)上有10%～20%的客戶(hù)有著(zhù)差異化的需求，標準化的產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足其需求，這就是‘定制化服務(wù)’的目標市場(chǎng)。對于SFAE來(lái)說(shuō)，這個(gè)‘定制’的市場(chǎng)是一個(gè)足夠大的市場(chǎng)。”他進(jìn)一步指出，“這是西門(mén)子內部的一個(gè)合理分工，西門(mén)子（中國）把目標集中在80% ～ 90% 的標準化產(chǎn)品市場(chǎng)，而SFAE則聚焦在10% ～ 20%的‘定制’市場(chǎng)。”

  秦政認為，服務(wù)有狹義和廣義之分。在狹義的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并不是因為新產(chǎn)品的市場(chǎng)不行了才來(lái)做服務(wù)，而是隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和政策的轉變，客戶(hù)越來(lái)越重視其生產(chǎn)線(xiàn)的效率和可靠性，實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)生了對這類(lèi)服務(wù)的需求。緊接著(zhù)他指出，目前SFAE做的比較多的業(yè)務(wù)屬于廣義的服務(wù)范疇，這類(lèi)業(yè)務(wù)是由于諸如北石、松德及華陽(yáng)等的客戶(hù)有著(zhù)把產(chǎn)品做到行業(yè)領(lǐng)先水平的追求，但是在他們所不熟悉或不擅長(cháng)的自動(dòng)化領(lǐng)域需要有人來(lái)幫助他實(shí)現所需的功能，也就是所謂的OEM開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)近幾年市場(chǎng)的變化，這些客戶(hù)的要求越來(lái)越有技術(shù)含量，求新、求變、求特色，這正是“定制”的要求，也正是SFAE要發(fā)展的方向。

  “2011年西門(mén)子（中國）成立了客戶(hù)服務(wù)集團，將SFAE劃歸到了客戶(hù)服務(wù)集團旗下，之后又在2013年收購了SFAE的全部股份，這說(shuō)明西門(mén)子越來(lái)越重視服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)，不光要為找上門(mén)的客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，也要主動(dòng)的去為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供服務(wù)。我們將以全新的“服務(wù)集成商”身份面對客戶(hù)，集成西門(mén)子的所有資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”秦政解釋說(shuō)，“如果客戶(hù)需求中存在SFAE沒(méi)有涉及到的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，可以由SFAE聯(lián)系西門(mén)子其他的工廠(chǎng)來(lái)實(shí)現。比如說(shuō)我們只能維修小電機，大電機的維護就要通過(guò)組合西門(mén)子的資源來(lái)實(shí)現。同樣，SFAE在20多個(gè)城市的服務(wù)工程師也將為西門(mén)子其他工廠(chǎng)的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。”

  秦政進(jìn)一步闡述說(shuō)，為客戶(hù)量身打造“定制化服務(wù)”并不是要求設計人員每次都完全從零開(kāi)始，而是基于公司已有產(chǎn)品的“標準化”框架進(jìn)行改動(dòng)和補充，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。內部產(chǎn)品“標準化”可以有效地減少設計人員的重復工作，從而及時(shí)高效地完成滿(mǎn)足客戶(hù)需求的“定制化服務(wù)”，并大幅度提升定制產(chǎn)品的可靠性。他補充說(shuō)，“這種‘定制化’的服務(wù)理念，要求我們在文化、流程和能力上都有所變化。”

  當談到“定制化服務(wù)”這一戰略理念在剛剛過(guò)去的 3 年中的執行情況時(shí)，秦政表示，從業(yè)務(wù)發(fā)展的結果來(lái)講，已經(jīng)初步達到了當時(shí)的要求。但是，隨著(zhù)市場(chǎng)形勢的持續變化，“定制化服務(wù)”還是有很大的空間可以提升，SFAE還有很長(cháng)的路要走。如何才能更靈活地去滿(mǎn)足客戶(hù)特殊的、差異化的需求，將是SFAE未來(lái)一個(gè)重要的努力方向。

  “要做好‘定制化服務(wù)’，就要知道客戶(hù)的需求是什么，這要求我們以開(kāi)放的思想來(lái)傾聽(tīng)，然后根據客戶(hù)的需求組合我們的產(chǎn)品和能力，也就是通過(guò)‘定制化服務(wù)’去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這是我們業(yè)務(wù)的方向，或者是我們要努力的方向。”秦政稍稍的頓了一下，“在這個(gè)基礎之上，我們需要更加的以客戶(hù)的要求為導向，需要更多的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神，同時(shí)更加地注重持續改進(jìn)和提升效率。”

  開(kāi)拓創(chuàng )新 凸顯“新價(jià)值”

  開(kāi)拓與創(chuàng )新，是一個(gè)企業(yè)跟隨時(shí)代步伐不斷前行的必備條件，具備開(kāi)拓與創(chuàng )新精神的人或企業(yè)能夠發(fā)現一般人或企業(yè)所無(wú)法發(fā)現的機會(huì )，能夠找到一般人或企業(yè)所無(wú)法找到的辦法。與之相對應的，缺乏開(kāi)拓與創(chuàng )新精神的企業(yè)會(huì )很快就被時(shí)代的浪潮所湮沒(méi)。開(kāi)拓與創(chuàng )新，重點(diǎn)在“新”，而關(guān)鍵在“價(jià)值”，也就是說(shuō)在時(shí)間的過(guò)程中必須要能夠凸顯它們的“新價(jià)值”。

  2008 年之前，水冷變頻器的設計和應用集中在大噸位遠洋輪船方面，近海及內河的小型船只一直缺乏適用的水冷產(chǎn)品，這給需要進(jìn)行水冷的小型船只造成了相當大的困擾。了解到這一情況后，對自身技術(shù)實(shí)力滿(mǎn)懷信心的SFAE，決定開(kāi)始為挖泥船等小型工程船設計適用的水冷變頻器。綜合西門(mén)子已有的產(chǎn)品信息和適用于小型船只的要求，SFAE嚴格按照西門(mén)子總部的設計流程和管理要求進(jìn)行了工程船用水冷變頻器的設計，經(jīng)過(guò)無(wú)數次的嘗試和改進(jìn)，設計和生產(chǎn)出了能夠滿(mǎn)足國內工程船使用要求的水冷變頻器，在保證產(chǎn)品適用性和可靠性的同時(shí)兼顧了產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比，并在之后有針對性地開(kāi)發(fā)出了適用于鉆井平臺、采礦場(chǎng)及盾構機等領(lǐng)域的產(chǎn)品。

  秦政介紹說(shuō)，隨著(zhù)SFAE對中小型船用水冷變頻器的成功研發(fā)和推廣，西門(mén)子總部逐漸認可了SFAE在這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，再加上西門(mén)子整體戰略布局和本土化的需要，使得逐漸開(kāi)始將全球的船用水冷變頻器研發(fā)中心向國內轉移，最終把這一重任交給了SFAE。與水冷變頻器的發(fā)展歷程相類(lèi)似的是，西門(mén)子三大起重機（卸船機、造船門(mén)機和鑄造吊）能力中心、汽車(chē)業(yè)務(wù)合裝技術(shù)能力中心及測試臺業(yè)務(wù)能力中心也在近幾年里逐步從德國轉移到國內，最終落腳在SFAE。

  在秦政談到這些讓他引以為傲的經(jīng)典案例的時(shí)候，他的臉上充滿(mǎn)著(zhù)一種SFAE人所獨有的自信的光芒。隨著(zhù)他的表述，SFAE的那種勇于開(kāi)拓、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的企業(yè)形象栩栩如生的展現在了大家眼前，可以說(shuō)開(kāi)拓和創(chuàng )新已經(jīng)成為他和 SFAE所共有的一種本能，從產(chǎn)品創(chuàng )新到技術(shù)創(chuàng )新、市場(chǎng)創(chuàng )新、服務(wù)模式創(chuàng )新，創(chuàng )新的意識已經(jīng)深深地植入了SFAE人的腦海。

  持續改進(jìn) 提升“軟實(shí)力”

  在訪(fǎng)談過(guò)程中，秦政不止一次的談到了“持續改進(jìn)”的理念。眾所周知，提高效率可以增強企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展的必然途徑。怎樣才能提高效率？就是要持續改進(jìn)。持續改進(jìn)是一種全員活動(dòng)，也是一種習慣，如果不解決好員工的持續改進(jìn)意識和能力問(wèn)題，持續改進(jìn)工作就難以深入、持久地開(kāi)展。持續改進(jìn)要從小事做起，而且堅定不移，樂(lè )此不疲，直到讓做好小事成為每一個(gè)員工的良好習慣。

  SFAE從始至終都在貫徹執行這一理念，通過(guò)培訓和引導，把持續改進(jìn)的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續改進(jìn)的重要性，形成正確的觀(guān)念并自覺(jué)地參與持續改進(jìn)工作。同時(shí)，每年 SFAE 都會(huì )找準主要方向，有所側重的推行企業(yè)文化建設，形成持續改進(jìn)的工作氛圍，大幅度提高了企業(yè)的“軟實(shí)力”和團隊成員的向心力，進(jìn)而有效促進(jìn)了公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  “2011年我們推行了‘現金流’的文化建設，當時(shí)存在問(wèn)題的表面現象是客戶(hù)不付款，但這實(shí)際上是一個(gè)效率的問(wèn)題。” 秦政舉例說(shuō)，“比如說(shuō)8月15號交貨，生產(chǎn)需要15天，原來(lái)會(huì )在5月份就將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，然后在庫里擱上 2 個(gè)月再交貨，最多的時(shí)候庫里堆積了有450多件成品，占用了太多的流動(dòng)資金；現在則在7月份開(kāi)始生產(chǎn)，生產(chǎn)完后可以馬上向用戶(hù)交貨，將庫存量降到了200件左右，緩解了公司流動(dòng)資金的壓力。這兩種方式最后的結果是一樣的，都是8 月15號交的貨，技術(shù)上也沒(méi)區別，但是后面一種方式明顯的優(yōu)化了流程，降低了積壓庫存，提高了‘現金流’效率。”

  “要時(shí)刻告訴自己，你永遠也不可能是最好的，因為不管你有沒(méi)有意識到，總是有好多地方是可以改進(jìn)的。其實(shí)在公司內部已經(jīng)形成了一種持續改進(jìn)的氛圍。” 秦政說(shuō)，“現在生產(chǎn)車(chē)間會(huì )在顯眼位置放置一塊黑板，誰(shuí)有問(wèn)題都可以寫(xiě)在上面，同時(shí)注明可以由誰(shuí)來(lái)解決，解決了就擦掉，沒(méi)解決就留著(zhù)，這樣就可以及時(shí)地反映出問(wèn)題，并且使之得到快速地響應，極大地提升整體工作效率。”

  他接著(zhù)舉例說(shuō)，“過(guò)去員工有問(wèn)題找組長(cháng)，組長(cháng)找車(chē)間主任，車(chē)間主任再找部門(mén)經(jīng)理，問(wèn)題報到部門(mén)經(jīng)理那里可能需要一個(gè)星期；從今年開(kāi)始，每天早上8 點(diǎn)30分各班組分頭開(kāi)會(huì )，歸納出需要解決的問(wèn)題，8點(diǎn)40分在車(chē)間開(kāi)會(huì )，由車(chē)間主任來(lái)協(xié)調解決各班組的問(wèn)題，最后公司在11點(diǎn)30分開(kāi)10分鐘的會(huì )，相關(guān)部門(mén)例如采購部、工程部等也都會(huì )參加，是誰(shuí)的問(wèn)題就安排誰(shuí)去解決，這樣就能夠以最快的速度把問(wèn)題解決掉。”

  持續改進(jìn)也要以先進(jìn)文化、管理科學(xué)和技術(shù)知識為基礎，這些內容也是企業(yè)“軟實(shí)力”的組成部分。作為工程服務(wù)公司，工程師數量占到了SFAE員工總數的70%，因此，SFAE非常重視對于人才的培養。自2007年起，SFAE設置了Engineer30項目，為剛走出校園的學(xué)子提供培訓和發(fā)展的機會(huì )，顯現出了極大地成效，至今已有40多人成長(cháng)為了公司的技術(shù)中堅力量，還有的已經(jīng)走上了領(lǐng)導崗位。同時(shí)，SFAE還搭建了一個(gè)企業(yè)內部的公共平臺，將所有標準化的技術(shù)文檔和規范都放入其中，為企業(yè)員工綜合素質(zhì)的全面提升提供了一個(gè)很好的渠道，實(shí)現了知識共享和培養新人的目的。

  “企業(yè)家精神”再啟 S FA E“大未來(lái)”

  “企業(yè)家精神”是企業(yè)核心競爭力的重要來(lái)源，對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。什么是“企業(yè)家精神”？企業(yè)家精神就是開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，就是合作共贏(yíng)的精神，就是銳意進(jìn)取、持續改進(jìn)的精神。

  在不同的組織文化環(huán)境中，需要有具備與之匹配的素質(zhì)特點(diǎn)的領(lǐng)導，在彼此之間形成默契的配合，并相互促進(jìn)。從這方面講，秦政所具備的素質(zhì)與SFAE的文化環(huán)境是相輔相成的，正如他所提出的“定制化服務(wù)”與SFAE原有的“以客戶(hù)為先，零距離服務(wù)客戶(hù)”一脈相承一樣。

  在訪(fǎng)談的整個(gè)過(guò)程中，在秦政沉穩的言談舉止中，SFAE所具備的那些“企業(yè)家精神”——敏銳的市場(chǎng)洞察力、勇于開(kāi)拓的膽魄、追求創(chuàng )新的激情、清晰的戰略規劃以及精益求精的態(tài)度一一得以展現，它總是能夠找準時(shí)代的節拍，總是能夠發(fā)現問(wèn)題并敢于直面問(wèn)題的核心，也總是能夠團結一致、齊心協(xié)力地解決掉面臨的各種困難。

  敢想，敢做，能做，并且能做好，這就是SFAE。這個(gè)團隊具有一往無(wú)前的精神和用“企業(yè)家精神”鑄就的發(fā)展引擎，前方道路上的艱難險阻不能使它有絲毫的畏懼和屈服，面前的困難只能激發(fā)它的熱情并以更加激昂的斗志去迎接和面對，這也是“亮劍”精神在工程服務(wù)領(lǐng)域中的一次完美詮釋。

  我想，正是因為SFAE秉承著(zhù)西門(mén)子以員工為“公司內部的企業(yè)家”的先進(jìn)理念，在20年的成長(cháng)過(guò)程中逐步形成了它獨具一格的“企業(yè)家精神”，充分開(kāi)發(fā)了員工的潛質(zhì)，再加上前后幾任與它性格相投的領(lǐng)導人，這才使得 SFAE 在成立后逐步完成了由小到大、由大到強的巨大轉變。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的一份“企業(yè)家精神”，將啟動(dòng)SFAE持續發(fā)展的強力引擎，載著(zhù)如今的“巨無(wú)霸”鏗鏘前行，堅定不移地駛向它理想中的“大未來(lái)”。