“您好，歡迎致電研華客戶(hù)服務(wù)中心，為了保證服務(wù)質(zhì)量……”

  如果您撥打過(guò)研華800-810-0345免費客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，在自助語(yǔ)音后，您肯定能聽(tīng)到一個(gè)熟悉的聲音，語(yǔ)調溫柔、聲音清脆、明朗自信；在溝通中，也一定感受到研華客服團隊過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，答疑解惑中的貼心服務(wù)。這就是由一群樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、自信的研華姑娘組成的研華客服團隊。

  研華客服部門(mén)由2000年成立至今，專(zhuān)注于服務(wù)客戶(hù)，已通過(guò)研華800熱線(xiàn)電話(huà)解決了客戶(hù)不計其數的問(wèn)題，無(wú)論是解決技術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品選型、詢(xún)價(jià)下單，還是申請售后服務(wù)，只需拿起身邊的電話(huà)，撥打研華800熱線(xiàn)，研華客服團隊就可以根據客戶(hù)需求提供最專(zhuān)業(yè)、最快速的響應。

  下面讓我們通過(guò)真實(shí)的故事一起來(lái)了解，您可以通過(guò)研華800熱線(xiàn)解決哪些問(wèn)題呢？

  故事1：超乎預期的銷(xiāo)售服務(wù)．不只提供您要的．還提供您需要的

  楊先生承包某市大樓的設備監控項目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索找到研華公司，楊先生透過(guò)研華800專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行IO模塊的詢(xún)價(jià)，過(guò)程中，研華業(yè)務(wù)人員仔細聆聽(tīng)楊先生的規劃和想法，從溝通過(guò)程中得知整套系統還包含控制器、監控軟件與通訊傳輸等需求，因此，業(yè)務(wù)就主動(dòng)幫楊先生規化完整的方案，通過(guò)電話(huà)溝通，楊先生感覺(jué)電波那端的研華客服專(zhuān)員小周非常值得信賴(lài)，最終，楊先生通過(guò)研華800熱線(xiàn)電話(huà)下訂單，不僅享受到最快捷的服務(wù)和最完善的售后服務(wù)，而且在最大限度的縮短了工期。另外，在考慮楊先生工程部同仁對于產(chǎn)品不熟悉，客服專(zhuān)員小周還主動(dòng)幫助安排完整的產(chǎn)品培訓課程，楊先生工程部的同仁后續還可定期參加研華培訓學(xué)院的自動(dòng)化課程。目前，通過(guò)這次完美的項目合作，楊先生的公司實(shí)力及生產(chǎn)效率都得到了大大的提升。

  故事2：提供實(shí)時(shí)與完善的技術(shù)服務(wù)．5/24全天待命

  張工就職于國內某大型科技廠(chǎng)，目前正導入生產(chǎn)線(xiàn)數據采集系統，這天已是晚上10:00，張工發(fā)現中控室的工業(yè)計算機與現場(chǎng)端聯(lián)機異常，一時(shí)間查不出原因，張工立刻撥起研華800專(zhuān)線(xiàn)尋求支持，原以為下班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，抱著(zhù)一絲期盼的想法撥通電話(huà)，誰(shuí)知電話(huà)傳來(lái)研華值班工程人員的聲音，工程師耐心聆聽(tīng)張工的問(wèn)題，并與張工在電話(huà)上一步一步的進(jìn)行測試與設定，終于數據開(kāi)始正常傳輸，幾天后，工程師再次致電給張工詢(xún)問(wèn)后續狀況，經(jīng)討論發(fā)現現場(chǎng)端的計算機是五年前所購買(mǎi)的，產(chǎn)品性能已經(jīng)不能符合實(shí)際使用需求，工程師就根據實(shí)際原因主動(dòng)建議合適與經(jīng)濟的更換產(chǎn)品方案，現在，系統運行不僅比以前穩定，傳輸速度也更加實(shí)時(shí)穩定，最重要的是研華所提供的實(shí)時(shí)與完善的技術(shù)服務(wù)，讓張工更加放心。

  故事3：免費到場(chǎng)服務(wù)．一通電話(huà)．隔日抵達

  在2009年7月，南方柳江水位超過(guò)警戒水位5.8米，中國南方災情慘重，李總位于廣西公司生產(chǎn)車(chē)間嚴重受損，而工廠(chǎng)去年所購進(jìn)的數十臺工業(yè)計算機，一場(chǎng)水災后部份機箱泡在水里，設備的損失自然不在話(huà)下，還好，研華出廠(chǎng)的工業(yè)計算機皆提供第一年免費到場(chǎng)維修服務(wù)，李總立即撥起研華800客服熱線(xiàn)與研華工程師溝通現場(chǎng)狀況后，立即敲訂隔日南下服務(wù)的日程安排，協(xié)助李總公司進(jìn)行現場(chǎng)檢修與零件更換，很快，李總的生產(chǎn)車(chē)間運作逐漸恢復正常，研華專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度獲得了李總的充分肯定，如今李總已與研華合作了4年之久，最初的信賴(lài)及多年不變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓李總感慨研華不愧是工控行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

  ▲研華出廠(chǎng)的工業(yè)計算機皆會(huì )貼上該黃色標簽，客戶(hù)憑此享受第一年免費到場(chǎng)維修服務(wù)

  研華800客服團隊就是這樣通過(guò)一個(gè)個(gè)實(shí)際案例，證明了研華熱線(xiàn)是客戶(hù)值得信賴(lài)的服務(wù)團隊，研華產(chǎn)品的使用遍及全球各地，研華一直秉承為客戶(hù)提供最及時(shí)便捷服務(wù)的原則，即便是在周末，工程師都采用手機值班制。某個(gè)周末，值班的工程師小吳正在家休息，一陣急促的手機鈴聲響起來(lái)，原來(lái)是一位國外的客戶(hù)正在現場(chǎng)調試設備，需要了解某款產(chǎn)品的編程問(wèn)題，很是著(zhù)急。小吳立即調整周末休閑的思緒，為客戶(hù)解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的交流，客戶(hù)的設備終于調試完畢，聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)感激的話(huà)語(yǔ)，小吳覺(jué)得很開(kāi)心。為客戶(hù)解決困擾，是每一位研華800客服團隊的服務(wù)宗旨。如此全方位的服務(wù)，不是每個(gè)企業(yè)都有能做到，記住只要你有煩惱，就來(lái)?yè)艽蜓腥A800免費客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)吧！

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  關(guān)于研華 –研華科技創(chuàng )立于1983年，是全球領(lǐng)先、值得信賴(lài)的創(chuàng )新型嵌入式、自動(dòng)化產(chǎn)品解決方案提供商，提供包括完整的系統集成、硬件、軟件、以客戶(hù)為中心的設計服務(wù)和全球物流支持等。研華同時(shí)也是Intel嵌入式與通訊聯(lián)盟 (Embedded & Communications Alliance) Premier Member，通過(guò)與解決方案伙伴的密切合作，為各種工業(yè)應用提供完整的解決方案。研華擁有6000多名專(zhuān)職員工，在21個(gè)國家、91個(gè)主要城市之間形成了一個(gè)廣泛的技術(shù)支持和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，因此可以為全球的客戶(hù)提供快速的上市服務(wù)。更多信息，請查詢(xún)www.advantech.com.cn