為不斷追求進(jìn)步與最新技術(shù)以提供客戶(hù)更完善的IT Service，研華采用明基之全球運行的FlowER， 以強化窗體平臺的專(zhuān)業(yè)和強調客戶(hù)導向的服務(wù)文化。經(jīng)由結合明基集團獨一無(wú)二的FlowER(專(zhuān)業(yè)工作流程引擎)平臺，以提供內部客戶(hù)最佳的維運服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)導入經(jīng)驗　整合溝通協(xié)調

　　研華建置企業(yè)信息入口網(wǎng)站已有很多年，而各項電子窗體簽核系統均由研華內部信息單位完成開(kāi)發(fā)，并負責維護工作，然而隨著(zhù)需求越來(lái)越多，信息系統越來(lái)越多元，規模日益龐大，考慮建置及維護成本、人力、時(shí)間等因素，研華需要導入一套彈性高，穩定度佳的Workflow Platform，讓所有需要用到電子窗體簽核的系統能在同一平臺上做開(kāi)發(fā)，規格能達到統一。除此之外，使用者不需要再至各系統進(jìn)行申請及簽核動(dòng)作，未來(lái)只需此單一平臺，即可完成所有窗體申請及簽核需求。

　　因應導入FlowER，研華開(kāi)始進(jìn)行內部組織整合，以達到FlowER導入要求，由于研華組織架構較復雜，在經(jīng)過(guò)幾次溝通協(xié)調，也因明基在FlowER的推導經(jīng)驗相當豐富，給予研華及很大的建議與協(xié)助，讓整個(gè)導入過(guò)程順利許多，而導入方向，以?xún)煞N形式進(jìn)行，包含于FlowER平臺上開(kāi)發(fā)新電子窗體，以及舊有系統透過(guò)API與FlowER workflow engine做串接。

　　由于有明基迅速且專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，研華于極短的時(shí)間完成系統整合部分，同時(shí)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研華感覺(jué)到FlowER彈性且面面俱到的設計，讓研華在面對內部未來(lái)所面臨的需求與挑戰上，充滿(mǎn)信心。

　　導入FlowER后IT單位提供更強化的服務(wù)內容

　　首先，以IT Service Request面向而言，由于內部對于信息單位提出許多系統開(kāi)發(fā)需求，以往透過(guò)E-mail來(lái)溝通，User很難于第一時(shí)間了解需求的開(kāi)發(fā)狀況，透過(guò)FlowER，信息將會(huì )透明化，更容易掌握開(kāi)發(fā)狀況。再者，Credit From Application可透過(guò)電子窗體簽核，讓相關(guān)部門(mén)能快速審查客戶(hù)相關(guān)信息，以配給合理的Payment Term。另外，Leave Request System Integration(完成系統整合，即將上線(xiàn))系統，將FlowER底層的Workflow Engine，取代研華現有請假系統流程模塊，讓請假的簽核過(guò)程能有更彈性強大的操作功能。

　　透過(guò)明基FlowER在IT單位影響力以及維運能力，預計至2009年底，可以進(jìn)行全球推廣的計劃。由研華EIP Team導入明基Workflow Platform，進(jìn)行既有電子窗體簽核系統的開(kāi)發(fā)平臺置換，并將現行電子窗體系統，與明基合作開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行舊系統改版，并進(jìn)一步將開(kāi)發(fā)技術(shù)導入，進(jìn)行舊系統整合及新需求開(kāi)發(fā)。

　　未來(lái)，將進(jìn)行3大階段完成。首先，第一階段由EIP Team完成研華總部導入，與明基技術(shù)團隊合作開(kāi)發(fā)內部新需求以及將現有各窗體系統移轉至FlowER，預計2009年全面完成。第二階段，將協(xié)同分公司IT單位與明基技術(shù)團隊，完成海外分公司導入，預計2009年底全面完成。最后，第三階段為協(xié)同子公司IT單位與明基技術(shù)團隊，完成子公司導入，預計2010年底全面完成。

　　成為客戶(hù)的Virtual IT　隨時(shí)提供支持

　　明基團隊長(cháng)期以來(lái)不斷努力在提升內部的軟件研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)出質(zhì)量，明基提供應用軟件服務(wù)(SaaS)、應用系統導入顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境規劃與建置、軟件外包、軟件開(kāi)發(fā)測試、技術(shù)培訓以及系統維護等專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)提供者，其范圍涵蓋Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、醫療系統等多個(gè)領(lǐng)域。更有專(zhuān)業(yè)的Helpdesk Team，以及數名資深DBA，提供24小時(shí)不間斷的系統維護與技術(shù)支持服務(wù)。透過(guò)高質(zhì)量與全方位的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)，明基自許能成為客戶(hù)背后的Virtual IT，提供客戶(hù)最有力的支持。