西門(mén)子一直致力在國內的工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索與實(shí)踐，努力創(chuàng )新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，將服務(wù)產(chǎn)品系列化，積極擴展服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò )的建設，不斷提高服務(wù)交付質(zhì)量和效率，持久而有力地支持本地客戶(hù)增強競爭力，在日益激烈的全球競爭中保持優(yōu)勢和增長(cháng)。

    在產(chǎn)能過(guò)剩，CAPEX收縮的大環(huán)境下，更多的制造業(yè)和過(guò)程工業(yè)生產(chǎn)商已經(jīng)將目光轉向從OPEX入手以提高企業(yè)競爭力——即通過(guò)全面優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程、提高資源使用效率、合理控制人力資源成本，實(shí)現企業(yè)最佳運營(yíng)效能。這為提供工業(yè)服務(wù)的自動(dòng)化和驅動(dòng)產(chǎn)品供應商提供了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。西門(mén)子（中國）有限公司數字化工廠(chǎng)集團及過(guò)程工業(yè)與驅動(dòng)集團副總裁兼工業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理王飆對此頗為認同。他向記者表示，西門(mén)子一直致力在國內的工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索與實(shí)踐，努力創(chuàng )新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，將服務(wù)產(chǎn)品系列化，積極擴展服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò )的建設，不斷提高服務(wù)交付質(zhì)量和效率，持久而有力地支持本地客戶(hù)增強競爭力，在日益激烈的全球競爭中保持優(yōu)勢和增長(cháng)。

    通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng )新與用戶(hù)雙贏(yíng)

    當下，兼顧環(huán)境效益和經(jīng)濟效益已經(jīng)是高耗能產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的合力。一方面是生產(chǎn)成本不斷攀升，能源價(jià)格持續上漲，客戶(hù)需求越來(lái)越高；另一方面，國家的環(huán)境法規日趨嚴格，各地方政府倡導當地企業(yè)實(shí)現節能減排、綠色生產(chǎn)，對國有企業(yè)的壓力尤為緊迫。但是改造項目所需的高額成本，又讓很多企業(yè)望而卻步。

    王飆舉例說(shuō)，西北三大鋼鐵集團之一的陜西龍門(mén)鋼鐵集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)龍鋼）一直面臨著(zhù)節能改造的問(wèn)題。西門(mén)子提供了創(chuàng )工業(yè)服務(wù)

    新合作模式，為龍鋼消除了對節能高投入的顧慮。2013年，基于與西門(mén)子20多年的合作基礎，龍鋼決定利用西門(mén)子“節能效益分享”業(yè)務(wù)模式，與西門(mén)子簽訂了6年的合同，共享燒結風(fēng)機變頻器改造的節能收益。燒結風(fēng)機的變頻器設備由西門(mén)子先行提供，龍鋼在項目前期不需要花一分錢(qián)。在合同執行的六年期間，西門(mén)子與龍鋼按比例進(jìn)行節能收益分成，來(lái)償還西門(mén)子提供的設備成本。六年合同期滿(mǎn)后，西門(mén)子退出今后的節能收益分成，改造項目中的設備以及后續產(chǎn)生的節能收益均歸龍鋼所有。

    西門(mén)子工程師連續52個(gè)小時(shí)晝夜不停地忘我工作，保證了改造工程的順利完成。該項目中采用的羅賓康變頻器雙冗余方案，在顯著(zhù)提高節能效果的同時(shí)，也大幅降低了節能成本。根據一年多以來(lái)測定的節能指標來(lái)看，每個(gè)月穩定在16.1%左右的節能率均超過(guò)了合同預期。以此計算，西門(mén)子將每年幫助龍鋼節省15,800噸標準煤，兌換為710千瓦時(shí)，即一天3萬(wàn)，一年900萬(wàn)，六年5000萬(wàn)以上的節能收益。西門(mén)子為龍鋼在節能的環(huán)境效益和經(jīng)濟效益上找到了最佳的平衡點(diǎn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng )了西門(mén)子在中國乃至全球的第一例“節能效益分享型”服務(wù)項目。

    以數據為驅動(dòng)的服務(wù)助力客戶(hù)更上一層樓

    數字化、智能化是中國制造業(yè)轉型升級、可持續發(fā)展的方向。掌握并充分利用大數據將是企業(yè)提高綜合競爭力更上一層樓的重要途徑。以數據為驅動(dòng)的服務(wù)是目前西門(mén)子在全生命周期服務(wù)的基礎上大力發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)方向。例如，在過(guò)程工業(yè)連續性生產(chǎn)過(guò)程中，西門(mén)子幫助客戶(hù)收集和分析電機運行中的振動(dòng)、溫度、轉速、扭矩等各項參數，并根據數據分析結果發(fā)現設備運行中潛在的故障，通過(guò)預防性維護，避免設備計劃外停機，提高設備可利用率和生產(chǎn)力。該服務(wù)也可以在線(xiàn)遠程監測，西門(mén)子專(zhuān)家中心會(huì )對收集到的信息做詳細分析并提出建議和措施。

    又如，汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)的自動(dòng)化程度非常高，如果出現非故障性停機就是災難性的。據王飆透露，西門(mén)子正在與國內一家汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)合作 ，通過(guò)安裝傳感器對生產(chǎn)線(xiàn)上的皮帶突然斷裂和張力不夠實(shí)施監控，并對收集到的數據進(jìn)行詳盡分析，從而減少此類(lèi)問(wèn)題造成的停機次數。項目技術(shù)人員不僅要非常了解西門(mén)子產(chǎn)品，還要熟悉與汽車(chē)生產(chǎn)相關(guān)的切入點(diǎn)，從而準確地進(jìn)行數據分析，使西門(mén)子解決方案與生產(chǎn)過(guò)程完美地結合起來(lái)。王飆相信，在這個(gè)合作項目中西門(mén)子將會(huì )充分利用自身的工廠(chǎng)數據服務(wù)專(zhuān)長(cháng)、行業(yè)知識以及長(cháng)期積累的豐富技術(shù)經(jīng)驗，為客戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值。

    盡心盡智與客戶(hù)“零距離”

    今天，已有大量的西門(mén)子產(chǎn)品和系統被應用在中國制造業(yè)和過(guò)程工業(yè)中的各領(lǐng)域，每年的業(yè)務(wù)都在以?xún)晌粩翟鲩L(cháng)，2014財年西門(mén)子在中國的總營(yíng)收達到64.4億歐元。在這樣一個(gè)巨大的存量市場(chǎng)中，十多年來(lái)，西門(mén)子不懈地堅持“與客戶(hù)零距離”的服務(wù)。據王飆介紹，西門(mén)子在石化、鋼鐵、汽車(chē)、礦山、水泥、造紙等行業(yè)有著(zhù)經(jīng)驗豐富和高素質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)支持隊伍，目前在中國，有500多名專(zhuān)門(mén)的服務(wù)工程師，如果再加上工程項目工程師，總數將有1000人左右。除了提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的行業(yè)解決方案，西門(mén)子高度重視為客戶(hù)提供高效高質(zhì)量地現場(chǎng)技術(shù)支持和維修服務(wù)，積極拓展本地化的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設。2014年11月，第七家西門(mén)子機械傳動(dòng)產(chǎn)品的維修服務(wù)中心在武漢開(kāi)業(yè)，今后還將以每年新增兩家維修服務(wù)中心的速度加強本地化服務(wù)。

    那客戶(hù)是如何評價(jià)西門(mén)子的“零距離”服務(wù)呢？王飆講了一個(gè)很有意思的故事。中石化青島煉油廠(chǎng)是西門(mén)子一個(gè)重要客戶(hù)，西門(mén)子常年派駐一名工程師和該煉油廠(chǎng)的工程師們每天在一起工作，認真巡視有可能出現的設備故障，保障事故零發(fā)生。由于出色的工作表現，他被中石化青島煉油廠(chǎng)評為先進(jìn)工作者，并頒發(fā)了獎金?？蛻?hù)對西門(mén)子的認可不僅是因為西門(mén)子服務(wù)工程師過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還因為他們盡心盡智的工作態(tài)度。

    面對日趨飽和的市場(chǎng)，日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭，深挖存量市場(chǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，通過(guò)以技術(shù)為基礎、以數據為驅動(dòng)的全生命周期服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，正是王飆領(lǐng)軍的西門(mén)子工業(yè)客戶(hù)服務(wù)部對現在和未來(lái)的承諾。
 

     西門(mén)子（中國）有限公司數字化工廠(chǎng)集團及過(guò)程工業(yè)與驅動(dòng)集團副總裁兼工業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理 王飆

    摘自《自動(dòng)化博覽》12月刊