·  在接受調研的企業(yè)級（規模超千人）公司中，約42%表示已在業(yè)務(wù)中積極部署AI。 

·  另有 40% 表示目前正在探索或試驗 AI，但尚未部署其模型。 

·  59% 已經(jīng)在探索或部署AI的公司表示已加速AI的技術(shù)推廣或投資。 

·  阻礙AI部署的主要障礙包括有限的AI技能與專(zhuān)業(yè)知識 （33%）、數據過(guò)于復雜 （25%） 和對AI倫理的擔憂(yōu) （23%）。

由IBM（NYSE： IBM)）委托開(kāi)展的一項新研究發(fā)現，在接受調研的企業(yè)級（規模超過(guò)1000名員工）組織當中，約有42%已經(jīng)在其業(yè)務(wù)中積極使用人工智能。早期采用者正在引領(lǐng)潮流，59%已經(jīng)在使用AI的受訪(fǎng)企業(yè)打算加速和增加對AI技術(shù)的投資。企業(yè)采用AI的持續挑戰仍然存在，缺乏具備合適技能的員工、數據的復雜性，以及AI倫理方面的擔憂(yōu)，仍是阻礙企業(yè)在其運營(yíng)當中采用AI技術(shù)的主要障礙。

IBM Global AI Adoption Index 2023

IBM軟件部高級副總裁Rob Thomas表示："我們看到，克服重重障礙部署了AI的早期采用者正在進(jìn)一步投資，這證明他們已經(jīng)體驗到AI帶來(lái)的好處。唾手可得的AI工具、關(guān)鍵流程自動(dòng)化的驅動(dòng)力以及越來(lái)越多的AI嵌入到企業(yè)現有的業(yè)務(wù)應用中，是推動(dòng)AI在企業(yè)層面擴展的主要因素。我們看到企業(yè)利用AI的一些用例，包括IT 自動(dòng)化、數字勞動(dòng)力和客服，相信這些是AI技術(shù)能夠最快速地產(chǎn)生深遠影響的用例。對于40% 還停留在驗證階段的受訪(fǎng)企業(yè)，我相信 2024 年將是他們解決和克服技能差距和數據復雜性等入門(mén)障礙的一年。"

由IBM 委托Morning Consult 進(jìn)行調研而發(fā)布的 《2023 年全球AI采用指數》的要點(diǎn)包括：

第一，過(guò)去幾年，接受調研的大型組織，其AI采用率保持穩定：

·  如今，大型企業(yè)中有 42% 的 IT 專(zhuān)業(yè)人員表示，他們已經(jīng)積極部署了AI，另有 40% 的人正在積極探索使用該項技術(shù)。

·  此外，38% 的企業(yè) IT 專(zhuān)業(yè)人員表示，他們的公司正在積極實(shí)施生成式AI，另有 42% 的人正在進(jìn)行探索。

·  印度（59%）、阿聯(lián)酋（58%）、新加坡（53%）和中國（50%）的企業(yè)在使用AI方面較為激進(jìn)，而西班牙（28%）、澳大利亞（29%）和法國（26%）保守。

·  金融服務(wù)業(yè)的公司最有可能使用AI，該行業(yè)約有一半的 IT 專(zhuān)業(yè)人員表示其公司已積極部署AI。電信行業(yè) 37% 的 IT 專(zhuān)業(yè)人員表示，他們的公司也在部署AI。

第二，在積極部署或探索AI 的受訪(fǎng)公司中，大多數在過(guò)去 24 個(gè)月當中加快了AI的推廣或投資：

·  在部署或探索AI的公司中，59% 的 IT 專(zhuān)業(yè)人員表示，他們的公司在過(guò)去 24 個(gè)月中加快了對AI的投資或推廣。

·  中國（85%）、印度（74%）和阿聯(lián)酋（72%）是最有可能加速推廣AI的市場(chǎng)，而英國（40%）、澳大利亞（38%）和加拿大（35%）的企業(yè)在加速推廣AI方面最為保守。

·  在探索或部署AI的企業(yè)中，研發(fā)（44%）和技能再培訓/員工發(fā)展（39%）是最主要的AI投資。

第三，更易使用的AI工具以及降低成本和實(shí)現流程自動(dòng)化的需求，正在推動(dòng)受訪(fǎng)公司采用AI：

·  AI工具的進(jìn)步使其更容易獲得（45%），降低成本和實(shí)現關(guān)鍵流程自動(dòng)化的需求（42%），以及越來(lái)越多的AI嵌入到標準的現有業(yè)務(wù)應用程序當中（37%），是推動(dòng)AI采用的首要因素。

·  對于 IT 專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，近年來(lái)AI最重要的兩個(gè)變化是更易于部署的解決方案（43%）以及數據、AI和自動(dòng)化技能的日益普及（42%）。

·  對于目前正在探索或部署AI的受訪(fǎng)公司而言，推動(dòng)其采用AI的用例橫跨業(yè)務(wù)運營(yíng)的許多關(guān)鍵領(lǐng)域，包括： 

IT 流程自動(dòng)化（33%）

安全和威脅檢測（26%）

AI監控或治理（25%） 

業(yè)務(wù)分析或智能（24%） 

文檔處理、理解和流轉的自動(dòng)化（24%）

客戶(hù)或員工自助服務(wù)應答與操作的自動(dòng)化（23%） 

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（22%） 

網(wǎng)絡(luò )流程自動(dòng)化（22%）

數字勞動(dòng)力 (22%)

營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 (22%)

欺詐檢測 (22%)

搜索和知識發(fā)現 (21%)

人力資源和人才招聘 (19%)

財務(wù)規劃與分析 (18%)

供應鏈情報 (18%)

第四，同樣的障礙也讓下一波接受調研的公司無(wú)法從AI中獲益：

·  在探索或部署AI 的企業(yè)中，阻礙其成功采用AI的最大障礙是有限的AI技能和專(zhuān)業(yè)知識（33%）、數據過(guò)于復雜（25%）、對AI倫理的擔憂(yōu)（23%）、AI項目太難整合和擴展（22%）、價(jià)格太高（21%）以及缺乏AI模型開(kāi)發(fā)工具（21%）。

第五，生成式AI與傳統AI模式的入門(mén)障礙有所不同： 

·  尚未探索或實(shí)施生成式AI的受訪(fǎng)企業(yè)的 IT 專(zhuān)業(yè)人員認為，數據隱私（57%）以及信任和透明度（43%）的問(wèn)題是采用生成式AI的最大障礙。

·  35%的受訪(fǎng)者還表示，缺乏實(shí)施技能也是一大阻礙因素。

第六，接受調研的企業(yè)表示，AI已經(jīng)對企業(yè)員工產(chǎn)生了影響： 

·  五分之一的企業(yè)表示，他們缺乏具備恰當技能的員工來(lái)使用新的AI或自動(dòng)化工具，16%的企業(yè)無(wú)法找到具備相關(guān)技能的新員工來(lái)彌補這一缺口。

·  提到使用AI來(lái)解決勞動(dòng)力或技能短缺問(wèn)題的公司，他們正在利用AI來(lái)嘗試一些事情，如使用自動(dòng)化工具來(lái)減少人工或重復性任務(wù)（55%）或者實(shí)現客戶(hù)自助服務(wù)應答與操作（47%）。

·  目前只有 34% 的企業(yè)正在對員工進(jìn)行技能培訓或再培訓，使他們能夠與新的自動(dòng)化與AI工具協(xié)同工作。

第七，IT 專(zhuān)業(yè)人員都明白，AI必須值得信賴(lài)并得到有效治理，但由于種種障礙，接受調研的公司很難將其付諸實(shí)踐：

·  IT 專(zhuān)業(yè)人員普遍認為，消費者更傾向于選擇AI實(shí)踐透明且符合倫理規范的公司所提供的服務(wù)（85% 表示 "非常同意"或 "比較同意"），他們認為能夠解釋AI如何做出決策對他們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要（在探索或部署AI的公司中有83%持此觀(guān)點(diǎn) ）。

·  但是，由于許多已在部署AI的公司在此過(guò)程中面臨多重障礙，只有不到一半的公司表示他們正在采取關(guān)鍵步驟來(lái)實(shí)現值得信賴(lài)的AI，如減少偏見(jiàn)（27%）、跟蹤數據來(lái)源（37%）、確保能夠解釋其AI模型如何做出決策（41%）或制定合乎倫理的AI政策（44%）。

調研方法：

本調研于 2023 年 11 月進(jìn)行，調研區域涵蓋澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、新加坡、韓國、西班牙、阿聯(lián)酋、英國、美國和拉丁美洲及加勒比海地區（阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、墨西哥和秘魯），調研受眾包括具有代表性的 8584 名 IT 專(zhuān)業(yè)人員。參與調研的人員必須是全職員工，擔任經(jīng)理或更高級別的職務(wù)，并且至少對公司如何運營(yíng)和使用 IT 有一定了解。全球調研結果的誤差范圍為 +/- 1 個(gè)百分點(diǎn)。