活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

工業(yè)4.0時(shí)代必將促進(jìn)信息化和工業(yè)化的加速融合，在實(shí)現智能制造的過(guò)程中，用戶(hù)將需要更多、更智能的服務(wù)，這也會(huì )催生出中國自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)新的需求，對于自動(dòng)化服務(wù)供應商而言，可謂挑戰和機遇共存。

韓靖：進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代后，工業(yè)領(lǐng)域將會(huì )迎來(lái)新科技與產(chǎn)業(yè)革命交匯的難得歷史機遇，用戶(hù)逐步升級為智能工廠(chǎng)的發(fā)展路程中勢必需要多專(zhuān)業(yè)性的工業(yè)技術(shù)服務(wù)，這就要求工業(yè)服務(wù)商與時(shí)俱進(jìn)地充實(shí)自己的服務(wù)解決方案，在提升自己專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的視角融合新技術(shù)擴展新內容。艾默生多年前就提出了綜合運營(yíng)中心的方案，也就是工業(yè)4.0概念下的信息融合實(shí)現工廠(chǎng)運營(yíng)的智能化管理。服務(wù)業(yè)務(wù)上也逐步加強各事業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作，實(shí)現資源融合，以提供跨越多專(zhuān)業(yè)的整體解決方案。而近期艾默生推出的現場(chǎng)核查業(yè)務(wù)，也正是幫助用戶(hù)去完善企業(yè)智能運營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節和要素。

王飊：數字化、智能化是中國制造業(yè)轉型升級、可持續發(fā)展的方向。掌握并充分利用大數據將是企業(yè)提高綜合競爭力更上一層樓的重要途徑。以數據為驅動(dòng)的服務(wù)是目前西門(mén)子在全生命周期服務(wù)的基礎上大力發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)方向。例如，在過(guò)程工業(yè)連續性生產(chǎn)過(guò)程中，西門(mén)子幫助客戶(hù)收集和分析電機運行中的振動(dòng)、溫度、轉速、扭矩等各項參數，并根據數據分析結果發(fā)現設備運行中潛在的故障，通過(guò)預防性維護，避免設備計劃外停機，提高設備可利用率和生產(chǎn)力。該服務(wù)也可以在線(xiàn)遠程監測，西門(mén)子專(zhuān)家中心會(huì )對收集到的信息做詳細分析并提出建議和措施。

趙江：隨著(zhù)中國工業(yè)智能化時(shí)代的到來(lái)，霍尼韋爾要做的不僅僅是控制系統專(zhuān)家，而且是流程工藝專(zhuān)家，全方位幫助用戶(hù)的工廠(chǎng)運行在最佳的狀態(tài)。例如，霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃，這個(gè)保障計劃并不以提供的人員和服務(wù)的數量來(lái)作為評價(jià)指標，而是依照最終實(shí)現的服務(wù)成果來(lái)評價(jià)服務(wù)的好壞。通過(guò)這項‘360度全方位保障計劃’，霍尼韋爾針對用戶(hù)的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率，響應時(shí)間、設備使用效率等數據都采用定量考核。全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統性能評估服務(wù)，系統優(yōu)化服務(wù)，報警管理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)，遠程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過(guò)對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應用，有力地保障了保證所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現了工廠(chǎng)安全生產(chǎn)和效益提升的目標。

譚雨：工業(yè)4.0加速了工業(yè)企業(yè)的信息化和數字化,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,將為工業(yè)服務(wù)提供更好的信息共享平臺,企業(yè)能全面了解用戶(hù)在服務(wù)方面的需求,提供產(chǎn)品解決方案的同時(shí)提供服務(wù)方案,從而加強與用戶(hù)的粘度,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。施耐德電氣已經(jīng)推出了伴隨產(chǎn)品銷(xiāo)售的服務(wù)產(chǎn)品,也將繼續完善和擴大服務(wù)產(chǎn)品的范疇,同時(shí)加強了軟件的投入,將整合軟件業(yè)務(wù)單元,也為推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)做好準備。

張濤：工業(yè)4.0強調的是工廠(chǎng)、生產(chǎn)、物流的智能化，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現信息化與自動(dòng)化技術(shù)的高度集成，這對企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”應運而生。未來(lái)英威騰將通過(guò)建立大數據，對數據進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶(hù)的需求，主動(dòng)為用戶(hù)提供精準、高效的服務(wù)。

張樹(shù)林：目前希望森蘭的工廠(chǎng)與國外一些先進(jìn)企業(yè)的工廠(chǎng)相比，如西門(mén)子、菲尼克斯電氣等，我們在信息化、自動(dòng)化、智能化方面還存在一定的差距。隨著(zhù)用工成本的增加，工業(yè)4.0時(shí)代對我們企業(yè)提出了更高的要求，如何打造一個(gè)工業(yè)4.0工廠(chǎng)，是我們企業(yè)未來(lái)重點(diǎn)考慮的管理策略。我們會(huì )按照工業(yè)4.0的要求，與世界知名企業(yè)合作，重新整合我們的工廠(chǎng)管理與服務(wù)。