縱觀(guān)社會(huì )的發(fā)展，不難發(fā)現在科技以及社會(huì )認知的推動(dòng)下，社會(huì )需求在不斷的轉變，特別是進(jìn)入工業(yè)革命后，需求的轉變更為快速，而這種需求的變化推動(dòng)著(zhù)一些行業(yè)步入夕陽(yáng)，另一些行業(yè)迎來(lái)朝陽(yáng)。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)都希望自己所處的行業(yè)是朝陽(yáng)型行業(yè)，不僅可以借助于行業(yè)的騰飛帶動(dòng)企業(yè)快速前行，讓企業(yè)的努力事半功倍，同時(shí)企業(yè)的前進(jìn)又將助力于整個(gè)相關(guān)行業(yè)旭日東升，實(shí)現企業(yè)與行業(yè)的同頻共振。本期企業(yè)深度訪(fǎng)談，將向廣大讀者介紹一家創(chuàng )立40多年卻一直生機盎然、永葆青春活力的企業(yè)，他在通信電源的市場(chǎng)占有率位居全球第一、同時(shí)也是視訊顯示及工業(yè)自動(dòng)化方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商，他就是臺達集團。近日本刊記者有幸采訪(fǎng)了臺達集團子公司中達電通變頻器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處總監金大嶺先生，下面與金總監一同走進(jìn)臺達，了解臺達自動(dòng)化與行業(yè)同頻共振發(fā)展的效應，分享臺達的成功之道。

    記者：首先請您向本刊廣大讀者簡(jiǎn)要介紹下臺達。

    金大嶺先生：臺達集團創(chuàng )立于1971年，為電源管理與散熱管理解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商，并在多項產(chǎn)品領(lǐng)域居世界級重要地位。面對日益嚴重的氣候變化問(wèn)題，臺達秉持“環(huán)保 節能 愛(ài)地球”的經(jīng)營(yíng)使命，運用電源設計與管理的基礎，整合全球資源與創(chuàng )新研發(fā)，深耕三大業(yè)務(wù)范疇，包含“電源及零組件”、“能源管理”與“智能綠生活”，同時(shí)，臺達積極發(fā)展品牌，持續提供高效率且可靠的節能整體解決方案。

中達電通變頻器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處總監金大嶺先生

    臺達集團營(yíng)運據點(diǎn)遍布全球，在中國大陸、臺灣、美國、泰國、日本、墨西哥、印度、巴西以及歐洲等地設有研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。近年來(lái)，臺達陸續榮獲多項國際榮耀與肯定。2011年臺達入選為道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Indexes）之世界指數及亞太指數。2012年世界知名永續評比機構SAM (Sustainable Asset Management)將臺達評鑒為全球電子設備產(chǎn)業(yè)“最佳永續經(jīng)營(yíng)企業(yè)金級”最高級與“最佳卓越進(jìn)步企業(yè)”。

    記者：隨著(zhù)人工、材料、能源等各項成本的逐漸上升，企業(yè)對自動(dòng)化、高效及節能加工設備的需求意愿越來(lái)越為強烈，貴司作為工業(yè)自動(dòng)化方案的領(lǐng)導者，能否請您介紹下針對橡塑領(lǐng)域貴司可提供哪些滿(mǎn)足上述企業(yè)需求的解決方案或產(chǎn)品？它們分別有哪些核心優(yōu)勢或特點(diǎn)？

    金大嶺先生：在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，臺達整合控制、驅動(dòng)、運動(dòng)、傳動(dòng)及電能質(zhì)量等領(lǐng)域產(chǎn)品與技術(shù)，為工業(yè)用戶(hù)提供高效、可靠的工業(yè)自動(dòng)化控制及綜合節能管理解決方案。以全方位工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)為核心，深入了解行業(yè)工藝，專(zhuān)注于為現代工廠(chǎng)在高精度、高速度、網(wǎng)絡(luò )化、智能化及環(huán)保節能等方面實(shí)現質(zhì)的飛躍，幫助客戶(hù)不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)附加值。

    針對客戶(hù)的需求，臺達主要開(kāi)發(fā)了兩類(lèi)產(chǎn)品。一類(lèi)是通用的標準型產(chǎn)品，適用領(lǐng)域廣泛，可全面提升客戶(hù)設備的自動(dòng)化水平；另一類(lèi)是行業(yè)專(zhuān)用產(chǎn)品，這是針對行業(yè)的專(zhuān)用工藝和需求開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用產(chǎn)品，更加符合產(chǎn)業(yè)的需求。臺達一直堅持創(chuàng )新性在于貼近行業(yè)特色需求，強調并堅持客制化服務(wù)策略，開(kāi)發(fā)行業(yè)專(zhuān)用機和客戶(hù)專(zhuān)用機，為客戶(hù)提供量身訂制的一體化解決方案，幫助客戶(hù)提升效率、提高產(chǎn)品品質(zhì)、節能降耗。同時(shí)，臺達也一直堅持“操作簡(jiǎn)單、易用”的開(kāi)發(fā)理念，強化產(chǎn)品的自適應性、免調試、免維護功能，在應用界面上強調易操作性，這些功能的提升都是產(chǎn)品智能化的重要體現。

    針對橡塑領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化、高效、節能需求，臺達可提供包括控制、驅動(dòng)、運動(dòng)、傳動(dòng)等系列的產(chǎn)品。5月在廣州舉辦的Chinaplas展會(huì )現場(chǎng)，臺達展示了貼近橡塑行業(yè)特殊需求的最新技術(shù)成果，如HES高效節能型油電伺服系統、自動(dòng)化取出臂系統、高速機器視覺(jué)系統、HMC控制器、DT3溫控器等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品和解決方案將幫助用戶(hù)在環(huán)保節能、自動(dòng)化水平和柔性生產(chǎn)等競爭能力的大幅提升。

    HES注塑機油電混合伺服系統：由臺達專(zhuān)用伺服驅動(dòng)+高效同步伺服馬達+定量泵+壓力傳感器組成，能精密控制整個(gè)注塑過(guò)程所需的壓力與流量，消除高壓節流的能源損耗，達到節能省電的效果，同時(shí)降低系統油溫，是一舉數得的最佳系統。該系統比變量泵油壓系統省電40%，比傳統定量泵油壓系統省電60%，最高節能率達70%；系統油溫低，油溫降低5-10 度，可省去冷卻器或減小冷卻器規格；防震、防油、防塵；工作噪音低。

    DMV 機器視覺(jué)系統：具有高速精準、多任務(wù)運算處理能力和智能型、人性化的操作接口，可廣泛應用于食品、飲料、醫藥及包裝等行業(yè)的識別確認、坐標定位、測量計數、瑕疵檢測等領(lǐng)域。

    HMC控制器：以HMI內置PLC控制器，通過(guò)DMCNet總線(xiàn)完美地搭配臺達伺服驅動(dòng)器，輕松實(shí)現高效精準控制和多軸運動(dòng)控制，在工業(yè)控制系統與分布式架構中可充分發(fā)揮功能強大、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的優(yōu)勢，是首選的專(zhuān)業(yè)運動(dòng)控制器。

    DT3溫控器：是臺達專(zhuān)門(mén)針對加工和溫度控制市場(chǎng)設計，提供多種優(yōu)越控制模式與自整定功能——Self Tuning, FUZZY, PID, ON/OFF, Manual，其中最新研發(fā)的Fuzzy模糊控制功能可在設定溫度與實(shí)際有溫差時(shí)在一定范圍內動(dòng)態(tài)調整多組PID各項參數。這種靈活性在控制器市場(chǎng)上非常獨特，可有效提供溫控精度，確保整個(gè)控制器安全、穩定的運行?？蓮V泛應用于擠出、注塑、吹塑加工成型平衡熱量的補給與及時(shí)的散熱。

    除5月Chinaplas展會(huì )現場(chǎng)展示的產(chǎn)品外，臺達針對橡塑行業(yè)還開(kāi)發(fā)了眾多的幫助用戶(hù)實(shí)現自動(dòng)化、高效、節能的產(chǎn)品，例如：應用于大型注塑機上的多泵分合流的臺達VJ驅動(dòng)器，以臺達VJ驅動(dòng)器為核心構建的多泵伺服方案在大型注塑機中的應用，具有省電、精確、高響應、成本適中等優(yōu)點(diǎn)，主要體現在：超省電節能，比傳統定量泵油壓系統省電30%~60%；系統油溫低，油溫降低5℃~10℃，可以減小冷卻器規格配置；重復精度高，實(shí)現了精密的流量壓力控制等；臺達可編程塑料成型機專(zhuān)用機械手采用EH2系列的PLC以脈沖方式控制伺服，脈沖發(fā)送頻率達到200K，控制程序采用開(kāi)放式結構，用戶(hù)可以任意定義機械手的動(dòng)作順序，更換模具或更改控制功能時(shí)無(wú)需修改PLC程序在人機界面上即可完成程序修改；還有高端磁場(chǎng)向量控制變頻器、PLC可編程控制器等等。

    記者：當下市場(chǎng)競爭異常激烈，要贏(yíng)得市場(chǎng)，不僅需要好的產(chǎn)品，還需要到位細致的服務(wù)，請介紹下貴司的服務(wù)理念及服務(wù)體系？

    金大嶺先生：縱觀(guān)各個(gè)國家或地區的工業(yè)發(fā)展歷程，均有相似的發(fā)展過(guò)程，粗放型到精細型，手工到半自動(dòng)化再到全自動(dòng)化制造，遍地開(kāi)花到洗牌融合，不同的是每個(gè)階段持續期長(cháng)短不同。自臺達進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)以來(lái)，就一直致力于推進(jìn)中國工業(yè)級用戶(hù)向精細化、自動(dòng)化發(fā)展，近年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入到工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，良性的競爭是好事，可以很好的促進(jìn)大家不斷的加大產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng )新，帶動(dòng)我國制造工業(yè)的升級。當然要贏(yíng)得市場(chǎng)，還需要到位細致的服務(wù)。

    臺達經(jīng)過(guò)多年探索和總結，認為為客戶(hù)提供綜合服務(wù)需要從技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品穩定、需求貼合、售前售中服務(wù)及時(shí)準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專(zhuān)業(yè)熱誠、網(wǎng)絡(luò )綿密細致等多個(gè)維度構建。而很多同行往往只重視產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶(hù)需求個(gè)性化深入研究，對客戶(hù)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的響應和不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、引領(lǐng)客戶(hù)需求等軟實(shí)力打造，影響客戶(hù)體驗和生產(chǎn)運營(yíng)效率。因此臺達特別提出，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務(wù)體系。

    以臺達為例，從開(kāi)始立足大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺達就通過(guò)其大陸的子公司——中達電通，以提升“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為核心，基于 “工業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)精神”建立了綿密、完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。承諾國內客戶(hù)：2小時(shí)內響應您的問(wèn)題；48小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù)。海外客戶(hù)：24小時(shí)內響應您的問(wèn)題(考慮到時(shí)差和地區)；5天內提供相關(guān)服務(wù)（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

    中達電通聯(lián)網(wǎng)化、一體化的服務(wù)系統重要支柱，是在全國建立了很大的數據庫。通過(guò)數據庫和服務(wù)系統，能保證“聯(lián)網(wǎng)一體化的服務(wù)系統、工業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)精神和家電式精細化的服務(wù)管理”，這三方面能有機結合起來(lái)，并達到“全球聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”目標。中達電通建立這個(gè)體系的目的只有一個(gè)，即客戶(hù)只需一個(gè)途徑（電話(huà)、傳真、email等）通知中達，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶(hù)需要服務(wù)，則只需找到中達電通北京同仁或北京伙伴，而不需考慮客戶(hù)的服務(wù)要在哪里（國內還是國外）完成。

    中達電通分布在全國41個(gè)分支機構、64個(gè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，12個(gè)維修機構的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工的鍛煉，擁有長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗，可隨時(shí)快速響應客戶(hù)，并提供貼地服務(wù)，保證客戶(hù)用最少的時(shí)間最少的精力得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。中達電通還提供“家電式經(jīng)濟化服務(wù)管理”——通過(guò)學(xué)習優(yōu)秀家電企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，使自身服務(wù)更加細致化。同時(shí)，中達電通在很多地區都安放大量備品，以有效應對各種狀況，縮短客戶(hù)響應時(shí)間。而且，中達電通在全球擁有逐案跟蹤的服務(wù)管理體系，能及時(shí)回饋服、并跟蹤服務(wù)的情況，使中達電通能夠做到閉環(huán)式的回饋體系。而密布在全國各地的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商也已被融入到中達電通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中來(lái)，他們經(jīng)過(guò)臺達專(zhuān)業(yè)密集的培訓和長(cháng)期實(shí)踐，成為服務(wù)的中堅力量。臺達還在每年不斷對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的滿(mǎn)意度調研和分析，逐年尋找服務(wù)突破點(diǎn)，不斷創(chuàng )新服務(wù)！

    記者：最后能否請您談?wù)勀鷮衲陣鴥仁袌?chǎng)環(huán)境的看法？同時(shí)您認為目前的市場(chǎng)環(huán)境對貴司的發(fā)展是機遇還是挑戰？

    金大嶺先生：受歐洲國債危機以及國際貿易保護的影響，去年下半年市場(chǎng)整體表現不理想，傳統的冶金、基礎性建設等項目新上馬也很少，但整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域節能改造項目非常多。因此，去年臺達也取得了不錯的成績(jì)。今年一季度相對去年下半年來(lái)說(shuō)，整體環(huán)境好了不少，同比去年一季度臺達取得了兩位數增長(cháng)。對于今年下半年，我個(gè)人認為，下半年不明朗的因素還很多，但總體來(lái)說(shuō)應該不會(huì )比去年差。

    目前市場(chǎng)還處于恢復之中，臺達也看到這種復蘇很慢，一則是國際市場(chǎng)需求未能明顯改善，同時(shí)人民幣不斷升值，對我國經(jīng)濟增長(cháng)的動(dòng)力之一出口帶來(lái)較大影響，二則是不少行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，致使國家層面的投資減少，內需拉動(dòng)也存在較大困難。市場(chǎng)的復蘇只能靠市場(chǎng)本身內在動(dòng)能，以前那種全面的快速增長(cháng)已不太可能，好在國內市場(chǎng)非常大，同時(shí)臺達涉及的行業(yè)又非常多，包括廠(chǎng)礦、企業(yè)、機場(chǎng)、港口、電信、電力等等。因此對臺達來(lái)說(shuō)更多的是機遇，一是要緊跟市場(chǎng)節奏不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，二是要引領(lǐng)客戶(hù)、引領(lǐng)市場(chǎng)、引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

    筆者后記

    高效、自動(dòng)化、節能、降耗已成為我國各行各業(yè)之共識，特別是工業(yè)行業(yè)。工業(yè)自動(dòng)化及能源管理可謂宛如冉冉升起之旭日，那么處于此領(lǐng)域的企業(yè)是否就一勞永逸了呢？金大嶺先生說(shuō)，每年臺達在研發(fā)方面均要投入大量的研發(fā)費用，每年都會(huì )推出許多新的產(chǎn)品，公司剛成立時(shí)僅有變頻器一個(gè)產(chǎn)品，現在光變頻器產(chǎn)品就有十幾個(gè)系列，此外僅工業(yè)自動(dòng)化方面還有控制、驅動(dòng)、運動(dòng)、傳動(dòng)、電能質(zhì)量五大類(lèi)產(chǎn)品，每一類(lèi)中又有縱多系列，以及各種行業(yè)專(zhuān)用機等。工業(yè)產(chǎn)品的平均壽命約2、3年，控制技術(shù)的壽命往往更短，這就要求臺達始終把技術(shù)研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新放在極為重要的位置，不斷開(kāi)發(fā)出新的技術(shù)融入臺達的產(chǎn)品中。高技術(shù)含量完整的產(chǎn)品系列以及整套完整的系統性解決方案才能更好的把握市場(chǎng)賦予的機遇。從與金先生的交談中，筆者也深深地感受到，雖然臺達身處朝陽(yáng)行業(yè)，但在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、品質(zhì)管理、品牌建設、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)服務(wù)、員工發(fā)展等有關(guān)企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)方面精益求精，不斷做得更好。誠如金大嶺先生所說(shuō)，企業(yè)的進(jìn)步永無(wú)止境，創(chuàng )新科技才能引領(lǐng)“中國智造”未來(lái)之路！

    個(gè)人簡(jiǎn)介：

    金大嶺，男，1991年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)電氣工程系。1999年進(jìn)入臺達集團子公司——中達電通股份有限公司，現任變頻器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處總監，負責臺達變頻器在中國大陸市場(chǎng)的產(chǎn)品規劃、研發(fā)及市場(chǎng)推廣的領(lǐng)導管理工作，對中國變頻器市場(chǎng)發(fā)展有豐富經(jīng)驗和獨到見(jiàn)解。