論壇嘉賓：

  和利時(shí)集團CEO 邵柏慶（左二）施耐德電氣中國區高級副總裁、工業(yè)事業(yè)部負責人 徐駿（左三）霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 趙江（左四）上海恩德斯豪斯自動(dòng)化設備有限公司總經(jīng)理 郁光建（左五）菲尼克斯電氣中國有限公司總裁 顧建黨（左六）希望森蘭科技股份有限公司總經(jīng)理 何建波（左七）

   經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30余年的飛速發(fā)展，中國工業(yè)已經(jīng)從幼稚時(shí)期，逐步進(jìn)入了成年時(shí)期，而轉型升級則成為了成長(cháng)的必然，我們如何從制造大國轉為制造強國，如何從工業(yè)化初期的工業(yè)結構體系向適應工業(yè)化中后期的工業(yè)結構體系轉變，相信是我們每一個(gè)人都在思考的問(wèn)題。

   事實(shí)上，工業(yè)轉型升級更深刻地是發(fā)生和體現在所有工業(yè)企業(yè)的轉變上。若想實(shí)現工業(yè)轉型升級，就要在新的更先進(jìn)的技術(shù)基礎上全面提升各個(gè)產(chǎn)業(yè)的自主發(fā)展能力和國際競爭力。

  如何幫助這些工業(yè)企業(yè)實(shí)現轉型升級，提高自身競爭力？則要依靠先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。本屆論壇就圍繞“轉型 升級 智在未來(lái)”的主題，暢談了在中國工業(yè)轉型升級的新背景下，自動(dòng)化企業(yè)該如何適應新時(shí)代的發(fā)展，更好地助力中國工業(yè)轉型和升級。

  何建波：今天我主要從服務(wù)創(chuàng )新的角度來(lái)談一談森蘭的轉型。森蘭的服務(wù)創(chuàng )新主要體現在以下四個(gè)層面：第一，森蘭建立了一個(gè)希望森蘭VIP客戶(hù)俱樂(lè )部，在去年6月23日，我們還舉辦了一個(gè)掛牌儀式，這樣可以將所有的客戶(hù)分層次進(jìn)行管理；第二，為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，森蘭正在積極地從單一產(chǎn)品供應商向綜合解決方案供應商進(jìn)行轉變；第三，森蘭積極投身綠色工業(yè)的發(fā)展中，首先要生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，同時(shí)盡量使用綠色器件；第四，森蘭過(guò)去提出來(lái)的理念是 “森蘭保姆”，現在我們要轉型為“森蘭管家”，為用戶(hù)提供更加全方位的服務(wù)。

  顧建黨：在過(guò)去三到五年的時(shí)間里，整個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)徹底的革命，這就是智能化的革命，這場(chǎng)革命也迫使菲尼克斯電氣必須進(jìn)行轉型。轉型的第一步就是要用智能連接技術(shù)，為未來(lái)的智能工廠(chǎng)、智能制造以及智能產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)平臺，我認為菲尼克斯電氣在過(guò)去十年中已經(jīng)在這方面做了充足的準備；第二步就是從以產(chǎn)品為導向走向以客戶(hù)和應用為導向。應該說(shuō)，現在的菲尼克斯電氣已經(jīng)很少僅僅提供給用戶(hù)單一的產(chǎn)品，而是更多地為客戶(hù)提供能夠貼近他們需要的從設備層到控制層的完整自動(dòng)化解決方案。轉型的第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是菲尼克斯電氣已真正成為專(zhuān)注于自動(dòng)化解決方案的公司，我們并不想成為大而全的公司，而是要成為一個(gè)專(zhuān)注的，能夠提供專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案的公司。最后一個(gè)革命性的轉變就是菲尼克斯電氣理念的轉變。無(wú)論是從內部的組織架構，還是對外的業(yè)務(wù)模式，菲尼克斯電氣正在經(jīng)歷從以產(chǎn)品技術(shù)為導向到以客戶(hù)、行業(yè)為導向的深刻變革。我希望在未來(lái)五到十年間，菲尼克斯電氣能夠在這場(chǎng)智能化的革命中為整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供更多的價(jià)值。

  郁光建：E+H在過(guò)去一直主要以提供儀表類(lèi)產(chǎn)品為主，但隨著(zhù)市場(chǎng)的進(jìn)步，我們發(fā)現，僅僅提供單一的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，他們尋求的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的儀表而是需要我們幫他解決一個(gè)問(wèn)題，也就是需要一個(gè)解決方案?；谶@類(lèi)需求越來(lái)越多，E+H已經(jīng)開(kāi)始尋求在多方面為用戶(hù)提供這種服務(wù)。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當我們的儀表產(chǎn)品應用到用戶(hù)現場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，用戶(hù)需要對儀表進(jìn)行標定，檢查它的精度是否準確，傳統的做法是，用戶(hù)自己來(lái)做這項工作，他們需要投資建設很大的實(shí)驗室或者要到很遠的地方進(jìn)行測試，這就會(huì )耗費用戶(hù)很大的財力、物力和人力，所以如果我們能夠為用戶(hù)承接下這項工作，就會(huì )解決他們很大的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)E+H的調研，很多用戶(hù)都對此表示了歡迎，我想這也是一種新的服務(wù)。

  趙江：霍尼韋爾更關(guān)注于服務(wù)模式的創(chuàng )新。比如我們在今年初推出了一個(gè)“360度全方位保障計劃”，這個(gè)保障計劃實(shí)際上并不以投入的人員和服務(wù)數量作為評價(jià)依據， 我們所評價(jià)的是服務(wù)的成果，也就是通過(guò)我們的服務(wù)，提升了用戶(hù)全方位的性能指標，從而保障整個(gè)工廠(chǎng)的正常運行以及所有的設備都保持在一個(gè)最佳的狀態(tài)。同時(shí)霍尼韋爾也推出了性能管理的合同，我們對國內一些大的用戶(hù)，尤其是自身維護能力比較薄弱的用戶(hù)，推出了一系列全生命周期的服務(wù)，這是我們給予中國用戶(hù)在升級轉型過(guò)程當中的支持和幫助。

  徐駿：今天我想從自動(dòng)化技術(shù)為工業(yè)企業(yè)服務(wù)的目的來(lái)談一談。傳統意義上，我們認為自動(dòng)化技術(shù)為工業(yè)企業(yè)服務(wù)主要有兩個(gè)目的，第一個(gè)是提升勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高產(chǎn)量；第二個(gè)就是將人解放出來(lái)，使人去從事高附加值的工作。

   從第一個(gè)目的來(lái)看，用戶(hù)現在的需求已經(jīng)不再局限于此，他們的需求更多的是實(shí)時(shí)管理、隨需而動(dòng)。我舉一個(gè)礦業(yè)的例子，大家都知道礦業(yè)是一個(gè)典型的物流鏈和產(chǎn)業(yè)鏈。過(guò)去的企業(yè)在每一個(gè)節點(diǎn)上都有不一樣的庫存留存，這些庫存是低附加值的，甚至會(huì )產(chǎn)生消耗。而現在客戶(hù)更多的希望是這樣一個(gè)場(chǎng)景：當客戶(hù)需要的時(shí)候，我們只是需要在自動(dòng)化系統中輸入客戶(hù)的需求量，然后倒推回整個(gè)物流鏈，自動(dòng)化設備就能夠自動(dòng)調節客戶(hù)的生產(chǎn)。也許大家覺(jué)得這只是一個(gè)夢(mèng)想，但實(shí)際上現在的自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)技術(shù)都已經(jīng)能夠實(shí)現這個(gè)夢(mèng)想，我們需要做的更多是將這些技術(shù)進(jìn)行整合，為客戶(hù)打造全方位的解決方案。

   第二個(gè)目的是將人解放出來(lái)。這就是為什么如今我們在設計和生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，越來(lái)越多地將服務(wù)提前預支到其中。我以變頻器產(chǎn)品為例，具體談一下。變頻器是工業(yè)企業(yè)中一個(gè)非常常見(jiàn)的執行元器件，大家可以想象，一個(gè)變頻器每天早上、中午、晚上不斷給它的維護人員發(fā)送它當天的運行報告，讓你及時(shí)了解它的健康狀態(tài)；每當需要周期性維護的時(shí)候，它會(huì )主動(dòng)給維護人員推送消息；當它運行發(fā)生故障的時(shí)候，可以自動(dòng)發(fā)消息給維護人員，甚至通過(guò)診斷機制可以告訴你“我”在什么地方，常見(jiàn)的故障原因是什么，需要哪些配件來(lái)維修等信息…… 這些已經(jīng)不再是夢(mèng)想，而是都能實(shí)現的。

   所以，我想說(shuō)，對于自動(dòng)化企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們應該把創(chuàng )新的起點(diǎn)和終點(diǎn)都聚焦在工業(yè)企業(yè)用戶(hù)需求的變化上，只有這樣我們才能更好服務(wù)于我們的客戶(hù)。

  邵柏慶：和利時(shí)公司是伴隨著(zhù)改革開(kāi)放成長(cháng)起來(lái)的民族自動(dòng)化企業(yè)，至今已經(jīng)走過(guò)了20余年的歷程。在這20多年中，我們經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，在發(fā)展的過(guò)程中也遇到過(guò)很多困難和瓶頸。如今回顧，我認為以和利時(shí)為代表的國內企業(yè)在初期的發(fā)展中很重要的一點(diǎn)就是“引進(jìn)來(lái)”，這20年中實(shí)際上是國內企業(yè)與國外跨國公司相互融合相互學(xué)習的過(guò)程。那么經(jīng)歷了20余年的發(fā)展，很多國內企業(yè)已經(jīng)初見(jiàn)規模，現在若想取得更大的進(jìn)步，就必須要“走出去”。而“走出去”這一步實(shí)際上對很多國內企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的艱難。和利時(shí)目前已走出國門(mén)，在國外市場(chǎng)上逐漸開(kāi)展業(yè)務(wù)。我們認為，若想“走出去”，首先要確保企業(yè)已經(jīng)達到了國際化的管理水平。第二，和利時(shí)計劃未來(lái)會(huì )與一些國際化大公司建立戰略合作關(guān)系，希望可以更好地向全球市場(chǎng)推廣中國的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案。

   用戶(hù)對話(huà)環(huán)節
 
                        

  用戶(hù)代表：北京首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)有限公司自動(dòng)化研究所總工 郭雨春

  Q：當前流程行業(yè)面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是產(chǎn)能過(guò)剩，污染嚴重，自動(dòng)化企業(yè)如何助力流程行業(yè)的綠色生產(chǎn)發(fā)展戰略？

  A：徐駿：我們通過(guò)調查，了解到冶金企業(yè)目前最主要的三大需求是安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益以及節能減排，而郭老師提出的問(wèn)題恰恰是第三大需求。事實(shí)上，施耐德電氣一直致力于為廣大工業(yè)用戶(hù)提供以節能減排及能效管理技術(shù)，我們在中國的冶金、礦業(yè)、水泥等很多行業(yè)都有典型的節能減排解決方案。施耐德電氣曾經(jīng)幫助一家冶金企業(yè)實(shí)現噸鋼能耗降低30元，而這家企業(yè)的鋼產(chǎn)量應該在600萬(wàn)噸，大家可以想象，這是一筆非?？捎^(guān)的費用。所以說(shuō)，幫助中國工業(yè)用戶(hù)進(jìn)行節能減排，一直是施耐德電氣努力的方向，我們會(huì )在這條路上一直走下去，也希望能夠與產(chǎn)業(yè)里面所有的合作伙伴、客戶(hù)一起合作，在這條路上走的更遠、走的更好，為工業(yè)用戶(hù)實(shí)現節能減排和經(jīng)濟效益的雙贏(yíng)而做出努力。

  A：何建波：近年來(lái)，以森蘭為代表的國產(chǎn)變頻器品牌取得了非?？焖俚陌l(fā)展，我們在冶金、石化等行業(yè)都得到了大量的應用。對于如何助力用戶(hù)節能減排，我認為首先我們要做綠色的產(chǎn)品，另外我們要為用戶(hù)提供真正能夠滿(mǎn)足需要的合理的節約能源的解決方案。森蘭目前在技術(shù)創(chuàng )新方面有一個(gè)主導思想，那就是我們不應該在能源消耗之后考慮如何回收，而是應該盡量減少能源消耗的發(fā)生，把所有可以避免的能源消耗的源頭遏制住。
 
                     

   用戶(hù)代表：浙江省電力設計研究院高級工程師 孫長(cháng)生

  Q：現場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)成為電力行業(yè)用戶(hù)非常關(guān)注的問(wèn)題，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，導致有些企業(yè)不得不下降產(chǎn)品投標的價(jià)格，隨之而來(lái)的是售后服務(wù)質(zhì)量的下降或者售后服務(wù)價(jià)格的提升，請問(wèn)該如何改變這種局面？

   A：邵柏慶：我認為供應商和用戶(hù)之間是一個(gè)聯(lián)盟的關(guān)系，任何強調單方面利益的行為都不利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先，我們應團結地把這個(gè)行業(yè)做大做強，這個(gè)行業(yè)中的每個(gè)人，無(wú)論是產(chǎn)品供應商還是用戶(hù)，都應該熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，用心保護這個(gè)行業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)去淘汰一些不認真，不負責任的企業(yè)。另外，用戶(hù)也應該從全局考慮，不能只關(guān)心價(jià)格，還應該看到產(chǎn)品價(jià)格背后的附加價(jià)值。用戶(hù)在選擇供應商的時(shí)候，應該從戰略合作的角度出發(fā)，看供應商是否將自己的成長(cháng)與用戶(hù)的成長(cháng)捆綁在了一起，最終，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展是需要供應商和用戶(hù)的共同努力得以實(shí)現的。

  A：郁光建：中國的服務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有完全培育出來(lái)，應該說(shuō)還處于一個(gè)比較混亂的狀態(tài)，服務(wù)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，它既是產(chǎn)品的組成部分，又承載著(zhù)品牌的形象，所以每一家企業(yè)都應該重視服務(wù)，那么為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)服務(wù)其實(shí)對企業(yè)的要求是非常高的。至少從現場(chǎng)儀表這個(gè)方向來(lái)看，他不僅要求供應商有非常多的現場(chǎng)經(jīng)驗，而且還要對生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品的應用都十分熟悉才可以。所以，我認為這些維修人員所付出的的勞動(dòng)理應是具有價(jià)值的。那么現在的服務(wù)市場(chǎng)的確還沒(méi)有形成規模和規范，有些收費，有些不收費，我想這只是一個(gè)過(guò)程，我相信隨著(zhù)服務(wù)市場(chǎng)的逐步正規化，用戶(hù)會(huì )逐漸意識到服務(wù)的價(jià)值，而供應商也會(huì )逐漸建立起服務(wù)的體系，這種局面會(huì )逐漸改善。
 
                      

  用戶(hù)代表：中國石化工程建設公司副總工程師 林融

  Q:隨著(zhù)工業(yè)化、信息化“兩化”深度融合的推進(jìn)，中石化目前在大力推進(jìn)“數字化工廠(chǎng)”與“數字化油田”建設，信息化在“大數據時(shí)代”的應用推廣也帶來(lái)了日益嚴重的網(wǎng)絡(luò )與信息安全問(wèn)題，您認為工業(yè)自動(dòng)化系統更需要解決哪些方面的問(wèn)題以應對網(wǎng)絡(luò )與信息安全的風(fēng)險？新一代工業(yè)自動(dòng)化系統的研發(fā)需要注意哪些方面？

   A:趙江：我認為安全問(wèn)題應該從兩個(gè)方面來(lái)解決，一方面，企業(yè)要健全完善自身的安全管理制度，另一方面，供應商應該在技術(shù)創(chuàng )新方面加強產(chǎn)品及系統的安全性。我還想強調一下數據的重要性。數據的備份和恢復永遠是流程工業(yè)的重點(diǎn)，到目前為止我們國內的用戶(hù)在這方面的重視程度還遠遠不夠?；裟犴f爾推出了一系列的防病毒、數據備份的解決方案，可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)持續提供數據方面的服務(wù)。最后，目前我國針對工業(yè)控制系統信息安全的標準還很缺失，希望能夠在未來(lái)逐漸建立和完善。

  A : 顧建黨：石化行業(yè)或者流程工業(yè)，最根本的就是可靠和安全。從菲尼克斯電氣的角度來(lái)講，我認為可靠和安全分為三個(gè)層面。第一個(gè)是最基礎的，就是惡劣的環(huán)境對于產(chǎn)品性能的要求，在這一點(diǎn)上，菲尼克斯電氣的產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)的發(fā)展中得到了證明；第二，這個(gè)行業(yè)需要冗余或者安全的解決方案，菲尼克斯電氣的電源冗余解決方案，防雷浪涌獨特的解決方案等，讓這個(gè)行業(yè)在面臨安全挑戰的時(shí)候能夠有相應的系統架構的支撐；第三個(gè)層面的安全就是信息安全。我們現在都在講智能工廠(chǎng)、智能制造，實(shí)際上實(shí)現智能化的過(guò)程是一把雙刃劍。我們要把所有的設備、生產(chǎn)過(guò)程變的更智能化，也就是說(shuō)要把更多的IT技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應用到智能工廠(chǎng)，它的不安全性和易受攻擊必然會(huì )為工廠(chǎng)帶來(lái)威脅，所以如何解決這個(gè)信息安全的問(wèn)題就成為了每一個(gè)提供智能解決方案公司要面臨的一個(gè)巨大的挑戰。對此，菲尼克斯電氣有著(zhù)自己獨特的優(yōu)勢。首先，我們對于工業(yè)無(wú)線(xiàn)技術(shù)、安全編碼技術(shù)以及實(shí)時(shí)性技術(shù)的研發(fā)一直都走在行業(yè)的前沿；第二，菲尼克斯電氣成立了一個(gè)獨立研發(fā)以太網(wǎng)和IT技術(shù)的子公司，為菲尼克斯電氣在整合IT技術(shù)和智能工廠(chǎng)技術(shù)的過(guò)程中提供相適應的安全的解決方案。與此同時(shí)，菲尼克斯電氣還有一個(gè)專(zhuān)業(yè)軟件公司，可以提供安全技術(shù)的解決方案。未來(lái)智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，根本的問(wèn)題就是用安全的架構及技術(shù)對工廠(chǎng)進(jìn)行智能化管理，只有這樣，智能制造、智能工廠(chǎng)時(shí)代才會(huì )真正的到來(lái)。

   任何一段歷史都有它不可替代的獨特性，自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不例外。中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)是在近20余年的歷程中逐漸壯大起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，成就了一大批國內及國外的自動(dòng)化企業(yè)，從無(wú)到有，從小到大，這當然離不開(kāi)整個(gè)國家經(jīng)濟飛速發(fā)展的宏觀(guān)背景，但更離不開(kāi)耕耘在中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)這片熱土中的企業(yè)與人。無(wú)論過(guò)去我們走過(guò)了多少年，取得了多少成績(jì)，這都僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，沿著(zhù)中國未來(lái)的發(fā)展步伐，沿著(zhù)助力中國工業(yè)用戶(hù)轉型升級的核心思路，相信自動(dòng)化企業(yè)必將為中國市場(chǎng)，中國客戶(hù)，以及中國的社會(huì )帶來(lái)更多的精彩！ 

   摘自《自動(dòng)化博覽》2014年6期