2013年，被研祥稱(chēng)之為“品質(zhì)年”、“服務(wù)年”。面對全球化的市場(chǎng)，充滿(mǎn)挑戰和危機的市場(chǎng)環(huán)境，工控市場(chǎng)越來(lái)越需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效的行業(yè)解決方案來(lái)解決日益復雜的工業(yè)自動(dòng)化需求。而諸多工控同行在工業(yè)經(jīng)濟疲軟時(shí)期選擇了靠打價(jià)格戰贏(yíng)市場(chǎng)規模，用劣質(zhì)原材料降低生產(chǎn)成本拉高毛利的方式攫取不正當利潤，給諸多下游客戶(hù)帶來(lái)不可控風(fēng)險和直接經(jīng)濟損失。這種短視行為堅定了研祥領(lǐng)導層對產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的重視。

  品質(zhì)保證，服務(wù)至上

  A、 針對產(chǎn)品品質(zhì)：研祥領(lǐng)導層對研祥產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴格，在量產(chǎn)之前會(huì )反復對各個(gè)性能指標進(jìn)行逐一測試，將諸多研發(fā)工程師叫苦連天聲稱(chēng)“做不到”、“不可能”的應用要求一一成為可能。另外，研祥對產(chǎn)品原材料的把控也極其嚴格，比如在采購芯片上，研祥選擇的是持有英特爾產(chǎn)品原廠(chǎng)資格證書(shū)的一級代理商，即使相對高價(jià)，也從不選擇二三級代理商來(lái)做。

  B、 針對售前工程師：新財年開(kāi)始，研祥內部便一輪一輪的對直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓與資格考試，持證方可上崗并評定“初級”、“中級”、“高級”售前工程師，根據各個(gè)行業(yè)屬性與特點(diǎn)分配針對性售前工程師。

  C、 針對售后客服：工控行業(yè)最需要的是能及時(shí)解決客戶(hù)隨時(shí)可能發(fā)生的故障問(wèn)題。研祥不僅僅升級了400E呼熱線(xiàn)，一鍵直達我們的售后人工客服人員，還對總部及各地區的客服團隊進(jìn)行了全方位的知識培訓，并保障全國大部分地區能夠三天上門(mén)服務(wù)的使命承諾。

  品牌共享，渠道共贏(yíng)

  8月8日至9日，研祥在深圳總部開(kāi)展了華南經(jīng)銷(xiāo)商第二期增值服務(wù)培訓。長(cháng)沙、武漢、廣州等十多家重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商高度重視與積極響應，每家派遣了多名技術(shù)精英趕赴深圳學(xué)習參與。研祥調配了各產(chǎn)品線(xiàn)的資深產(chǎn)品總監進(jìn)行面授答疑。此處培訓，經(jīng)銷(xiāo)商參與了《產(chǎn)品知識及客服政策》、《拆裝機訓練》、《品質(zhì)控制》、《售后技術(shù)支持速成》等課程的系統性學(xué)習與實(shí)戰演練，加深了對研祥產(chǎn)品的深刻認識與掌握。
 
                   

  經(jīng)銷(xiāo)商已成為研祥營(yíng)銷(xiāo)系統的重要組成部分，成為研祥“三駕馬車(chē)”中的重要一員。研祥從內到外全面開(kāi)啟了對產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的品牌打造，因此研祥對經(jīng)銷(xiāo)商的選擇與認定也是越來(lái)越嚴格。經(jīng)銷(xiāo)商不僅僅需要達到研祥所認定的相應資質(zhì)才能獲得經(jīng)銷(xiāo)商代理資格，還要聽(tīng)從總部統一管理，參加業(yè)務(wù)與技術(shù)相關(guān)培訓并必須通過(guò)相應資格考試認才可“持證上崗”。

  華南區的經(jīng)銷(xiāo)商第二期增值服務(wù)培訓圓滿(mǎn)結束，又為研祥打造了一只工控“正規軍”，對開(kāi)拓工控市場(chǎng)，推動(dòng)嵌入式智能發(fā)展帶來(lái)深遠意義。研祥還將為后續廣大的渠道伙伴提供更加豐富的研祥產(chǎn)品組合與嵌入式智能解決方案，為經(jīng)銷(xiāo)商提供最更大的發(fā)展空間和利潤空間，帶來(lái)全新的合作體驗。