2012年中國工業(yè)經(jīng)濟仍然在低谷徘徊，提升企業(yè)核心競爭力，加快轉型升級的步伐，是上至政府、下至企業(yè)都在認真思考和努力推進(jìn)的重要舉措。黨的十八大報告提出，“以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線(xiàn)，是關(guān)系我國發(fā)展全局的戰略選擇”，“在未來(lái)小康社會(huì )的建設中，要更加注重經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，‘五位一體’全面建設”。毫無(wú)疑問(wèn)“綠色發(fā)展”將成為未來(lái)中國最為重要的發(fā)展戰略，即在發(fā)展中不斷降低能源資源消耗，減少并治理環(huán)境污染，在發(fā)展中實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的共贏(yíng)。
   
   實(shí)現綠色發(fā)展，離不開(kāi)創(chuàng )新驅動(dòng)。創(chuàng )新驅動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉；創(chuàng )新驅動(dòng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、轉型和升級的動(dòng)力。因此，國家要實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)和創(chuàng )新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)要實(shí)現轉型和升級，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新是最重要的基石。對于自動(dòng)化企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新早已不再停留在技術(shù)、產(chǎn)品的推陳出新，我們還需思考的是，如何打造真正的本土化創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出貼近用戶(hù)又具有競爭力的產(chǎn)品，如何通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng )新更好地支撐中國工業(yè)企業(yè)轉型發(fā)展的要求。

   “服務(wù)”不是自動(dòng)化行業(yè)的新話(huà)題，卻在近年來(lái)成了業(yè)內炙手可熱的話(huà)題，當中國市場(chǎng)自動(dòng)化產(chǎn)品和系統的應用走向成熟，對于服務(wù)的需求也即將進(jìn)入一個(gè)全新的階段。我們正感受到這種變革的到來(lái)，不論是各大企業(yè)的業(yè)務(wù)結構調整，還是各種服務(wù)理念的提出，都預示著(zhù)一個(gè)自動(dòng)化新服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。對于致力于服務(wù)市場(chǎng)的自動(dòng)化企業(yè)來(lái)說(shuō)，正在思索和嘗試的是如何打造適合中國用戶(hù)的本土化服務(wù)模式。

   本屆領(lǐng)袖企業(yè)推動(dòng)中國（新型工業(yè)化進(jìn)程）高層論壇便圍繞這些話(huà)題展開(kāi)。

   關(guān)鍵詞：服 務(wù)

  ■ 顧純元：我認為服務(wù)應該歸納為三類(lèi)：被動(dòng)型服務(wù)、主動(dòng)型服務(wù)、提升型服務(wù)。

   舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，現在幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有車(chē)，如果車(chē)在路上拋錨了，這個(gè)時(shí)候就需要找維修公司幫我修，這就是典型的被動(dòng)型服務(wù)；如果你想把車(chē)在路上拋錨這個(gè)情況避免，那么就需要做定期檢查和保養，以保證在我需要的時(shí)候，車(chē)能夠最大限度的好用，這便是主動(dòng)型服務(wù)；提升型的服務(wù)指的是，通過(guò)服務(wù)達到一個(gè)更深層次的目的，不僅是保養等基本需求，而是例如調整一些參數降低廢氣的排量等，這些需求是更高層次的需求，能夠為城市做出貢獻，這是服務(wù)帶給你的另外一種價(jià)值。
  
                                                                                       
                   ABB北亞區和中國公司離散自動(dòng)化與運動(dòng)控制業(yè)務(wù)部負責人顧純元    

                       
                      希望森蘭科技股份有限公司總經(jīng)理何建波 

    ABB自進(jìn)入中國以后， 為很多中國客戶(hù)提供新的設備、新的生產(chǎn)線(xiàn)、新的方案，經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展，我們感受到有很多客戶(hù)對提升現有的產(chǎn)能有了更強烈的需求，這就是柔性化、自動(dòng)化、高效化，在不增加規模、不增加員工人數的情況下提高產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。作為一家跨國企業(yè)，我們利用全球技術(shù)平臺和本土優(yōu)勢，比如我們在本土的生產(chǎn)能力、服務(wù)和研發(fā)團隊等，來(lái)開(kāi)發(fā)適合中國企業(yè)需求的產(chǎn)品。這也是為什么我很開(kāi)心服務(wù)已經(jīng)成為自動(dòng)化行業(yè)的熱點(diǎn)，從某種角度來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化就是優(yōu)化，是一個(gè)綜合性的科學(xué)，從這個(gè)角度來(lái)講，自動(dòng)化技術(shù)能夠更好地服務(wù)于客戶(hù)，為客戶(hù)提高產(chǎn)能和效率。

   ■ 何建波：我們認為不僅應該為客戶(hù)提供定制的產(chǎn)品，還應該為他們提供量身打造的服務(wù)。我們正在建立森蘭VIP客戶(hù)俱樂(lè )部，使用戶(hù)享受的不僅是我們的產(chǎn)品，還有服務(wù)帶給他們的喜悅。

   幾年前中國第三大氧化鋁廠(chǎng)需要大量的變頻器，這個(gè)企業(yè)之前全部采用進(jìn)口的知名品牌，經(jīng)過(guò)我們的多次技術(shù)交流后，協(xié)商從第二期工程開(kāi)始部分使用森蘭變頻器，到第三期工程開(kāi)始的時(shí)候，我們又在討論這個(gè)問(wèn)題，因為整條線(xiàn)的幾個(gè)工段，除了一個(gè)工段沒(méi)有使用我們的產(chǎn)品以外，其它所有的工段全部在使用森蘭的產(chǎn)品，這個(gè)工段是氧化鋁行業(yè)非常關(guān)鍵的工段?？蛻?hù)認為這個(gè)工段采用國產(chǎn)品牌風(fēng)險太大，想要用進(jìn)口的產(chǎn)品。在這種情況下，我當時(shí)直接和他們簽了一個(gè)協(xié)議：我以森蘭科技公司的名義擔保，如果我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)出了問(wèn)題，森蘭將承擔完全的責任?；诖?，這個(gè)訂單終于簽了下來(lái)。同時(shí)，我們還為他們專(zhuān)門(mén)設立了服務(wù)機構、服務(wù)站，專(zhuān)門(mén)派了一名優(yōu)秀的年輕工程師駐廠(chǎng)服務(wù)。半年過(guò)去了，待我再次到這個(gè)工廠(chǎng)了解情況的時(shí)候，發(fā)現當時(shí)派過(guò)去的工程師已經(jīng)變成了一個(gè)胖子，因為產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有出現什么問(wèn)題，他也就變得無(wú)事可做。

  森蘭理解的服務(wù)，不應只是售后服務(wù)人員或銷(xiāo)售人員的事情，更應該是整個(gè)公司對客戶(hù)的支持和關(guān)懷。

   ■ 王占海：服務(wù)是未來(lái)自動(dòng)化行業(yè)發(fā)展必然的趨勢。其一，服務(wù)工作要可視化和標準化，讓用戶(hù)能夠切身體驗。其二，服務(wù)應該是能銷(xiāo)售出的產(chǎn)品。因此，促使自動(dòng)化廠(chǎng)商能夠為用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，而不僅僅是概念上的服務(wù)。這實(shí)際是服務(wù)的更高層級的理念。

   和利時(shí)的服務(wù)團隊有三方面的特點(diǎn)：其一，經(jīng)驗豐富：工程師不僅有多年的工作經(jīng)驗，而且都是來(lái)自工程、開(kāi)發(fā)和現場(chǎng)一線(xiàn)；客戶(hù)部、服務(wù)部、400電話(huà)系統問(wèn)題咨詢(xún)人員均是10年以上資深技術(shù)人員。其二，接近用戶(hù)：網(wǎng)點(diǎn)遍布全國（除西藏、港澳臺外）所有省份，在24小時(shí)內即可到達用戶(hù)現場(chǎng)，各區域客戶(hù)服務(wù)部與用戶(hù)之間建立起通暢渠道。其三，主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)團隊所有工作的出發(fā)點(diǎn)是為用戶(hù)系統不間斷的生產(chǎn)提供保駕護航服務(wù)。DCS作為一個(gè)相對龐雜的控制系統，難免會(huì )出現問(wèn)題，因此需要服務(wù)團隊主動(dòng)接觸用戶(hù)，為用戶(hù)運行的系統進(jìn)行把脈，提前識別并處理系統問(wèn)題，幫助用戶(hù)規避系統運行風(fēng)險，避免非計劃停機事故。

   關(guān)鍵詞：創(chuàng ) 新
 
                         
羅克韋爾自動(dòng)化大中華區市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展總監謝銳新  北京華電天仁電力控制技術(shù)有限公司總經(jīng)理黃振江
 

   ■ 謝銳新：與OEM廠(chǎng)商共同創(chuàng )新主要體現在3個(gè)方面：技術(shù)創(chuàng )新、市場(chǎng)推廣創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。

   中國的OEM行業(yè)需要依靠不斷地創(chuàng )新進(jìn)行轉型，而這個(gè)創(chuàng )新并不應該是OEM廠(chǎng)商單方面進(jìn)行，它需要和自動(dòng)化廠(chǎng)商一起從設備的設計階段就開(kāi)始共同創(chuàng )新。我認為這個(gè)創(chuàng )新應該體現在3個(gè)方面：技術(shù)創(chuàng )新、市場(chǎng)推廣創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。

  ■ 黃振江：隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，特別是近幾年人們對節能環(huán)保要求的提高，對于發(fā)電生產(chǎn)過(guò)程經(jīng)濟性和環(huán)保性的要求逐漸上升為主要矛盾。

  自動(dòng)化正處在一個(gè)什么樣的時(shí)代？我可以用狄更斯的那句名言來(lái)闡述：這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。為什么是最壞的時(shí)代？因為它面臨著(zhù)行業(yè)內非常激烈的競爭，那么何為最好的時(shí)代？那就是現如今社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展為我們創(chuàng )造了更多的機會(huì )，為我們提供了一個(gè)更大的施展才能的舞臺。

  現在的電廠(chǎng)實(shí)際上面臨很多方面的新需求。第一，需要新的傳感、測量技術(shù)。過(guò)去我們更多的是關(guān)注控制和安全問(wèn)題，那么解決控制和安全問(wèn)題有一系列的技術(shù)，比如測量技術(shù)、控制技術(shù)等，但如果要解決經(jīng)濟和環(huán)保問(wèn)題，則首先需要新的傳感測量技術(shù)。第二，需要新的控制技術(shù)和控制策略。在這方面我們過(guò)去研究的很多，但實(shí)用的技術(shù)其實(shí)并不多，在這個(gè)過(guò)程中我們需要關(guān)注的是控制策略和控制方法。

  另外對于整個(gè)控制系統還有很多其他方面的需求也應運而生，所以總體來(lái)講我認為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展推進(jìn)了自動(dòng)化和信息化技術(shù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)這個(gè)自動(dòng)化和信息化也對傳統工業(yè)，特別是發(fā)電廠(chǎng)這樣的工業(yè)新發(fā)展提供了很多技術(shù)可能性。所以這個(gè)創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展，也是社會(huì )發(fā)展非常重要的驅動(dòng)力。

  ■ 顧建黨：綠色是時(shí)代發(fā)展的背景，甚至也可以說(shuō)是“中國夢(mèng)”在我國工業(yè)領(lǐng)域和自動(dòng)化領(lǐng)域的一個(gè)體現，而創(chuàng )新和服務(wù)則是實(shí)現“綠色工業(yè)夢(mèng)”的兩個(gè)戰略支撐。

  毫無(wú)疑問(wèn)，菲尼克斯電氣作為一個(gè)中型家族企業(yè)始終對創(chuàng )新有著(zhù)矢志不渝的追求。這一點(diǎn)在2012年漢諾威博覽會(huì )中得到了一個(gè)集中的體現，菲尼克斯電氣憑借防雷檢測系統拿到2012年漢諾威博覽會(huì )唯一的創(chuàng )新大獎。

   在過(guò)去一到兩年，整個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)都面臨一個(gè)新的巨大的挑戰，如何走可持續發(fā)展道路是擺在每一個(gè)自動(dòng)化企業(yè)面前的問(wèn)題，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，2012年菲尼克斯電氣業(yè)務(wù)在二十年里面是第一次下滑，但正是在這樣困難的時(shí)期， 2012年菲尼克斯電氣正式在中國全面實(shí)施CP2.0的戰略架構。CP2.0是菲尼克斯電氣未來(lái)十年2020戰略的重要支撐，能夠實(shí)現產(chǎn)品應用系統到解決方案的完美結合，它使菲尼克斯電氣關(guān)注三個(gè)層面。

   一是面向裝置及印刷線(xiàn)路板領(lǐng)域的客戶(hù)并為其提供各種連接器產(chǎn)品和解決方案的裝置連接（DC）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二是為各行業(yè)客戶(hù)提供圍繞開(kāi)關(guān)柜和控制柜及工業(yè)現場(chǎng)使用的各類(lèi)電氣連接、電子接口及自動(dòng)化器件和解決方案的工業(yè)器件與電子（ICE）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三是主要為汽車(chē)、風(fēng)電、光伏、城市基礎設施建設（隧道、高速公路、水和污水處理、智能電網(wǎng)）等領(lǐng)域提供控制系統和相關(guān)行業(yè)解決方案的控制系統與行業(yè)解決方案（CIS）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

  ■ 謝兵兵：與客戶(hù)合作創(chuàng )新，是自動(dòng)化裝備廠(chǎng)商的必然選擇。

  北京機械工業(yè)自動(dòng)化研究所主要做機器人，做自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)和數字化工廠(chǎng)，應該說(shuō)我們每個(gè)產(chǎn)品的推出都是與客戶(hù)合作創(chuàng )新的結果。我為大家講一個(gè)故事。去年春節剛過(guò)，我們與中糧集團江蘇公司簽了一個(gè)合同，這個(gè)合同是一個(gè)自動(dòng)化冷庫的合同。這個(gè)合同金額并不大，一千多萬(wàn)，總共是一萬(wàn)個(gè)左右的貨位。簽完合同以后，我們與中糧進(jìn)行交流，他們表示出了對食品安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。傳統的殺菌消毒的方法是化學(xué)方法，事實(shí)上這并不是一個(gè)好的辦法。當中糧的領(lǐng)導提出這個(gè)問(wèn)題后，我們有些興奮，馬上告知還有物理方法，實(shí)際上就是用電子束來(lái)照射產(chǎn)品達到殺蟲(chóng)、滅菌、消毒的作用， 業(yè)內稱(chēng)之為輻照加工。而在這方面，北自我們所恰好之前開(kāi)發(fā)了幾個(gè)樣機，但找不到用戶(hù)使用，這次正好有了“用武之地”。于是我們當場(chǎng)敲定， 和中糧集團合作進(jìn)行禽肉（從豬肉、羊肉、牛肉開(kāi)始）電子束殺菌消毒設備和技術(shù)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)。我們提供自動(dòng)化和輻照加工的技術(shù)，他們提供工藝和應用場(chǎng)合。

   從這個(gè)故事中，我的體會(huì )是與客戶(hù)合作創(chuàng )新，是自動(dòng)化裝備廠(chǎng)商的必然選擇。
  
                    
                           杭州和利時(shí)副總裁王占海
 
  關(guān)鍵詞：如何創(chuàng )新？

  國內企業(yè)代表

   何建波：森蘭是一家地地道道的民營(yíng)企業(yè)，和外資企業(yè)還是有很大的差距。實(shí)際上我們有著(zhù)自己的跨國夢(mèng)。我記得我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)資料，上面說(shuō)年度營(yíng)業(yè)收入的30%來(lái)源于國外市場(chǎng)的公司才能稱(chēng)之為跨國公司，很遺憾，森蘭雖然在2008年就跨出了國門(mén)，但至今我們依然沒(méi)有達到30%的這個(gè)比重。

   近幾年，森蘭走出國門(mén)，成立了五家公司，但我依然感覺(jué)中國企業(yè)的國際化之路異常艱難，有太多需要解決的問(wèn)題。例如國際人才的問(wèn)題、政治體制的問(wèn)題、國民觀(guān)念的問(wèn)題、品牌問(wèn)題等，幾乎每一個(gè)問(wèn)題都有些沉重，很難解決。但我想，中國企業(yè)走向國際舞臺，不斷擴大在國際社會(huì )的影響力，這一定是一個(gè)趨勢。雖然這五年中，森蘭走得很艱難，但這條國際化之路，我們一定會(huì )堅持走下去。

   黃振江：企業(yè)要想發(fā)展好一定離不開(kāi)創(chuàng )新。我們公司屬于國有企業(yè)，這使得我們擁有一個(gè)比較大的應用背景和平臺。一些創(chuàng )新的思路、技術(shù)、產(chǎn)品、方案可以相對較容易地得以初試，這是我們作為國企的一個(gè)優(yōu)勢。但總體來(lái)說(shuō)，雖然我們做了很多應用創(chuàng )新，而這也推動(dòng)了企業(yè)快速向前發(fā)展，但我們創(chuàng )新的深度還遠遠不夠，尤其是和外資企業(yè)比較起來(lái)，差距仍然很大。所以，我認為中國企業(yè)在開(kāi)發(fā)深度和創(chuàng )新深度方面還有很大的提升空間。
 
                 
      菲尼克斯（中國）投資有限公司總裁顧建黨        北京機械工業(yè)自動(dòng)化研究所總工謝兵兵
 
  外資企業(yè)代表

  謝銳新：我認為中國人在技術(shù)的創(chuàng )新上決不落后于歐美國家，但是創(chuàng )新技術(shù)后，如何將它轉化為產(chǎn)品，在市場(chǎng)上推廣創(chuàng )新，然后一步步如何變成可持續發(fā)展的業(yè)務(wù)管理的創(chuàng )新，這三方面是中國企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

   本土企業(yè)要想實(shí)現創(chuàng )新，我認為應該從以下三個(gè)方面著(zhù)手。第一是文化。你需要給員工創(chuàng )造一個(gè)創(chuàng )新的環(huán)境和文化；第二就是風(fēng)險管理。創(chuàng )新意味著(zhù)風(fēng)險，如果創(chuàng )新成功當然皆大歡喜，如果創(chuàng )新不成功，是否有一個(gè)很好的風(fēng)險管理體制也很重要；第三，還需要對員工進(jìn)行教育和培訓。企業(yè)是否能夠看到未來(lái)十年這個(gè)行業(yè)的發(fā)展需求，在這個(gè)趨勢剛剛顯現還沒(méi)有形成完整的技術(shù)和產(chǎn)品的時(shí)候，就將這種理念通過(guò)教育、培訓等方式傳達給員工，這也很重要。如果企業(yè)永遠只是專(zhuān)注于眼前的業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于把眼前的生產(chǎn)做好，那恐怕很難有好的創(chuàng )新。