時(shí)間就是這樣悄無(wú)聲息的走過(guò)，當你還埋頭于項目實(shí)施的進(jìn)程中時(shí)，當你正為公司下一個(gè)季度的計劃傷腦筋時(shí)，當你正沉浸在項目驗收成功的喜悅中時(shí)……你是否意識到了，這一年又走到了盡頭？

   在2012年未到之前，有很多關(guān)于它的揣測。有人好奇，有人不安。然而，當我們真正腳踏實(shí)地的走過(guò)，才發(fā)現，這一年與過(guò)往所走過(guò)的每一年都如出一轍，有欣喜，有感動(dòng)，有失望，也有雀躍……

   你怎樣走過(guò)了自己的2012？你為它留下了怎樣的軌跡？自動(dòng)化行業(yè)的2012，又經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展與陣痛？全球經(jīng)濟環(huán)境持續走低，中國經(jīng)濟亦沒(méi)有了當初的“堅挺”，中國制造業(yè)出現外流現象……一系列的宏觀(guān)背景，都讓一切變得不容樂(lè )觀(guān)。然而，這一年，又是中國新一屆政府的上任之年，也是日本、美國等發(fā)達國家的政府換屆年，這樣的巧合似乎又預示著(zhù)某種契機，讓人們不得不去期待，新任政府的“三把火”。

   就是在這樣需要觀(guān)望與等待的一年中，自動(dòng)化行業(yè)也充滿(mǎn)了機遇與挑戰。這一年，即將走過(guò)，光榮與夢(mèng)想，機遇與挑戰，讓我們一同梳理。

    漢諾威工業(yè)博覽會(huì )中國年

   漢諾威工業(yè)博覽會(huì )是全球最大的工業(yè)博覽會(huì )，薈萃了各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，引領(lǐng)著(zhù)世界工業(yè)的創(chuàng )新與發(fā)展，被稱(chēng)為“世界工業(yè)發(fā)展的晴雨表”。與以往不同的是，在中德建交40周年的2012年，中國第二次成為了漢諾威工業(yè)博覽會(huì )的合作伙伴國，這似乎讓此次合作顯得意義更為深遠。

   時(shí)任國家總理溫家寶出席了開(kāi)幕式，并走訪(fǎng)了西門(mén)子、菲尼克斯電氣等自動(dòng)化廠(chǎng)商的展位。溫家寶在開(kāi)幕式上表示，25年前，中國首次擔任工博會(huì )合作伙伴國，有力推動(dòng)了中國與世界各國的貿易、投資和技術(shù)交流合作。今天，中國再次擔任工博會(huì )合作伙伴國，中國和德國這兩個(gè)世界上最重要的制造業(yè)大國緊密合作，協(xié)同推動(dòng)全球工業(yè)界對話(huà)與合作，必將對世界工業(yè)的創(chuàng )新與發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。中國長(cháng)期以來(lái)都是漢諾威工業(yè)展覽會(huì )上最踴躍的參展國之一，此次更以合作伙伴國身份攜國內企業(yè)大舉亮相，規?？涨?。參展凈面積達9000平方米，其主要產(chǎn)品技術(shù)集中于工業(yè)零部件與分承包技術(shù)、能源、工業(yè)自動(dòng)化、環(huán)保技術(shù)與設備等領(lǐng)域。廣東、長(cháng)春、重慶、上海等各省市均組建大型參觀(guān)代表團蒞臨現場(chǎng)，中國前往德國的參觀(guān)總人數超5000人。

   “綠色•智能”被定為中國的展示主題。參展的中國企業(yè)不僅涵蓋漢諾威工業(yè)博覽會(huì )旗下所有的參展主題，還在位于6號館內總面積超1500平方米的“中央展區”，全面展示中國形象、綜合國力和工業(yè)發(fā)展水平。在此，國內企業(yè)在能源領(lǐng)域里的國家級科研項目，例如能源生產(chǎn)、智能化能源網(wǎng)絡(luò )及系統、環(huán)保交通解決方案等都盡數呈現。在按不同行業(yè)類(lèi)別劃分的專(zhuān)題展區，國內領(lǐng)頭企業(yè)如重慶慶鈴、蘇州朗格、廣州白云、和利時(shí)等也得以與國際巨頭同臺比拼各自工業(yè)創(chuàng )新產(chǎn)品與技術(shù)。漢諾威工業(yè)博覽會(huì )從合作伙伴國到各個(gè)主題展中無(wú)處不見(jiàn)的中國身影，充分體現了中國工業(yè)的全面發(fā)展和其在國際市場(chǎng)的重要地位。

   自動(dòng)化廠(chǎng)商持續深化服務(wù)

   自動(dòng)化的服務(wù)其實(shí)從未間斷，只是經(jīng)歷了10余年的高速發(fā)展，迎來(lái)了從量變到質(zhì)變的階段。服務(wù)從最開(kāi)始的售后維修、產(chǎn)品升級等逐漸發(fā)展成為為客戶(hù)提供產(chǎn)品全生命周期的解決方案以及一些個(gè)性化的增值服務(wù)，例如預測性服務(wù)等。去年年末，眾多自動(dòng)化企業(yè)開(kāi)始紛紛意識到服務(wù)的重要性，一些國際性大牌企業(yè)率先做出組織架構、業(yè)務(wù)結構等調整，為2012年的服務(wù)大戰做足了準備。

   相對于2 0 1 1 年的各種蓄勢待發(fā)，2012年各大自動(dòng)化企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域都有了進(jìn)一步的舉措。

   繼2 0 1 1 年末成立客戶(hù)服務(wù)集團之后，西門(mén)子在2012年2月，將西門(mén)子工業(yè)技術(shù)培訓中心喬遷新址，新的培訓中心占地1500平方米，擁有12名專(zhuān)職培訓人員，可提升客戶(hù)服務(wù)集團的培訓能力，以增強在客戶(hù)培訓方面的服務(wù)實(shí)力。并先后贏(yíng)得了山西新泰鋼鐵有限公司和金達公司等公司的服務(wù)合同，這或許也算是為2012年的服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)了個(gè)好頭。

   2012年的ABB自動(dòng)化大世界中，服務(wù)作為一項重要的內容被多次提及和關(guān)注。ABB集團服務(wù)業(yè)務(wù)負責人Jari Kaija曾表示，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)占到整個(gè)ABB業(yè)務(wù)的14%，2011年占到17%，到2015年， 希望服務(wù)業(yè)務(wù)能夠占到ABB總銷(xiāo)售額的20%~25%。不言而喻，服務(wù)業(yè)務(wù)對于A(yíng)BB整個(gè)集團發(fā)展戰略來(lái)講是非常重要的一部分。

   對比國外自動(dòng)化廠(chǎng)商，國內自動(dòng)化廠(chǎng)商也認識到了服務(wù)的重要性，但是似乎更多是由主要業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的服務(wù)，其目的是為了主營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展。而國際自動(dòng)化企業(yè)更偏向于為用戶(hù)提供具有預測性、前瞻性的服務(wù)業(yè)務(wù)。下面，讓我們來(lái)看一下，目前國際上流行的自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)都有哪些。

   （1）“預防型服務(wù)”更具成長(cháng)性

   一直以來(lái)，我國的自動(dòng)化市場(chǎng)上的服務(wù)多是“打補丁式”的，被動(dòng)地響應著(zhù)客戶(hù)的需求。這種“打補丁式”的被動(dòng)服務(wù)響應，不但會(huì )降低用戶(hù)對廠(chǎng)商服務(wù)的滿(mǎn)意度，而且還會(huì )提高廠(chǎng)商的服務(wù)成本。相對而言，國際自動(dòng)化企業(yè)更偏向于為用戶(hù)提供具有預測性、前瞻性的服務(wù)業(yè)務(wù)。羅克韋爾自動(dòng)化可謂是“預防型”服務(wù)的堅決擁護者，在羅克韋爾自動(dòng)化看來(lái)，‘預防型’服務(wù)更有計劃性，將客戶(hù)的需求提前評估，給出改善性的方案。通過(guò)定制培訓計劃、備件管理等服務(wù)內容，幫助客戶(hù)提高技術(shù)能力的同時(shí)科學(xué)性的避免事故的發(fā)生，避免造成更多損失。據悉，羅克韋爾自動(dòng)化80%的服務(wù)都是基于“預防型”的理念，其中的典型代表便是備件管理協(xié)議（PMA）。PMA以降低客戶(hù)資金壓力、減少因庫存帶來(lái)的使用壓力為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。

   （2）“全責績(jì)效服務(wù)”嶄露頭角

   全責績(jì)效服務(wù)作為一種企業(yè)生產(chǎn)維護外包服務(wù)， 在自動(dòng)化領(lǐng)域內主要以“ABB全責績(jì)效服務(wù)”為代表。在“ABB全責績(jì)效服務(wù)”的具體實(shí)施過(guò)程中，ABB將對企業(yè)的設備資產(chǎn)進(jìn)行全方位的評估，基于這個(gè)評估結果，ABB將為企業(yè)量身定做設備維護管理系統并提出實(shí)施計劃；在計劃實(shí)施階段，“ABB全責績(jì)效服務(wù)”將提供全方位的全球支持，保證計劃各個(gè)環(huán)節的準確完成。對于“ABB全責績(jì)效服務(wù)”實(shí)施結果的評估，不僅依賴(lài)于關(guān)鍵KPI指標的提升結果，更依賴(lài)于企業(yè)利潤率的最終提高，因為，“ABB全責績(jì)效服務(wù)”倡導與企業(yè)共享利潤的提升，而不僅僅是分享維護運營(yíng)的管理收益以及降低的成本。

   （3）“全生命周期服務(wù)”風(fēng)生水起

   “全生命周期服務(wù)”在近幾年變得耳熟能詳，而且越來(lái)越為國內的生產(chǎn)用戶(hù)所接受。而國際上，能夠提供全生命周期服務(wù)的自動(dòng)化企業(yè)也相對較多，如ABB、霍尼韋爾、施耐德電氣等。

   大多數企業(yè)管理者在得到豐厚訂單的同時(shí)，往往忽略困擾他們的一些最為基本的管理難題。其中在生產(chǎn)方面如何提升資產(chǎn)的有效管理，如何實(shí)現穩定的生產(chǎn)運營(yíng)，如何讓自身的商業(yè)績(jì)效表現與資本預算之間達到可控與平衡，這些問(wèn)題都是企業(yè)管理者所要面對并亟待解決的問(wèn)題。這中間，常年常規性和應急性的維護與服務(wù)的重要性就凸顯出來(lái)。

   針對生產(chǎn)企業(yè)所面臨的這類(lèi)問(wèn)題，具有實(shí)力的自動(dòng)化企業(yè)提出行之有效的一攬子解決方案，該方案能更好地服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)管理，提升其績(jì)效水平。

    霍尼韋爾一直把“關(guān)注客戶(hù)的全生命周期的需求”，作為區別于競爭對手的一個(gè)主要方式?；裟犴f爾產(chǎn)品和解決方案會(huì )對其原有產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行支持并同樣持續推出創(chuàng )新產(chǎn)品，充分保護遺留資產(chǎn)。并確保用戶(hù)在“升級換代”時(shí)，無(wú)需擔心工廠(chǎng)由于控制系統升級而造成的非計劃性停工所帶來(lái)的損失。采取“全生命周期服務(wù)”模式的自動(dòng)化系統為用戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值不但不會(huì )隨時(shí)間的推移而削減，反而會(huì )因為系統優(yōu)化而實(shí)現增值。