改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規劃綱要明確提出的一項重要任務(wù)。2011年以來(lái)，制造業(yè)轉型升級的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結合持續推進(jìn)，節能減排、成本精細化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場(chǎng)對自動(dòng)化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求。也使得歷經(jīng)了十余年風(fēng)雨歷程的中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展成為中國經(jīng)濟中最為活躍的力量之一。自動(dòng)化技術(shù)是發(fā)展裝備制造業(yè)的中堅力量，是促進(jìn)節能環(huán)保的有效手段，是保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵所在…… 當前自動(dòng)化技術(shù)與方案更是成就中國實(shí)現綠色工業(yè)的核心所在！崛起中的中國的每一項創(chuàng )舉都蘊含著(zhù)自動(dòng)化技術(shù)的創(chuàng )新，每一個(gè)前進(jìn)的步伐都凝結著(zhù)中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，構筑綠色經(jīng)濟、實(shí)現節能增效是自動(dòng)化人的使命與責任！CAIAC2012高層論壇就當今自動(dòng)化行業(yè)和技術(shù)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，希望能夠為每一位自動(dòng)化人帶來(lái)啟示。
   
                     

    論壇之對話(huà)•用戶(hù)-助力產(chǎn)業(yè)升級

                           

                        

   論題1：產(chǎn)業(yè)升級過(guò)程中自動(dòng)化面臨著(zhù)轉型發(fā)展，服務(wù)是否會(huì )成為區別于軟件和硬件之外的另一大派系或主要內容？

   邵柏慶：相信有一天用戶(hù)可以解脫出更多的人力、物力去關(guān)注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務(wù)供應商來(lái)做。

   我認為最后服務(wù)有可能發(fā)展為：一家服務(wù)供應商就可以直接為用戶(hù)提供從前期維護、信息、包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、調試、生產(chǎn)、應用、售后服務(wù)等全套解決方案，如果真有這樣一天，我相信用戶(hù)就能夠解脫出更多的人力、物力去關(guān)注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務(wù)供應商來(lái)做。

   鄭慧莉：服務(wù)是廠(chǎng)商開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)基石。

    我認為服務(wù)通常分為售前服務(wù)、售后服務(wù)，售前就包括產(chǎn)品的宣傳、設計、方案優(yōu)化；售后服務(wù)就是設備產(chǎn)品的到貨、安裝、調試、維護等。在這里我主要想強調的是培訓，培訓也是服務(wù)的一個(gè)方面。廠(chǎng)商想要贏(yíng)得用戶(hù)的認可，服務(wù)在其中起到了非常重要的作用，可以說(shuō)它是廠(chǎng)商開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)基石。

   郭雨春：廠(chǎng)商應該更多的從社會(huì )角度和客戶(hù)角度來(lái)考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務(wù)做好。
 
   剛才三位嘉賓都談了自己的看法，從他們的談話(huà)中可以看到這樣一條主線(xiàn)，就是服務(wù)的價(jià)值感受。其實(shí)用戶(hù)和廠(chǎng)商在服務(wù)問(wèn)題上的價(jià)值感不一樣，所站的位置和立場(chǎng)不同，所以產(chǎn)生的看法也不一樣，但是如何把這個(gè)問(wèn)題解決好至關(guān)重要。廠(chǎng)商如何來(lái)衡量付出是否值得？我認為應該更多的從社會(huì )角度和客戶(hù)角度來(lái)考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務(wù)做好。

    論題2：兩化融合進(jìn)程中自動(dòng)化技術(shù)的未來(lái)應該如何發(fā)展？ 

    鄭慧莉：作為廠(chǎng)商應該時(shí)刻洞察市場(chǎng)的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項目和用戶(hù)的需要。

   所有的發(fā)展包括技術(shù)的發(fā)展都是源于需求，需求的推動(dòng)才能牽引發(fā)展。我認為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展原則上可以分為兩部分，一個(gè)是受控對象的變化發(fā)展，另一個(gè)就是控制系統。產(chǎn)品自身的發(fā)展，軟硬件的發(fā)展，都是兩方面的變化。這兩方面的發(fā)展其實(shí)是最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)于項目的操作、運行、維護、檢修的需要。作為廠(chǎng)商應該時(shí)刻洞察市場(chǎng)的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項目和用戶(hù)的需要。

   王飛躍：要促進(jìn)兩化真正的深度融合，需要大大加強自動(dòng)化的研究和加強自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   工業(yè)化、信息化兩化融合的關(guān)鍵是自動(dòng)化一體，如果說(shuō)兩個(gè)“化”融合的不好，我想就是由于我們自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展沒(méi)有達到所需要的程度。所以要促進(jìn)兩化真正的深度融合，需要大大加強自動(dòng)化的研究和加強自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   郭雨春：信息化是高級的自動(dòng)化，所以?xún)苫诤蠈?shí)際上也就是自動(dòng)化和工業(yè)化的融合。

   剛才大家對兩化融合關(guān)于自動(dòng)化的作用談了很多，我想總結這樣一句話(huà)：就是信息化是高級的自動(dòng)化，所以?xún)苫诤蠈?shí)際上也就是自動(dòng)化和工業(yè)化的融合，這也可以理解。而且大家從兩化融合當中又引申出一個(gè)新的觀(guān)點(diǎn)，就是用戶(hù)和廠(chǎng)商的融合，這個(gè)廠(chǎng)商包括民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)。我認為廠(chǎng)商與用戶(hù)之間就是你中有我，我中有你的關(guān)系。

   人類(lèi)的歷史就是一個(gè)自由發(fā)展的歷史，在這個(gè)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，中國的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展，但這僅僅是開(kāi)始，共同的理想、共同的信念、共同的目標把我們緊緊團結在一起，讓我們牽起手來(lái)再創(chuàng )中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的光芒。