“用電力與效率創(chuàng )造美好世界”，是ABB集團廣為人知的宣傳語(yǔ)。然而不夸張的說(shuō)，也許在5年前，如果你不是業(yè)內人士，即便你經(jīng)常能夠在機場(chǎng)、標志性建筑以及公共場(chǎng)所等大幅海報中看到這句話(huà)以及ABB醒目的紅色logo，你也很難知道ABB到底是怎樣一家企業(yè)，從事著(zhù)怎樣的事業(yè)。
            
                         
                            ABB集團過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部負責人  芮尼克

   這樣的窘境從2 0 0 9 年開(kāi)始有所好轉。而這一年，恰恰是ABB自動(dòng)化世界在中國舉辦的第一年。

   事實(shí)上，“ABB自動(dòng)化世界”通過(guò)展示ABB旗下所有自動(dòng)化業(yè)務(wù)單元及所涉及的各工業(yè)領(lǐng)域的解決方案，使得更多的人加深了對ABB品牌的認識和了解，對其市場(chǎng)拓展起到了重要的作用。然而，歷經(jīng)4年， “ABB自動(dòng)化世界”的作用早已不止于此。正如ABB北亞區兼ABB（中國）有限公司總裁方秦所說(shuō)的那樣：“我們可以通過(guò)這樣的活動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，仔細了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。這對ABB來(lái)說(shuō)，是個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我們可以收到客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，和客戶(hù)一起討論，了解客戶(hù)的需求和新想法，然后把這些信息再反饋到ABB的研發(fā)創(chuàng )新團隊，包括本地的工作團隊，從而不斷改進(jìn)自身工作。”
 
                       
                      ABB集團離散自動(dòng)化與運動(dòng)控制業(yè)務(wù)部負責人  史畢福

   2012年6月的上海，陽(yáng)光燦爛，空氣清新，“2012ABB自動(dòng)化世界”這幾個(gè)字的標識在從機場(chǎng)到酒店、會(huì )場(chǎng)的沿途中都有著(zhù)清晰的印記， 這為此次“2012ABB自動(dòng)化世界”之旅帶來(lái)了無(wú)限的期待。

   先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)升級

   改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規劃綱要明確提出的一項重要任務(wù)。去年以來(lái)，制造業(yè)轉型升級的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結合持續推進(jìn)，節能減排、成本精細化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場(chǎng)對自動(dòng)化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求。
  
                        
                ABB北亞區總裁，ABB（中國）有限公司董事長(cháng)兼總裁  方秦

   2012年6月6日，ABB集團離散自動(dòng)化與運動(dòng)控制業(yè)務(wù)部負責人史畢福、ABB集團過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部負責人芮尼克、ABB集團服務(wù)業(yè)務(wù)負責人Jari Kaija、ABB北亞區及中國總裁方秦以及近3000余名自動(dòng)化同仁共同走進(jìn)上海國際會(huì )議中心“2012ABB自動(dòng)化世界”主會(huì )場(chǎng)，一場(chǎng)以“產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)”為主題的峰會(huì )旋即開(kāi)啟。

   史畢福在開(kāi)幕式上表示：“憑借最先進(jìn)的自動(dòng)化解決方案，ABB致力于幫助中國客戶(hù)提高節能減排水平和生產(chǎn)效率，以此提升市場(chǎng)競爭力。ABB擁有完整的產(chǎn)品線(xiàn)，在幫助中國制造和加工行業(yè)客戶(hù)提高自動(dòng)化水平方面擁有眾多成功案例。”
  
                      
                           ABB集團服務(wù)業(yè)務(wù)負責人  Jari Kaija

   ABB增效節能解決方案成功支持了中國各地項目建設。2012年，ABB為山西麻家梁煤礦提供了兩套目前中國最大的提升機系統，有效提高了煤礦的工作效率，減少70%的停機時(shí)間，并減少28.4%的電能。ABB還為中國歷史最悠久的水泥企業(yè)——華新水泥股份有限公司旗下的湖北水泥示范生產(chǎn)廠(chǎng)提供了先進(jìn)的多傳動(dòng)解決方案，應用于該廠(chǎng)要求嚴苛的傳送系統，幫助該廠(chǎng)每年節電160萬(wàn)度。華新水泥公司產(chǎn)品曾用于三峽大壩和丹江口大壩建設工程。
  
                       
       ABB北亞區及中國副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區及中國負責人  蔣海波

   在風(fēng)能和太陽(yáng)能領(lǐng)域，ABB為不同客戶(hù)提供定制化解決方案：ABB為有“風(fēng)電三峽”美譽(yù)的甘肅酒泉風(fēng)電場(chǎng)、江蘇沿海風(fēng)電場(chǎng)、蒙東風(fēng)電場(chǎng)、張北風(fēng)電場(chǎng)提供了變頻器設備；為中國第一個(gè)海上風(fēng)電場(chǎng)——上海東海大橋海上風(fēng)電場(chǎng)提供了氣體絕緣開(kāi)關(guān)（GIS）和電機設備；為位于河北張北縣的中國第一個(gè)風(fēng)光儲輸項目提供了先進(jìn)的電池儲能設備，支持該項目中新能源電力的順利儲存和釋放，進(jìn)而提升電網(wǎng)的運行可靠性和總體運行性能。在太陽(yáng)能領(lǐng)域，ABB正在為意大利新能源企業(yè)Actelios公司下屬太陽(yáng)能企業(yè)在西西里島西部建造3座太陽(yáng)能光伏電站。

   ABB扎根中國市場(chǎng)，助力中國實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級，也帶來(lái)了其在中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。據方秦介紹，去年，ABB在中國業(yè)績(jì)表現突出，新增了5家本土企業(yè)，總銷(xiāo)售額達到了51億美元，增長(cháng)21%。

    創(chuàng )新服務(wù)，產(chǎn)業(yè)升級之關(guān)鍵

    無(wú)論是市場(chǎng)環(huán)境還是宏觀(guān)政策，我國工業(yè)企業(yè)的轉型升級已經(jīng)勢在必行，其核心在于提升競爭力和可持續發(fā)展能力。也正是受此影響，工業(yè)企業(yè)對于自動(dòng)化技術(shù)的需求已經(jīng)不僅僅局限在節省人力成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的層面，他們開(kāi)始期待自動(dòng)化技術(shù)和解決方案可以在提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力方面有更大的作為。而這里的市場(chǎng)競爭力的核心便是——基于差異化的效率、質(zhì)量、安全以及運營(yíng)管理水平的提升，同時(shí)，節能降耗、減少排放和降低運營(yíng)成本。

   工業(yè)用戶(hù)對于自動(dòng)化的需求正在發(fā)生變化。

   ABB無(wú)疑已經(jīng)準確洞察出這種變化并做好了準備，Jari Kaija表示，“ABB服務(wù)業(yè)務(wù)的目標就是希望服務(wù)業(yè)務(wù)在整個(gè)ABB業(yè)務(wù)中的比例能夠不斷增加，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)占到整個(gè)ABB業(yè)務(wù)的14%，2011年占到17%，我們的目標就是到2015年， ABB服務(wù)業(yè)務(wù)能夠占到ABB總銷(xiāo)售額的20%~25%。不言而喻，服務(wù)業(yè)務(wù)對于A(yíng)BB整個(gè)集團發(fā)展戰略來(lái)講是非常重要的一部分。”

   事實(shí)上，ABB對于服務(wù)業(yè)務(wù)的自信并不是憑空而來(lái)，對于未來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向早已做出了規劃。首先，充分利用ABB多年來(lái)在市場(chǎng)上累積的裝機量；第二，關(guān)注ABB在服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合。一方面是安裝在客戶(hù)工廠(chǎng)的ABB產(chǎn)品，同時(shí)也可以為其他公司現有的裝機量提供服務(wù)，從而能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)工藝流程；第三，通過(guò)收購一些公司使ABB獲得新技術(shù)，同時(shí)擴大其地域上的覆蓋；最后，注重人才培養和發(fā)展。JariKaija認為，最優(yōu)秀的人才會(huì )去最優(yōu)秀的公司工作和發(fā)展，希望ABB能夠成為在服務(wù)業(yè)務(wù)方面最優(yōu)秀的企業(yè)，所以對人員的投資和培訓也是ABB關(guān)注的重點(diǎn)。

   截止2012年，ABB共擁有14.5萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家，在剛剛過(guò)去的2011年，銷(xiāo)售額達380億美元，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已有超過(guò) 3萬(wàn)名員工，難怪Jari Kaija在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“只要有電力的地方，只要有工業(yè)企業(yè)，就有ABB的服務(wù)。”
  
                    
                                 2012ABB自動(dòng)化世界主論壇現場(chǎng)

   綜合實(shí)力，鋪墊中國服務(wù)市場(chǎng)

   在自動(dòng)化市場(chǎng)更為成熟的歐洲，有研究機構預測在今后五年里服務(wù)業(yè)務(wù)將增長(cháng)8%，而自動(dòng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長(cháng)6%左右，自動(dòng)化服務(wù)的增長(cháng)量也將高于整體市場(chǎng)增長(cháng)水平。相比而言，中國已有市場(chǎng)的運行維護和升級改造引發(fā)的新興自動(dòng)化服務(wù)尚處在成長(cháng)階段，自動(dòng)化服務(wù)的增長(cháng)還將提速，其前景更值得期待。

   然而相比于歐洲市場(chǎng)，中國客戶(hù)對于服務(wù)的認識依然存在諸多誤區，他們往往希望得到更優(yōu)更好的服務(wù)，卻并不愿意為這些服務(wù)買(mǎi)單。Jari Kaija認為要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要讓客戶(hù)看到服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)使他們有良好的客戶(hù)體驗，在為其解決困難的同時(shí)，給客戶(hù)提供意料之外的價(jià)值。

   在A(yíng)BB北亞區及中國副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區及中國負責人蔣海波眼中，ABB所擁有的豐富的全球資源和經(jīng)驗是其在中國服務(wù)市場(chǎng)取得業(yè)績(jì)的重要保證。按照中國具體的情況，融入中國本土化的元素，ABB有能力為中國用戶(hù)提供不同層次和種類(lèi)的服務(wù)。蔣海波饒有興致地和記者分享了ABB所能提供的不同層次服務(wù)的案例。

   案例一：服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理+框架式協(xié)議+全生命周期管理

   中海殼牌公司是在石化行業(yè)是非常大的企業(yè)之一，殼牌服務(wù)理念的需求要求中國市場(chǎng)能夠得到和其它國家完全一樣的服務(wù)?；谶@一點(diǎn)，ABB提出服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理的概念，將殼牌所應用的ABB的不同產(chǎn)品及服務(wù)體系進(jìn)行整合，從商務(wù)條款到服務(wù)需求，做整體的協(xié)調配合，以實(shí)現客戶(hù)的高滿(mǎn)意度。另外，與客戶(hù)簽訂一個(gè)框架式服務(wù)協(xié)議，制定長(cháng)期規劃，使客戶(hù)做到心中有數。同時(shí)，ABB還倡導全生命周期的服務(wù)理念，從培訓、備品備件、備件優(yōu)化到故障深層次分析、定期巡檢等，充分與客戶(hù)做到服務(wù)的無(wú)縫對接。據悉，在中海殼牌1000余家供應商中，ABB從2007年到現在，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續4年名列第一。

   案例二：節能診斷

   節能早已是制造業(yè)老生常談的話(huà)題，自動(dòng)化技術(shù)可以為客戶(hù)實(shí)現節能增效毋庸置疑，然而，服務(wù)也同樣可以為客戶(hù)實(shí)現可觀(guān)的節能效果，這一點(diǎn)或許并不為眾人所知。

    蔣海波表示，目前為止，在客戶(hù)的工廠(chǎng)車(chē)間中，有很多潛在的節能機會(huì )，但是客戶(hù)并沒(méi)有意識到，因此造成了很多能源的浪費。針對這種情況，ABB為亞太森博紙業(yè)提供了節能診斷服務(wù)，派遣專(zhuān)家深入到其工廠(chǎng)車(chē)間，進(jìn)行全面的節能診斷，最終診斷出了32個(gè)節能機會(huì )。蔣海波認為，這種節能診斷的服務(wù)模式非常值得提倡，如果政府可以花費少量資金去扶持節能診斷咨詢(xún)，帶來(lái)的價(jià)值將非?？捎^(guān)。

   案例三： 全責績(jì)效服務(wù)（ 外包式服務(wù)）

   全球豐富的資源與經(jīng)驗，使得ABB擁有最具競爭力的全責績(jì)效服務(wù)，即外包式服務(wù)的實(shí)力。ABB可以提供全方位績(jì)效管理、咨詢(xún)服務(wù)等支持，而客戶(hù)則可以從這些方面解脫出來(lái)專(zhuān)注于自己的主業(yè)，其他則全部交給ABB處理。ABB按照雙方達成的協(xié)議，從安全生產(chǎn)、綜合使用效率、維護成本等所有方面進(jìn)行整體考核，經(jīng)過(guò)3年的時(shí)間，這個(gè)客戶(hù)在安全、成本和生產(chǎn)效率方面都取得了顯著(zhù)的提高。

   蔣海波介紹，目前為止，全責績(jì)效服務(wù)的理念在中國還比較超前，但他認為ABB有責任引入這個(gè)理念。中國市場(chǎng)巨大，客戶(hù)發(fā)展的階段不一樣，多樣化非常明顯，實(shí)際上，一些客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在尋求這方面的支持。

   無(wú)論是“服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理”、框架式協(xié)議、全生命周期管理，還是節能診斷與全責績(jì)效服務(wù)，這些都是ABB服務(wù)實(shí)力的綜合體現。方秦在此次活動(dòng)中表示：“在中國，我們希望服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)速度是整個(gè)國家發(fā)展速度的兩倍。”由此看來(lái)，這樣的目標并不是空談。 

    摘自《自動(dòng)化博覽》2012年第七期