筆者在歸納總結了制造企業(yè)三類(lèi)不同的競爭戰略，既品牌領(lǐng)先型、技術(shù)領(lǐng)先型和成本領(lǐng)先型競爭戰略，在分析不同類(lèi)型制造企業(yè)的特點(diǎn)，核心競爭優(yōu)勢的基礎上，提出了不同價(jià)值定位的制造企業(yè)差異化的信息化策略。

　　中國制造業(yè)所面臨的挑戰不僅僅是設備陳舊、技術(shù)落后、勞動(dòng)者素質(zhì)偏低、缺乏自主創(chuàng )新的產(chǎn)品與技術(shù)等，還有來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)競爭的苛刻要求：速度、質(zhì)量、成本以及客戶(hù)定制。本人在歸納總結了制造企業(yè)三類(lèi)不同的競爭戰略，既品牌領(lǐng)先型、技術(shù)領(lǐng)先型和成本領(lǐng)先型競爭戰略，在分析不同類(lèi)型制造企業(yè)的特點(diǎn)，核心競爭優(yōu)勢的基礎上，提出了不同價(jià)值定位的制造企業(yè)差異化的信息化策略。

　　一、制造業(yè)面臨的挑戰

　　進(jìn)行21世紀的中國制造業(yè)，面對龐大的內需市場(chǎng)和更為開(kāi)放的國際市場(chǎng)，中國制造已經(jīng)日益成為全球的制造基地。但依靠資源消耗型、低勞動(dòng)力成本、缺乏自主創(chuàng )新技術(shù)與品牌的多數制造企業(yè)，迫切需要不斷地發(fā)展和培育自己的核心競爭能力，才能應對日益激烈的競爭環(huán)境，才有可能使中國從制造大國逐步發(fā)展成為制造強國。制造業(yè)面臨的挑戰主要來(lái)自：

　　1、競爭環(huán)境提出的挑戰：速度

　　消費者的需求日益個(gè)性化，龍頭企業(yè)紛紛實(shí)行“零庫存管理”以降低庫存風(fēng)險，而這些庫存風(fēng)險在一定程度上往往向配套廠(chǎng)家轉嫁。這也就對制造企業(yè)提出了更加苛刻的條件：訂單交期更短，數量更少，品種更多，環(huán)境對制造業(yè)提出了嚴峻的“新產(chǎn)品推出速度和訂單交貨速度”挑戰。

　　2、產(chǎn)品的品質(zhì)要求：質(zhì)量

　　近年來(lái)，雖然許多企業(yè)紛紛致力于ISO9000質(zhì)量體系認證, 對品質(zhì)的重視程度越來(lái)越高，仍感覺(jué)形式多于實(shí)質(zhì)，尤其在許多細節方面顯得無(wú)從下手、無(wú)能為力。來(lái)自客戶(hù)和競爭對手對產(chǎn)品價(jià)格不斷下降的壓力，制造企業(yè)盡可能降低產(chǎn)品制造和零部件的成本，這往往帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降，增加產(chǎn)品的維修和服務(wù)成本，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。而客戶(hù)對產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品質(zhì)量往往決定了企業(yè)的生死存亡!

　　3、價(jià)格優(yōu)勢的保持：成本控制

　　中國企業(yè)依靠勞動(dòng)力成本優(yōu)勢成為制造大國，但這種優(yōu)勢屬于比較優(yōu)勢和短期優(yōu)勢，如何通過(guò)成本控制和提高生產(chǎn)效率建立企業(yè)持續的價(jià)格競爭優(yōu)勢。

　　4、滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求：客戶(hù)定制

　　制造企業(yè)如何滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的忠誠度。

　　二、制造企業(yè)差異化的競爭戰略與定位

　　由于制造企業(yè)所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和規模差異較大，根據不同制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異，本文分為品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)、技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)和成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)。對于同一行業(yè)領(lǐng)域，存在著(zhù)品牌領(lǐng)先型、技術(shù)領(lǐng)先型和成本領(lǐng)先型的不同企業(yè)，如海爾空調、格力空調、格蘭仕空調。供應鏈中靠近客戶(hù)的下游制造商更容易成長(cháng)為品牌領(lǐng)先型的企業(yè)，而供應鏈上游的零部件制造商更多是成本領(lǐng)先型的企業(yè)。表1列舉了制造企業(yè)不同競爭戰略所產(chǎn)生的定位差異性和競爭優(yōu)勢的差異性分析。

　　品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)的典型特點(diǎn)是品牌知名度很高，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大多與普通百姓密切相關(guān)，如提供數碼產(chǎn)品的聯(lián)想公司、生產(chǎn)家用電器的海爾公司、生產(chǎn)快速消費品的寶潔公司、服裝企業(yè)的恒源祥、李寧和波司登公司，都具有極高的品牌知名度，通過(guò)品牌的經(jīng)營(yíng)獲得企業(yè)利潤的最大化。這類(lèi)企業(yè)能夠把握和引導消費者的需求，設計品種繁多的時(shí)尚產(chǎn)品，擁有強大的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它們往往是同行業(yè)的領(lǐng)跑者和標桿企業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主，具有較高的市場(chǎng)占有率和定價(jià)能力。品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)往往將生產(chǎn)制造環(huán)節進(jìn)行外包或OEM，但品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)具有很強的供應鏈管理能力、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的能力，以及產(chǎn)品的設計能力。

　　技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)是指能夠持續不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量、高技術(shù)的產(chǎn)品，擁有自主研發(fā)的產(chǎn)品和核心技術(shù)，核心技術(shù)可以為產(chǎn)品設計技術(shù)或者制造技術(shù)。對于航空航天、軍工產(chǎn)品、電子通訊、設備制造這些技術(shù)含量高的行業(yè)，行業(yè)的領(lǐng)先者一般是技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品一般面向企業(yè)客戶(hù)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢包括自主研發(fā)能力、核心技術(shù)、質(zhì)量管理和控制、服務(wù)水平。

　　成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)中國制造企業(yè)多數選擇成本領(lǐng)先的戰略，通過(guò)對成本的控制、低價(jià)格的產(chǎn)品來(lái)獲取市場(chǎng)份額和較低的毛利率。這類(lèi)企業(yè)更多處于供應鏈的低端，為品牌領(lǐng)先型或技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)提供零部件和配套產(chǎn)品，缺乏自主的核心技術(shù)和知名品牌，其競爭優(yōu)勢主要是產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢和成本控制優(yōu)勢。

　　同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段可以選擇不同的競爭戰略，如聯(lián)想集團從十年前成本領(lǐng)先型企業(yè)發(fā)展到如今的品牌領(lǐng)先型企業(yè)，華為公司從九十年代的成本領(lǐng)先型戰略發(fā)展到現在的技術(shù)領(lǐng)先型，并不斷努力成為全球通信制造業(yè)的品牌領(lǐng)先型企業(yè)。

　　三、制造企業(yè)差異化的信息化戰略

　　隨著(zhù)國內大多數行業(yè)產(chǎn)品供大于需，目前制造企業(yè)逐漸過(guò)渡到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式，以銷(xiāo)定產(chǎn)。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下，生產(chǎn)客戶(hù)想要的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要而獲利。在過(guò)去，企業(yè)追求的目標是利潤最大化，這種短期目標容易導致企業(yè)戰略和行為的“短視”，而幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化是現代企業(yè)的企業(yè)追求的目標。企業(yè)將自己和客戶(hù)作為利益的共同體，通過(guò)高效有序的管理方法和先進(jìn)的信息技術(shù),識別、吸引、獲得、留住和發(fā)展有價(jià)值的客戶(hù)，并與其保持終身的互動(dòng)關(guān)系，了解并有計劃地滿(mǎn)足其需求，最終實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)。

　　為了實(shí)現“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化”的企業(yè)追求目標，企業(yè)可以根據自身的資源和實(shí)力，選擇差異化的企業(yè)價(jià)值定位和競爭戰略。傳統的制造業(yè)核心競爭力為T(mén)QCS(Time, Quality, Cost, Service)，即為時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷變化和競爭的加劇，當今制造業(yè)的核心競爭能力演變?yōu)椋嚎焖?、高品質(zhì)、低成本和客戶(hù)定制這四個(gè)方面。制造企業(yè)要建立和培育這些核心競爭能力，需要以產(chǎn)品設計能力、制造工藝技術(shù)、加工設備等工程技術(shù)為保障;同時(shí)，不斷完善企業(yè)的管理制度，提升企業(yè)的管理能力。

　　制造企業(yè)實(shí)施信息化的戰略意義和價(jià)值：

　　1、 通過(guò)產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程的信息化縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量和水平;

　　2、 通過(guò)應用ERP和OA系統，企業(yè)實(shí)現以流程為基礎的規范化管理，降低管理成本，提升管理能力;

　　3、 用信息技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現集中管理及復制能力;

　　4、 通過(guò)決策支持系統、數據挖掘和分析系統，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數字化支持;

　　5、 通過(guò)協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)和供應鏈管理，幫助企業(yè)培育核心競爭能力，實(shí)現差異化的競爭戰略和價(jià)值定位。

　　3.1品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略

　　對于品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)，其核心競爭能力在于產(chǎn)品的設計能力、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶(hù)需求的了解、產(chǎn)品的供應鏈管理等方面。因此，品牌領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略為：

　　1、 加強客戶(hù)需求管理和分銷(xiāo)商的管理，建立客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統和經(jīng)銷(xiāo)商管理(DMS)系統。

　　2、 建立供應鏈管理(SCM)系統，設計規劃產(chǎn)品供應鏈中各成員的制造能力、配送中心、協(xié)同計劃和產(chǎn)品配送，實(shí)現供應鏈各成員的信息共享。

　　3、 通過(guò)產(chǎn)品生命周期管理(PLM)或產(chǎn)品數據管理(PDM)系統，實(shí)現產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的信息化管理，包括產(chǎn)品數據、工藝過(guò)程、設計變更等方面統一管理。

　　4、 實(shí)施ERP、辦公自動(dòng)化OA系統，企業(yè)實(shí)現以流程為基礎的規范化管理。

　　5、 通過(guò)電子商務(wù)B2B或B2C系統，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與供應商的協(xié)同商務(wù)應用。

　　6、 在以上核心系統建立的基礎上，通過(guò)建立數據倉庫和數據挖掘，建立核心業(yè)務(wù)和管理的關(guān)鍵績(jì)效指標體系和模型，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供所需的決策數據。

　　3.2 技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略

　　對于技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)，其核心競爭能力在于產(chǎn)品的自主研發(fā)能力、擁有核心的設計技術(shù)或制造加工技術(shù)、質(zhì)量管理能力和產(chǎn)品服務(wù)水平。如圖三所示，技術(shù)領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略為：

　　1、 以產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的信息系統(PLM或PDM)為信息化核心，其它CRM、ERP、MES、OA系統需要與PLM或PDM系統相集成，從PLM或PDM系統獲取產(chǎn)品數據、BOM、工藝信息，制造裝配信息等。

　　2、 通過(guò)產(chǎn)品生命周期管理(PLM)或產(chǎn)品數據管理(PDM)系統，實(shí)現產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的信息化管理，PLM或PDM系統統一管理CAD、CAM、CAPP、CAE等眾多CAX系統的產(chǎn)品數據、版本管理和設計變更。

　　3、 應用ERP、辦公自動(dòng)化OA系統，企業(yè)實(shí)現以流程為基礎的規范化管理。

　　4、 CRM系統有效管理客戶(hù)信息、銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售商機信息，MES系統對生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行有效控制和管理。

　　5、 通過(guò)應用協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺或企業(yè)門(mén)戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴和供應商的協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　3.3 成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略

　　
    對于成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)，其核心競爭能力在于產(chǎn)品制造過(guò)程的成本控制和生產(chǎn)的效率。如圖四所示，成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)信息化戰略為：

　　1、 成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)以企業(yè)資源計劃ERP系統為信息化核心，其它MES、CRM、CAD/CAM、OA系統需要與ERP系統相集成，向ERP系統提供客戶(hù)、訂單、產(chǎn)品設計數據、生產(chǎn)制造數據，從ERP系統獲取生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品庫存、訂單執行等信息。

　　2、 成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)實(shí)施ERP系統，需要以生產(chǎn)計劃M(mǎn)PS/MRP為核心，有條件的話(huà)可以應用高級計劃與排產(chǎn)APS系統。此外，實(shí)施ERP系統還需要應用財務(wù)管理、采購管理、銷(xiāo)售管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、車(chē)間管理等系統。通過(guò)應用ERP系統，成本領(lǐng)先型的制造企業(yè)可以提高生產(chǎn)計劃的準確性，實(shí)現計劃和能力的平衡，降低企業(yè)的制造成本和管理成本，從而獲得成本領(lǐng)先的優(yōu)勢。

　　3、 CRM系統有效管理客戶(hù)信息、銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售商機信息，MES系統對生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行有效控制和管理。OA系統幫助企業(yè)實(shí)現以流程為基礎的日常管理。

　　4、 通過(guò)決策支持系統或商業(yè)智能系統，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供所需的決策數據。一般而言，制造企業(yè)信息化規劃與實(shí)施大致分為四個(gè)階段：

　　第一階段：數據處理階段，建立部門(mén)級業(yè)務(wù)系統，強調數據的及時(shí)、準確和真實(shí);

　　第二階段：管理信息階段，建立企業(yè)級的管理系統，如ERP、OA等系統，實(shí)現企業(yè)管理的規范、業(yè)務(wù)和管理的實(shí)時(shí)監控;

　　第三階段：戰略信息階段，建立決策支持系統和商務(wù)智能，輔助企業(yè)的決策支持和績(jì)效管理;

　　第四階段：網(wǎng)絡(luò )信息階段，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)系統實(shí)現企業(yè)之間的協(xié)同運作，包括協(xié)同供應鏈管理、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　根據制造企業(yè)差異化的競爭戰略，以上論述了差異化的制造企業(yè)信息化戰略，介紹了不同類(lèi)型制造企業(yè)信息化重點(diǎn)和信息系統框架。制造企業(yè)要實(shí)現上述理想的信息系統框架，不是一蹴而就，必須根據企業(yè)管理基礎和信息化基礎，規劃出企業(yè)長(cháng)期的信息化戰略，如5-10年企業(yè)IT規劃，然后分階段逐步逐年實(shí)施信息系統。

　　制造企業(yè)明確自身的價(jià)值定位和競爭戰略，通過(guò)信息系統不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng )新能力和管理水平，培育長(cháng)期的、可持續發(fā)展的核心競爭能力，從而使中國的制造企業(yè)能夠具備國際化競爭能力。