從“全盤(pán)照搬”到“有選擇吸收”，中國企業(yè)對自身管理模式的整理更加主動(dòng)和全面

　　歐美企業(yè)對中國企業(yè)的影響源于中國的改革開(kāi)放：從1978年開(kāi)始的有限開(kāi)放，到2001年加入WTO后的全面開(kāi)放。在這30年中，歐美企業(yè)最重要的貢獻在于，它們使西方企業(yè)管理工具在中國得到普遍使用，西方管理體系成為中國企業(yè)管理的主導框架。

　　筆者深入調研過(guò)國內幾家行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，如聯(lián)想、新希望(10.30,0.31,3.10%,吧)、中興通訊(46.50,1.65,3.68%,吧)、萬(wàn)科等，這些成功企業(yè)有一個(gè)很重要的共同點(diǎn)—在向西方標桿企業(yè)學(xué)習中，它們都是學(xué)得很像的企業(yè)。

　　對標學(xué)習彌補差距

　　這種學(xué)習帶給中國企業(yè)的變化是全面而深入的。中國企業(yè)從注重低成本到關(guān)注創(chuàng )新，從無(wú)意識的領(lǐng)導風(fēng)格到有意識的領(lǐng)導力(領(lǐng)袖魅力)，并注重國際化企業(yè)家能力的塑造?，F在開(kāi)始重視人力資源制度改革、公司治理結構，重視通過(guò)資產(chǎn)重組、改制和資本市場(chǎng)等多種方式進(jìn)行發(fā)展。

　　但是，引進(jìn)西方先進(jìn)管理模式的過(guò)程中，也存在一些不足之處。有些企業(yè)過(guò)于強調目標結果，而忽視轉型與變革中要達到目標的路徑設定;有些企業(yè)過(guò)于強調管理工具，忽視了社會(huì )文化、政治因素等對管理制度與工具有效性的影響。如在應用歐美企業(yè)績(jì)效考核的“末位淘汰制”時(shí)，忽略了中國的人文背景對員工工作氛圍的負面影響;應用流程化管理時(shí)，忽略執行層面與中國人思維慣性和行為慣性的沖突，等等。

　　中國企業(yè)對戰略管理日益關(guān)注，這成為目前最重要的管理焦點(diǎn)。其他如知識管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織架構模式、現代投融資工具及手段的應用等，正成為中國企業(yè)向歐美企業(yè)學(xué)習的熱點(diǎn)。

　　中國企業(yè)正在走一條“模仿—對標—創(chuàng )新”的學(xué)習路徑，也開(kāi)始反思西方管理模式的應用條件，從“全盤(pán)照搬”到“有選擇吸收”，中國企業(yè)對自身管理模式的整理更加主動(dòng)和全面。

　　影響中國企業(yè)的三個(gè)階段

　　● 學(xué)習和引進(jìn)階段

　　這主要是指改革開(kāi)放初期，通過(guò)政府組織企業(yè)高管人員出國考察和培訓，引進(jìn)、學(xué)習和借鑒國外先進(jìn)管理理論、管理技術(shù)和管理方法。這個(gè)階段培養了目前仍活躍在商界的一批中國企業(yè)高管人員。

　　與此同時(shí)，通過(guò)合資、技術(shù)引進(jìn)，大量成功的外資企業(yè)帶來(lái)的示范效應，激勵中國企業(yè)改進(jìn)管理。作為全球制造基地的出口導向型企業(yè)，在接受歐美質(zhì)量管理標準的同時(shí)，被動(dòng)或主動(dòng)的改進(jìn)自身的管理水平使之達標。

　　● 管理輸入階段

　　借助“市場(chǎng)換技術(shù)”的對外開(kāi)放政策，大量歐美企業(yè)進(jìn)入中國，它們在中國尋找本地銷(xiāo)售服務(wù)渠道、代理商、配套生產(chǎn)廠(chǎng)商等，直接扶持和培訓了一大批中國企業(yè)，促進(jìn)中國企業(yè)管理水平飛躍式的提高。

　　例如1991年時(shí)，聯(lián)想曾是惠普CAD產(chǎn)品的中國總代理，楊元慶曾說(shuō)過(guò)，代理惠普產(chǎn)品的那兩年，是他走向成熟的兩年，他從惠普學(xué)會(huì )如何做市場(chǎng)和管理渠道，以及如何進(jìn)行商務(wù)定單處理。同樣，摩托羅拉、愛(ài)立信等歐美企業(yè)都在中國開(kāi)展了企業(yè)大學(xué)的管理輸出活動(dòng)。

　　● 國際競爭本地化階段

　　隨著(zhù)中國企業(yè)的崛起，大量歐美企業(yè)的高級管理人才空降到本土企業(yè)。如1999年時(shí)任惠普中國區總裁的李漢生空降到方正集團，同年，時(shí)任微軟中國區總裁的吳士宏空降到TCL;2004年唐駿從微軟空降到盛大……這些人也推動(dòng)了本土企業(yè)管理水平的規范化和體系化。

　　同時(shí)在中國市場(chǎng)，中國企業(yè)近距離參與國際水平的競爭，它們紛紛借助歐美管理咨詢(xún)公司的智力支持，有針對性的開(kāi)展“對標”管理學(xué)習。例如在2003年，萬(wàn)科確立新的學(xué)習標桿—已經(jīng)連續56年贏(yíng)利的美國房地產(chǎn)企業(yè)帕爾迪公司，學(xué)習其客戶(hù)服務(wù)、消費者調查和戰略定位等成功經(jīng)驗。

　　歐美企業(yè)對中國企業(yè)的影響(2)

　　四條路徑影響中國企業(yè)

　　● 利用企業(yè)大學(xué)直接輸出管理經(jīng)驗

　　比較有影響力的歐美企業(yè)大學(xué)有：摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院、愛(ài)立信中國學(xué)院等。

　　摩托羅拉大學(xué)成立于1974年，1993年進(jìn)入中國，是中國最早的企業(yè)大學(xué)。授課范圍從技術(shù)到管理一應俱全，主要培訓目標為自身客戶(hù)、供應商和商業(yè)伙伴，其有關(guān)六西格瑪的培訓極為成功?；萜丈虒W(xué)院成立于2001年，主要對外提供培訓服務(wù)，聯(lián)想和萬(wàn)科的企業(yè)高管都曾接受過(guò)惠普商學(xué)院的培訓，深受惠普管理理念的影響。

　　● 通過(guò)市場(chǎng)準入推進(jìn)國際標準認證

　　中國企業(yè)尤其是出口型企業(yè)，它們要想進(jìn)入國際市場(chǎng)，就必須得到各種國際標準認證體系的認可，而這往往是一種被動(dòng)的參與。從ISO9000質(zhì)量認證，到ISO14001環(huán)境標準，中國已有超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展并獲得了質(zhì)量認證。

　　● 利用管理咨詢(xún)機構傳播

　　隨著(zhù)中國企業(yè)的發(fā)展壯大，對管理咨詢(xún)的需求也穩步增長(cháng)。目前已有數百家咨詢(xún)公司在華登陸。如麥肯錫、埃森哲、波士頓、羅蘭·貝格、畢博等。它們對中國企業(yè)的戰略與組織、流程與業(yè)務(wù)整合、并購、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和資本運作等，都起到很大提升作用。同時(shí)，這也帶動(dòng)本土管理咨詢(xún)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　● 人才技術(shù)的溢出效應

　　人才與技術(shù)的溢出效應主要通過(guò)兩種方式體現：一種是歐美企業(yè)高管人員空降到國內企業(yè)。另一種是在外企或國外工作多年獲得技術(shù)和管理經(jīng)驗后，離開(kāi)外企或回國直接創(chuàng )業(yè)的。

　　10大方面受益最多

　　歐美企業(yè)對中國企業(yè)產(chǎn)生的影響，如果按時(shí)間排序的話(huà)，大致有以下10個(gè)方面。

　　成本控制。歐美企業(yè)對成本的精細化控制，直接觸動(dòng)中國企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向注重成本效益轉變;

　　人力資源管理。歐美企業(yè)對勞動(dòng)用工方式的能進(jìn)能出、工資待遇與干部使用能上能下、業(yè)績(jì)考核的精細化和定量化等，推動(dòng)中國企業(yè)打破鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅等改革，推動(dòng)中國企業(yè)從人事管理到人力資源管理的轉變，并形成對人力資本的初步認識，從注重精神激勵到物質(zhì)精神并重的激勵體系建設;

　　質(zhì)量控制與管理。歐美企業(yè)推動(dòng)的ISO9000質(zhì)量管理認證體系，對于中國企業(yè)在質(zhì)量管理控制上流程化、可追溯化、定量化起到非常顯著(zhù)的作用;

　　營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理。歐美企業(yè)系統化的營(yíng)銷(xiāo)體系和品牌建設，讓中國企業(yè)領(lǐng)教了品牌制勝和營(yíng)銷(xiāo)策劃的組合力量，也使中國企業(yè)由“酒香不怕巷子深”轉而積極推廣營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù);

　　客戶(hù)服務(wù)管理。歐美企業(yè)“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)理念和完善的客戶(hù)服務(wù)流程與架構，推動(dòng)中國企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的理念和服務(wù)技能，客戶(hù)服務(wù)中心、CRM等，成為中國企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的重要組成部分;

　　技術(shù)開(kāi)發(fā)與管理。歐美企業(yè)在高技術(shù)上的開(kāi)發(fā)與管理，讓中國企業(yè)切身感受到了差距，也深刻領(lǐng)會(huì )到鄧小平“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”的論斷，目前，中國的一些長(cháng)期保持領(lǐng)先的企業(yè)都是注重技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，如華為的研發(fā)投入長(cháng)期保持在銷(xiāo)售收入的8%～10%;

　　信息化流程化管理。歐美企業(yè)運用信息技術(shù)、流程化管理所帶來(lái)的高效率，激發(fā)中國企業(yè)積極學(xué)習并利用。有數據表明，中國企業(yè)在信息技術(shù)應用的比例和深度上，要遠高于作為信息技術(shù)外包服務(wù)大國的印度;

　　戰略管理。歐美企業(yè)對戰略分析規劃和執行的重視，讓中國企業(yè)領(lǐng)教了什么是“戰略制勝”于千里之外。中國企業(yè)對業(yè)務(wù)發(fā)展的選擇，已經(jīng)由被動(dòng)的機會(huì )主義轉變?yōu)橹鲃?dòng)的戰略管理。尤其在管理咨詢(xún)公司的支持下，那些領(lǐng)先的中國企業(yè)掌握了戰略分析和管理的工具以及運營(yíng)能力。如萬(wàn)科在發(fā)展過(guò)程中，制定對各個(gè)業(yè)務(wù)做減法的戰略聚焦策略;

　　供應鏈管理。歐美企業(yè)高效率的全球供應鏈布局和管理，讓中國企業(yè)越來(lái)越認識到企業(yè)間的競爭，實(shí)質(zhì)上是供應鏈的競爭。中國領(lǐng)先的企業(yè)，如聯(lián)想、華為、中興通訊(46.50,1.65,3.68%,吧)、中石化等，都已經(jīng)將配套供應廠(chǎng)商納入供應鏈管理，采用資質(zhì)認證、質(zhì)量管理控制、信息系統對接等方式加強系統化管理;

　　公司治理結構。國際經(jīng)濟合作組織(OECD)推動(dòng)的公司治理結構，在美國安然丑聞發(fā)生后，對于推動(dòng)中國企業(yè)健全公司治理結構、加強風(fēng)險控制，起到較好的借鑒作用。不僅是上市公司在探索如何完善公司治理結構，連那些國有獨資公司也在開(kāi)展董事會(huì )試點(diǎn)等工作。

　　*作者系國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副研究員