德魯克關(guān)于社會(huì )創(chuàng )新的見(jiàn)解極大地拓寬了我們的眼界和一般人從事創(chuàng )新的空間。大部分人并不是某一特定科技領(lǐng)域或專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但是他們同樣可能在該領(lǐng)域找到相關(guān)的創(chuàng )新機會(huì )，只要他們關(guān)注有關(guān)的市場(chǎng)、用戶(hù)和用戶(hù)的現實(shí)情況。

　　眾所周知，在彼得·德魯克的管理學(xué)體系中，“創(chuàng )新”、“企業(yè)家精神”素來(lái)占有舉足輕重的顯要地位，近年更成為國內企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一本中文版《創(chuàng )新與企業(yè)家精神》跨越了語(yǔ)言的屏障后，激起了人們對德魯克原旨的深入探討。

　　本期，我們越洋采訪(fǎng)了德魯克先生在中國的學(xué)生、彼得·德魯克管理學(xué)院(原北京光華管理研修中心)的創(chuàng )辦者、光華控股有限公司董事長(cháng)邵明路先生。邵先生通過(guò)對創(chuàng )新和管理的關(guān)系、創(chuàng )新與聰明的創(chuàng )意有何不同、如何發(fā)現創(chuàng )新的機會(huì )、創(chuàng )新活動(dòng)的管理、企業(yè)家戰略等11個(gè)問(wèn)題的概述，詮釋了德魯克的創(chuàng )新與企業(yè)家精神的核心思想及其實(shí)際應用方法。

　　《培訓》：創(chuàng )新和管理有什么關(guān)系?從事管理是否一定要創(chuàng )新?

　　邵明路：首先，創(chuàng )新與管理是不可分割的，實(shí)際上，創(chuàng )新是管理工作的重要組成部分。德魯克對什么是管理有一段話(huà)：管理就是界定組織的使命，并組織和激勵人力資源去實(shí)現這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的工作，而組織與激勵人力資源屬于領(lǐng)導力的范疇，二者的結合就是管理。這段話(huà)里提到界定使命的工作，這個(gè)工作就是創(chuàng )新。為什么這么說(shuō)呢?因為，隨著(zhù)外界環(huán)境的變化，組織的使命過(guò)一段時(shí)間就需要重新界定。

　　德魯克又說(shuō)，企業(yè)的目的有也只有一個(gè)，就是創(chuàng )造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng )造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個(gè)基本功能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新能產(chǎn)生經(jīng)濟成果，企業(yè)其余的活動(dòng)則都是成本。如果你生產(chǎn)了很多產(chǎn)品，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品定位錯了，賣(mài)不出去，生產(chǎn)活動(dòng)就成了成本。顧客的需求、誰(shuí)是顧客、市場(chǎng)結構都是不斷地在變，比如一個(gè)顧客今天買(mǎi)你的產(chǎn)品明天不買(mǎi)了，或者他依然購買(mǎi)，但購買(mǎi)的目的改變了。創(chuàng )新始于不斷地發(fā)現新的顧客，從顧客購買(mǎi)行為的變化當中發(fā)現機會(huì )，這是動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當重新界定了誰(shuí)是顧客，他們在哪里，他們想要什么和需要什么的時(shí)候，也就提出了重新定位企業(yè)業(yè)務(wù)的要求，接下來(lái)引起從產(chǎn)品、流程、技術(shù)、結構、資源配置、銷(xiāo)售方式和渠道等一系列的改變，這整個(gè)過(guò)程就是創(chuàng )新。任何組織都是處在外部變化的環(huán)境當中，它要生存，就要根據外部環(huán)境的變化而重新定位自己的職能、任務(wù)或說(shuō)使命。不創(chuàng )新就滅亡。因此，德魯克總結說(shuō)：創(chuàng )新是管理的核心。

　　管理不僅僅是建章建制維持日常工作，管理最重要的是把握方向，明確哪些是該做的，哪些是不該做的，不該做的事當成是該做的事，做得越多，企業(yè)成本越高。一般人認為的管理是組織一定要有程序結構、要有報告、要有一定的規章制度。把這些當成是管理，是對管理非常狹義的理解，這些只是管理工作中的一部分，甚至可以說(shuō)是較次要的一部分，管理最重要的是界定該干什么、不該干什么，有些事越干得多、干得快也就越浪費，有些事哪怕效率低一點(diǎn)，但是在向正確的方向上走。

　　界定使命不是坐在屋子中規劃，是要走到市場(chǎng)中去，你的產(chǎn)品是給誰(shuí)生產(chǎn)的，他們的需求怎樣，怎么樣能滿(mǎn)足他們的需求，這是最重要的。到市場(chǎng)中去，搜集、了解、接觸，不斷地這樣做，做得越細越好，這樣才能保證你是在做有效的事。

　　《培訓》：什么是創(chuàng )新?創(chuàng )新和聰明的創(chuàng )意有什么不同?

　　邵明路：有個(gè)電視訪(fǎng)談節目，訪(fǎng)談對象是個(gè)發(fā)明家，他有幾十項發(fā)明申請了專(zhuān)利，但所有的專(zhuān)利都沒(méi)有找到投資，由于不能被商品化，這個(gè)發(fā)明家最后窮到無(wú)法維持基本生活。主持人很同情他，呼吁現場(chǎng)觀(guān)眾中的企業(yè)家為他投資，企業(yè)家們問(wèn)了很多實(shí)際的問(wèn)題，關(guān)于要把專(zhuān)利化成商品、讓人愿意購買(mǎi)，如何實(shí)施，發(fā)明家回答不了，結果還是沒(méi)人愿意為他投資。

　　作為旁觀(guān)者，我非常同意在場(chǎng)企業(yè)家的判斷。這件事情清楚地表明，只有聰明的創(chuàng )意、甚至申請了專(zhuān)利，卻并沒(méi)有最后完成創(chuàng )新，因為這些創(chuàng )意無(wú)法為社會(huì )與市場(chǎng)、為某些特定的人群帶來(lái)好處、帶來(lái)有用的功能，這就不是創(chuàng )新。

　　德魯克說(shuō)，創(chuàng )新是市場(chǎng)或社會(huì )的變化。不是某種發(fā)明，不是主觀(guān)的，是客觀(guān)的，是作用于外界的。它為客戶(hù)帶來(lái)更大好處，為社會(huì )帶來(lái)更多財富，以及更高的價(jià)值和滿(mǎn)足。檢驗創(chuàng )新的標準永遠是它為客戶(hù)做了什么、是否創(chuàng )造價(jià)值。因此，企業(yè)家精神永遠需要關(guān)注市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導向，落實(shí)到結果。創(chuàng )新從字面來(lái)破譯，“創(chuàng )”是創(chuàng )造，“新”是新價(jià)值，合起來(lái)就是創(chuàng )造新價(jià)值，這是客戶(hù)眼中的新價(jià)值，為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足感，而不是只為做這件事的人帶來(lái)滿(mǎn)足感。

　　德魯克進(jìn)一步說(shuō)，創(chuàng )新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的創(chuàng )造財富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會(huì )的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會(huì )，那也是創(chuàng )新的一種定義。

　　創(chuàng )新不是個(gè)通俗文學(xué)的名詞，也不是特指科技，它是經(jīng)濟學(xué)或社會(huì )學(xué)方面的術(shù)語(yǔ)。是重新配置資源，把它從產(chǎn)出比較低或者沒(méi)有生產(chǎn)力的地方，轉移到產(chǎn)出較高的地方。德魯克引用喬納森·斯威夫特(Jonathan Swift)的話(huà)：“誰(shuí)能在原先只長(cháng)單葉草的土地上種出雙葉草，那么他就要比所有思辨的哲學(xué)家或是玄奧的系統創(chuàng )建者更有功于人類(lèi)”。使資源的使用更有效了，這種人是企業(yè)家，這種行為就是創(chuàng )新。哲學(xué)家或者抽象理論家，他們必須通過(guò)企業(yè)家的創(chuàng )新活動(dòng)，才能使他們的工作變得有益。一定要有人承擔這個(gè)責任，運用知識、運用技術(shù)、運用發(fā)明，才能產(chǎn)生人們所要的最終結果。

　　成功的企業(yè)家中，非常聰明的人不多見(jiàn)。原因就是，創(chuàng )新更重要的工作是怎么把聰明的創(chuàng )意變成成果，這個(gè)過(guò)程很多聰明人往往由于太聰明，而不愿意或不屑于去繼續完成，有人統計過(guò)，從聰明的創(chuàng )意化成成功的創(chuàng )新，轉化率只有千分之二，因此德魯克在講創(chuàng )新的來(lái)源時(shí)，幾乎不與聰明的創(chuàng )意發(fā)生關(guān)系。

　　《培訓》：創(chuàng )新是一種天賦嗎?企業(yè)家是不是一群很特別的人?創(chuàng )新能力可以后天學(xué)習和培養嗎?

　　邵明路：創(chuàng )新和天賦是兩回事，只有極少的企業(yè)家和成功的創(chuàng )新者是因為天賦而創(chuàng )新。絕大多數成功的創(chuàng )新者，他們的創(chuàng )新能力是通過(guò)長(cháng)期的磨練，長(cháng)期的思考，形成有系統的觀(guān)察和學(xué)習方式，同時(shí)也培養出持之以恒、腳踏實(shí)地、艱苦工作的習慣。

　　如果說(shuō)企業(yè)家是一群很特別的人，他們的特別之處就在于歡迎變化，總是張開(kāi)雙臂迎接變化，他們把變化看成是事物發(fā)展的健康的正常狀態(tài)，在變化當中尋找創(chuàng )新機會(huì )，而不是害怕、討厭、排斥變化。企業(yè)家的另一個(gè)特點(diǎn)就是他們都相當保守，總是從小事試起，邊做邊調整，而不是像多數人想象的是一群冒險家，膽大妄為，孤注一擲。

　　并不是只有在工商界創(chuàng )辦或領(lǐng)導企業(yè)的人才是企業(yè)家，他們也不一定都是當頭的。30多年前，我在陜北農村當基層干部，村子里有個(gè)人被稱(chēng)為懶漢，很被人看不起，他一到太陽(yáng)毒了就回家了。有天我路過(guò)他的自留地，發(fā)現田里的農作物長(cháng)勢特別好，后來(lái)我在他家又看見(jiàn)糧食囤得滿(mǎn)滿(mǎn)的。他種地非常用心，雖然只讀過(guò)小學(xué)四年級，但會(huì )買(mǎi)書(shū)來(lái)研究種地。當時(shí)我主張種經(jīng)濟價(jià)值更高的棉花，但因為當地無(wú)霜期和日照期短，棉花籽種下還沒(méi)開(kāi)花霜就降了，老農們都反對，只有這個(gè)懶漢支持我。他每天早上收小孩尿，兌水把棉花籽放在里面泡24到36小時(shí)，清明前深種。因為泡過(guò)小孩尿，種子有熱力，叫“胎里壯”，不但能在厚土覆蓋下發(fā)芽，還能拱出化凍后的土地，爭取到了十多天的生長(cháng)期。結果，所有棉花都開(kāi)花了，一畝收到了80多斤皮棉，產(chǎn)值是種糧食的四到五倍。這個(gè)農民正是那個(gè)“能在原先只長(cháng)單葉草的土地上種出雙葉草”的人，他使同樣的資源產(chǎn)出了更大的價(jià)值，他的行為是創(chuàng )新的行為，他的身份就是個(gè)農村企業(yè)家

　　企業(yè)家這個(gè)詞最早是從法語(yǔ)來(lái)的，先翻譯成英語(yǔ)，再翻成中文后被誤解，其實(shí)它的原意是創(chuàng )業(yè)者、從事無(wú)中生有工作的人，不一定是做工商企業(yè)的人，也不一定是老板。30多年前中國還沒(méi)有私營(yíng)企業(yè)，但在農村已經(jīng)有了企業(yè)家?？梢?jiàn)企業(yè)家精神、創(chuàng )新不是那么神秘，在我們周?chē)?、各行各業(yè)，都有這樣的人和事。

　　德魯克認為，創(chuàng )新可以成為一門(mén)學(xué)科，供人學(xué)習和實(shí)踐。任何有勇氣面對決策的人，都能夠通過(guò)學(xué)習成為一名企業(yè)家，并表現出企業(yè)家精神，正像上面那個(gè)農民通過(guò)自學(xué)、思考和實(shí)干做到的一樣。

　　《培訓》：除了新科技和新產(chǎn)品，還有哪些領(lǐng)域可以進(jìn)行創(chuàng )新?創(chuàng )新有哪些具體的表現形式?

　　邵明路：一般人認為，創(chuàng )新是指科技和新產(chǎn)品，實(shí)際上，創(chuàng )新可以在方方面面進(jìn)行，如服務(wù)、工作流程、生產(chǎn)流程、市場(chǎng)和渠道等等。一個(gè)組織的策略、政策、結構、人才的培訓、招聘方式，信息的獲取和使用，都可以做改變，只要這種改變能對組織創(chuàng )造更高的績(jì)效作出貢獻。

　　如果出現了以下三種情況，就說(shuō)明在企業(yè)或行業(yè)的某個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了創(chuàng )新，這三種情況都與顧客得到的結果有關(guān)：

　　第一種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更多的數量，這使顧客可以用更便宜的價(jià)格買(mǎi)到同樣的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　第二種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量，這使顧客可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　第三種情況，為舊產(chǎn)品找到新用途。德魯克為這種情況舉了一個(gè)例子：電冰箱原本是用來(lái)冷藏食物的，生活在北極的愛(ài)斯基摩人似乎并不需要它。但是，具有企業(yè)家精神的人在市場(chǎng)方面進(jìn)行了創(chuàng )新，最終使愛(ài)斯基摩人變成了冰箱的用戶(hù)——他們用冰箱為食物化凍。

　　《培訓》：什么是社會(huì )創(chuàng )新?為什么社會(huì )創(chuàng )新甚至比科技創(chuàng )新還需要?

　　邵明路：德魯克指出，在每個(gè)企業(yè)中，基本上存在著(zhù)三種主要的創(chuàng )新：產(chǎn)品或服務(wù)方面的創(chuàng )新;市場(chǎng)與消費者行為和價(jià)值方面的創(chuàng )新;各種技能與活動(dòng)的創(chuàng )新——制造產(chǎn)品和提供服務(wù)并把它們推向市場(chǎng)時(shí)所需要的各種技能和活動(dòng)的創(chuàng )新。上述創(chuàng )新可以分別叫做產(chǎn)品創(chuàng )新、社會(huì )創(chuàng )新(如分期付款方法)和管理創(chuàng )新。

　　前面所舉的讓愛(ài)斯基摩人購買(mǎi)冰箱就是一項“市場(chǎng)與消費者行為和認知價(jià)值”方面的社會(huì )創(chuàng )新。另一個(gè)例子發(fā)生在100多年前的美國，當時(shí)農民為了提高效率，很需要收割機，但是他們支付不起昂貴的價(jià)格，銀行也不愿意貸款給他們;而另一方面，所有收割機的供應商都面臨滯銷(xiāo)。當時(shí)有家收割機商家發(fā)現，農民的收入是按照季節的，收獲出售后才有資金。這個(gè)商家讓農民先用收割機提高工作效率，收入增加了，每季拿一部分還款，兩三年下來(lái)就能還清欠款。

　　這就是“分期付款”的起源?，F在這個(gè)做法已經(jīng)很流行，被應用在各行各業(yè)中。這是典型的社會(huì )創(chuàng )新，它沒(méi)有任何科技成分，但是它讓原有的產(chǎn)品實(shí)現了價(jià)值。

　　德魯克說(shuō)，與技術(shù)創(chuàng )新比較而言，對社會(huì )創(chuàng )新的需要甚至可能會(huì )更大。實(shí)際上，社會(huì )創(chuàng )新在社會(huì )和經(jīng)濟變革及發(fā)展中所起的作用，已經(jīng)與技術(shù)創(chuàng )新所起的作用相當。我們社會(huì )的各種需要——世界上三分之二的貧窮地區在社會(huì )和經(jīng)濟方面迅速發(fā)展的需要、大城市中的各種需要、環(huán)境方面的各種需要、教育和衛生保健方面的各種需要——這些都是企業(yè)和企業(yè)的管理人員在社會(huì )創(chuàng )新方面的各種機會(huì )，是企業(yè)家未來(lái)所面臨的各種機會(huì )，從而對管理知識、技能和績(jì)效提出了新的挑戰和要求。

　　德魯克關(guān)于社會(huì )創(chuàng )新的見(jiàn)解極大地拓寬了我們的眼界和一般人從事創(chuàng )新的空間。大部分人并不是某一特定科技領(lǐng)域或專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但是他們同樣可能在該領(lǐng)域找到相關(guān)的創(chuàng )新機會(huì )，只要他們關(guān)注有關(guān)的市場(chǎng)、用戶(hù)和用戶(hù)的現實(shí)情況。順便說(shuō)一下，我在8年前在德魯克先生的鼓勵下創(chuàng )辦管理培訓事業(yè)，即今天的“彼得·德魯克管理學(xué)院”，也正是這樣一個(gè)“外行”所做的社會(huì )創(chuàng )新。