作者：王子先

來(lái)源： 在線(xiàn)國際商報 

    當前，IT及互聯(lián)網(wǎng)革命有力推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和廣泛應用，服務(wù)業(yè)務(wù)外包、外部協(xié)作蓬勃發(fā)展。以研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為代表的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，成為決定企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家技術(shù)創(chuàng )新能力的關(guān)鍵。傳統跨國公司日益向服務(wù)型跨國公司轉型，通過(guò)掌控研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等核心環(huán)節，在國際分工中支配力、影響力不斷提高。為了推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變，必須加快服務(wù)業(yè)發(fā)展與創(chuàng )新。

　　服務(wù)業(yè)創(chuàng )新是與世界經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉型的進(jìn)程相適應的。國際服務(wù)業(yè)創(chuàng )新呈現以下主要趨勢：

　　第一，高新技術(shù)在世界服務(wù)業(yè)中的應用取得重大進(jìn)展。服務(wù)業(yè)不僅日益成為技術(shù)、知識密集型產(chǎn)業(yè)，而且還成為創(chuàng )造價(jià)值利潤和效率的重要源泉。

　　第二，世界服務(wù)業(yè)結構出現重大調整。一是金融服務(wù)業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研發(fā)及科技服務(wù)業(yè)等服務(wù)業(yè)迅速崛起為服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。這些現代服務(wù)業(yè)具有知識、技術(shù)、通信、人才密集的特點(diǎn)，是知識經(jīng)濟的先導產(chǎn)業(yè)。據有關(guān)數據，美國2005年與現代服務(wù)業(yè)相關(guān)的信息、金融、教育培訓、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)和商務(wù)支持產(chǎn)業(yè)的總量已超過(guò)4萬(wàn)億美元，接近服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的一半，約占美國GDP的32%。二是很多傳統服務(wù)業(yè)也不斷運用新技術(shù)進(jìn)行改造，技術(shù)含量和專(zhuān)業(yè)化程度趨于提高，服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng )新。如連鎖化零售企業(yè)大量涌現，已成為零售業(yè)最主要的趨勢，在歐美連鎖業(yè)零售額已占到社會(huì )商品零售總額的50%~60%。

　　第三，服務(wù)業(yè)創(chuàng )新更為頻繁、密集和系統。服務(wù)創(chuàng )新是涉及技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組織、管理、業(yè)務(wù)流程和制度的集成創(chuàng )新。服務(wù)創(chuàng )新的作用首先體現在推動(dòng)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級，包括產(chǎn)生大量服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式，促進(jìn)服務(wù)外包和服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展。其中一項直接成果是推動(dòng)知識性服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，為建設創(chuàng )新型國家提供重要的微觀(guān)基礎。其次，推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)融合，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的“技術(shù)溢出”等效應。最后，服務(wù)創(chuàng )新可降低交易成本和交易風(fēng)險，并將大量的服務(wù)變?yōu)榭少Q易品。

　　第四，世界服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng )新。如歐洲發(fā)展了可以提供多種交互式多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)（IPTV），2004年用戶(hù)已達34萬(wàn)；2005年英國電信（BT）推出了固定和移動(dòng)無(wú)縫切換的“藍色電話(huà)”服務(wù)，在固定/移動(dòng)融合服務(wù)領(lǐng)域實(shí)現了歷史性突破；在商務(wù)服務(wù)業(yè)，信息技術(shù)正引發(fā)全球商業(yè)的變革，如專(zhuān)業(yè)店、無(wú)店鋪銷(xiāo)售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大，“未來(lái)商店”已嶄露頭角，在批發(fā)業(yè)中B2B和B2C已占有重要地位，一些新技術(shù)在批發(fā)零售業(yè)的應用如無(wú)線(xiàn)射頻、自助服務(wù)機、商業(yè)智能等正引領(lǐng)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展潮流，其前景不可小視。另外，在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢(xún)、研發(fā)設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域也涌現了很多新的服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，引領(lǐng)著(zhù)各自領(lǐng)域的發(fā)展潮流，顛覆著(zhù)這些行業(yè)傳統的發(fā)展模式。

　　第五，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為創(chuàng )新的典范。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)由于充分運用現代信息技術(shù)成果，不僅技術(shù)創(chuàng )新走在前面，而且在管理方法、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、外部協(xié)作等方面的創(chuàng )新也引領(lǐng)世界潮流。例如，現在蓬勃發(fā)展的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本上都集中在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，正引領(lǐng)著(zhù)服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟全球化的新潮流。目前，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為很多發(fā)達國家的支柱產(chǎn)業(yè)。據有關(guān)數據，2005年美國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)總量接近6萬(wàn)億美元，超過(guò)美國服務(wù)業(yè)總量的70%，約占美國GDP的50%。其他一些發(fā)達國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展也大體類(lèi)似。