中國7大最熱門(mén)的咨詢(xún)師認證培訓

　　紅海中掙扎的咨詢(xún)公司，藍海在哪里？

　　知識經(jīng)濟時(shí)代，知識管理成為企業(yè)管理的前沿領(lǐng)域。知識管理不同于信息管理，它通過(guò)知識的交流與共享，提高企業(yè)的創(chuàng )新能力和反應能力。在以知識為主要資源的知識經(jīng)濟時(shí)代，能否獲取、積累、共享、應用和創(chuàng )新知識，以便為客戶(hù)、員工和股東創(chuàng )造更多的價(jià)值，己成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)必須積極行動(dòng)起來(lái)，加強對知識的管理。如果對知識管理的重要性視而不見(jiàn)，企業(yè)就會(huì )錯過(guò)探索商機和發(fā)展壯大的機會(huì )，進(jìn)而在競爭中處于不利的地位。

　　知識管理對管理咨詢(xún)企業(yè)尤其重要，原因在于管理咨詢(xún)企業(yè)是應用其所擁有的知識為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)，其核心資源就是它所擁有的知識。本文的思路就是在分析管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理必要性的基礎上，為管理咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)展知識管理構建了一個(gè)實(shí)施框架，主要是對管理咨詢(xún)企業(yè)內部開(kāi)展知識管理的一個(gè)基本考慮，并對管理咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識管理深層次的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析，以期能夠為管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的開(kāi)展提供一些建議和參考。

　　管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的必要性

　　管理咨詢(xún)企業(yè)的核心資源就是它所擁有的知識，并用知識為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以說(shuō)除了知識，管理咨詢(xún)企業(yè)“一無(wú)所有”。如果管理咨詢(xún)企業(yè)對知識的管理處于較低的水平，那么它所提供的咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量也一定不高，逐漸成熟的客戶(hù)對這類(lèi)管理咨詢(xún)企業(yè)一定也會(huì )“敬”而遠之的。來(lái)自?xún)炔康尿寗?dòng)和外部的壓力共同推動(dòng)管理咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識管理。

　　管理咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識管理的內部驅動(dòng)主要包括三個(gè)方面：咨詢(xún)人員素質(zhì)提高的驅動(dòng)、信息與知識的獲取驅動(dòng)以及創(chuàng )造性的驅動(dòng)。

　　面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，管理咨詢(xún)企業(yè)主要面臨兩方面的外部壓力：首先，由于過(guò)多的競爭對手造成供大于求，使賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)完全可以按自身的需要對提供咨詢(xún)服務(wù)的管理咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行比較和選擇；其次，市場(chǎng)完善的一個(gè)表現在于客戶(hù)對咨詢(xún)服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶(hù)滿(mǎn)意度隨著(zhù)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的高低而不斷地發(fā)生變化，只有高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)才能留住客戶(hù)。

　　管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的實(shí)施框架

　　管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的實(shí)施框架，是管理咨詢(xún)企業(yè)如何在企業(yè)內部開(kāi)展知識管理的基本考慮，包括技術(shù)平臺、運作流程等相關(guān)內容。其中技術(shù)平臺是管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的基礎，運作流程是管理咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識管理時(shí)應遵循的步驟。

　　1、管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺

　　良好的知識管理技術(shù)平臺可以為咨詢(xún)人員提供知識共享的環(huán)境。咨詢(xún)人員也可以將個(gè)人有用的知識和經(jīng)驗輸入技術(shù)平臺，把個(gè)人的知識變成組織的知識，從而增強管理咨詢(xún)企業(yè)的競爭力。一般來(lái)說(shuō)，管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺由知識共享網(wǎng)絡(luò )、知識庫和知識中心組成。

　　知識共享網(wǎng)絡(luò )的建立

　　管理咨詢(xún)企業(yè)的知識共享網(wǎng)絡(luò )由內部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)構成。內部局域網(wǎng)（INTRANET）是管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理技術(shù)平臺的基礎，它為知識的相互交流提供了渠道，而且使內部知識的交流達到了前所未有的快捷、便利。

　　咨詢(xún)人員之間的交流方式有很多種，內部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是普遍受歡迎的交流媒介。雖然內部局域網(wǎng)便于交流，但是不能忽視咨詢(xún)人員之間面對面的交流，面對面的交流可以充分利用我們的感覺(jué)器官，更加直接、更加直觀(guān)有效，力爭在二者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　知識庫的建立

　　知識庫建立在管理咨詢(xún)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )上，該系統由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò )權限控制功能。

　　咨詢(xún)人員可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相互學(xué)習。大多數基于內部局域網(wǎng)的知識庫容量比較小，而且容易使用。在有安全保障的情況下，知識庫也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使不同地區的員工共享知識，同時(shí)也可以成為管理咨詢(xún)企業(yè)與客戶(hù)溝通的媒介。管理咨詢(xún)企業(yè)的知識庫的主要作用在于集中而統一地存儲和管理企業(yè)所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎上實(shí)現知識資源的交流和共享，擴大知識共享的范圍，推動(dòng)知識的應用與創(chuàng )新。

　　知識中心的建立

　　知識庫是孤立的，只有把它們有機的結合起來(lái)，形成知識中心，才能真正地在管理咨詢(xún)企業(yè)內建立起技術(shù)平臺。知識中心的目標就是整合企業(yè)內所有知識庫，方便咨詢(xún)人員的使用。咨詢(xún)人員在使用知識中心時(shí)就像在自己主機上使用一樣，而且知識中心對他們來(lái)說(shuō)是開(kāi)放和透明的。知識中心就象樞紐一樣，把每個(gè)件構成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò )權限控制功能。

　　管理咨詢(xún)企業(yè)的知識中心是一個(gè)“虛擬中心”（Virtualcenter），它并不是一個(gè)純粹物理上的建筑物，它是一個(gè)知識庫的聯(lián)合和相互連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò )，各個(gè)知識庫的職責仍保留在各個(gè)部門(mén)。知識中心起到一個(gè)樞紐的作用，快速的數據傳輸、強大的檢索軟件和統一的界面使咨詢(xún)人員使用起來(lái)非常方便。

　　2、管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的運作流程

　　管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理的運作流程主要包括知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用和知識創(chuàng )新。知識創(chuàng )新可以提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的競爭力，因此知識創(chuàng )新是管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理運作流程的核心。

　　知識獲取

　　知識管理強調知識的共享和創(chuàng )新，知識創(chuàng )新的基礎是知識交流與共享，而知識共享的前提是擁有可共享的知識，所以知識管理流程應該從最基礎的方面——知識獲取入手。獲取知識是管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理流程的第一步，主要有兩個(gè)途徑：內部創(chuàng )造和外部獲取。

　　知識的內部創(chuàng )造主要表現為咨詢(xún)人員的個(gè)人努力上，也體現在咨詢(xún)人員之間的協(xié)同工作上，管理咨詢(xún)企業(yè)應該為這些工作上的進(jìn)取創(chuàng )造或提供條件，為可行的方案提供資金和人員支持，把個(gè)人或小組創(chuàng )造的知識轉化為組織的知識。有些管理咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng )造的習慣性做法是成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或小組進(jìn)行知識創(chuàng )造。

　　除了可以通過(guò)內部創(chuàng )造，管理咨詢(xún)企業(yè)還可以從外部獲取知識。從外部獲取的知識可能不是首創(chuàng )的，但對管理咨詢(xún)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有實(shí)用價(jià)值就足夠了，有的時(shí)候實(shí)用性更重要。在一定的時(shí)間、正確的地點(diǎn)獲得所需知識的情境下，是不是企業(yè)自身創(chuàng )造或者是本人創(chuàng )造的并不重要，重要的是所獲得的某些知識對管理咨詢(xún)企業(yè)本身具有實(shí)際意義。管理咨詢(xún)企業(yè)從外部獲取知識的最直接、最有效并且用的最多的手段是“狹義”的購買(mǎi)知識，即兼并擁有知識的企業(yè)。

　　知識積累

    在獲得知識后，可以通過(guò)知識積累將管理咨詢(xún)企業(yè)內部的信息和知識保存起來(lái)，為知識的共享和應用做準備。

    例如，檔案管理體系，可以將有價(jià)值的文件歸檔；信息系統，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)數據保存下來(lái)，這些都為未來(lái)的咨詢(xún)決策和判斷提供了事實(shí)等基礎。管理咨詢(xún)企業(yè)可以把需要積累的知識存入知識庫，并對知識進(jìn)行不同標準的分類(lèi)，以便于查詢(xún).信息技術(shù)在知識保存方面的優(yōu)勢不僅表現在數量上，而且表現在知識的檢索、歸類(lèi)和安全上。

　　知識共享

　　在知識積累的基礎上，接下來(lái)的問(wèn)題就是要實(shí)現知識的共享。知識共享，是指一個(gè)企業(yè)內部的信息和知識要盡可能公開(kāi)，讓每一個(gè)員工都能及時(shí)地接觸和使用其所需要的知識。

　　在知識管理實(shí)施的過(guò)程中，知識共享是管理咨詢(xún)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但也是管理咨詢(xún)企業(yè)面臨的最大挑戰之一。許多成功的管理咨詢(xún)企業(yè)都對知識共享極為重視，因為他們認識到，“咨詢(xún)人員之所以重要，除了因為他們掌握了某些秘密知識外，還因為他們彼此之間進(jìn)行共享知識，從而創(chuàng )造知識，最終提高企業(yè)的業(yè)績(jì)?！?BR>
　　知識應用

　　知識經(jīng)濟時(shí)代，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，管理咨詢(xún)企業(yè)提供的咨詢(xún)服務(wù)能否滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，知識的實(shí)用性非常重要。在獲得所需的知識后，咨詢(xún)人員只有對其加以利用，才能真正體現知識的價(jià)值。通過(guò)知識共享獲得的知識，同樣只有在實(shí)踐中發(fā)揮作用才能體現出知識共享的重要性。

　　知識應用過(guò)程中，由于許多問(wèn)題無(wú)法解決，產(chǎn)生了知識創(chuàng )新的需要，推動(dòng)知識的創(chuàng )新，可以說(shuō)，知識應用在一定程度上促進(jìn)了知識創(chuàng )新。

　　知識創(chuàng )新

　　管理咨詢(xún)企業(yè)主要進(jìn)行以下一些知識創(chuàng )新活動(dòng)：

　　●觀(guān)念創(chuàng )新。管理咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng )新時(shí)，首先要進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新，才能趕上咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的步伐，使本企業(yè)不斷前進(jìn)，立于不敗之地。

　　●理論創(chuàng )新。比如，有的管理咨詢(xún)企業(yè)以往主要是提供ERP和CRM管理咨詢(xún)服務(wù)，今后的發(fā)展趨勢是可能是提供SCM管理服務(wù)。理論創(chuàng )新是立足現在，展望未來(lái)，沒(méi)有理論創(chuàng )新，就不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　●內容創(chuàng )新。管理咨詢(xún)企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)應該隨著(zhù)時(shí)間、所處階段的不同而不斷改進(jìn)，最初的管理咨詢(xún)主要集中于如何提高效率方面，而現在的管理咨詢(xún)則涉及戰略、人力、營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展、財務(wù)、IT等許多領(lǐng)域，由于知識的重要性不斷增加，而各個(gè)企業(yè)也越來(lái)越重視知識，關(guān)于知識的開(kāi)發(fā)和管理的咨詢(xún)也會(huì )不斷增多，管理咨詢(xún)企業(yè)應根據客戶(hù)的不同需要而采用不同的咨詢(xún)內容。

　　可以說(shuō)，知識創(chuàng )新是管理咨詢(xún)企業(yè)知識管理運作流程的核心，它可以幫助管理咨詢(xún)企業(yè)提高為客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，某種程度上它更是一種質(zhì)的飛躍。

　　結束語(yǔ)

　　管理咨詢(xún)企業(yè)應用其擁有的知識和經(jīng)驗為客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)，其核心資源是它所擁有的知識，其管理的核心是對知識的管理，因此知識管理的成敗在一定程度上也決定了管理咨詢(xún)企業(yè)發(fā)展前景的好壞。知識管理應該成為管理咨詢(xún)企業(yè)的管理重點(diǎn)。

                                                         2007年04月20日 
          
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