對國內最廣大的中小企業(yè)用戶(hù)群體而言，最需要的是軟件廠(chǎng)商提供一些低成本、高效能的服務(wù)方式。 

    時(shí)下，許多中小企業(yè)買(mǎi)了軟件之后因為服務(wù)跟不上、應用滯緩或用了以后因面臨不斷的升級費用而不堪重負，不少軟件幾年以后總的升級維護費用甚至超過(guò)原軟件購置價(jià)格，讓一直處于微利的企業(yè)無(wú)法忍受，只好棄用。還有，中小企業(yè)被紛至沓來(lái)的IT新技術(shù)和升級維護以及二次開(kāi)發(fā)弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理。諸如此類(lèi)的現象在國內IT界已日漸普遍，給國內信息化的推廣普及帶來(lái)了很大的負面影響。
中小企業(yè)需要的軟件服務(wù) 

    如今，一些軟件，帶給客戶(hù)單位的不是輕松快樂(lè )，而是沉重的心理負擔、經(jīng)營(yíng)壓力，所謂應用價(jià)值徒有表面，所謂服務(wù)也只是一種“溫柔的陷阱”，一時(shí)成了讓業(yè)界詬病的“一錘買(mǎi)賣(mài)”。這足以令人警戒! 

    IT廠(chǎng)商核心價(jià)值與長(cháng)遠利益不是靠日復一日、年復一年“榨取同樣一個(gè)客戶(hù)的剩余價(jià)值”，而是不斷開(kāi)發(fā)一個(gè)個(gè)新用戶(hù)、新客戶(hù)，開(kāi)辟一片片新藍海。目前主流IT公司都在談服務(wù)，有些國際化的大公司更是提出把依靠產(chǎn)品轉化為依靠服務(wù)的“軟件即服務(wù)”的戰略。但是筆者以為，在我國目前的經(jīng)濟發(fā)展狀況下，這種戰略定位更適合中大型企業(yè)，也就是經(jīng)濟實(shí)力雄厚的客戶(hù)，特別是電信、能源等壟斷運營(yíng)企業(yè)，對規模不足、資金匱乏、生存尚有困難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，軟件商孜孜追求的“讓服務(wù)成為主要利潤的來(lái)源與競爭力”的經(jīng)營(yíng)目標令中小企業(yè)望而卻步，這對中小企業(yè)信息化的普及推廣十分不利甚至與之背道而馳。 

    因此如何擺脫以上困境和尷尬局面，讓中小企業(yè)從軟件應用中獲得長(cháng)期的價(jià)值和快樂(lè )，真正帶來(lái)多贏(yíng)的局面，這是國內IT廠(chǎng)商必須認真思考的重要問(wèn)題。 

    那么中小企業(yè)尤其是小企業(yè)最需要的是什么樣的軟件服務(wù)? 

    1.軟件技術(shù)先進(jìn)，良好的操作界面、易用的功能使得用戶(hù)可以輕松自行安裝、維護軟件，甚至一起參與軟件設計，而不是長(cháng)期一味依賴(lài)軟件商。 

    2.沒(méi)有投資風(fēng)險，先安裝試用，滿(mǎn)意了再購買(mǎi)，甚至也能退貨，而且能以“辦公用品的價(jià)格支出換回優(yōu)質(zhì)星級的服務(wù)享受”。 

    3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏機關(guān)的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，誠信無(wú)欺，所有的功能模塊能一次性全部提供給應用單位。 

    4.能提供多種服務(wù)方式，應用單位可以任意選擇，安心、舒心使用：可以從網(wǎng)上下載安裝和試用，也可以通過(guò)本地代理商拿到試用盤(pán)?？蛻?hù)服務(wù)中心采用多種聯(lián)系手段，如全天候的電話(huà)、郵件、論壇、QQ、MSN，及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，能與渠道伙伴建立區域服務(wù)中心，及時(shí)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)等。 

    5.一次簽約合作，長(cháng)期受益。軟件商能支撐、承擔各種培訓、項目管理、實(shí)施指導、二次開(kāi)發(fā)及用戶(hù)化以及升級服務(wù)，讓企業(yè)時(shí)時(shí)感受到軟件企業(yè)的技術(shù)活力和無(wú)微不至的關(guān)懷。收費可以，但應在一個(gè)合理而低廉、企業(yè)十分容易承受、樂(lè )意支付的標準水平。 

    6.希望更多的軟件商能最大可能提供給用戶(hù)終身免費服務(wù)與升級，以服務(wù)最廣泛用戶(hù)并達至用戶(hù)最滿(mǎn)意、普及信息化為最高目標，最終贏(yíng)得市場(chǎng)認同，共同建立多贏(yíng)的長(cháng)期合作的戰略伙伴關(guān)系。 

    需要多一些的免費服務(wù) 

    如今困擾中國軟件界的不是技術(shù)也不是盜版的問(wèn)題而是軟件企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，面對國內最廣大的中小企業(yè)用戶(hù)群體，軟件廠(chǎng)商需要提供低成本、高效能的服務(wù)模式。 

    國內OA領(lǐng)域有的企業(yè)幾年前就提出了“軟件可以升值”的概念，推出獨有的“服務(wù)版”OA軟件產(chǎn)品，率先在國內舉起了“讓用戶(hù)終身享受免費服務(wù)與升級”的大旗，在業(yè)界引起很大的震動(dòng)。據悉，目前該企業(yè)OA已經(jīng)擁有了近千戶(hù)的用戶(hù)單位，或許正是受益于其終身免費服務(wù)與升級的策略。 

    如今一批新OA商們能勇于舉起終身享受免費服務(wù)與升級的大旗，并非全是噱頭，而是有相當的支撐點(diǎn)。比如一些IT廠(chǎng)商堅持以直銷(xiāo)為主的軟件銷(xiāo)售模式，通過(guò)高質(zhì)量、多渠道、快速響應的遠程服務(wù)模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶(hù)交流，建立強大便捷的用戶(hù)服務(wù)系統，使得市場(chǎng)響應快速、服務(wù)成本大為降低，甚至使成本降為“零點(diǎn)”，比如軟件升級、軟件注冊、用戶(hù)咨詢(xún)與建議，都可通過(guò)IT廠(chǎng)商網(wǎng)站的用戶(hù)服務(wù)區完成，通過(guò)即時(shí)通信軟件、論壇、E-mail、電話(huà)等多種方式的結合，使得用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲得技術(shù)支持，也可以親身參與到軟件的升級與開(kāi)發(fā)中去。 

    真正有遠見(jiàn)的IT廠(chǎng)商應該意識到，軟件的價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于它能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力;有遠見(jiàn)的IT銷(xiāo)售不應只考慮自己能從企業(yè)賺到多少錢(qián)，而更應想到的是能幫企業(yè)賺到多少錢(qián)。對于中小企業(yè)而言，需要IT廠(chǎng)商具有專(zhuān)業(yè)性、公益性及遠見(jiàn)性，能提出最符合中小企業(yè)自身需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長(cháng)期延續性的支持服務(wù)，還要求這種服務(wù)價(jià)格合理。 

    團結最廣泛的中小用戶(hù)群體，提供最好的IT服務(wù)，樹(shù)立最廣泛用戶(hù)可信賴(lài)的品牌，是今后IT廠(chǎng)商能真正立足中國市場(chǎng)的根基。星星之火可以燎原，這個(gè)道理值得所有IT廠(chǎng)商思考。 

    信息化，中小企業(yè)需要更多的“免費盛宴”!