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資訊頻道 從1997年到2007年，艾默生過(guò)程控制有限公司在中國已經(jīng)安裝了560套基于FF總線(xiàn)的控制系統。從2001年到2006年，艾默生過(guò)程控制有限公司的業(yè)績(jì)從1億美金增長(cháng)到四億美金。在美國，艾默生的DCS系統更是從2002年開(kāi)始連續5年被評為第一。這樣的輝煌業(yè)績(jì)，在全球市場(chǎng)上也鮮有企業(yè)能望其項背。
因此，《自動(dòng)化博覽》在新春三月采訪(fǎng)了艾默生過(guò)程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基先生。在訪(fǎng)談中，我們深深體會(huì )到這個(gè)馬來(lái)西亞人對中國市場(chǎng)敏銳的洞察和自動(dòng)化行業(yè)的專(zhuān)業(yè)把握，當然，還有那種在生意場(chǎng)上為客戶(hù)著(zhù)想、舍我其誰(shuí)的氣概――也許，這正是艾默生過(guò)程控制有限公司在中國取得這樣優(yōu)秀業(yè)績(jì)的真正原因。
領(lǐng)跑中國，再創(chuàng )佳績(jì)
艾默生過(guò)程控制有限公司在中國的最近幾年間，都取得了非常驕人的業(yè)績(jì)，幾乎每年都保持著(zhù)兩位數的增長(cháng)。在電力行業(yè)，2006年的銷(xiāo)售額更是比2001年翻了三番；600MW以上機組DCS市場(chǎng)占有率首當其沖，1000MW的機組更是遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，在石油管線(xiàn)和液化天然氣行業(yè)，艾默生提供的貿易交接計量系統，也占據了絕大部分的市場(chǎng)份額。
事實(shí)上，真正值得在艾默生中國發(fā)展史上大書(shū)特書(shū)的，還是于2005年底竣工的上海賽科石化工程。作為世界上最大的基金會(huì )現場(chǎng)總線(xiàn)一體化聯(lián)合工廠(chǎng)，從不毛之地到全部功能的正常運行建成僅花費了27個(gè)月的時(shí)間，比原計劃提前了3個(gè)月。并且由于使用了艾默生智能儀表，上海賽科達到了保證5年生產(chǎn)不停車(chē)的標準，而中國類(lèi)似的企業(yè)，往往在2到3年間就需要停車(chē)進(jìn)行一次大的檢修。談到這里，李瑞基總經(jīng)理毫不掩飾自己的意氣風(fēng)發(fā)：“這都是由于艾默生精益求精的先天條件所決定的！”
的確，艾默生在中國市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)占到了整個(gè)亞太區總業(yè)務(wù)的一半以上，而且在全球業(yè)務(wù)上也已經(jīng)成為最大的增長(cháng)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，艾默生已經(jīng)處在中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑行列，這同艾默生過(guò)人的實(shí)力和長(cháng)遠的市場(chǎng)規劃是緊密相連的。
（從左至右為：
艾默生過(guò)程控制有限公司PWS市場(chǎng)部兼技術(shù)支持部中國區高級經(jīng)理黃世祥、
艾默生過(guò)程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基、
艾默生過(guò)程控制有限公司市場(chǎng)部高級經(jīng)理林永春
艾默生過(guò)程控制有限公司PWS市場(chǎng)部兼技術(shù)支持部中國區高級經(jīng)理黃世祥、
艾默生過(guò)程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基、
艾默生過(guò)程控制有限公司市場(chǎng)部高級經(jīng)理林永春
培養客戶(hù)，良性競爭
對于艾默生在中國市場(chǎng)上能夠取得這樣優(yōu)秀業(yè)績(jì)的原因，李瑞基總經(jīng)理給出了鏗鏘有力的兩個(gè)字――實(shí)力。“我們在給客戶(hù)的服務(wù)上，自始至終都為他們提供最具品質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，這當然是由艾默生本身所具備的實(shí)力所決定的。”事實(shí)上，在中國市場(chǎng)，艾默生一直堅持著(zhù)自身產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，決不盲目參與惡性的價(jià)格競爭。不少招標項目上，艾默生往往能夠高價(jià)中標。“價(jià)格競爭，對于我們來(lái)說(shuō)，這是一種逼不得已才會(huì )采取的策略。從長(cháng)遠的發(fā)展來(lái)看，價(jià)格戰往往會(huì )陷入惡性循環(huán)的境界。廠(chǎng)商本身既賺不到錢(qián)，客戶(hù)也得不到好的產(chǎn)品和服務(wù)。最終結果是路子越走越窄，自己逼自己走上了絕路。”
“艾默生為什么能夠經(jīng)常高價(jià)中標？我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。很多沒(méi)有采用我們控制系統的客戶(hù)有時(shí)也會(huì )采用艾默生AMS Suite資產(chǎn)管理軟件來(lái)進(jìn)行管理，有意思的是他們用過(guò)后，覺(jué)得不錯，因此在隨后的其它項目中不但繼續選用AMS Suite，還開(kāi)始選用我們的控制系統和現場(chǎng)儀表。我們一直致力于告訴客戶(hù)，選用我們的產(chǎn)品，得到的絕對是超凡卓越的性能。而在此基礎之上，艾默生并沒(méi)有大幅度的提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。我們在先期的投入上加大了手筆，從售前、執行、服務(wù)等方方面面去為客戶(hù)著(zhù)想，經(jīng)過(guò)合理的設計和規劃，滿(mǎn)足客戶(hù)所需。在這個(gè)基礎上，保證自身企業(yè)的利潤率，從互惠互利的角度出發(fā)，沒(méi)有客戶(hù)不樂(lè )意接受這樣的雙贏(yíng)。”
保護人才，為我所用
在艾默生不斷取得優(yōu)秀業(yè)績(jì)的背后，隨之引人注目的，是他們擁有一支杰出的工作團隊以及優(yōu)良的人才培訓體系。在工程實(shí)力方面，艾默生已經(jīng)擁有20多位優(yōu)秀的項目經(jīng)理和200多位經(jīng)驗豐富的項目工程師。人才培訓方面，作為艾默生的員工，每年必須完成40個(gè)學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)培訓，并且大部分員工都會(huì )主動(dòng)超額完成這個(gè)指標。另外，艾默生非常注重員工的內部交流，在公司不同部門(mén)間進(jìn)行員工的交換，以加強員工對項目的整體把握能力。同時(shí)，艾默生更是把精英的培養作為重中之重，一旦被定義為“High Potential”的員工，公司會(huì )為其制定發(fā)展規劃，并且進(jìn)行跟蹤，以確保他能成為一位真正的領(lǐng)導。
“我們的培訓機制不斷的在為公司提供優(yōu)秀的人才，而且我們也在不斷的采取各種措施保護這些人才，讓他們施展才華，真正的為我們所用。”李瑞基經(jīng)理介紹到，艾默生在照顧員工個(gè)人需求方面遠遠超出了員工的期望，對員工的同情心在別的公司也是不多見(jiàn)的。“當艾默生答應你時(shí)，你就好像拿到了一張鋼鐵鑄成的信用支票。”的確，艾默生在員工的培養和保護、待遇方面真正花費了心血和時(shí)間，員工的共同回報才鑄就了今日的成就。
明確方向，再創(chuàng )新高
基于過(guò)去幾年取得的成績(jì)，李瑞基經(jīng)理在談到2007年艾默生過(guò)程控制公司的發(fā)展時(shí)表示：“2007年我們將繼續加大力度推廣我們的技術(shù)和工程經(jīng)驗。在電力行業(yè)，我們將進(jìn)一步提高在火電方面的市場(chǎng)份額，并且進(jìn)軍水電和核電市場(chǎng)。同時(shí)，艾默生作為一個(gè)儀表和系統供應商，將繼續為中國的石化化工行業(yè)做出貢獻。”
從自動(dòng)化項目的執行方面著(zhù)眼，隨著(zhù)上海賽科大型石化項目的成功，人們越來(lái)越意識到艾默生作為控制和儀表主承包商（MIV）所具備的工程經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力。艾默生擁有世界級規模工程的執行能力和業(yè)績(jì)，在中國和亞太地區有系統集成的資源，能提供長(cháng)期技術(shù)服務(wù)、備件及維護支持服務(wù)。“我們還將繼續努力，致力成為中國最為成功的MIV實(shí)踐者。”
李瑞基總經(jīng)理總結道：“我常跟我的員工說(shuō)，先學(xué)做人，再學(xué)做事。生意場(chǎng)上如此，公司內部如此，凡事都是如此。艾默生始終注重以人為本，對客戶(hù)對員工都力圖做到‘憂(yōu)人之憂(yōu)’。我們的目的就是用最好的產(chǎn)品和最好的經(jīng)驗來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到強強聯(lián)合，互惠互利。”
李瑞基經(jīng)理對客戶(hù)還有著(zhù)這樣的理解：“客戶(hù)很多時(shí)候是需要培養的，不僅培養和他們之間的長(cháng)期的合作關(guān)系，而且還要培養客戶(hù)正確的價(jià)值觀(guān)，讓他們接受在良性循環(huán)下實(shí)現互惠互利。成功的廠(chǎng)商，應該讓自己的客戶(hù)知道，選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟能帶來(lái)什么好處。正所謂老吾老以及人之老，憂(yōu)吾憂(yōu)以及人之憂(yōu)，只有真切的從客戶(hù)角度出發(fā)，考慮他們的利益，才能真正培養起長(cháng)遠的合作關(guān)系。”
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號