來(lái)源： 中國工業(yè)報  

   中國質(zhì)量協(xié)會(huì )和全國用戶(hù)委員會(huì )9月24日聯(lián)合發(fā)布“2011年工程機械行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果”。測評結果顯示，以三一、徐工、柳工、廈工等為代表的自主品牌產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度普遍超出國外品牌，且在性?xún)r(jià)比與服務(wù)質(zhì)量方面表現不俗。據了解，這是中質(zhì)協(xié)首度發(fā)布工程機械行業(yè)的“用戶(hù)滿(mǎn)意度”，測評涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類(lèi)14種產(chǎn)品。

    自主品牌性?xún)r(jià)比與服務(wù)得高分

   據中質(zhì)協(xié)相關(guān)負責人介紹，為了解我國工程機械制造行業(yè)主要產(chǎn)品的質(zhì)量水平和滿(mǎn)足用戶(hù)需求情況，了解自主品牌和國外品牌的的差異，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )和全國用戶(hù)委員會(huì )于今年7~9月，以工程機械產(chǎn)品的直接用戶(hù)為調查對象，對國內市場(chǎng)包括自主品牌和國外品牌在內的主流品牌工程機械進(jìn)行了用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，以期通過(guò)用戶(hù)的使用感受和評價(jià)，獲得這些品牌的用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平的認知。

   此次工程機械行業(yè)測評涵蓋六大類(lèi)14種產(chǎn)品。測評結果顯示，在中國市場(chǎng)，自主品牌工程機械的用戶(hù)滿(mǎn)意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌，在車(chē)載泵、攪拌站、泵車(chē)、拖泵、攪拌車(chē)、壓路機、平地機、攤鋪機、推土機、裝載機、汽車(chē)起重機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等產(chǎn)品領(lǐng)域，除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度均高于同類(lèi)產(chǎn)品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。全國用戶(hù)委員會(huì )相關(guān)負責人表示，自主品牌的高用戶(hù)滿(mǎn)意度，主要得益于產(chǎn)品基本性能已于國外產(chǎn)品相比肩，產(chǎn)品的作業(yè)效率及主要系統質(zhì)量，如發(fā)動(dòng)機系統、電氣系統都有良好的表現。同時(shí)，這些國內品牌能夠為用戶(hù)提供優(yōu)異的服務(wù)，且價(jià)格比國外同類(lèi)產(chǎn)品低40%左右，具有良好的性?xún)r(jià)比。調查顯示，自主品牌服務(wù)質(zhì)量的用戶(hù)評價(jià)比國外品牌高出10分以上。

   測評結果契合市場(chǎng)表現

   從近兩年來(lái)我國工程機械行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)變化與用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果基本吻合。統計數據顯示，2010年以來(lái)，混凝土機械、鏟運機械、路面機械、樁工機械的自主品牌市場(chǎng)占有率均在90%左右。國產(chǎn)挖掘機進(jìn)口替代進(jìn)程穩步推進(jìn)。

   2011年1~6月，我國工程機械行業(yè)國產(chǎn)品牌的市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，由1~5月的37%上升至37.7%，外資品牌由1~5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系產(chǎn)品的市場(chǎng)份額分別較2010年下降4.7、5.5個(gè)百分點(diǎn)，歐美系產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。國產(chǎn)品牌加快了對日韓產(chǎn)品的替代進(jìn)程。在國際市場(chǎng)，自主品牌產(chǎn)品的競爭力也大幅提升，工程機械行業(yè)今年1~6月出口累計同比增長(cháng)60.78%，顯示出較強的國際競爭力。

    與此同時(shí)，調查結果也顯示，與國外知名品牌相比，自主品牌在很多方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)和提升。中質(zhì)協(xié)相關(guān)負責人告訴記者：“自主品牌仍需在設計質(zhì)量、操控性、舒適性方面進(jìn)一步提升。在這些方面，國外品牌經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積累，占有較大優(yōu)勢，需要自主品牌學(xué)習。”

   中國機械工業(yè)聯(lián)合會(huì )執行副會(huì )長(cháng)楊學(xué)桐表示，中質(zhì)協(xié)發(fā)布工程機械行業(yè)的“用戶(hù)滿(mǎn)意度”，給機械工業(yè)如何進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度測評提供了很好的范例。他強調，機械工業(yè)要做強，質(zhì)量仍是第一評價(jià)指標。為此，機械工業(yè)必須以主機為龍頭，不斷開(kāi)發(fā)新品種拉動(dòng)市場(chǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；要下大力氣解決關(guān)鍵零部件問(wèn)題，例如，工程機械行業(yè)的高檔液壓件目前仍然依賴(lài)進(jìn)口；要加強用戶(hù)服務(wù)，要以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，做到售后服務(wù)及時(shí)、到位，當然，最好是降低維修率，提高產(chǎn)品質(zhì)量與壽命。(記者 司建楠)