從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變是當前國內外先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢。隨著(zhù)越來(lái)越多的投資和成本開(kāi)始轉移到如何優(yōu)化自動(dòng)化系統和自動(dòng)化基礎設施上，在自動(dòng)化市場(chǎng)中，由“重產(chǎn)品”到“重服務(wù)”的轉換時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。
   

    作為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，自動(dòng)化服務(wù)并不是一個(gè)新的概念。對任何一家自動(dòng)化廠(chǎng)商而言，其產(chǎn)品再出色，也無(wú)法脫離服務(wù)的支持。同時(shí)，自動(dòng)化服務(wù)也起到了企業(yè)“名片”的作用，有助于客戶(hù)更好地看待自身品牌。

    體驗時(shí)尚 自動(dòng)化也妙趣橫生

    在以前，由于用戶(hù)需求比較簡(jiǎn)單，自動(dòng)化企業(yè)在銷(xiāo)售上也基本以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更多是把服務(wù)作為產(chǎn)品的一個(gè)附屬進(jìn)行提供，服務(wù)的內容也自然比較簡(jiǎn)單。

    而隨著(zhù)自動(dòng)化各個(gè)應用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)對自動(dòng)化產(chǎn)品的理解越來(lái)越深入，需求也越來(lái)越多樣化。用戶(hù)對廠(chǎng)商的要求，已經(jīng)不僅僅停留在確保產(chǎn)品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足應用需求，乃至對行業(yè)解決方案的尋求。

    在這種情況下，自動(dòng)化服務(wù)的內容也得到了很大的拓展。如今，以“用戶(hù)體驗”模式的創(chuàng )新服務(wù)正越來(lái)越受到自動(dòng)化企業(yè)的青睞，并逐漸發(fā)展成為自動(dòng)化的“時(shí)尚”。

    在日前舉辦的華南自動(dòng)化展上，柯馬機器人以繪畫(huà)飛機的表演向廣大華南觀(guān)眾們展示了柯馬在自動(dòng)化制造工程方面的靈活性、精確性和專(zhuān)業(yè)性。該表演妙趣橫生，吸引了大量的業(yè)內人士圍觀(guān)，并把機器人畫(huà)好的素描飛機贈送給觀(guān)眾留作紀念。

    在體驗服務(wù)方面，每年5月的ABB自動(dòng)化世界可謂是極為杰出的代表，成為中國自動(dòng)化領(lǐng)域的年度盛事。在該項活動(dòng)中，人們可以體驗到ABB的電動(dòng)汽車(chē)充電技術(shù)、機器人裝配演示、自動(dòng)化系統控制演示、智能樓宇系統、鐵路專(zhuān)用牽引變流技術(shù)、太陽(yáng)能光伏逆變技術(shù)，風(fēng)能及儲電技術(shù)等新亮點(diǎn)。

    體驗服務(wù)是全新的服務(wù)理念，也是自動(dòng)化服務(wù)變革的典型代表。它區別于傳統的教唆式、傳教式服務(wù)，轉而實(shí)行客戶(hù)參與產(chǎn)品的體驗，以便公司能通過(guò)直接與客戶(hù)接觸而改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量。

    融合進(jìn)客戶(hù)體驗內容后，企業(yè)會(huì )更多地從客戶(hù)的角度出發(fā)，在真正理解客戶(hù)更高層次需求的基礎上，圍繞產(chǎn)品或服務(wù)將帶給顧客什么樣的感覺(jué)、什么樣的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶(hù)等多種體驗來(lái)進(jìn)行，是對客戶(hù)各種體驗的全面考慮。

    體驗中心 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)高層次發(fā)展

    在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論中，有體驗營(yíng)銷(xiāo)一說(shuō)，通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動(dòng)消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。

    該種方式以滿(mǎn)足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。自動(dòng)化行業(yè)將這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)揮得淋漓盡致。

    羅克韋爾自動(dòng)化（中國）有限公司客戶(hù)服務(wù)與支持部部門(mén)經(jīng)理李崢表示，在當今自動(dòng)化領(lǐng)域，越來(lái)越多的服務(wù)銷(xiāo)售已成為行業(yè)中的一大趨勢，羅克韋爾實(shí)際上在30多年前就已經(jīng)提出了這個(gè)理念，經(jīng)過(guò)這么多年的努力，“為客戶(hù)提供所需的服務(wù)，幫助客戶(hù)解決面臨的問(wèn)題”已經(jīng)成為羅克韋爾公司的行為準則之一。