圖1為燃氣渦輪發(fā)電機成套設備。

                            

                                         圖2為墨西哥廠(chǎng)區。

                             

                                                圖3為部件生產(chǎn)車(chē)間。   

                             
                 
                                  圖4為圣迭戈市基米·莫薩廠(chǎng)的組裝車(chē)間。

    索拉透平（Solar Turbines ）公司總部位于美國加利福尼亞州圣迭哥市，是全球工業(yè)燃氣輪機行業(yè)的知名企業(yè)，也是美國排名前50強的出口企業(yè)。在投資和技術(shù)密集的燃氣輪機制造行業(yè)，公司80多年的歷程堪稱(chēng)美國企業(yè)以客戶(hù)服務(wù)為核心，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式的生動(dòng)案例，體現了一條獨具特色的美國技術(shù)密集型重工業(yè)企業(yè)的發(fā)展路子。
 把脈行業(yè)趨勢 瞄準節能環(huán)保
  
     節能環(huán)保的理念貫穿索拉透平幾十年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。負責渦輪機械產(chǎn)品業(yè)務(wù)的副總裁彼德·泰勒說(shuō)，“資源是有限的，索拉透平生產(chǎn)的機械部件在為客戶(hù)服務(wù)期滿(mǎn)或報廢后全部回收，拆裝維修和重新使用率超過(guò)70％，無(wú)法重新使用的材料由索拉透平交還鋼鐵等原材料供應企業(yè)回收利用，在流程中做到生產(chǎn)部件零丟棄率。”節能在索拉透平的非生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)也深入人心，索拉透平的管理部門(mén)發(fā)現公司總部門(mén)前的草坪每年耗水300萬(wàn)加侖，為了節水，公司最近去除了存在多年的草坪。
   
    空氣質(zhì)量和廢氣排放是燃機行業(yè)環(huán)保的基本問(wèn)題，為客戶(hù)提供可靠的高效低排放燃機一直是索拉透平努力的方向。索拉透平在燃機研發(fā)中注重控制污染的燃燒技術(shù)，不斷改進(jìn)減排技術(shù)。與減排同等重要的是提高能效，索拉透平研發(fā)的另一個(gè)重要方向是提高燃燒效率，通過(guò)大力推廣余熱回收來(lái)節約能源。
   
    推廣節能技術(shù)，注重環(huán)保是索拉透平研發(fā)的重要動(dòng)力。山東金能煤炭氣化有限公司采用索拉透平設備的熱電聯(lián)產(chǎn)項目獲得美國政府2008年國際熱電聯(lián)產(chǎn)“能源之星”獎。據美國環(huán)保署估計，山東金能煤炭氣化有限公司通過(guò)使用熱電聯(lián)產(chǎn)系統每年可以減少排放4萬(wàn)噸二氧化碳，相當于大約減少了6600輛汽車(chē)的年排放量。山東金能煤炭氣化公司使用的這套設備中燃氣輪機燃燒焦爐煤氣以產(chǎn)生電能，輪機工作產(chǎn)生的剩余熱能用于產(chǎn)生蒸汽，通過(guò)熱電聯(lián)產(chǎn)系統使電廠(chǎng)運行的效率達到68％。
 
    創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式 提供租賃融資
   
    索拉透平所在的行業(yè)是資金和技術(shù)密集型重工業(yè)行業(yè)。購買(mǎi)全套產(chǎn)品設備往往占用客戶(hù)較多的流動(dòng)資金，對不少中小企業(yè)客戶(hù)而言，一次性付全款可能有困難。針對這些情況，索拉透平在銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)模式上作了創(chuàng )新，用設備融資租賃服務(wù)來(lái)為客戶(hù)提供選擇。
   
    租賃融資可以使客戶(hù)及時(shí)獲取設備，無(wú)需等到資金充裕的時(shí)候再去購置設備，同時(shí)客戶(hù)可以把銀行的貸款額度用于其核心業(yè)務(wù)項目。對于美國海外的客戶(hù)索拉透平通過(guò)其海外有合作關(guān)系的銀行提供融資；對新興市場(chǎng)國家和地區的購買(mǎi)廠(chǎng)家，公司的租賃融資通常由美國進(jìn)出口銀行提供，這類(lèi)融資期限最長(cháng)可達10年。 
   
    融資租賃服務(wù)作為一種金融和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，為優(yōu)化客戶(hù)的業(yè)務(wù)和財務(wù)提供了一些解決方案。設備承租合同期滿(mǎn)后，客戶(hù)可以不必考慮折舊或報廢的設備的處理問(wèn)題，由索拉透平負責收回所有設備，這些服務(wù)成為索拉透平開(kāi)拓市場(chǎng)的創(chuàng )新工具。
   
    圍繞技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新這根主線(xiàn)，以客戶(hù)服務(wù)為核心追求質(zhì)量和注重環(huán)保是索拉透平的經(jīng)營(yíng)之道。公司渦輪技術(shù)業(yè)務(wù)總監本·埃斯克貝多認為，索拉透平的文化重視個(gè)人貢獻、鼓勵工作場(chǎng)所的多元化，強調企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和所有設施的合規和安全表現，在產(chǎn)品設計中注重防污減排保護環(huán)境。確立了這樣的文化并不斷改善，就在實(shí)踐中保持了企業(yè)的傳統。這樣的企業(yè)文化在創(chuàng )造商業(yè)成功的同時(shí)對內頗有凝聚力，如今在企業(yè)工作了30年以上的老員工大有人在。展望索拉透平公司的下一階段發(fā)展，董事長(cháng)斯蒂芬·戈瑟林認為包括中國和俄羅斯在內的亞歐市場(chǎng)是增長(cháng)重點(diǎn)；隨著(zhù)中石油、中海油和中石化在內的更多中國客戶(hù)的裝機數量進(jìn)一步增加，中國市場(chǎng)很有可能成為索拉透平公司的下一個(gè)地區服務(wù)中心。
 
    不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
   
    索拉透平80多年產(chǎn)品創(chuàng )新的成功歷程表明，客戶(hù)是市場(chǎng)的中心、質(zhì)量是技術(shù)密集型企業(yè)的生命。索拉透平公司把致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和在全球市場(chǎng)主導地位作為公司發(fā)展的戰略使命。更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和更大的商業(yè)成功要求公司上下齊心協(xié)力，以質(zhì)量?jì)?yōu)勝者為榜樣，始終如一地為客戶(hù)、員工和股東付出加倍的努力。這就是如今仍在繼續的索拉透平“質(zhì)量之旅”。質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度的相互依存，而客戶(hù)滿(mǎn)意度不進(jìn)則退，所以不斷改善、永創(chuàng )更高的境界就是全公司努力的目標。
   
    索拉透平的質(zhì)量政策就是關(guān)注客戶(hù)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量有價(jià)值的服務(wù)，促進(jìn)客戶(hù)業(yè)務(wù)的成長(cháng)，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。索拉透平認為，客戶(hù)的成功是公司成功的關(guān)鍵。公司每個(gè)員工擔負的質(zhì)量責任包括：遵守流程要求，承擔并完成高質(zhì)量標準；遵循ISO9001質(zhì)量管理系統，不斷改善業(yè)務(wù)表現，并利用六西格瑪方法來(lái)推動(dòng)可重復流程，提供最高質(zhì)量的服務(wù)。
   
    索拉透平將客戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨總結為：為客戶(hù)提供價(jià)值。具體目標是在公司盡可能為客戶(hù)營(yíng)造“空間和時(shí)間”，從而支持客戶(hù)取得成功；在設計產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)確保隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供最高效的能源解決方案；傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，并作出更加及時(shí)的響應，為幫助客戶(hù)實(shí)現不斷增長(cháng)的價(jià)值而努力。
   
    為了給客戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)，索拉透平在全球各地開(kāi)設了40多個(gè)服務(wù)分支機構，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為客戶(hù)使用的索拉透平燃機設備安裝提供技術(shù)支持，并解答電器、機械、控制和生產(chǎn)流程等方面的問(wèn)題；這些區域網(wǎng)點(diǎn)還負責維修備件，確?？蛻?hù)最低的購置成本和可靠的工作性能。此外，索拉透平在比利時(shí)和馬來(lái)西亞設有歐洲和亞洲的地區服務(wù)中心，用于燃氣輪機大修和調級，40多年來(lái)索拉透平總部和地區中心的大修作業(yè)已超過(guò)25000次。
   
    機組改善和機械管理服務(wù)也是索拉透平客服的項目之一。作為設備制造廠(chǎng)，該公司開(kāi)發(fā)了多種型號組件對客戶(hù)已使用的燃氣輪機、壓縮機、機械傳動(dòng)或發(fā)電機機組子系統升級更新，滿(mǎn)足所有客戶(hù)運營(yíng)和維護需求的綜合要求。公司也應要求為客戶(hù)提供施工服務(wù)，在全球各地幫助客戶(hù)滿(mǎn)足陸地和海上的各種動(dòng)力系統需求。此外，公司還為客戶(hù)提供技術(shù)培訓。
 
    技術(shù)創(chuàng )新形成核心產(chǎn)品系列
   
    索拉透平公司目前在40多個(gè)國家和地區設有分支機構，產(chǎn)品分布在96個(gè)國家和地區，裝機機組數量13400多臺，總體運轉時(shí)間超過(guò)14億小時(shí)。索拉透平的產(chǎn)品廣泛應用于全球石油、天然氣生產(chǎn)、加工及管道輸送等領(lǐng)域；在輸出功率從1.1兆瓦到22兆瓦的燃機市場(chǎng)和用于天然氣輸送管道的離心式壓縮機市場(chǎng)，該公司的全球市場(chǎng)占有率達60％。
   
    與傳統工業(yè)用的大型低速發(fā)動(dòng)機相比，索拉透平的渦輪發(fā)動(dòng)機體積小、重量輕，性能更加可靠且易于維修保養，在80多個(gè)國家和地區有4800套系統運行，是全球工業(yè)燃氣輪機領(lǐng)域應用最廣泛的機型。從1973年起，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始脫離航空領(lǐng)域，專(zhuān)注于工業(yè)燃氣輪機、渦輪機的生產(chǎn)和服務(wù)，并于1977年推出了當時(shí)功率最大7900千瓦的“火星”燃氣輪機發(fā)動(dòng)機。1981年，市場(chǎng)前景看好的索拉透平被卡特彼勒公司并購?？ㄌ乇死张c索拉透平的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同，都在工業(yè)機械領(lǐng)域，產(chǎn)品又有互補性。合并后卡特彼勒不僅沒(méi)有改變索拉透平的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方向，而且母公司充足的資金支持是對索拉透平的新產(chǎn)品研發(fā)的有力保障。
   
    通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，1985年索拉透平推出了“半人馬”系列的新成員———額定功率為4570千瓦的Centaur 50,目前該產(chǎn)品在全球的裝機總量約3280臺。5年后，額定功率為5740千瓦的“金牛”系列產(chǎn)品Taurus 60 出廠(chǎng)。1993年，公司又推出額定功率7520千瓦的“金牛”Taurus 70 燃氣輪機，這是業(yè)內第一臺環(huán)保型、采用預混稀薄燃燒技術(shù)發(fā)動(dòng)機。此后，公司進(jìn)一步完善低氮排放型發(fā)動(dòng)機技術(shù)，使之用于“半人馬”、“水星”、“金牛”、“火星”和此后的“大力神”燃氣輪機。

    索拉透平在1997年開(kāi)發(fā)了新型單循環(huán)大力神130工業(yè)燃氣輪機，采用雙軸變速配置的機械驅動(dòng)，該機型設計的單循環(huán)熱效率超過(guò)34.5％。同年，公司開(kāi)始了以陶瓷部件代替標準金屬部件的工業(yè)燃氣輪機的現場(chǎng)測試，這是業(yè)界首次運用冷卻技術(shù)將溫度保持在預定范圍，也是美國能源部開(kāi)發(fā)計劃的組成部分。陶瓷部件的成功應用通過(guò)允許更高的燃氣進(jìn)氣溫度而增加功率，同時(shí)通過(guò)減少使用壓縮空氣冷卻部件而提高熱效率并降低污染。1997年，公司還公布了與美國能源部聯(lián)合為高級渦輪系統計劃開(kāi)發(fā)的功率為4.2兆瓦的優(yōu)化回熱循環(huán)型“水星”Mercury 50燃氣輪機技術(shù)，該項技術(shù)在大幅減排的同時(shí)可節約10％的電力生產(chǎn)成本。

    進(jìn)入新世紀后，索拉透平已成為全球25000馬力工業(yè)渦輪發(fā)動(dòng)機的主要廠(chǎng)商，燃氣輪機裝機數量超過(guò)11800套。產(chǎn)品在機載電力、熱電聯(lián)合、備用電力，天然氣與石油的生產(chǎn)加工運輸以及艦船推動(dòng)等領(lǐng)域廣泛應用，為這些行業(yè)的作業(yè)提供穩定可靠的動(dòng)力。