墨爾本，2010年8月2日。根據最新的亞太重點(diǎn)報告「啟動(dòng)多重銷(xiāo)售渠道零售供應鏈」，Ovum相信信息科技扮演零售商能否啟動(dòng)多重銷(xiāo)售渠道零售供應鏈的關(guān)鍵角色。

    多重銷(xiāo)售渠道零售業(yè)務(wù)是亞太區與全球零售商勢在必行的一條路。然而，對于如何迅速有效的讓多重銷(xiāo)售渠道步上正軌仍存在許多疑問(wèn)，最重要的是要重視客戶(hù)的整體體驗。供應鏈，或者所謂的后端，扮演同時(shí)兼顧最大化客戶(hù)滿(mǎn)意度與達到獲利目標的重要角色，但是相關(guān)的業(yè)務(wù)流程往往支離破碎且表現不佳。駐雪梨的資深分析師Jura的評論是：「為了在多重銷(xiāo)售渠道的經(jīng)營(yíng)中獲得成功，零售商必須落實(shí)端點(diǎn)到端點(diǎn)的供應鏈?！?br />
    為了迎接不同零售渠道多樣供應鏈詭局多變的挑戰，并確保最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)體驗，零售商應該要重視Ovum所定義的復合銷(xiāo)售渠道：一個(gè)完整的多重銷(xiāo)售渠道零售服務(wù)，提供平滑無(wú)礙的客戶(hù)體驗。

    目光狹隘的組織架構和IT能力阻礙了多重銷(xiāo)售渠道供應鏈和相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的能見(jiàn)度。資深分析師Adam Jura認為：「Ovum的看法是零售商應該通過(guò)主數據管理(master data management, MDM)把注意力放在提升跨銷(xiāo)售渠道數據的質(zhì)量。確保企業(yè)應用程序能整合良好并支持跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程也同樣至關(guān)重要。零售商需要將應用程序環(huán)境視為支持復合銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)需求的整合解決方案。

    互連網(wǎng)滲透率是多年來(lái)一直是零售業(yè)的關(guān)鍵指標，因為它是影響多重銷(xiāo)售渠道零售策略，包含網(wǎng)上操作在內的數據輸入因素。圖一是幾個(gè)重要國家過(guò)去幾年到未來(lái)2015年的互聯(lián)網(wǎng)滲透率。

       

    它清楚地的描繪了亞太區的兩股經(jīng)濟勢力。它明顯的區別了較成熟的經(jīng)濟體，例如澳大利亞；和那些新興經(jīng)濟體，例如越南。然而，最重要的是整體的互聯(lián)網(wǎng)采用率的成長(cháng)速率?？梢钥吹贸鰜?lái)在圖表下半部的國家擁有更快的成長(cháng)速度，同時(shí)像是紐西蘭這樣的國家則面臨了成長(cháng)的極限。

    Jura補充說(shuō)：「這些研究結果對于區域內的零售商來(lái)說(shuō)，暗示消費者對于在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道的需求只會(huì )越來(lái)越高?！闺娮由虅?wù)在澳大利亞、南韓、和日本這些國家已經(jīng)占有一席之地，雖然零售供應方面還有一些消費者的需求需要被滿(mǎn)足