今日頭條
官方微信
官方抖音
資訊頻道 金融危機提高了公眾對企業(yè)社會(huì )角色的期望。大多數公司都保持或增加了應對社會(huì )政治問(wèn)題方面的投入，并且已有許多公司從中獲得了超出預期的收益。
麥肯錫第四次企業(yè)社會(huì )角色年度調查發(fā)現，盡管全球經(jīng)濟低迷，但與去年相比，今年有更多的高管認為大公司為社會(huì )公益做出了積極貢獻1。雖然持此種意見(jiàn)的高管所占比例仍低于2007年（今年為59%，2007年為67%），但高管們認為，這場(chǎng)危機提高了公眾對企業(yè)社會(huì )角色的期望。作為回應，企業(yè)紛紛保持或加強了它們對社會(huì )及政治事務(wù)的參與力度。結果是，這樣做的大多數企業(yè)所獲得的商業(yè)收益遠遠超過(guò)了商譽(yù)的提升。
連續第四年，高管們回答了同樣的一些問(wèn)題，包括哪些社會(huì )及政治問(wèn)題會(huì )受到公眾關(guān)注、哪些問(wèn)題將對股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響等。今年的調查還探討了金融危機對企業(yè)的社會(huì )政治事務(wù)日程的影響，以及企業(yè)從應對各種社會(huì )政治問(wèn)題中所獲得的經(jīng)濟上的收益。
高管們認為，公眾最關(guān)注的仍然是環(huán)境問(wèn)題，但他們預計，由于金融危機的影響，公眾將更加關(guān)注高管的薪酬以及企業(yè)為出名而施加的政治影響與參與。盡管如此，在哪些問(wèn)題將對股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響方面，高管們的長(cháng)期看法并沒(méi)有因經(jīng)濟危機而改變，這些問(wèn)題是：環(huán)境問(wèn)題（包括氣候變化）、企業(yè)的政治影響、醫療與其他員工福利、高管薪酬以及隱私權和數據安全性。
注釋?zhuān)?/STRONG>
1 麥肯錫在2009年9月進(jìn)行了這次網(wǎng)上調查，共收到來(lái)自不同地區、不同行業(yè)、不同職能和資歷水平的1,179位高管的回復。
參與帶來(lái)的價(jià)值
在去年的調查中，高管們第一次更傾向于將應對社會(huì )政治問(wèn)題看作機遇而非風(fēng)險，盡管那次調查是在九月中旬進(jìn)行，恰逢金融危機開(kāi)始席卷全球。2009年的調查結果支持了他們的這種觀(guān)點(diǎn)：在設定了明確的社會(huì )政治事務(wù)商業(yè)目標的企業(yè)中，高管們反映，他們獲得了各種商業(yè)收益，包括進(jìn)入新市場(chǎng)和已獲改進(jìn)的運營(yíng)效率及勞動(dòng)力效率等。具體獲得何種商業(yè)收益，取決于應對的是哪種社會(huì )政治問(wèn)題。例如，87%的受訪(fǎng)者說(shuō)，他們的公司在應對環(huán)境問(wèn)題（圖表1-1），他們中有53%的人提到運營(yíng)效率提高、48%的人提到品牌忠誠度提高，39%的人提到進(jìn)入新市場(chǎng)（圖表1-2）。相比之下，85%的受訪(fǎng)者反映，他們的公司在應對隱私權和數據安全性方面的問(wèn)題，他們中報告因此而獲得商業(yè)收益者較前者明顯減少。
長(cháng)期以來(lái)，提高商譽(yù)一直是企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的主要商業(yè)目的。高管們連續第四年認為，提高商譽(yù)的最有效辦法是增加商業(yè)運作的透明度。今年有50%的受訪(fǎng)者持此種觀(guān)點(diǎn)。然而，高管們似乎越來(lái)越懷疑大多數做法的有效性。與去年相比，除了限制高管薪酬增長(cháng)這一條之外，認為其他各項做法有利于提高商譽(yù)的受訪(fǎng)者所占的比例降低了。他們的回答可能反映了公眾對企業(yè)的總體信任度下降2。
連續第四年，高管們回答了同樣的一些問(wèn)題，包括哪些社會(huì )及政治問(wèn)題會(huì )受到公眾關(guān)注、哪些問(wèn)題將對股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響等。今年的調查還探討了金融危機對企業(yè)的社會(huì )政治事務(wù)日程的影響，以及企業(yè)從應對各種社會(huì )政治問(wèn)題中所獲得的經(jīng)濟上的收益。
高管們認為，公眾最關(guān)注的仍然是環(huán)境問(wèn)題，但他們預計，由于金融危機的影響，公眾將更加關(guān)注高管的薪酬以及企業(yè)為出名而施加的政治影響與參與。盡管如此，在哪些問(wèn)題將對股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響方面，高管們的長(cháng)期看法并沒(méi)有因經(jīng)濟危機而改變，這些問(wèn)題是：環(huán)境問(wèn)題（包括氣候變化）、企業(yè)的政治影響、醫療與其他員工福利、高管薪酬以及隱私權和數據安全性。
注釋?zhuān)?/STRONG>
1 麥肯錫在2009年9月進(jìn)行了這次網(wǎng)上調查，共收到來(lái)自不同地區、不同行業(yè)、不同職能和資歷水平的1,179位高管的回復。
參與帶來(lái)的價(jià)值
在去年的調查中，高管們第一次更傾向于將應對社會(huì )政治問(wèn)題看作機遇而非風(fēng)險，盡管那次調查是在九月中旬進(jìn)行，恰逢金融危機開(kāi)始席卷全球。2009年的調查結果支持了他們的這種觀(guān)點(diǎn)：在設定了明確的社會(huì )政治事務(wù)商業(yè)目標的企業(yè)中，高管們反映，他們獲得了各種商業(yè)收益，包括進(jìn)入新市場(chǎng)和已獲改進(jìn)的運營(yíng)效率及勞動(dòng)力效率等。具體獲得何種商業(yè)收益，取決于應對的是哪種社會(huì )政治問(wèn)題。例如，87%的受訪(fǎng)者說(shuō)，他們的公司在應對環(huán)境問(wèn)題（圖表1-1），他們中有53%的人提到運營(yíng)效率提高、48%的人提到品牌忠誠度提高，39%的人提到進(jìn)入新市場(chǎng)（圖表1-2）。相比之下，85%的受訪(fǎng)者反映，他們的公司在應對隱私權和數據安全性方面的問(wèn)題，他們中報告因此而獲得商業(yè)收益者較前者明顯減少。
長(cháng)期以來(lái)，提高商譽(yù)一直是企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的主要商業(yè)目的。高管們連續第四年認為，提高商譽(yù)的最有效辦法是增加商業(yè)運作的透明度。今年有50%的受訪(fǎng)者持此種觀(guān)點(diǎn)。然而，高管們似乎越來(lái)越懷疑大多數做法的有效性。與去年相比，除了限制高管薪酬增長(cháng)這一條之外，認為其他各項做法有利于提高商譽(yù)的受訪(fǎng)者所占的比例降低了。他們的回答可能反映了公眾對企業(yè)的總體信任度下降2。
注釋?zhuān)?BR>
2 參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：經(jīng)濟狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。
2 參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：經(jīng)濟狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。
本年度的“變化”與“不變”
除了應對社會(huì )政治問(wèn)題帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )外，金融危機也強化了企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的一些傳統原因，比如，滿(mǎn)足公眾期望。事實(shí)上，72%的高管認為，這場(chǎng)危機導致公眾對企業(yè)的期望提高。大多數高管指出，由于金融危機和隨之而來(lái)的來(lái)自政府和各利益主體的壓力，他們的公司基本上保持或甚至增加了對社會(huì )政治事務(wù)的參與力度（圖表2）。
對于哪些問(wèn)題最有可能影響股東價(jià)值，高管們的長(cháng)期看法并無(wú)多大改變（圖表3）。不過(guò)，高管們認為，受到公眾的關(guān)注的問(wèn)題越來(lái)越與他們長(cháng)期以來(lái)一直認為會(huì )影響股東價(jià)值的問(wèn)題相一致。例如，在先前的幾次調查中，高管們認為，有少數幾個(gè)問(wèn)題對于股東價(jià)值的影響高過(guò)公眾關(guān)注的程度，其中之一就是企業(yè)的政治影響。今年，許多高管認為，這個(gè)問(wèn)題將會(huì )成為公眾最關(guān)心的問(wèn)題。
奇怪的是，盡管失業(yè)會(huì )影響消費支出，但卻是唯一一個(gè)不再是高管們眼中影響價(jià)值創(chuàng )造的五大因素之列的問(wèn)題。北美的高管們將醫療及其他員工福利列為影響價(jià)值創(chuàng )造的第一大因素，考慮到這些問(wèn)題在美國引發(fā)的公眾爭論，這也是意料之中；47%的北美高管（全球受訪(fǎng)者中則有25%）認為，這個(gè)問(wèn)題具有很大影響；36%的北美高管（全球受訪(fǎng)者中則有22%）說(shuō)，他們的公司加強了這方面的努力。
除了應對社會(huì )政治問(wèn)題帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )外，金融危機也強化了企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的一些傳統原因，比如，滿(mǎn)足公眾期望。事實(shí)上，72%的高管認為，這場(chǎng)危機導致公眾對企業(yè)的期望提高。大多數高管指出，由于金融危機和隨之而來(lái)的來(lái)自政府和各利益主體的壓力，他們的公司基本上保持或甚至增加了對社會(huì )政治事務(wù)的參與力度（圖表2）。
對于哪些問(wèn)題最有可能影響股東價(jià)值，高管們的長(cháng)期看法并無(wú)多大改變（圖表3）。不過(guò)，高管們認為，受到公眾的關(guān)注的問(wèn)題越來(lái)越與他們長(cháng)期以來(lái)一直認為會(huì )影響股東價(jià)值的問(wèn)題相一致。例如，在先前的幾次調查中，高管們認為，有少數幾個(gè)問(wèn)題對于股東價(jià)值的影響高過(guò)公眾關(guān)注的程度，其中之一就是企業(yè)的政治影響。今年，許多高管認為，這個(gè)問(wèn)題將會(huì )成為公眾最關(guān)心的問(wèn)題。
奇怪的是，盡管失業(yè)會(huì )影響消費支出，但卻是唯一一個(gè)不再是高管們眼中影響價(jià)值創(chuàng )造的五大因素之列的問(wèn)題。北美的高管們將醫療及其他員工福利列為影響價(jià)值創(chuàng )造的第一大因素，考慮到這些問(wèn)題在美國引發(fā)的公眾爭論，這也是意料之中；47%的北美高管（全球受訪(fǎng)者中則有25%）認為，這個(gè)問(wèn)題具有很大影響；36%的北美高管（全球受訪(fǎng)者中則有22%）說(shuō)，他們的公司加強了這方面的努力。
高管眼中的公眾關(guān)注點(diǎn)
高管們認為，公眾日益關(guān)注的問(wèn)題絕不僅限于企業(yè)的政治影響（圖表4）。環(huán)境一直是高管們視為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題之一，52%的受訪(fǎng)者認為，由于這次危機，公眾對環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注得以提高。但是，還有更多的高管認為，公眾對其他一些重要問(wèn)題的關(guān)注度在增加：94%的受訪(fǎng)者認為，公眾將更關(guān)注高管薪酬；78%的受訪(fǎng)者認為，公眾將更關(guān)注企業(yè)的政治參與程度。
事實(shí)上，在高管們認為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題中，高管薪酬從2007年和2008年的第八位迅速竄升至第二位，而正是這個(gè)問(wèn)題嚴重削弱了公眾對企業(yè)的信任3。此外，雖然環(huán)境問(wèn)題繼續保持在第一位，但選擇這個(gè)問(wèn)題的高管比例從2008年的57%下降到今年的49%4。
利益群體對企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的相對影響力因行業(yè)而異?？偟恼f(shuō)來(lái)，董事會(huì )成員對企業(yè)如何看待其社會(huì )角色具有最大的影響。不過(guò)，金融和能源行業(yè)的高管更傾向認為政府和監管機構對企業(yè)的社會(huì )政治事務(wù)影響舉足輕重（這兩個(gè)行業(yè)分別有46%和55%的受訪(fǎng)者持此種意見(jiàn)，而在全部受訪(fǎng)者中該比例僅為36%），而制造商則認為投資者比其他各利益主體更具影響力（制造業(yè)的高管中有50%的人這么認為，而在全部受訪(fǎng)者中的該比例僅為39%）。
高管們認為，公眾日益關(guān)注的問(wèn)題絕不僅限于企業(yè)的政治影響（圖表4）。環(huán)境一直是高管們視為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題之一，52%的受訪(fǎng)者認為，由于這次危機，公眾對環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注得以提高。但是，還有更多的高管認為，公眾對其他一些重要問(wèn)題的關(guān)注度在增加：94%的受訪(fǎng)者認為，公眾將更關(guān)注高管薪酬；78%的受訪(fǎng)者認為，公眾將更關(guān)注企業(yè)的政治參與程度。
事實(shí)上，在高管們認為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題中，高管薪酬從2007年和2008年的第八位迅速竄升至第二位，而正是這個(gè)問(wèn)題嚴重削弱了公眾對企業(yè)的信任3。此外，雖然環(huán)境問(wèn)題繼續保持在第一位，但選擇這個(gè)問(wèn)題的高管比例從2008年的57%下降到今年的49%4。
利益群體對企業(yè)參與社會(huì )政治事務(wù)的相對影響力因行業(yè)而異?？偟恼f(shuō)來(lái)，董事會(huì )成員對企業(yè)如何看待其社會(huì )角色具有最大的影響。不過(guò)，金融和能源行業(yè)的高管更傾向認為政府和監管機構對企業(yè)的社會(huì )政治事務(wù)影響舉足輕重（這兩個(gè)行業(yè)分別有46%和55%的受訪(fǎng)者持此種意見(jiàn)，而在全部受訪(fǎng)者中該比例僅為36%），而制造商則認為投資者比其他各利益主體更具影響力（制造業(yè)的高管中有50%的人這么認為，而在全部受訪(fǎng)者中的該比例僅為39%）。
展望未來(lái)
·由于公眾對企業(yè)社會(huì )角色的期望提升，作為回應，優(yōu)秀的公司將參與應對各種社會(huì )政治問(wèn)題，同時(shí)挖掘其中蘊含的創(chuàng )造股東價(jià)值的潛力。
·已經(jīng)參與應對社會(huì )政治問(wèn)題的企業(yè)獲得了超出預期的商業(yè)收益。擴大企業(yè)的社會(huì )政治活動(dòng)日程范圍，并著(zhù)手應對與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標一致的社會(huì )政治問(wèn)題，或許能進(jìn)一步提升潛在的商業(yè)收益。
作者簡(jiǎn)介：
此次調查的開(kāi)展和分析由麥肯錫硅谷分公司咨詢(xún)顧問(wèn) Sheila Bonini 和費城分公司咨詢(xún)顧問(wèn) Elena Miller主持。
注釋?zhuān)?BR>
3參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：經(jīng)濟狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。
4參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：從風(fēng)險到機遇——全球高管如何看待社會(huì )政治問(wèn)題”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2008年11月。
本文譯自： “Tackling sociopolitical issues in hard times: McKinsey Global Survey results ”
·由于公眾對企業(yè)社會(huì )角色的期望提升，作為回應，優(yōu)秀的公司將參與應對各種社會(huì )政治問(wèn)題，同時(shí)挖掘其中蘊含的創(chuàng )造股東價(jià)值的潛力。
·已經(jīng)參與應對社會(huì )政治問(wèn)題的企業(yè)獲得了超出預期的商業(yè)收益。擴大企業(yè)的社會(huì )政治活動(dòng)日程范圍，并著(zhù)手應對與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標一致的社會(huì )政治問(wèn)題，或許能進(jìn)一步提升潛在的商業(yè)收益。
作者簡(jiǎn)介：
此次調查的開(kāi)展和分析由麥肯錫硅谷分公司咨詢(xún)顧問(wèn) Sheila Bonini 和費城分公司咨詢(xún)顧問(wèn) Elena Miller主持。
注釋?zhuān)?BR>
3參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：經(jīng)濟狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。
4參見(jiàn)“麥肯錫全球調查：從風(fēng)險到機遇——全球高管如何看待社會(huì )政治問(wèn)題”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2008年11月。
本文譯自： “Tackling sociopolitical issues in hard times: McKinsey Global Survey results ”
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號