只有及時(shí)了解投身維護領(lǐng)域的高管們所面臨的挑戰，我們才能不斷設計出滿(mǎn)足其需求的解決方案。

在維護和現場(chǎng)服務(wù)管理（FSM）數字化轉型領(lǐng)域有三個(gè)熱門(mén)主題，分別是：

• 如何在人才短缺的情況下保持增長(cháng)

• 在數字世界中怎么保持競爭優(yōu)勢

• 如何從數據驅動(dòng)的維護手段演變?yōu)轭A測性維護 

數字化轉型的原因：在人才短缺的情況下保持增長(cháng) 

技能短缺和勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張限制了許多公司的發(fā)展。許多管理層領(lǐng)導也都參與了人工維護流程的數字化轉型，讓技術(shù)人才有更多的時(shí)間去完成更有價(jià)值的工作，同時(shí)更高效地將數據融入到整個(gè)數字化FSM中。但這還不是全部。 

擁有足夠的數據資產(chǎn)以及維護任務(wù)信息，就可以根據工程師的位置、級別和專(zhuān)業(yè)水平來(lái)優(yōu)化工程師之間的工作分配。 

此外，如果工程師事先具備對工單執行的know-how，例如診斷方法、資產(chǎn)運作歷史、數字手冊、腳本程序和預期需要的工具，就可以更加輕松、高效地完成工作。完備的工單執行know-how加上良好的管理，企業(yè)可以在員工隊伍中培養一批基層工程師，在這些know-how的指導下執行標準的實(shí)操任務(wù)。此舉能夠擴大人才儲備，緩解招聘壓力。 

大多數企業(yè)領(lǐng)導者都認同維護管理數字化轉型的必要性，但許多企業(yè)的人才儲備并無(wú)法滿(mǎn)足其大幅增大的服務(wù)需求，因此將現場(chǎng)服務(wù)管理進(jìn)行外包是企業(yè)另辟蹊徑的選擇。 

數字化轉型的方式：購買(mǎi)現成解決方案還是定制解決方案？ 

目前有兩種常見(jiàn)的現場(chǎng)服務(wù)及維護管理的數字化轉型途徑：購買(mǎi)現成的商業(yè)軟件包（COTS），抑或是購買(mǎi)滿(mǎn)足特定需求的解決方案。COTS看上去很方便，而且能夠支持核心需求，但基本無(wú)法實(shí)現定制化。這種解決方案規定了標準的工作方式，導致用戶(hù)放棄先前驗證有效的獨特方式。如果維護管理是公司業(yè)務(wù)的核心部分，并且業(yè)務(wù)流程是公司保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，那COTS并不適用。 

雖然COTS難以滿(mǎn)足定制需求，但低代碼作為快速應用開(kāi)發(fā)平臺為市場(chǎng)帶來(lái)了高適應性的解決方案。低代碼解決方案提供了開(kāi)箱即用的基本FSM和維護功能，并允許用戶(hù)自定義構建，從而保持企業(yè)的獨特性。低代碼的靈活性讓企業(yè)的開(kāi)發(fā)人員和合作伙伴能夠快速構建和添加新功能，使用傳統開(kāi)發(fā)方式可能要花幾個(gè)月時(shí)間，而使用低代碼只需幾天就能完成。通過(guò)使用低代碼自適應解決方案，企業(yè)能夠快速實(shí)現和運行FSM的基本功能，同時(shí)能在短期內通過(guò)自定義構建整合自家的業(yè)務(wù)流程，一舉兩得。 

一家FSM服務(wù)提供商表示，由于每家客戶(hù)從事不同的業(yè)務(wù)，FSM流程都略有不同。通過(guò)采用基于低代碼的FSM解決方案并根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調整，他們能打造更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。 

數字化轉型的目標：從數據驅動(dòng)的維護手段演變?yōu)轭A測性維護 

在數據驅動(dòng)的維護中，企業(yè)機構通過(guò)設備上的傳感器可以采集到大量數據資產(chǎn)，但很少有企業(yè)能夠在極短的時(shí)間內采集到顆粒度足夠細的高質(zhì)量的正確數據，以確保預測性維護的可靠性。目前看來(lái)，預測性維護是對數字化轉型未來(lái)的一種期望，離實(shí)現還有段距離。等到時(shí)機成熟，基于低代碼的維護解決方案和分析技術(shù)將成為趨勢，可以輕松、快捷地滿(mǎn)足用戶(hù)對數據資產(chǎn)的任何使用方式。 

總而言之，企業(yè)將/已從FSM數字化轉型中收獲了運營(yíng)效率和業(yè)務(wù)發(fā)展的提升。如果企業(yè)的FSM和維護業(yè)務(wù)流程獨特，采用低代碼的快速應用開(kāi)發(fā)解決方案則優(yōu)于COTS。盡管在短期內實(shí)現預測性資產(chǎn)維護很難，但未來(lái)一到兩年內對此進(jìn)行的探索不會(huì )止步。