疫情發(fā)生后的兩年多時(shí)間里，大家的生活方式都發(fā)生了或多或少的變化，面對面的溝通變得鮮見(jiàn)，線(xiàn)下團隊協(xié)作也變得困難，取而代之的是線(xiàn)上的遠程互動(dòng)。但人們對于高質(zhì)量體驗的追求永無(wú)止境，本文將針對后疫情時(shí)代消費者最關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)討論，探尋這些領(lǐng)域的發(fā)展將會(huì )如何影響客戶(hù)體驗的答案。

遠程醫療

在早期發(fā)展階段，遠程醫療主要用于讓患者的醫生與其他地點(diǎn)的專(zhuān)家建立聯(lián)系，這對農村地區尤其有益。然而，幾十年來(lái)，開(kāi)展虛擬問(wèn)診所需的設備一直十分復雜且價(jià)格高昂，直至新冠疫情導致人們對非接觸式問(wèn)診的需求激增。因此，我們看到了“京東健康”、“微醫”和“好大夫在線(xiàn)”等應用的逐漸火熱，在疫情期間為患者提供在線(xiàn)診斷。 

有了遠程醫療應用，看病問(wèn)診變得前所未有地輕松——用戶(hù)可隨時(shí)咨詢(xún)正規醫院的上崗醫師。而且，如今的互聯(lián)網(wǎng)醫院執行線(xiàn)上線(xiàn)下同類(lèi)服務(wù)合理比價(jià)的基本規則，將醫藥費納入醫保，實(shí)行線(xiàn)上直接結算。這不僅意味看病問(wèn)診可以遠程進(jìn)行，也無(wú)需支付過(guò)高或額外的費用。 

增強現實(shí)設計

從電子游戲市場(chǎng)到房地產(chǎn)市場(chǎng)，消費者都深?lèi)?ài)增強現實(shí)（AR）技術(shù)帶來(lái)的體驗。這項未來(lái)主義技術(shù)旨在提供身臨其境的體驗，將虛擬對象與現實(shí)世界無(wú)縫融合。例如，“IKEA Place”應用可讓消費者在購買(mǎi)家具之前，通過(guò)增強現實(shí)對自己的房間布局進(jìn)行數字化設計。 

但針對諸如化妝品、家具等在實(shí)際使用環(huán)節中可能存在一定“買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀”的問(wèn)題，越來(lái)越多的消費者呼吁商家提供更多的“先試后買(mǎi)”模式。從美妝到服裝再到家具，商家們通過(guò)采用增強現實(shí)技術(shù)來(lái)幫助消費者做出明智的購買(mǎi)決定。 

對話(huà)式用戶(hù)界面（CUI）

“Alexa，今天天氣怎樣？”——Alexa是一個(gè)經(jīng)過(guò)對話(huà)式用戶(hù)界面（CUI）編程并可通過(guò)語(yǔ)音控制的語(yǔ)音助手。CUI技術(shù)旨在讓人類(lèi)與計算機之間能夠相互交談，雖然這不是一個(gè)新概念，但語(yǔ)音助手結合自然語(yǔ)言處理（NLP）的最新技術(shù)，使CUI對當今企業(yè)的適用性大幅提高。 

我們在日常生活中，還會(huì )與其他語(yǔ)音助手進(jìn)行交互，比如Siri、語(yǔ)音轉文字助手，以及智能客服。 

當今的消費者希望一切觸手可及，且希望獲得輕松無(wú)縫的體驗。那未來(lái)的消費者對客戶(hù)體驗又會(huì )抱有哪些期待？

三大數字化趨勢將徹底改變客戶(hù)體驗

隨著(zhù)消費者預期不斷演變，企業(yè)需要關(guān)注以下數字化趨勢，這些趨勢可能對未來(lái)消費者的購買(mǎi)習慣和偏好產(chǎn)生影響。

· 功能性增強現實(shí)

的確，增強現實(shí)給人們帶來(lái)了很多趣味，但我們希望從這項技術(shù)中獲利更多。隨著(zhù)增強現實(shí)逐漸從手持設備轉移到“智能眼鏡”等可穿戴設備上，這項最初的游戲娛樂(lè )性質(zhì)的技術(shù)將可能對視覺(jué)障礙人士的生活產(chǎn)生變革性的影響。例如，地圖軟件、攝像頭及其他輔助技術(shù)可監控周?chē)h(huán)境，并以語(yǔ)音方式提醒他們注意交通標志和障礙物，從而幫助更多的人更獨立地生活。 

此外，自20世紀50年代“全息圖”概念首次出現，以及后來(lái)通過(guò)《星球大戰》系列電影為公眾所知，全息圖一直吸引著(zhù)人們的眼球和關(guān)注。未來(lái)幾年，這項利用3D光渲染真實(shí)圖像的技術(shù)，可能真的像科幻小說(shuō)描繪的那樣，進(jìn)一步融入人類(lèi)的溝通之中。 

· 統一的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗（UIUX）

人們不斷地追求更好的數字化體驗，同時(shí)也在追尋一致性帶來(lái)的低學(xué)習成本和熟悉感。統一的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗（UXUI）可建立一個(gè)框架，確保整個(gè)界面中的所有視覺(jué)元素和交互均保持一致性和用戶(hù)友好性。UXUI設計人員要提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗，就必須了解原生應用程序。 

與在瀏覽器中運行的應用程序相比，原生應用程序更快速、更安全、更具可定制性。同時(shí)，與移動(dòng)友好型應用程序或混合應用程序相比，原生應用程序優(yōu)化了用戶(hù)與之交互的特定操作系統，從而能夠提供更完善的用戶(hù)體驗。 

· 低代碼平臺

低代碼應用程序平臺（LCAP）是使用抽象和自動(dòng)化模式來(lái)創(chuàng )建能提供最終用戶(hù)體驗的進(jìn)階級別的軟件。對于企業(yè)而言，LCAP可實(shí)現人工和紙質(zhì)流程的數字化和自動(dòng)化，從而提高效率。對于消費者而言，LCAP可帶來(lái)更高的敏捷性和更優(yōu)的用戶(hù)體驗。 

Gartner預測，2021年全球低代碼技術(shù)市場(chǎng)將實(shí)現23%的增長(cháng)。由于這項技術(shù)的易用性，投資引入低代碼平臺的企業(yè)無(wú)需雇傭開(kāi)發(fā)團隊，也可開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)易且方便訪(fǎng)問(wèn)的應用程序，并將其提供給內部人員和客戶(hù)使用，這使得低代碼成為一種極為經(jīng)濟高效的解決方案。 

數字化轉型推動(dòng)著(zhù)客戶(hù)體驗的演變，而客戶(hù)預期則推動(dòng)著(zhù)數字化轉型的發(fā)展。除了考慮客戶(hù)目前的預期之外，企業(yè)還必須對未來(lái)的客戶(hù)偏好進(jìn)行預測。開(kāi)發(fā)人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)導可從展望未來(lái)開(kāi)始，著(zhù)手打造用戶(hù)體驗，以確保在預測趨勢和技術(shù)成為現實(shí)之時(shí)，這些前瞻性的思考能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。