本文針對Forrester報告——《西門(mén)子低代碼平臺的總體經(jīng)濟影響報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“總體經(jīng)濟影響報告”）進(jìn)行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過(guò)采用西門(mén)子低代碼來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng )造約2000萬(wàn)美元的凈收益。在相關(guān)調研中，Forrester對企業(yè)的技術(shù)人員與領(lǐng)導者進(jìn)行了采訪(fǎng)。本文將圍繞調研中由受訪(fǎng)對象提及的客戶(hù)互動(dòng)方面的裨益進(jìn)行探討，此外還將探討西門(mén)子低代碼平臺在應用交付的時(shí)間、成本、運營(yíng)效率、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來(lái)的優(yōu)勢。 

我們發(fā)現，對于業(yè)績(jì)領(lǐng)先的企業(yè)而言，其卓越客戶(hù)體驗（CX）的背后，是通過(guò)技術(shù)讓客戶(hù)體驗經(jīng)理成為具有強大感知能力的“超級英雄”。這是因為，企業(yè)需要了解客戶(hù)需求的每一個(gè)細節，以便迅速解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

其次，在宏觀(guān)層面，企業(yè)需要利用技術(shù)來(lái)幫助其IT部門(mén)迅速轉向、引進(jìn)并吸納新的顛覆性技術(shù)和創(chuàng )新成果?？蛻?hù)渴望看到最新的技術(shù)進(jìn)步，并希望它們能完美融入到應用中，但這需要企業(yè)花時(shí)間去了解和測試。

310萬(wàn)美元

2020年，Forrester對西門(mén)子低代碼的總體經(jīng)濟影響進(jìn)行了深入研究。Forrester指出，西門(mén)子低代碼開(kāi)發(fā)平臺在三年內通過(guò)改善客戶(hù)互動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)了310萬(wàn)美元的收益。盡管接受Forester調研的Mendix公司的客戶(hù)來(lái)自各行各業(yè)，但他們均表示，通過(guò)使用西門(mén)子低代碼，開(kāi)發(fā)人員能夠集中訪(fǎng)問(wèn)數據、更快實(shí)現創(chuàng )新、縮短產(chǎn)品的上市周期。那么西門(mén)子低代碼平臺究竟是如何幫助企業(yè)獲得這些提升的？

一致性

擁有合適的、能應對任何挑戰的工具也意味著(zhù)能夠創(chuàng )造一致的體驗。如果能夠使用同一種低代碼應用程序開(kāi)發(fā)工具來(lái)解決不同的問(wèn)題，企業(yè)便可以將不同的系統集成統一在同一平臺之下。

采用西門(mén)子低代碼，企業(yè)能夠在不同的系統中實(shí)行相同的數據標準。而且能夠使用可組合元素構建接口、重用代碼，并利用其他有助于節省開(kāi)發(fā)時(shí)間并改善用戶(hù)體驗的特性。這意味著(zhù)，客戶(hù)體驗經(jīng)理不僅可以為苦惱的客戶(hù)提供“雪中送炭”的服務(wù)，還代表企業(yè)擁有能夠為客戶(hù)構建統一體驗的一站式應用程序的能力。根據總體經(jīng)濟影響報告，這些企業(yè)最終贏(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度、更大的市場(chǎng)份額和更高的收益。

新機遇

西門(mén)子低代碼允許企業(yè)以更短的時(shí)間、更低的成本和更少的人力構建更好的應用程序，尤其能很大程度消滅業(yè)務(wù)人員與專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員之間的鴻溝，從而可以有更多的時(shí)間和資源用于創(chuàng )新和創(chuàng )造。按照Mendix公司的客戶(hù)SUEZ的說(shuō)法，西門(mén)子低代碼就像是將黑暗的開(kāi)發(fā)環(huán)境轉變成了全透明的可視化開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)人員與IT人員能夠使用同一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

SUEZ是全球最大的水電和廢棄物管理企業(yè)之一。借助西門(mén)子低代碼，SUEZ在三個(gè)月內成功上市了一個(gè)功能全面、高度集成的電子商務(wù)門(mén)戶(hù)，并因此獲得價(jià)值50萬(wàn)英鎊的新業(yè)務(wù)，同時(shí)將客戶(hù)獲取成本降低了80%。

西門(mén)子低代碼的模型驅動(dòng)開(kāi)發(fā)（MDD）平臺不僅加快了開(kāi)發(fā)進(jìn)度，而且容易上手的可視化界面也加速了SUEZ創(chuàng )造力的實(shí)現。SUEZ的數字化總監之前從未寫(xiě)過(guò)任何代碼，如今已成為一名低代碼專(zhuān)家并獲得西門(mén)子低代碼高級認證。通過(guò)開(kāi)放開(kāi)發(fā)環(huán)境、打破數據孤島并促進(jìn)協(xié)作，以及大力加速部署，西門(mén)子低代碼讓SUEZ得以開(kāi)始創(chuàng )造性地思考 “如何才能提供面向客戶(hù)的最佳體驗？”

無(wú)限的可能性

很多時(shí)候人們不禁會(huì )問(wèn)：低代碼存在哪些限制？如果低代碼應用程序開(kāi)發(fā)為某個(gè)企業(yè)帶來(lái)了310萬(wàn)美元的收益，那么對于有330萬(wàn)人口的城市而言，它將創(chuàng )造多少價(jià)值？阿聯(lián)酋迪拜市采用西門(mén)子低代碼，對整個(gè)城市的紙質(zhì)政務(wù)實(shí)施數字化轉型，涉及36個(gè)部門(mén)和13,000多名政府雇員的250多項政務(wù)服務(wù)。

此外，迪拜市還創(chuàng )建了一個(gè)城市服務(wù)在線(xiàn)門(mén)戶(hù)，給企業(yè)和居民提供網(wǎng)上辦事等服務(wù)。目前，該網(wǎng)站每月的用戶(hù)數量已達到150多萬(wàn)人。對于政府員工而言，由于耗時(shí)的審批流程逐漸自動(dòng)化加上各個(gè)系統數據間的打通，現處理時(shí)間顯著(zhù)縮短，大大提高辦公效率。

在此之前，居民通常需要輾轉于線(xiàn)下各個(gè)部門(mén)，手續流程極其繁瑣、時(shí)間成本相當之大。如今，用戶(hù)、居民和企業(yè)主都搭乘了城市數字化的“快車(chē)”，而政府員工現在處理工作的時(shí)間也只是之前的零頭。

自從采用西門(mén)子低代碼開(kāi)發(fā)應用程序，迪拜已將支出成本削減了四分之一，并將開(kāi)發(fā)周期縮短了65%以上。

低代碼有助于改善客戶(hù)互動(dòng)

雖然Forrester總體經(jīng)濟影響研究認識到低代碼應用程序開(kāi)發(fā)平臺的價(jià)值，但平臺幫助企業(yè)節省應用程序開(kāi)發(fā)支出的期限，將遠遠超出報告里所提到的“三年窗口期”。

此外，接受Forrester調研的客戶(hù)還認為，諸如以全新升級方式實(shí)現產(chǎn)品的一致性、易用性和自動(dòng)化這類(lèi)客戶(hù)體驗的改善，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)互動(dòng)的改善和客戶(hù)保留率的提高，帶來(lái)了2.5%的收益增長(cháng)。

這些客戶(hù)把西門(mén)子低代碼看成是一個(gè)巨大的工具箱、一個(gè)讓企業(yè)以創(chuàng )新方式思考客戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)平臺。通過(guò)簡(jiǎn)化協(xié)作并利用平臺的低代碼和多重體驗特性，企業(yè)能夠更快做出響應，從而在更短時(shí)間內解決更多客戶(hù)面臨的挑戰。換言之，所需考慮的限制因素越少，可實(shí)現的突破就越多。