作者：Richard Eastley,Mendix全球銀行和金融服務(wù)行業(yè)總負責人

金融服務(wù)行業(yè)的競爭對手多如牛毛。從傳統的市場(chǎng)參與者，到科技公司甚至雜貨店，大家都在不斷擴大自己的橫向覆蓋范圍。隨著(zhù)眾多服務(wù)、費率和產(chǎn)品的全方位同質(zhì)化，銀行或許正面臨著(zhù)商品危機。因此無(wú)法展現創(chuàng )新和產(chǎn)品差異化的銀行將難以在潛在客戶(hù)的心目中脫穎而出。

許多行業(yè)都面臨著(zhù)同樣的數字化轉型挑戰：遺留系統集成、流程效率瓶頸和紙質(zhì)文件風(fēng)險。這些挑戰往往會(huì )扼殺使用傳統開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新的機會(huì )。技術(shù)變革無(wú)處不在，整合不同行業(yè)的低代碼開(kāi)發(fā)創(chuàng )新可以幫助金融機構找到金融技術(shù)解決方案的方向。Mendix一體化平臺可以幫助金融機構實(shí)現這一目標。

ClaimSecure等醫療健康企業(yè)已在Mendix上構建用于實(shí)現流程數字化的應用，它們反映了銀行每天所面臨的相同挑戰。類(lèi)似蘇黎世保險公司的同行都已意識到加速應用開(kāi)發(fā)對現代化客戶(hù)服務(wù)的重要性。如果企業(yè)具備低代碼應用開(kāi)發(fā)平臺，那么就可以隨時(shí)為客戶(hù)帶來(lái)創(chuàng )新。

Forrester：Mendix低代碼推動(dòng)企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展藍圖

金融服務(wù)行業(yè)一直以來(lái)都在向市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，例如自動(dòng)取款機、手機銀行和信用卡。但Forrester首席分析師Peter Wannemacher認為，這些創(chuàng )新基本上都是來(lái)自金融機構從二十世紀中期以來(lái)就一直在提供的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)角度和業(yè)務(wù)模式?，F在是時(shí)候做出改變了。

Wannemacher表示，在這個(gè)數字化轉型、金融科技和跨行業(yè)變革的時(shí)代，銀行必須擁抱動(dòng)態(tài)性才能實(shí)現發(fā)展。Mendix平臺代表的就是一種動(dòng)態(tài)的銀行業(yè)務(wù)模式，這種模式有助于推動(dòng)金融服務(wù)企業(yè)走向未來(lái)。

Wannemacher在Mendix World 2021分會(huì )上表示：“根據Forrester的研究，超過(guò)三分之一的美國銀行客戶(hù)已經(jīng)同意‘所有銀行都一樣’的說(shuō)法，這實(shí)際上就是商品的定義。銀行能否長(cháng)期跟上市場(chǎng)的發(fā)展腳步取決于其在日益擁擠的市場(chǎng)中能否實(shí)現差異化，而這一點(diǎn)又取決于企業(yè)的變化、改進(jìn)以及創(chuàng )新的速度和效果?！?/p>

動(dòng)態(tài)性指一家銀行能夠實(shí)現的變化速度和程度。問(wèn)題不在于銀行是否已經(jīng)在迭代和改變，而在于是否將系統、流程、文化和平臺落實(shí)到位，從而使團隊能夠在必要時(shí)根據需要做出調整。Wannemacher和Forrester認為低代碼應用開(kāi)發(fā)代表了一種動(dòng)態(tài)的數字化路線(xiàn)圖模式。

Wannemacher還表示：“荷蘭銀行、澳大利亞本迪戈銀行、荷蘭拉博銀行、富國銀行等領(lǐng)先的銀行正在使用低代碼平臺，使他們能夠比過(guò)去以及他們的競爭對手更迅速地進(jìn)行創(chuàng )造，然后他們可以探索、迭代并衡量這些功能是否成功?！?/p>

創(chuàng )新具有多種形式。能否擁抱多方面的創(chuàng )新策略至關(guān)重要，這決定了在面對復雜數字變革和產(chǎn)品功能時(shí)，是否會(huì )讓企業(yè)陷入“創(chuàng )新泥潭”或更大的困境。有時(shí)，可以通過(guò)加入相鄰行業(yè)的創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的B2C應用需求：

“在這個(gè)過(guò)程中，您需要改變發(fā)展藍圖的類(lèi)型。您的發(fā)展藍圖不應該是每三年決定一次的靜態(tài)圖，而應該是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)圖，一個(gè)隨著(zhù)您的企業(yè)和文化而動(dòng)態(tài)發(fā)展的藍圖?！?/p>

從手動(dòng)到Mendix構建

ClaimSecure是一家加拿大醫療健康理賠管理企業(yè)，每年處理超過(guò)1000萬(wàn)件健康和牙科福利事務(wù)，金額達13億美元。

在Mendix平臺上建立案例管理應用之前，ClaimSecure的工作場(chǎng)景充滿(mǎn)了紙質(zhì)文件類(lèi)工作、人工歸檔工作、分散的客戶(hù)端溝通、Excel或Access數據庫。與這家加拿大醫療理賠管理供應商一樣，許多金融服務(wù)企業(yè)都面臨著(zhù)這樣的問(wèn)題：隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大，那些老舊的流程很容易造成發(fā)展瓶頸和數據安全隱患。

ClaimSecure藥物戰略和創(chuàng )新咨詢(xún)總監Linda Lin表示：“曾經(jīng)，ClaimSecure的員工被傳真機、紙質(zhì)文件和滿(mǎn)滿(mǎn)當當的文件柜折磨的非常痛苦。在我的部門(mén)、公司和其他一些福利行業(yè)中，每個(gè)人都是這種工作方式，直到TimeSeries和Mendix改變了這一切?！?/p>

Mendix的技術(shù)合作伙伴T(mén)imeSeries與ClaimSecure構建了一個(gè)提供給內部團隊使用的定制產(chǎn)品，使他們能夠為ClaimSecure客戶(hù)提供更好的服務(wù)。TimeSeries和ClaimSecure在Mendix平臺上構建的應用加快了開(kāi)票和其他各種復雜的工作流程，并提高了呼叫中心專(zhuān)員和個(gè)案專(zhuān)員對客戶(hù)服務(wù)數據訪(fǎng)問(wèn)的速度。

醫療健康和金融服務(wù)領(lǐng)域的客服人員都會(huì )遇到一個(gè)類(lèi)似的痛點(diǎn)：如果不能在正確的時(shí)間獲得正確的數據，他們就無(wú)法以最好的方式完成工作。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)都知道擴大規模需要付出多大的努力。零散的案件記錄、紙質(zhì)紀要和人工歸檔流程會(huì )增加出錯的概率并拖慢案件進(jìn)展，而這些問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的不斷壯大而日益嚴重。

Lin表示：“我們與TimeSeries合作，將我們所有的老舊數據導入新的Mendix應用。所以當我們在制作報告時(shí)，不必費盡周折從兩個(gè)地方的不同數據庫來(lái)獲取數據?！?/p>

銀行可以在一個(gè)值得信賴(lài)的技術(shù)伙伴的幫助下，通過(guò)在Mendix平臺上構建現代化應用來(lái)創(chuàng )建集成、訪(fǎng)問(wèn)、遷移和其他基礎數字化解決方案。

從替換遺留設備到節省70萬(wàn)英鎊

金融服務(wù)企業(yè)需要為過(guò)時(shí)的技術(shù)創(chuàng )建替代技術(shù)以解決當前的問(wèn)題，并為未來(lái)創(chuàng )造機會(huì )。保險機構亦是如此。英國企業(yè)蘇黎世保險正在停用Lotus Notes，促使這家公司這樣做的原因有許多，包括：

· 成本：本地托管和維護費用導致成本上升

· 可用性：過(guò)時(shí)的UI/UX，沒(méi)有多渠道支持

· 技術(shù)阻礙：過(guò)時(shí)的功能，新功能和產(chǎn)品的集成存在障礙

· 治理：有太多影子IT方案圍繞Lotus Notes運行

蘇黎世保險在選擇替代解決方案之前考慮了許多因素，包括工作流程的復雜性、集成功能以及縱向和橫向的業(yè)務(wù)擴展。

對于擁有敏感客戶(hù)信息的企業(yè)，如保險公司、銀行和其他金融服務(wù)企業(yè)等，安全同樣至關(guān)重要。只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就可以將Mendix云安全地部署在任何地點(diǎn)。通過(guò)在本地托管敏感數據并將不涉及安全問(wèn)題的應用部署到公有云上，蘇黎世保險獲得了意外的收獲。

“事實(shí)證明，與傳統軟件開(kāi)發(fā)工具相比，Mendix的開(kāi)發(fā)更容易、更快速。它使我們能夠非常輕松地運用各種可重復使用的組件并且對整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行反復迭代，從而與業(yè)務(wù)部門(mén)密切合作?！?/p>

蘇黎世保險采用了Mendix App Factory的開(kāi)發(fā)方法。該企業(yè)使用各種可重復使用的組件創(chuàng )建了多個(gè)基于流程的實(shí)用應用。所使用的組件包括品牌和頁(yè)面模板、Okta安全集成、定制報告以及審計模塊等。

這給蘇黎世保險帶來(lái)了更快的開(kāi)發(fā)速度和更好的流程。內部產(chǎn)品負責人將新系統譽(yù)為“煥然一新的系統”、“這才是21世紀的高效應用”、“好看好用的好應用”。與傳統的開(kāi)發(fā)方法相比，使用Mendix低代碼應用開(kāi)發(fā)平臺替換Lotus Notes的速度更快、所需資源更少，并為蘇黎世保險節省了70萬(wàn)英鎊的巨額成本。

Mendix是一個(gè)能夠應對持續變化的動(dòng)態(tài)解決方案

雖然業(yè)務(wù)流程管理套件和機器人流程自動(dòng)化解決方案，可以幫助金融服務(wù)企業(yè)提升資源效率、加快產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間，但這些方式似乎無(wú)法持續太久。而Mendix平臺不僅能將數據集中化并讓紙質(zhì)流程具備超高的效率，而且企業(yè)能夠通過(guò)Mendix確保數據的安全，同時(shí)也只有對客戶(hù)產(chǎn)生真正影響的團隊才能夠訪(fǎng)問(wèn)數據。最重要的是，Mendix一體化低代碼平臺讓技術(shù)堆棧能夠隨著(zhù)創(chuàng )新和變革而發(fā)展，并將幫助企業(yè)在未來(lái)幾年從競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。