在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算與大數據等新技術(shù)不斷涌現的背景下，企業(yè)對數字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。企業(yè)服務(wù)數字化利用現代技術(shù)和通信手段，改變?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)和創(chuàng )造價(jià)值的方式。通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)的數字化服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現開(kāi)源、節流、提效，一方面幫助企業(yè)放大聲量觸達客戶(hù)，另一方面幫助企業(yè)降低營(yíng)運成本、提高效率，輔助企業(yè)更好地作出戰略決策。

企業(yè)服務(wù)生態(tài)正在重構?！笆奈濉币巹澓?035年遠景目標綱要提出“加快建設數字經(jīng)濟、數字社會(huì )、數字政府，以數字化轉型整體驅動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革?！彪S著(zhù)“新基建”號角的吹響，大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現，數字化轉型成為大多數企業(yè)的迫切需求。在此背景下，企業(yè)服務(wù)數字化也成為必然趨勢。未來(lái)十年，我國將有望形成以人工智能為基礎的新一代企業(yè)服務(wù)生態(tài)，并推動(dòng)萬(wàn)億級的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。

一、企業(yè)服務(wù)數字化概覽

1.什么是企業(yè)服務(wù)數字化

企業(yè)服務(wù)數字化是指基于大數據，利用互聯(lián)網(wǎng)信息科技、人工智能等先進(jìn)手段，為企業(yè)日常管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰略決策提供管理工具與系統解決方案。企業(yè)服務(wù)數字化利用現代技術(shù)和通信手段，改變?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)和創(chuàng )造價(jià)值的方式。

利用專(zhuān)業(yè)的數字化服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現開(kāi)源、節流、提效，一方面幫助企業(yè)放大聲量觸達客戶(hù)，另一方面幫助企業(yè)降低營(yíng)運成本、提高效率，輔助企業(yè)更好地作出戰略決策。

2.企業(yè)服務(wù)數字化與信息化的區別

信息化是將一切業(yè)務(wù)數據信息化，通常是企業(yè)自身為提高工作效率，將業(yè)務(wù)流程和單據演變成系統數據，只涉及數據和信息的收集、整理及電子化，不涉及或只涉及簡(jiǎn)單的數據分析，且不能帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)收入。

數字化是將一切數據、信息業(yè)務(wù)化，將深度應用作為服務(wù)出售給企業(yè)并收取費用，為企業(yè)賦能，包括企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生的各項數據。這些數據是由大環(huán)境趨勢、政策、行業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品競爭力及消費者體驗等所帶來(lái)，將這些數據加以收集、利用和分析，為企業(yè)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供依據支撐，最終反饋到企業(yè)決策上。比如，車(chē)企通過(guò)汽車(chē)中控及周身傳感器收集到司機平常的開(kāi)車(chē)習慣，如車(chē)速、音樂(lè )、空調溫度、座椅調向等，然后反饋到企業(yè)內部并利用大數據人工智能等手段進(jìn)行分析，進(jìn)一步研發(fā)優(yōu)化車(chē)子性能和默認參數，更貼合用戶(hù)的習慣，制造賣(mài)點(diǎn)，使得用戶(hù)體驗感更好，帶動(dòng)銷(xiāo)量。

此外，數字化是在信息化的基礎上進(jìn)一步擴展延伸，要做好數字化，需要有非常穩定的信息化基礎。

3.利好政策推動(dòng)企業(yè)數字化轉型，促進(jìn)對企業(yè)數字化服務(wù)的需求

企業(yè)服務(wù)數字化與企業(yè)數字化轉型密不可分。自2020年起，國家密集出臺系列政策來(lái)推動(dòng)企業(yè)特別是中小企業(yè)加快數字化轉型升級。預計未來(lái)中小微企業(yè)數字化升級服務(wù)市場(chǎng)規模仍將保持較高增速發(fā)展，行業(yè)整體會(huì )產(chǎn)生更多創(chuàng )新服務(wù)模式并逐步趨于成熟，為中小微企業(yè)發(fā)展長(cháng)期賦能。

二、企業(yè)服務(wù)數字化的必要性

近年來(lái)，人口紅利消失、市場(chǎng)競爭環(huán)境加劇促使企業(yè)對數字化服務(wù)的需求快速增長(cháng)，而2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情更是讓所有企業(yè)充分認識到數字化、線(xiàn)上化的必要性。無(wú)論是商業(yè)模式單一、線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)能力缺失，還是內部管理、營(yíng)銷(xiāo)模式的落后，以及融資渠道受阻，這些在疫情中暴露出的短板都是企業(yè)服務(wù)數字化的發(fā)力點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算與大數據等新技術(shù)不斷涌現的背景下，企業(yè)對數字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。

1.數字化服務(wù)幫助企業(yè)觸達更多群體，獲取客戶(hù)，保持客戶(hù)活性

通過(guò)數字化的營(yíng)銷(xiāo)手段和分發(fā)渠道，充分鏈接企業(yè)和下游客戶(hù)，不受空間地域限制，并在更大范圍內觸達潛在客戶(hù)群體。通過(guò)大數據精準畫(huà)像，企業(yè)可以360℃了解客戶(hù)，識別出哪些群體對自己的服務(wù)和產(chǎn)品有需求，拓展未來(lái)目標客戶(hù)，提高轉化率。企業(yè)還可通過(guò)數字化手段，及時(shí)迅速地獲取客戶(hù)的反饋和用戶(hù)體驗，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，維持客戶(hù)活性。

2.數字化服務(wù)幫助企業(yè)簡(jiǎn)化流程，降低企業(yè)成本

數字化服務(wù)一方面幫助企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，消除許多重復性行為并使其自動(dòng)化，讓企業(yè)員工得以處理其他更重要的需要人工干預的環(huán)節，減少不必要的人力成本；另一方面，通過(guò)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的數字化服務(wù)，企業(yè)可降低采購和庫存持有費用、生產(chǎn)消耗的相關(guān)成本、研發(fā)辦公管理費用等。此外，數字化服務(wù)還減少了人工干預，使流程變得更快且出錯更少。

需要注意的是，盡管數字化轉型可能涉及巨大的投資金額，但調查顯示數字化轉型仍存在明顯投資回報。世界經(jīng)濟論壇通過(guò)對1.6萬(wàn)家企業(yè)數據進(jìn)行分析發(fā)現，數字化轉型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著(zhù)數字化轉型領(lǐng)軍企業(yè)存在著(zhù)明顯的先發(fā)制人的優(yōu)勢。

3.數字化服務(wù)幫助企業(yè)提高整體運行效率，更好地作出決策

數字化服務(wù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行智慧生產(chǎn)和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)效率，加強生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門(mén)間聯(lián)系，提高整體協(xié)作效率。通過(guò)利用、分析各類(lèi)企業(yè)數據，數字化服務(wù)還可以為企業(yè)決策提供更多依據。企業(yè)管理人員通過(guò)數字化分析服務(wù)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步判斷發(fā)展機遇和可能面對的風(fēng)險。大數據技術(shù)還能幫助企業(yè)快速收集、分析競爭對手所做的行動(dòng)，使企業(yè)能夠盡快作出應對。

4.數字化服務(wù)是未來(lái)產(chǎn)業(yè)園區競爭的重點(diǎn)

數據要素正從根本上優(yōu)化資源配置、降低信息不對稱(chēng)成本，大幅改變企業(yè)邊界、園區邊界，以及企業(yè)和園區的組織生產(chǎn)方式。從園區經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，是否能通過(guò)服務(wù)數字化為企業(yè)賦能，或帶來(lái)對企業(yè)具有附加值的數字化服務(wù)，是園區在未來(lái)發(fā)展競爭中能否存活的關(guān)鍵，同時(shí)也是提升園區盈利水平的關(guān)鍵。想要實(shí)現數字化服務(wù)，園區首先需要實(shí)現從0到1的數據積累、項目實(shí)施和組織建立，形成數字資產(chǎn)，才能加速構建從1到100的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)數字化服務(wù)的發(fā)展現狀

1.企業(yè)數字化服務(wù)的應用領(lǐng)域細分

從應用場(chǎng)景來(lái)看，數字化服務(wù)基本可分為兩類(lèi)，第一類(lèi)支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)表現；第二類(lèi)支持企業(yè)的日常運營(yíng)，提高企業(yè)的管理水平。

2.數字化服務(wù)運營(yíng)及盈利模式

2.1.平臺型：應用平臺+附加服務(wù)

這類(lèi)服務(wù)的特征是以提供免費的應用平臺或系統為基礎，搭配以付費的企業(yè)增值或延伸服務(wù)，后者是這類(lèi)服務(wù)盈利的關(guān)鍵。這類(lèi)服務(wù)本質(zhì)上是以免費且應用場(chǎng)景較為廣泛的產(chǎn)品吸引基礎用戶(hù)，打造流量?jì)?yōu)勢及客戶(hù)黏性，在此基礎上構建付費模式。這類(lèi)服務(wù)的代表性產(chǎn)品如釘釘。

這類(lèi)平臺收入來(lái)源有四個(gè)方面。第一是廣告或推廣服務(wù)，這類(lèi)平臺大多擁有大量的C端流量，平臺可以為企業(yè)付費投放廣告或進(jìn)行付費推廣活動(dòng)；第二是升級服務(wù)收費，比如釘釘的“Ding”功能可以加強提醒收件人及時(shí)接收信息，免費用戶(hù)每天只可使用5次，升級為企業(yè)級服務(wù)后，公司所有注冊員工的使用次數可增加到50次；第三是外部應用或軟件入駐，同樣是利用自身大量的流量資源，平臺可邀請外部有業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品或企業(yè)入駐，平臺收取入駐費，或對在平臺上促成的交易進(jìn)行抽成；第四是出售配套硬件，如釘釘已推出包括人臉識別門(mén)禁系統、會(huì )議投屏、云打印等硬件產(chǎn)品。

平臺類(lèi)產(chǎn)品的另一個(gè)意義是導流和信息獲取，比如用戶(hù)在使用釘釘過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生大量社交信息，釘釘通過(guò)大數據分析這些統計信息，了解中小企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.2.資源型：提供專(zhuān)業(yè)數據、信息及資源服務(wù)

這類(lèi)服務(wù)主要基于公開(kāi)的或服務(wù)商的獨家數據和資源，使用大數據、人工智能等技術(shù)手段，及時(shí)、準確的向企業(yè)提供多種數據維度信息，解決企業(yè)的信息和資源需求。以大數據技術(shù)賦能，提供信息查詢(xún)、企業(yè)服務(wù)、數據接口、數據庫、定制化解決方案等多種形式的服務(wù)，在實(shí)現商業(yè)價(jià)值與用戶(hù)價(jià)值的基礎上，幫助企業(yè)進(jìn)一步減少信息不對稱(chēng)及業(yè)務(wù)的展開(kāi)。代表產(chǎn)品如天眼查、查策網(wǎng)和六棱鏡。

這類(lèi)產(chǎn)品收入來(lái)源有三方面。一是會(huì )員費，用戶(hù)需要先付費成為會(huì )員后才能查看更多維度的信息；二是信息深度加工，服務(wù)商對自身平臺數據和信息進(jìn)行清洗、聚合和加工，進(jìn)行深度分析與挖掘，形成可視化的信息產(chǎn)品出售給企業(yè)或機構，比如國內商業(yè)查詢(xún)領(lǐng)軍者天眼查收錄了全國超過(guò)2.2億家社會(huì )實(shí)體信息，300多種維度信息，并及時(shí)更新；三是服務(wù)類(lèi)費用，比如為企業(yè)打造定制化的平臺入口，提供特定領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)信息等。

2.3.技術(shù)型或工具型：提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)

這類(lèi)服務(wù)是服務(wù)商以自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段或工具作為產(chǎn)品提供給企業(yè)使用，向企業(yè)收取費用，代表企業(yè)如有贊、e簽寶。這類(lèi)產(chǎn)品相較于前兩者，使用者對產(chǎn)品具有一定程度的可開(kāi)發(fā)度，可進(jìn)行一定程度的自主設計，也可對接企業(yè)現有的系統或平臺進(jìn)行整合使用。

這類(lèi)服務(wù)收入主要來(lái)源于兩方面。一是產(chǎn)品使用費，企業(yè)往往需要付費才能使用這項技術(shù)或工具；二是圍繞核心產(chǎn)品打造的配套服務(wù)，比如e簽寶在2019年推出了覆蓋合同全生命周期的智能合同服務(wù)，包括智能擬定、智能審查、智能談判、智能審批、在線(xiàn)簽署、智能管理、全程上鏈存證、全面無(wú)憂(yōu)法律保障等8個(gè)方面。

四、數字化服務(wù)代表企業(yè)及產(chǎn)品

1、釘釘

釘釘于2014年5月成立，定位為高效、安全的內部辦公和外部商務(wù)活動(dòng)溝通工具，以及高效的協(xié)同辦公和一站式組織管理工具，目前已發(fā)展成全面的數字化協(xié)同辦公平臺。2021年，釘釘推出6.0版本，用戶(hù)數突破4億，包括企業(yè)、學(xué)校在內的各類(lèi)組織數超過(guò)1700萬(wàn)。

釘釘近年來(lái)一直在向辦公生態(tài)一體化發(fā)力。2020年9月，釘釘與阿里云全面融合，致力于建設企業(yè)協(xié)同辦公的基礎設施，打造企業(yè)級應用開(kāi)發(fā)平臺。目前，釘釘不僅包含智能OA、考勤、會(huì )議管理、郵箱、在線(xiàn)存儲等辦公功能，還推出人臉識別智能前臺、智能投屏、智能通信中心、智能云打印、智能門(mén)禁等系列智能辦公硬件產(chǎn)品。企業(yè)還可從釘釘企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)采買(mǎi)服務(wù)，包括企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需的財稅法知服務(wù)等第三方服務(wù)，為企業(yè)提供一站式智能辦公體驗。

雖然擁有千萬(wàn)級的企業(yè)資源，但釘釘至今未實(shí)現盈利。原因之一在于目前并未把盈利作為釘釘發(fā)展的第一目標，更強調投入資金完善釘釘的產(chǎn)品功能，引入更多的企業(yè)資源，打造生態(tài)。

2.查策網(wǎng)

查策網(wǎng)成立于2018年，是國內科技產(chǎn)業(yè)政策大數據互聯(lián)網(wǎng)平臺。查策網(wǎng)深耕于政務(wù)大數據領(lǐng)域，為國內企業(yè)提供的政策資訊查詢(xún)、基于準確算法的智能化匹工具。目前已實(shí)現政策在線(xiàn)查詢(xún)、政策智能匹配、高企認定輔助、知識產(chǎn)權管理、政策智能訂閱管理等功能。

從服務(wù)模式上來(lái)講，查策網(wǎng)主要為政府、企服機構、園區協(xié)會(huì )等做“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，包括打造定制化線(xiàn)上查詢(xún)平臺、政策服務(wù)智能終端、智能大屏、在線(xiàn)文庫等。2021年5月，查策網(wǎng)為江蘇禾易企業(yè)管理集團有限公司打造了長(cháng)三角產(chǎn)業(yè)政策大數據平臺，該平臺擁有政策查詢(xún)、申報通知、政策匹配、高企評分、技術(shù)文庫、知識產(chǎn)權查詢(xún)、政策地圖七大核心功能。在此之前，查策網(wǎng)完成的項目還有東莞市工信局“企莞家”政策一站享平臺、深圳市寶安區科創(chuàng )局的政策平臺“灣區新技術(shù)新產(chǎn)品展示中心”，以及深圳市海外聯(lián)誼會(huì )面向深港澳青年發(fā)起的“問(wèn)策助發(fā)展”服務(wù)計劃——“查策問(wèn)計”項目等。

目前，查策網(wǎng)注冊企業(yè)會(huì )員已達到100000+，日活企業(yè)用戶(hù)40000+，入駐企服機構7000+。未來(lái)，查策網(wǎng)將不斷進(jìn)階優(yōu)化，結合各項新業(yè)態(tài)與新技術(shù)的發(fā)展趨勢，關(guān)注與剖析用戶(hù)所需，為企業(yè)服務(wù)商、政府和產(chǎn)業(yè)園提供更多高價(jià)值創(chuàng )新數據與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.有贊

有贊成立于2012年，原名口袋通，早期主要業(yè)務(wù)為服務(wù)淘寶商家在微信拓展市場(chǎng)，目前已成長(cháng)為國內零售科技SaaS代表性產(chǎn)品。有贊為商家提供開(kāi)店工具及技術(shù)服務(wù)，幫助商家在社交渠道中搭建屬于自己的店鋪，可以提供交易、營(yíng)銷(xiāo)、數據、資產(chǎn)管理等功能。截至2020年底，有贊的存量付費商家數量達到了97158家。

有贊的核心產(chǎn)品包括：有贊微商城，一款全行業(yè)多場(chǎng)景的綜合社交電商經(jīng)營(yíng)解決方案。有贊微商城幫助商家搭建全方位電商管理系統，加強品牌知名度，高效提升銷(xiāo)量。

有贊連鎖，為經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪的商家提供全面的綜合系統，將總部、各加盟商、直營(yíng)店、分公司及實(shí)體店鋪聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)總部的管理系統，商家可以監控可影響整體業(yè)務(wù)運營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，如定價(jià)、促銷(xiāo)、庫存和訂單處理、客服接待及會(huì )員體系。商家可為每家線(xiàn)下門(mén)店設立在線(xiàn)店鋪，因此商家可以在線(xiàn)上開(kāi)展業(yè)務(wù)并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)將在線(xiàn)流量轉化為線(xiàn)下購買(mǎi)。

有贊分銷(xiāo)，幫助傳統企業(yè)、電商、媒體賣(mài)家快速獲得訂單，建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。有贊提供分銷(xiāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng )建平臺讓有流量的商家找到貨源，有貨的商家有機會(huì )持續供貨，一鍵上架供消費者購買(mǎi)，向商戶(hù)收取1%-5%不等服務(wù)費。

有贊客，幫助商家對接網(wǎng)紅、主播、自媒體博主等媒體內容提供者，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流量營(yíng)銷(xiāo)及推廣產(chǎn)品。在此平臺上，社交媒體平臺的內容提供者推廣并營(yíng)銷(xiāo)有贊商家的商品，通過(guò)對售出的商品向商家收取推廣傭金，以將其在線(xiàn)流量實(shí)現變現。有贊客會(huì )向商家收取一定比例的傭金。

有贊的收入主要來(lái)源于兩方面：一方面是SaaS產(chǎn)品的訂閱費、定制服務(wù)費和云服務(wù)費，另一方面是交易費、廣告收入，以及有贊分銷(xiāo)、有贊客等延伸服務(wù)帶來(lái)的收入。與傳統電商平臺搜索獲客和活動(dòng)運營(yíng)的方式不同，有贊幫助商家激活自有流量，其重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)系統和客戶(hù)管理系統，快速迭代的營(yíng)銷(xiāo)工具和精準化運營(yíng)的客戶(hù)標簽都可以提高銷(xiāo)售效率和轉化。

五、企業(yè)服務(wù)數字化發(fā)展趨勢

1.數字化服務(wù)與企業(yè)形成協(xié)同效應

　　真正的數字化轉型需要從根本上參與業(yè)務(wù)模型和流程，而不僅是在現有業(yè)務(wù)中添加更多數字技術(shù)。未來(lái)，數字化服務(wù)將更著(zhù)重打造與企業(yè)的協(xié)同效應，與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)，促進(jìn)企業(yè)快速成長(cháng)，幫助解決企業(yè)難點(diǎn)痛點(diǎn)，助推企業(yè)如人才、資金、設備、技術(shù)、產(chǎn)品、土地等發(fā)展要素的改善。

2.新的服務(wù)模式將會(huì )出現

數字化應用意味著(zhù)更低成本、更高效率和更好服務(wù)，以及商業(yè)模式創(chuàng )新和新流程運用。數字技術(shù)應用、新信息涌入、新的服務(wù)需求出現等都會(huì )促進(jìn)新的企業(yè)服務(wù)模式的誕生。比如目前許多平臺產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始支持使用者基于自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行針對性的開(kāi)發(fā)，提出“低代碼開(kāi)發(fā)”的理念。2021年1月，釘釘發(fā)布的釘釘6.0版本一大亮點(diǎn)是推出“釘釘宜搭”，用戶(hù)通過(guò)拖拽可視化組件，就能快速搭建業(yè)務(wù)應用，HR、財務(wù)等不懂編程的業(yè)務(wù)人員，也能在釘釘開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)應用，大幅降低應用開(kāi)發(fā)的門(mén)檻。未來(lái)，像這樣依托數字化手段進(jìn)行服務(wù)的融合、改造、升級將成為常態(tài)。

3.數據孤島將被打破

大數據背景下，企業(yè)越來(lái)越注重數據的收集與保存，很多企業(yè)都進(jìn)行了信息化建設，但現狀多是不同的數據分布在不同的系統中，或掌握在不同的第三方手中。比如，制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購、訂單、倉儲等系統往往獨立運行，數據各自封存，標準各異，無(wú)法聯(lián)動(dòng)。從社會(huì )層面和政府管理角度來(lái)說(shuō)，更需要對社會(huì )不同層面的信息進(jìn)行綜合的匯總、分析、監測，從而進(jìn)行正確的政策制定。數字化服務(wù)將能夠幫助接入不同數據源，快速搭建綜合層面數據模型，甚至本身即可產(chǎn)生數據要素，并從不同角度對數據進(jìn)行整合發(fā)掘，大大提升數據利用率，提高企業(yè)及社會(huì )運行效率。

六、對企業(yè)服務(wù)數字化發(fā)展的幾點(diǎn)建議

總體來(lái)講，對比發(fā)達國家，我國企業(yè)服務(wù)數字化還處于起步階段。加速推進(jìn)的ToB領(lǐng)域數字化轉型，將是下一輪科技紅利的關(guān)鍵。

對政府而言，需要加強頂層結構設計，保障制度完善。數字化、智能化是社會(huì )未來(lái)發(fā)展的基石，是一場(chǎng)全方位的變革，需要顛覆式的改變。政府應加強頂層設計，進(jìn)一步完善數字化轉型的相關(guān)政策和制度保障，完善激勵機制，加強社會(huì )層面對數字化理念的宣傳和引導，開(kāi)展面向企業(yè)的數字化智能化相關(guān)培訓。同時(shí)支持發(fā)展新型數據產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行數字化服務(wù)供需資源對接，提供政務(wù)服務(wù)便利。

對企業(yè)而言，數字化服務(wù)應立足于客戶(hù)需求。企業(yè)服務(wù)數字化是為了拉開(kāi)與競爭對手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不是拉開(kāi)與客戶(hù)及合作伙伴的距離，因此對于服務(wù)型企業(yè)不僅要關(guān)注如何數字化，也要關(guān)注是否能解決企業(yè)的真實(shí)需求，不能盲目的進(jìn)行數字化升級。此外也要加強對企業(yè)的引導，幫助企業(yè)形成數字化服務(wù)的意識及需求轉換。

對投資機構而言，需要關(guān)注核心服務(wù)產(chǎn)品。對于企業(yè)服務(wù)數字化領(lǐng)域的投資應抱有長(cháng)期的心態(tài)，盡管目前涌現出很多企業(yè)服務(wù)數字化投資熱點(diǎn)，但重點(diǎn)應關(guān)注服務(wù)者能不能把服務(wù)產(chǎn)品本身做好，讓客戶(hù)通過(guò)使用其產(chǎn)品獲得巨大的價(jià)值，從而提高客戶(hù)留存度，使得客戶(hù)具備更高的終身價(jià)值。

來(lái)源：《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》