從傳統經(jīng)濟時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)的方式、渠道、工具、手段和價(jià)值都在不斷地發(fā)生著(zhù)深刻變化。

庫卡客戶(hù)交互中心在數字化轉型的大環(huán)境下，對客戶(hù)服務(wù)的全鏈路進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現全觸點(diǎn)客戶(hù)體驗的迭代升級，成就客戶(hù)、創(chuàng )造價(jià)值。為了滿(mǎn)足客戶(hù)更多的技術(shù)需求，現在我們在傳統渠道的基礎上，全面覆蓋在線(xiàn)渠道，為客戶(hù)創(chuàng )造獨一無(wú)二的客戶(hù)體驗，高效及時(shí)地為客戶(hù)解決各種技術(shù)問(wèn)題。

01 智能呼叫系統

全新的智能電話(huà)呼叫系統能夠通過(guò)語(yǔ)音導航對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行識別：客戶(hù)只需拿起電話(huà)撥通庫卡服務(wù)熱線(xiàn)（+86 400-820-8865），根據自己的訴求，選擇電話(huà)機上相應的數字鍵，便可一鍵接入人工座席，大大節省了客戶(hù)的等待時(shí)間。

戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“如果想要給人好感，最簡(jiǎn)單、最明顯而又最重要的方式，莫過(guò)于能夠隨口喊出對方的名字?！?/p>

庫卡通過(guò)此智能呼叫系統，能及時(shí)追溯當日未接來(lái)電，在30分鐘內對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行回撥。一方面，對于老客戶(hù)，我們會(huì )在第一時(shí)間親切地喊出客戶(hù)姓名，了解客戶(hù)的技術(shù)需求并進(jìn)行解決；另一方面，對于新用戶(hù)，我們會(huì )記錄此次服務(wù)過(guò)程，為后續服務(wù)提供保障和支持。

02 線(xiàn)上報修

在“KUKA客戶(hù)服務(wù)平臺”中，點(diǎn)擊“在線(xiàn)支持”模塊，智能客服將為您全天候服務(wù)，并且就常用問(wèn)題進(jìn)行快速解答，報修進(jìn)度也會(huì )通過(guò)短信進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。除此之外，客戶(hù)可以快速便捷地自主查找產(chǎn)品資料、機器人操作指南、庫卡知識庫等內容。

03 遠程視頻支持服務(wù)

庫卡遠程視頻支持服務(wù)是庫卡全新推出的售后服務(wù)模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問(wèn)題，使得溝通方式更便捷。

通過(guò)專(zhuān)家實(shí)時(shí)指導，縮短維修和問(wèn)題解決時(shí)間，同時(shí)支持會(huì )話(huà)及資料文檔傳遞，如維修配置手冊等，減少人為排故錯誤，避免產(chǎn)線(xiàn)停機，加速提升現場(chǎng)技術(shù)人員能力。

遠程視頻優(yōu)勢：

1、相較于語(yǔ)音電話(huà)，視頻溝通更快速高效；   

2、問(wèn)題的解決過(guò)程直觀(guān)準確，消除信息不對等；   

3、操作簡(jiǎn)單快捷，只需一部有網(wǎng)絡(luò )的手機即可；   

4、無(wú)需安裝任何軟件，能與微信小程序聯(lián)動(dòng)，傳輸相關(guān)數據。   

目前采取定向邀請制服務(wù)。庫卡工程師會(huì )根據客戶(hù)現場(chǎng)描述的實(shí)際情況，發(fā)起視頻邀請。

04 數字化遠程服務(wù)

當您的庫卡機器人出現故障，需要向庫卡尋求技術(shù)指導時(shí)，通過(guò)庫卡提供的數字化遠程服務(wù)，可與我們的專(zhuān)家座席進(jìn)行遠程桌面/視頻，這樣一來(lái)，便可快速且高效地為您排查并解決問(wèn)題。

通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的PC，通過(guò)PC端連接客戶(hù)現場(chǎng)機器人，對客戶(hù)的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現場(chǎng)機器人（如軟件包、相關(guān)配置、故障預診等）進(jìn)行快速的遠程支持。

您只需準備一臺能夠連接網(wǎng)絡(luò )的筆記本電腦，庫卡專(zhuān)家坐席便可以在千里之外對您的機器人軟件相關(guān)需求進(jìn)行遠程指導，支持內容請詳詢(xún)+86 400-820-8865。

除了通過(guò)以上多種服務(wù)方式聯(lián)系我們客戶(hù)交互中心外，我們還配備多年現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的資深工程師在線(xiàn)“坐診”，為現場(chǎng)工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業(yè)應用（弧焊、點(diǎn)焊、機床自動(dòng)化等行業(yè)）問(wèn)題，我們會(huì )匹配相應的行業(yè)工程師進(jìn)行在線(xiàn)診斷。