伴著(zhù)2021年的第一縷曙光，2020年終于悄然而逝。這一年，我們感受到了痛苦和溫暖，直面了挑戰和機遇。

這一年，西門(mén)子公司實(shí)現了強勁的業(yè)績(jì)表現，并成功推動(dòng)集團的歷史性轉型。盡管新冠疫情給全世界帶來(lái)重挫，西門(mén)子在2020財年第四季度仍取得杰出的業(yè)務(wù)成果，實(shí)現財年成功收官。 

疫情推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新

眾所周知，西門(mén)子專(zhuān)注于制造業(yè)，是離散和過(guò)程工業(yè)數字化轉型的重要推動(dòng)者，提供數字化工廠(chǎng)解決方案。其中，西門(mén)子基于廣泛的技術(shù)與工業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)家知識為制造業(yè)提供服務(wù)與支持，助力客戶(hù)可靠運行并擁有成功的數字化未來(lái)?！拔鏖T(mén)子的工業(yè)服務(wù)有助于客戶(hù)的機器與工廠(chǎng)在整個(gè)生命周期內具有更高的盈利能力且更加高效，在降低總擁有成本的同時(shí)充分利用數字化帶來(lái)的機會(huì )?！?西門(mén)子（中國）有限公司數字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶(hù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆這樣說(shuō)道。

西門(mén)子（中國）有限公司數字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶(hù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 王飆 

新冠疫情的爆發(fā)無(wú)疑給工業(yè)服務(wù)帶來(lái)了巨大挑戰。如何在無(wú)法及時(shí)到達客戶(hù)現場(chǎng)的情況下，仍然緊密?chē)@客戶(hù)需求，在設備、資產(chǎn)、人員、流程四個(gè)方面，更好地為客戶(hù)在新的數字化轉型時(shí)代提供幫助成為工業(yè)服務(wù)的使命。據記者了解，為了能持續滿(mǎn)足客戶(hù)的技術(shù)提升需求，保證工程技術(shù)人員的生產(chǎn)工作需要，西門(mén)子充分利用E-learning在線(xiàn)學(xué)習平臺和資源進(jìn)一步豐富和完善多品類(lèi)的線(xiàn)上培訓課程，快速解決了疫情期間企業(yè)客戶(hù)無(wú)法組織面授學(xué)習的困擾。同時(shí)在線(xiàn)課程也為個(gè)人客戶(hù)打開(kāi)了方便之門(mén)，不僅降低了學(xué)習的時(shí)間和成本門(mén)檻，也讓學(xué)習更加靈活高效。其中像取證訓練營(yíng)、崗位實(shí)戰營(yíng)、通用變頻器技能快進(jìn)等明星課程都深受客戶(hù)的歡迎，并傾注了西門(mén)子大批技術(shù)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)培訓人員的心血?？蛻?hù)在線(xiàn)上學(xué)習的同時(shí)還能夠體驗到培訓及技術(shù)專(zhuān)家們的在線(xiàn)指導和答疑解惑以及遠程實(shí)驗互動(dòng)，讓學(xué)習效果不打折扣。今后西門(mén)子還將一如既往不斷創(chuàng )新更優(yōu)的服務(wù)模式來(lái)幫助更多客戶(hù)解決問(wèn)題，助力企業(yè)持續發(fā)展。 

王飆也表示：“疫情對于西門(mén)子服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及模式都產(chǎn)生了不小的影響。一方面，在疫情暴發(fā)之初，很多企業(yè)需要停產(chǎn)停工，我們利用虛擬模式開(kāi)發(fā)出 “智通卡”，工程師坐在辦公室利用遠程視頻的形式連接客戶(hù)的設備，實(shí)現人與人的連接以及人與設備的連接。另一方面，疫情也使整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，比如很多企業(yè)開(kāi)始轉產(chǎn)制造口罩機，我們會(huì )幫助客戶(hù)快速設計產(chǎn)線(xiàn)。疫情讓工業(yè)服務(wù)從線(xiàn)下轉到線(xiàn)上，未來(lái)線(xiàn)上模式會(huì )成為新常態(tài)，這也加速了企業(yè)數字化轉型，以及服務(wù)支持手段與創(chuàng )新的推進(jìn)?！?span style="text-indent: 2em;"> 

提供數字化服務(wù)

時(shí)移勢易，隨著(zhù)制造業(yè)的發(fā)展，工業(yè)客戶(hù)對于服務(wù)的需求也在逐漸改變。從過(guò)去的響應式服務(wù)到全生命周期服務(wù)，而今又發(fā)展到了數字化服務(wù)。

如何理解數字化服務(wù)？為了在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，客戶(hù)需要找到新的方法來(lái)優(yōu)化資產(chǎn)價(jià)值，提高資產(chǎn)性能。西門(mén)子數字化服務(wù)可幫助客戶(hù)充分發(fā)揮數據的作用，提高資產(chǎn)的可用性，優(yōu)化維護周期，提高資產(chǎn)性能。

數據是數字化服務(wù)的重點(diǎn)。數據使企業(yè)透明度更高，決策制定更明智。西門(mén)子的工程師不僅關(guān)注大數據，更注重智能數據分析，將產(chǎn)品專(zhuān)有技術(shù)與過(guò)程專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗智能融合，幫助客戶(hù)縮短計劃外停機時(shí)間，提高運營(yíng)效率。憑借云計算、邊緣計算、人工智能、增材制造等技術(shù)的進(jìn)步，使處理數據、挖掘數據價(jià)值猶如庖丁解牛。王飆告訴記者：“西門(mén)子專(zhuān)家可把從設備上采集的海量數據與其它來(lái)源數據（如天氣預報信息、現場(chǎng)服務(wù)報告等）加以整合，通過(guò)先進(jìn)的分析，幫助客戶(hù)預測和預防設備故障，挖掘設備性能改進(jìn)、能源及成本降低潛力?！?/p>

談到數字化服務(wù)，王飆認為關(guān)鍵在于三個(gè)方面：首先，要在設備和產(chǎn)線(xiàn)中實(shí)現連接。第二，要梳理連接后采集的數據。第三，根據這些數據分析數據背后的規律，從而建立模型，最終實(shí)現預測?！盎跁r(shí)間的中斷，修復維護不再能提供所需的結果。通過(guò)對運行數據進(jìn)行連續收集和智能分析，數字化開(kāi)辟了全新的維護方式。通過(guò)這種洞察力，可以預測維護機器與工廠(chǎng)部件的最佳時(shí)間，有助于提高機器與工廠(chǎng)的生產(chǎn)力。西門(mén)子預測性服務(wù)可將大數據轉變?yōu)橹悄軘祿?。數字化技術(shù)的發(fā)展可讓客戶(hù)洞察機器與工廠(chǎng)的狀況，從而在實(shí)際問(wèn)題發(fā)生之前，很早就對異常和偏離閾值的情況迅速做出響應?！?/p>

“無(wú)論是流程行業(yè)還是離散行業(yè)，服務(wù)客戶(hù)的首要任務(wù)是理解他們的需求與痛點(diǎn)?！蓖躏j談道，“西門(mén)子提供的數字化服務(wù)稱(chēng)為資產(chǎn)優(yōu)化，需要分析場(chǎng)景、設備、需求，考量產(chǎn)品的生命周期、故障率等情況。不同行業(yè)的客戶(hù)對資產(chǎn)優(yōu)化有不同的要求，我們要對不同的要求加以細分和理解，找到契合的服務(wù)模式再給出解決方案。深入了解客戶(hù)需求和流程，是幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)鍵?！?nbsp; 

助力數字化轉型

數字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)以及日益提升的生產(chǎn)流程靈活性，為全球的工業(yè)企業(yè)帶來(lái)了新的機遇和更多選擇，使它們能夠滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的差異化需求，并縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。數字化轉型為推動(dòng)創(chuàng )新、打造新型服務(wù)乃至建立全新的數據驅動(dòng)型業(yè)務(wù)模式鋪平了道路。

數字化企業(yè)解決方案是西門(mén)子的核心產(chǎn)品，旨在為各種規模的企業(yè)提供適合的產(chǎn)品，并為整個(gè)價(jià)值鏈的整合和數字化提供一致的解決方案及服務(wù)。西門(mén)子的數字化企業(yè)解決方案針對具體行業(yè)的需求進(jìn)行了優(yōu)化，幫助客戶(hù)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，同時(shí)提高生產(chǎn)流程的靈活性和效率。

助力客戶(hù)實(shí)現數字化轉型是西門(mén)子工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的一部分，這是非常復雜的業(yè)務(wù)模式。西門(mén)子會(huì )派出專(zhuān)家到客戶(hù)現場(chǎng)，向客戶(hù)了解經(jīng)營(yíng)流程、企業(yè)痛點(diǎn)和需求，一起制定數字化轉型藍圖。目前，西門(mén)子在中國南京、天津、成都等地都建有自己的工廠(chǎng)，這些工廠(chǎng)也在進(jìn)行數字化轉型，并積累了很多經(jīng)驗?！拔覀儠?huì )把西門(mén)子在中國乃至全球工廠(chǎng)數字化轉型過(guò)程中所積累的經(jīng)驗，通過(guò)‘C-I-O’，即C——咨詢(xún)、I——實(shí)施、O——運行優(yōu)化三步走的模式，復制和推廣到廣大的工業(yè)企業(yè)中。依托西門(mén)子的專(zhuān)家知識以及多年來(lái)的行業(yè)Know-how積累，我們樂(lè )于為客戶(hù)的數字化轉型提供服務(wù)?！蓖躏j說(shuō)道。 

西門(mén)子（中國）有限公司執行副總裁兼西門(mén)子大中華區數字化工業(yè)集團總經(jīng)理王海濱在新年伊始的媒體溝通會(huì )上表示，擁有174年歷史的西門(mén)子時(shí)刻提醒自己，要保持初創(chuàng )公司對創(chuàng )新的持續追求。作為創(chuàng )新引領(lǐng)者，西門(mén)子憑借前瞻性思維引領(lǐng)數字化轉型，將人工智能、邊緣計算、工業(yè) 5G和增材制造等前沿技術(shù)融入到西門(mén)子的數字化企業(yè)解決方案中，從而推動(dòng)信息技術(shù)和運營(yíng)技術(shù)的融合，實(shí)現數據的智能化使用。

展望2021年，西門(mén)子將繼續全面深化拓展，建立數字化服務(wù)生態(tài)系統，并與客戶(hù)、合作伙伴攜手數字化的服務(wù)，共同擁抱數字化的未來(lái)。