在不久前舉行的中國國際零售創(chuàng )新大會(huì )上，“數字化”成為企業(yè)家們頻頻提到的熱詞。他們普遍認為，在5G、人臉識別、手脈識別、移動(dòng)支付等新技術(shù)支持下，零售行業(yè)數字化轉型將進(jìn)一步加快。新技術(shù)與新的消費需求、新的商業(yè)模式正在加速產(chǎn)生混響。

受新冠肺炎疫情影響，今年以來(lái)實(shí)體零售業(yè)面臨不少挑戰，許多線(xiàn)下門(mén)店客流銳減。但是，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)展現出強大韌性與活力，精準營(yíng)銷(xiāo)、全渠道、到家服務(wù)等數字化手段，成為拉動(dòng)消費的重要力量。比如，最近興起的新社群營(yíng)銷(xiāo)，把各類(lèi)新媒體渠道上累積的粉絲分群管理，就為線(xiàn)下零售融入線(xiàn)上消費提供了新的發(fā)展方向。

數字化轉型是技術(shù)與產(chǎn)業(yè)合力作用的結果。技術(shù)手段的變革讓移動(dòng)支付、信用體系得到了廣泛應用，數據的采集分析則能夠有效預測消費走勢。如果說(shuō)幾年之前，傳統零售企業(yè)擁抱新技術(shù)是在電商的沖擊倒逼之下，自我改革尋找出路的被動(dòng)之舉，那么如今重視新技術(shù)研發(fā)和應用，已經(jīng)成為零售企業(yè)順勢而為的主動(dòng)選擇。為此，有些企業(yè)還成立了自己的科技子公司，希望通過(guò)技術(shù)賦能，跨越疫情危機，提高經(jīng)營(yíng)效率。

如今，技術(shù)對零售行業(yè)的賦能，已不僅僅停留在人們熟悉的“用戶(hù)畫(huà)像”、數據洞察、智能推薦等與消費者相關(guān)的交易側，而是向零售行業(yè)中臺與后臺的“深水區”邁進(jìn)，涵蓋了私域流量構建、渠道建設、會(huì )員體系與顧客服務(wù)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通以及數字化供應鏈等方方面面，并構建起與之相匹配的組織形態(tài)，形成了增量式協(xié)同創(chuàng )新。正如有的企業(yè)家所言，“今天，技術(shù)已經(jīng)像水和電一樣，成為零售的基礎設施之一”。

未來(lái)，越來(lái)越具備科技感的生活注定加速到來(lái)。零售業(yè)變革常在、創(chuàng )新也常在。零售企業(yè)要走得更遠，就要更堅定地走數字化轉型之路，通過(guò)技術(shù)“加持”，重塑人、貨、場(chǎng)之間的關(guān)系和連接，將線(xiàn)下物流、服務(wù)等優(yōu)勢與線(xiàn)上商流、資金流、信息流有效融合——只有效率更高、成本更低、體驗更好、創(chuàng )新能力更強，才能適應技術(shù)“無(wú)人區”的生存法則，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

同時(shí)，也要看到，數字化轉型既需要技術(shù)賦能，也需要組織變革來(lái)保障，這也是近年來(lái)以阿里、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通過(guò)組織架構調整，保持持續創(chuàng )新能力的原因。因此，數字化轉型不僅需要強化技術(shù)創(chuàng )新與落地應用能力，更要將過(guò)去停留在IT層面的技術(shù)轉型，與企業(yè)內部組織架構變革與優(yōu)化融為一體。

來(lái)源：《經(jīng)濟日報》